基于熵值的卷烟零售客户满意度评价——以汉川市市场为例

卷烟零售户是连接供货方与需求方的中间环节,在厂家品牌推广和消费者引导方面都处在举足轻重的地位.卷烟零售客户对卷烟公司的工作的满意度将影响到卷烟市场的销售和服务.因此,本文依据客户管理理论,从产品、服务、管理、企业文化等四个方面建立了卷烟零售客户对烟草公司服务满意度评价指标体系,以汉川市市场为调查依据,运用熵值法,对卷烟零售客户的满意度进行了评价分析.     

基于消费者导向型的现代卷烟零售终端建设模式初探

在建设现代化一流卷烟营销网络背景下,黔东南烟草结合自身特点,借鉴现代零售相关理论,从产业链角度入手建立基于消费者导向型的新型现代卷烟零售终端体系,实现了烟草公司与零售客户的良性互动,并使卷烟零售网络具有了体验化、互动化、系统化等特色。本文将围绕新型现代卷烟零售终端的建设思路、建设方法、核心要点进行论述,所提出的建设模式有助于探索山区特色网建,促进黔东南烟草“卷烟营销上水平”。     

浅谈重庆卷烟商业企业现代零售终端建设

作为整个现代营销体系最末端,卷烟零售终端是卷烟商品与消费者直接接触的场所,是实现产品变商品的最后环节。零售终端已成为烟草行业最具价值的战略资源之一。     

地市级烟草公司构建卷烟品牌综合评价体系研究

本文从消费者、零售客户和烟草商业企业三个层面构建卷烟品牌综合评价体系,运用综合评判法进行卷烟品牌综合评价,利用卷烟品牌在消费者环节的市场竞争能力、在零售客户环节的市场经营状态和在商业企业环节的市场培育价值等三个维度指数,分别表达辖区消费者对卷烟品牌的认可度、零售客户对卷烟品牌的经营度和商业企业对卷烟品牌的培育度,同时采用层次分析法合理确定各指数中因子的权重,进而提出了地市级烟草公司卷烟品牌综合评价体系构建模型.     

低焦油卷烟终端营销策略研究

零售终端营销策略对低焦油卷烟的市场推广及品牌培育具有重要作用。卷烟企业应在售前、售中、售后采取相应措施改善客我关系,抓住终端客户订货、收集销售信息、走访调查以及售后指导的时机推广低焦油卷烟,并对终端客户进行卷烟发展趋势、低焦油卷烟分类及特征、市场营销知识等方面的培训。     

如何成功延伸品牌

关联度高、门类接近的产品，会被消费者以同样的或类似的理由认可，从而购买某一品牌下的系列产品。因此，提高新老产品间的关联度，易把老品牌延伸至新产品，从而带动新产品的销售。产品关联度高的表现形式通常有：①如牙刷与牙膏，相机与胶卷，打印机与墨粉等，对这类关联性强的产品，消费者消费其中的一种一般离不开另一种，购买时具有连带或配套购买心理，容易接受同一品牌下的相关产品。②产品之间具有相似的成份或共同的技术，如都需要“电器技术”的电视、冰箱、空调等产品；都需要“动力技术”的汽车、摩托车、割草机、发电机等产品；都要以“皮革”为原料的皮衣、皮鞋等等。这种情况下消费者往往会以“卓越的技术和优良的品质”而认可同一品牌下的不同产品。③相同的消费者群。如日本的康贝爱，国内的“好孩子”延伸至婴儿童车、纸尿裤都很成功，原因是这些商品搭配销售，能为消费者提供更周到的服务和使用上的方便。各类产品维系在同一品牌下更能给人一种亲切感，从而使品牌也具有亲和力。④相同的销售渠道与服务，此情况下同一品牌能给消费者以相同的商誉保证，会引起消费者的认同。     

新零售背景下线上线下交互体验对消费者购买意愿的影响研究

随着我国经济转型、消费升级,网络购物和实体体验店的快速发展,企业线上线下的融合发展已经成为必然趋势,同时消费者也开始追求“双线生活”.因此,在新零售和体验经济融合的大背景下,综合研究线上线下交互体验对消费者购买意愿的影响有重要的理论价值和现实意义.文章通过建立结构方程模型,实证检验了线上线下交互体验各维度对消费者购买意...     

旅游体验营销模型的构建

一、体验营销的特点 体验营销与传统营销相比有独特的优势。体验营销最主要的特点是以产品或服务为媒介．企业和消费者进行行为和心理的互动．从而实现两者的深层认同。从消费者的感觉、感受、思维、行动、关系五个角度，重新定义、设计产品，形成混合的、综合的、全面的营销体验价值。取代传统的产品功能价值。     

宜昌市卷烟市场零售终端管理研究

近年来,社会卷烟库存持续高位运行,零售终端的毛利率趋于下滑.宜昌市烟草公司作为一个地市级卷烟商业企业,要在当前形势下提升终端建设,以终端建设为突破口有效推动企业可持续发展,这是当前值得研究的重要课题.本文应用客户关系管理理论和零售终端理论,在研究宜昌市公司现代零售终端建设现状及问题的基础上,寻求适合宜昌市烟草实际的零售终端发展之路.     

武汉消费者对零售企业品牌偏好的初步研究

本文通过问卷调查和量化分析,初步研究了武汉地消费者在零售企业品牌偏好特点。结果表明:消费者偏好度高的基本为本土的大型零售企业集团,对品牌选择有较强的就近倾向;零售企业应特别注重质量、服务和环境;不同人口特征的消费者对零售企业品牌偏好不尽相同。这对于零售企业开展品牌营销活动具有重要的意义。     

浅论开展连锁经营推进卷烟零售终端建设

文章首先从我国卷烟零售终端现状及存在的问题入手,在比较三种连锁经营模式的适用范围和适用条件的基础上给出了适合我国的卷烟零售连锁经营类型,最后结合"两个十多个"战略及"按订单组织货源"改革背景,就创新营销方式推进卷烟零售终端建设提出了几点建议。     

提升服务水平 全面感知“徽映”——安庆烟草面向消费者的客户服务平台建设研究

服务是卷烟流通企业的灵魂。卷烟商业企业作为一个上接工业企业、下连零售客户和消费者的专业服务商,其最重要也最根本的服务对象就是卷烟商品的消费者。为建设"更加规范、更富效率"的中国烟草,围绕建设工、商、零共同面向消费者的营销体系这一目标,行业营销网络建设不断前移、下沉和深化。在这样的背景下,探索实践面向消费者的客户服务平台,对商业企业提高服务水平,增强企业竞争力具有重要意义。     

中国卷烟品牌扩张之路

随着中国加入WTO,中国的烟草市场也逐步向国外开放。从2004年1月1日起,“特种卷烟零售许可证”已取消,进口卷烟关税也将从原来的65%降到25%,这无疑增强了外国卷烟产品的竞争力,使国内烟草品牌面临更严峻的挑战。在过去很长的一段时间里,中国烟草行业存在着不少问题。从卷烟品牌来看,中国卷烟行业存在着卷烟品牌分散,产品集中度低,区域性品牌较多等问题;从卷烟企业来看,虽然一些企业拥有界上最先     

浅议地铁品牌建设

品牌是什么？对于消费者来说，品牌就是时尚，就是标准，甚至还是身份和地位。因此，品牌不仅仅是消费者看到的企业商标和符号，更是消费者对产品或服务形成的感知和印象，是企业最重要的无形资产和核心竞争力。企业的产品可以被竞争者模仿，但品牌则是独一无二的。产品容易过时落伍，但成功的品牌却能持久不坠。这就是品牌的力量!     

浅析新品卷烟品牌培育措施

新品卷烟品牌培育是烟草商业企业营销服务中的一项重要工作,其不仅丰富了区域市场卷烟品牌规格,使卷烟消费者有了更多的选择,而且使卷烟零售户有了新的盈利增长点。烟草商业企业客户经理做好新品卷烟市场培育对企业组织货源、引导消费、满足需求、提升结构、增加销量,提高订单满足率和缓解紧俏卷烟货源供应矛盾以及提升卷烟零售户满意度均有着重要的作用。本文阐述了烟草商业企业新品卷烟品牌培育的重要意义及其必要性,结合烟草商业企业客户经理工作实际,就如何做好新品卷烟品牌培育进行分析和研究。     

品牌的"青岛现象"

名牌，这一概念源自经济领域。美国著名的市场营销专家菲利普-科特勒（Philp Kotter）认为，品牌是一种“名牌”、术语、符号或图案，或是它们的组合，用以识别某个或某群消费者的产品或服务，使之与竞争对手相区别。由此可见，一个品牌代表着某种或某类产品或服务。著名品牌就可以直接理解为高知名度、高信誉度、高市场占有率和高经济效益的某种或某类产品或服务。     

零售品牌形象构成要素实证研究

良好的品牌形象可以降低消费者购物过程中感知的风险,从而提高其满意度和忠诚度,作为一种独特的竞争优势,它又可以使企业获得强大的品牌资产,并为品牌延伸提供了依据.笔者试图通过问卷调查,从消费者的视角识别出零售品牌形象的主要构成要素.研究发现,零售品牌形象是一个多维的概念,它主要由31个指标构成并可以划分为7个纬度.与国际零售品牌相比,本土零售品牌的名称更容易为消费者记忆与传播,消费者对本土零售品牌名称的认知明显高于国际零售品牌.     

绍兴旅游品牌的整合与创新

旅游品牌是指旅游经营者凭借其产品及服务确立的代表其产品及服务形象的名称、标记或符号,或它们的相互组合,是企业品牌和产品品牌的统一体,它体现着旅游产品的个性和消费者对此的高度认同.     

体验经济模式下百货商店顾客忠诚驱动模型研究

基于消费者视角,在体验经济的背景下,建立百货商店顾客忠诚驱动模型,并利用结构方程模型分析方法对所建立的理论模型进行实证检验。研究结果显示:在体验经济模式下,顾客忠诚的建立取决于顾客在全流程零售服务体验中的价值获得;相较于行为忠诚,态度忠诚与品牌忠诚之间的关系更为紧密;消费者态度层面的忠诚与行为层面的忠诚将相互影响;竞争环境体验对消费者体验价值与店铺忠诚之间的关系具有一定的影响。     

外资零售企业的品牌战略分析

近年来,国际著名零售企业在中国大力开展品牌创建的战略方针,用自己的品牌代替产品制造企业的原有品牌进行营销。通过这种自有品牌战略的实施,外资零售企业加强了产品终端市场的控制力,也扩大了自己的品牌影响力,最终逐步形成垄断市场。本文通过分析外瓷零售企业的这种战略实施方法,来对我国本土零售企业如何学习这种战略思想,如何开展这种营销方式提出一定建议。