家电售后服务包修≠保修

消费者买家电时,企业作出了终身免费保修承诺,真等到维修时却收到了更换零部件及维修人工费用的清单,企业解释说因为保修并非包修。生活中因“包”与“保”一字之差引起的纠纷时常发生。《消费者权益保护法》规定,对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品,经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的,应负责更换或者退货。这里“包修”和“保修”显然内涵不同。“包修”的含义是在包修期内无须消费者支付任何费用的维修。在“三包”期内,一定是包修。对于“保修”,从法律角     

商品换货后是否实行“三包”

《消费者权益保护法》第45条规定：“对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或退货。”国家经济贸易委员会、国家技术监督局、国家工商行政管理局、财政部等有关部门1995年联合发布并实施的《部门商品修理更换退货责任规定》第14条规定：换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算，由销售者在发票背面加盖更换章并提供新的“三包”凭证或者在“三包”凭证背面加盖更换章。商店认为给消费者换了货就不再承担“三包”责任，是…     

商品换货后是否实行“三包”

《消费者权益保护法》第４５条规定：“对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或退货。”国家经济贸易委员会、原国家技术监督局、国家工商行政管理局、财政部等有关部门１９９５年联合发布并实施的《部分商品修理更换退货责任规定》第１４条规定：换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算，由销售者在发票背面加盖更换章并提供新的“三包”凭证或者在“三包”凭证背面加盖更换章。商店认为消费者换了货就不再承担“三包”…     

“包修卡”应交消费者

编辑同志: 东阳市某消费者投诉,他购买“虹美”彩电缺少包修卡。销售单位承认本店将包修卡抽出。消费者可凭购机发票在本店维修部维修,否则只能到包修卡指定维修部门,而本店不再实行“谁经销谁负责维修”原则。 抽卡销机是一种侵权行为。这种现象目前比较普遍     

消费者小心“过度承诺”

随着市场竞争的日趋激烈,有些企业为博取消费者对产品的青睐,纷纷把产品包修、包换、包退的期限放宽,推出了“保修若干年”或“终身维修”等诸多服务承诺,其中有的承诺要远远高于国家“三包”规定的标准。但个别企业在履行自己的承诺时却掺有很大的水分。     

部分商品的“三包”

50 .什么是“三包”责任 ?“三包”责任是指修理、更换、退货责任 ,它是产品质量瑕疵担保责任的俗称。按照法律规定 ,销售者售出的产品质量若不符合法的规定或者合同约定的质量要求 ,应当向消费者 (买方 )承担修理、更换、退货和赔偿损失的责任 ,其中修理、更换、退货责任简称为“三包”责任。最早的三包责任规定出现在国务院 1986年颁布的《工业产品质量责任条例》和国家有关部门 1986年颁布的《部分国家家用电器“三包”规定》中。近几年来 ,随着我国《产品质量法》和《消费者权益保护法》的颁布实施 ,社会上要求落实两法规定 ,切实保护消…     

“三包”核心内容摘要

为了保护家用汽车产品消费者的合法权益,《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》自2013年10月1日起施行。第十七条家用汽车产品包修期限不低于3年或者行驶里程60000公里,以先到者为准;家用汽车产品三包有效期限不低于2年或者行驶里程50000公里,以先到者为准。家用汽车产品包修期和三包有效期自销售者开具购车发票之日起计算。     

产品的合理使用期限与质量保证责任

一、问题的提出 工商机关或者消协组织在受理消费者申投诉过程中，遇到超过“三包”期限的商品质量申投诉，往往以销售者对于超过“三包”期限的商品不负有保修责任为由，告知消费者应当自费修理。     

“三包规定”应细化

常有这种情况:消费者在购买物品时未发现缺陷,但刚一使用或使用不久便发现了问题,这中间就往往发生矛盾,例如,一消费者买了辆摩托车,当天骑了30公里,发现机壳漏油,第二天便要求包换,销售者只同意包修。然而,对于消费者花一万多元买一辆经修理过的摩托车,于理不通,心态不平衡。修理过程还常常因缺件,修理长期搁浅,用户干着急没办法。责任者还振振有词“我给你包     

商品换货后是否实行“三包”

律师:我买了一台彩色电视机,使用不到3个月就出现了故障,经两次修理后仍不能正常使用。上个月商店给我换了一台新的彩电,可是新换的彩电使用半个月后显像管又坏了。当我去找商店交涉时,商店负责人说:“已给你换了新的彩电,我们不管了。”请问:商品换货后还实行“三包”吗?肖　仁肖仁同志:《消费者权益保护法》第45条规定:“对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品,经营者应当负责修理、更换或退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的,经营者应当负责更换或退货。”国家有关部门1995年8月25日联合发布并实施的《部分商品…     

手机消费“三包”的盲区

近年来,我国手机用户迅猛发展,目前已有6000多万户。据分析,要不了几年,我国就将成为世界第一移动通讯大国。然而,随着手机消费的急剧增加.手机产品的质量纠纷也日益增多。 江苏某市消费者协会最近就手机用户合法权益保护问题进行的一次随机调查显示,不少手机消费者的权益都曾不同程度地受到过侵犯。概括起来,主要存在三方面问题: 一是维修难。手机质量出问题后。厂家和商家互相推诿。谁也不肯承担维修责任。尽管消费者花了不少钱,但仍难将手机修好。特别是一些个体手机经营门市,对售出手机的维修更是不闻不同,让手机用户饱尝手机维修之苦。 二是退货难。手机几经修理未能修好,商家却不给退货,理由为手机不在“三包”(包修、包换、包退)产品范围内,我国法律对手机退货无规定。由于不少消费者对法律知识知之不多,不能进行“据法力争”,往往“打掉门牙肚里吞”,放弃维权而自认倒霉。     

上海出台家具“三包”规定

为了维护消费者合法权益,上海市消费者协会按照“谁销售、谁负责”的精神和有关法规,已制订出家具“三包”规范,作为调解家具质量纠纷的基本准则。 家具“三包”的内容有“包修”、“包换”、“包退”三个方面。“包修”的范畴是,一、凡家具售后发生表面涂贴料局部起泡、发白、色花     

“终身保修”是蒙人的

上海市消保委9月13日发布今年第14号消费警示，“终身保修”这一承诺本身就不科学，提醒消费者要当心一些企业打着“终身保修”的幌子来愚弄消费者。     

“保修卡”与消费者

消费者购买家用电器时,随机都带一份“保修卡”,是生产厂家、经销企业用于为消费者保修电器的记录卡。主要记录保修时间、次数、修理部位、机件等,是对消费者的负责卡。也是消费者要求商品质量力求“三包”的依据卡。     

买家电学会用“三包”维权

去年年初,山西陵川县的李东鹏先生在本县一家商场家电部买了一台２１英寸彩电,看了一个月就没了图像。他将电视机送回商场请求更换,商场只同意修理。半年之中修了三次也没能修好。商场给消费者的承诺是“一年保修,一月包退”,因时间已远远超出一个月,商家终未给退货。无可奈何的李先生到法院起诉了该商场,请求退货或更换同型号的产品,并报销维修电视的往来运输费。法院根据《消费者权益保护法》和国家“三包”规定,判李先生胜诉。消费者购买家电后,经常遇到一些类似的售后服务纠纷,大部分人因不了解“三包”规定的具体内容而忍气…     

保修、包修应以文字为准

消费者购买计算机时,选择良好售后服务已经成为一项必不可少的标准。厂家在产品的广告与宣传单上,常会出现“三年质保、三年保修、三年包修”等不同词语,但许多消费者不知字里行间的真正含义。消费者应避免被生产厂家和经销商过度承诺所迷惑。一些经销商给客户的承诺经常是信口开河,只要消费者提出来的要求全部答应,但等到消费者发现产品的     

解读手机“三包”规定

手机“三包”规定，对消费者有以下几项保障：其一，售出之日起7天内，主机出现故障消费者可选择退货，并且销售者应按发票价格一次退清。手机“三包”出台之前，退货对于消费者可谓是天方夜谭，要么换，要么修，退货免谈。11月15日后，消费者无需怯于言退货。若哪个商家敢拒绝，你完全可据此力争，维护自己的权益。其二，“三包”期内（一年内），经两次修理仍不能正常使用的手机，销售者也必须为消费者免费更换同型号、同价格的手机。此前的行规是15天内包换，1年内包修，过了15天后（除特殊情况外）无论修多少次也不会换货。这项规定使用…     

“三包”规定与厂家承诺“打架”

本刊讯生产厂家对保修期限作出比“三包”规定的法定期限长的承诺，此承诺限期是有效期限吗?日前，福建省龙海市12315依此规定，调解了一起因摩托车发动机保修期限产生争议的投诉。最近，龙海消费者林先生发现自己去年8月份购买的摩托车排气管冒出浓浓的黑烟，经摩托车修理师傅检查，该黑烟是由于摩托车发动机内部的活塞环坏死导致的。于是，林先生就把摩托车骑到销售该车的龙海某摩托车行要求保修。但是，车行老板却以该摩托车已明显超过保修期限为由，拒绝给予保修。林先生认为自己的摩托车行车里程7253.6公里，发动机还处于生产厂家承诺…     

话机“三包”有保障——移动电话、固定电话“三包”规定出台——固定电话机商品修理更换退货责任规定

为了切实保护消费者的合法权益，明确固定和移动电话机商品销售者、修理者和生产者的修理、更换、退货(“三包”)责任和义务，国家质量监督检验检疫总局、国家工商行政管理总局、信息产业部根据《产品质量法》《消费者权益保护法》《电信条例》制定并颁发了固定电话机商品修理更换退货责任规定和移动电话机商品修理更换退货责任规定，并定于2001年11月15日起实施。     

"驴拉宝马"还会重现否

目前,<家用汽车产品修理更换退货责任规定(草案)>(也就是俗称的"汽车三包草案")正式向社会公示并征求意见.一直被排斥在商品"包修、包换、包退"规定之外的汽车产品,相信在近期将得到应有的"三包"保障.汽车三包草案由于涉及面广泛,被认为是保障消费者利益最有效的法规之一.