新版ISO 9004与卓越绩效模式的比较研究

本文介绍了新版ISO／FDIS9004的模式和内容变化．对新版ISO9004与卓越绩效模式的共同点和差异点进行了比较研究．并提出了如何应用新版ISO9004的建议。     

新版ISO9004与卓越绩效模式的比较研究

2009年7月30日,ISO发布了新版ISO9004标准的最终送审稿：ISO／FDIS9004“组织持续成功的管理——一种质量管理方法”（Managing for the sustained success of an organization -- A quality management approach,，以下简称新版ISO9004）。至此，历时六年的修订历程已接近尾声。     

持续创新组织经营管理系统——卓越绩效模式融入组织ISO/TS16949质量管理体系的实践

随着汽车产业的快速发展,汽车行业的各项管理工具比如VDA6.1标准、ISO/TS16949标准等运用也日渐成熟,但如何将美国波多里奇先生提出的卓越绩效模式融入其中还是比较鲜见。本文基于卓越绩效模式的三个关键模块融入到组织ISO/TS16949质量管理体系的实践例子,以持续创新组织经营管理系统。     

小常识

ISO 9000族标准旨在保证组织能够在反复传递满足顾客质量要求的产品和服务方面提供良好管理方法的国际信任。该标准给该组织这样一种指南,即什么样的有效的质量管理体系以及按某个标准模式审查这个质量体系,可以证明有效运行。 ISO 9004-1(和ISO 9004其它部分)是质量管理和质量体系要素指南。ISO 9000族标准还包括3个质量保证模式—ISO 9001、ISO 9002和ISO9003。可以按照此3个标准对质量体系     

知识园地

ISO 9004:2009《追求组织持续成功—质量管理方法》ISO9004:2009《追求组织持续成功—质量管理方法》是在1987年版基础上修订的第三个版本。2009年版较2000年版的ISO9004在结构和内容上发生了很大     

ISO 9004：2009《追求组织持续成功-质量管理方法》

ISO9004：2009《追求组织持续成功-质量管理方法》是在1987年版基础上修订的第三个版本。2009年版较2000年版的ISO9004在结构和内容上发生了很大的改变。这些改变都基于该标准8年来在世界范围内的使用经验并结合了ISO9001和其他管理体系逐年来的不断变化。     

抓住标准换版契机促进经营绩效提升

国际标准化组织于2008年底发布了新版ISO9001标准，ISO9004标准也将在年内换版。在我国ISO9000族标准换版工作即将展开之际，如何很好地解决日益凸显的管理体系有效性问题．如何满足广大组织越发强烈的“苦练内功、夯实基础”的管理需求，关系到认证行业未来的可持续性发展。我们要抓住这次契机，引导和帮助组织科学实施ISO9000族标准。真正将标准转化为保证产品质量、规避经营风险、提高经营绩效的有效手段。这将有利于认证行业更好地服务于国家经济建设，有利于提升认证公信力，保证认证行业健康发展。     

抓住标准换版契机 促进经营绩效提升

国际标准化组织于2008年底发布了新版ISO9001标准，ISO9004标准也将在年内换版。在我国ISO9000族标准换版工作即将展开之际，如何很好地解决日益凸显的管理体系有效性问题．如何满足广大组织越发强烈的“苦练内功、夯实基础”的管理需求，关系到认证行业未来的可持续性发展。我们要抓住这次契机，引导和帮助组织科学实施ISO9000族标准。真正将标准转化为保证产品质量、规避经营风险、提高经营绩效的有效手段。这将有利于认证行业更好地服务于国家经济建设，有利于提升认证公信力，保证认证行业健康发展。     

ISO 9004:2009的新特点

ISO9004新版已于2009年第四季度发布,它与上一版相比很不一样.新版包括与持续改进相关的质量管理原则,是技术专家们在应对市场需求、制定能帮助组织保持并改进质量管理体系的标准方面跨出的勇敢的一步.虽然2000版对其宗旨也曾作如此描述,但实际上大部分用户觉得它只是ISO9001的实施路线图.     

组织质量管理体系架构思考

以ISO9000族标准建立质量管理体系并不是组织质量管理的全部，本文用组织质量管理系统的观点来思考质量管理体系架构的组成。从组织自身发展的角度出发，以内部提升型的卓越绩效模式为基础，充分发挥持续改进对组织成长的作用，广泛使用多种有效的质量工具，形成员工工作习惯为载体的质量文化，进而实现组织愿景。     

ISO14001：2004版“为组织或代表组织工作的人员”界定

ISO14001新版修订标准已于2004年11月15日由国际标准化组织出版发布，国家标准也于今年5月正式发布并实施。ISO14001：2004旨在对组织环境管理体系规定要求，其主要目的是为策划与控制组织的活动、产品和服务所带来的环境影响，以及对于持续改进组织的环境绩效，提供了一个基本框架。针对新版标准中部分要求的变化情况，我们选择刊载一批有关ISO14001：2004标准的应用性研究类稿件，向读者提供理解和应用的指南、案例等，以对ISO14001：2004标准的各类使用者（审核员、培训教师、咨询师、企业的环境管理人员等）有所帮助。     

卓越绩效管理模式实施与效果

“卓越绩效模式”源自美国波多里奇奖评审标准，是80年代后期美国创建的一种世界级企业成功的管理模式，其核心是强化组织的顾客满意意识和创新活动，追求卓越的经营绩效，使组织和个人得到进步和发展，提高组织整体绩效和能力，为顾客和其他相关方创造价值，并使组织持续获得成功。近年来，在推行和实施卓越绩效管理模式的工作中，我们认为，引进先进的管理理念，以结果为导向，明确工作思路，系统思考，持续改进，是企业保持生机和活力，增强核心竞争力，实现企业可持续发展的有效举措和科学方法。     

基于ISO9004在企业管理系统中的应用创新研究

按照2009版ISO9004建立企业持续成功的管理体系,是基于ISO9004在企业管理系统中的应用创新,通过在管理过程的体系中有效应用质量管理的原则,从而为企业的持续成功提供保证.     

卓越绩效模式在教育行业应用的现状分析

卓越绩效模式（Performance Excellence Model．简称PEM）是当前国际上广泛认同的一种组织综合绩效管理标准．该模式源自美国马尔科姆·波多里奇国家质量奖。其标杆管理和方法→展开→学习→整合的管理方式能促进各类组织之间及组织内部的交流与共享．持续提高管理成熟度和经营绩效,有效地增强组织的核心竞争力。     

谈质量管理体系审核的有效性

质量体系审核是保证质量管理体系正常运行、实现体系持续改进的重要机制。在ISO9000和ISO19011中，反复强调质量体系的有效性问题，但是，影响质量体系审核有效性的因素很多，实际上很难确保审核自身的有效性，也很难评价审核的绩效。本文对质量体系审核有效性的原则、标准与风险进行分析。     

卓越绩效管理模式下质量管理体系的改进实践

企业实施卓越绩效管理模式对市场经济条件下的企业发展具有很强的实际意义,如果一个企业在已经运用ISO 9000族标准基础上,再推行卓越绩效管理模式,这时原有的质量管理体系如何与卓越绩效管理模式更好地结合就显得十分重要.本文从卓越绩效模式下的质量管理体系的内涵延伸与过程控制两个方面入手进行描述与探讨,它具体涉及到质量管理体系的计划、过程控制怎样与卓越绩效的经营管理等要素相吻合和协调,质量管理体系的持续改进怎样从符合卓越绩效标准的深层次要求来提出问题和解决问题.如此构建和运行的质量管理体系就可避免出现质量管理体系理论与运行实践相脱节的"两张皮"现象.     

本期导读

ISO9001已在世界范围内获得广泛应用,而同样作为ISO9000族核心标准的ISO9004却未受到应有的重视。ISO9004的普遍适用性受到质疑。为提升9004的应用价值,ISO/TC176正在对该标准进行重大修订。新版标准的发布尚需时日,但其结构、主要内容均已基本确定。《新版ISO／CD39004概要》对之作了较详细的介绍,供广大读者参考。     

实施ISO 9001标准与持续改进

持续改进的道路上充斥着各种管理体系、工具和技术以及最时尚的方法,它们都声称是解决问题的最好方案.那么,我们应当选择什么道路呢?作者推荐了三种工具ISO 9004、平衡记分卡和卓越模式.作者认为,这三者之一就能够提供它的答案.     

会计师事务所各利益主体的需求、期望及均衡研究——基于ISO 9004业绩持续改进战略的实施

基于ISO 9004标准核心理念和指导思想,在分析目前情况下会计师事务所相关利益各方的需求、期望,总结事务所实施ISO 9004后给相关利益各方带来收益的基础上,就事务所实施ISO 9004标准质量管理活动进行分析,发现相关利益各方的反应强弱依次为员工、被审计客户、信息使用者和委托人、政府,最后分别针对以上利益主体提出相应均衡性管理措施,并选择投入产出率、利益关联度、负面曝光率、有效沟通率等关键业绩指标为事务所业绩改进提供检测和评价依据,提出运用平衡计分卡来进行事务所整体利益的均衡。     

ISO 9004的运行机制

引言 局限于ISO 9001的应用是世界范围内普遍存在的现象，不少企业把取得认证证书作为首选，质量管理人员甚至审核和咨询人员对ISO 9004没能给予足够的重视，以致ISO 9004在我国还没有发挥其应有的作用。这不能不说是质量管理体系标准贯彻中出现的一个误区。不能不引起我们充分重视。本文主要谈谈ISO 9004的运行机制。