服务文化,塑造强势品牌的关键

靠什么才能使品牌在激烈竞争的市场中独树一帜呢 ?企业靠什么才能脱颖而出呢 ?　　出路就在于塑造一个强势品牌并长久管理好它 !塑造并管理好一个强势品牌的关键就是顾客服务，即增值销售。 　　客观地讲，世界上没有十全十美的产品，但可以有百分之百满意的服务。我们以海尔为例。海尔从冰箱起家，做响了品牌，做出了文化，接着，海尔品牌在家电业接二连三地进行延伸，几乎囊括了包括空调、洗衣机、彩电、热水器、燃气灶和电脑在内的近十种主要家电。仅用 14年的时间，就由一个亏空的集体小厂，以令众多企业叹羡的速度和无可争辩的市场业绩…     

破坏承诺等于品牌自杀

<正> 21世纪的企业竞争已全面步入品牌竞争时代,品牌成长的健康与否牵一发而动全身,直接动摇着企业赖以生存和发展的基础。而某种品牌之所以被市场接受,它实际上在消费者心目中成功地建立了一种承诺,这种承诺一旦遭到破坏,就有可能招致消费者品牌忠诚的流失。因此,信守承诺对品牌发展至关重要。产品质量,能否一如既往品牌质量是消费者最关心的品牌特征,也是品牌立足于市场首当其冲的关键要素。正如索尼公司缔造者盛田昭夫所说:"产品是企业市场的生命,质量是企业     

烟草企业品牌培育的对策

品牌营销人泰勒说过这样一句话:"品牌就是承诺,是我们必须遵守的承诺.不论我们是谁,不论我们销售什么,这两者之间没有什么区别."改革开放以来,中国烟草商业企业获得了快速发展.但由于烟草行业的特殊性,过去烟草企业只注意经济效益,忽视企业品牌的培育.因此,随着市场经济的发展,烟草企业现在已经认识到企业品牌的重要性.     

商战的军旗不能丢

商标是什么?商标是企业和产品的名字及这二者形象的标志。面对数量不断增多的企业和层出不穷的产品,消费者凭借商标识别和记忆它们;商标是什么?商标就是品牌,有人形象地将其比作企业在商战中的军旗。旗进则企业进,旗退则企业退。市场经济给中国企业的经营者们上了一堂生动的竞争大课,那就是:没有品牌不能生存。面对洋品牌对中国消费领域的全面渗透,面对省外企业对甘肃市场的全面出击,面对日益激烈的市场竞争,我们真诚地提醒甘肃企业———     

产品与品牌推广误区

产品与品牌推广的概念：我们的企业在做一个产品的时候，我们的产品有推广，我们的品牌也有推广，同时也有产品和品牌的共同推广。把一件事情宣扬出去，让大家知道这是推广。产品与品牌推广里面的误区，我们产品的推广是为了什么，是卖产品而做推广，我们做推广的目标是把产品卖出去，我们要做推广，我们产品推广的内容和形式和它的效果形式，我们也要作推广。什么内容呢?我们     

烟草企业品牌培育的对策

品牌营销人泰勒说过这样一句话：“品牌就是承诺，是我们必须遵守的承诺。不论我们是谁，不论我们销售什么，这两者之间没有什么区别。”改革开放以来，中国烟草商业企业获得了快速发展。但由于烟草行业的特殊性，过去烟草企业只注意经济效益，忽视企业品牌的培育。因此，随着市场经济的发展，烟草企业现在已经认识到企业品牌的重要性。     

营销策划要更“软”

品牌美誉度是在品牌推广中直接挂钩产品的销量和价格。很多企业在抱怨说，感觉什么都做了，产品就是卖不好。那么就要在“软”字上下文章。     

企业家成功之路（A）

一、企业家在企业中的定位 首先是什么是企业?企业是通过向社会提供所需要的产品和服务从而获得盈利的单位。因此企业的目的就是盈利、创造效益。企业的宗旨就是令用户满意。在市场经济条件下,这是企业兴旺和衰败的分界点。企业用什么获得效益?它的手段是什么?就是通过质量(品种)、交货期(产品)、成本(价格)和服务来实现的。对于效益来讲,它是手段。但四者不能相提并论,这里经常起主导作用的是质量和品种,因为无论现在,或者将来,质量品种都要起决定性作用。我们所提倡的质量效益型企业,就是说,要从通过提高质量来求得效益。质量有否决权。这四种手段往下展开,也可以作为二级的目标,它们要通过科学技术这个手段来实现。     

要诚实守信

什么是诚实守信?诚实就是真心诚意。实事求是，不虚假不欺诈；守信就是遵守承诺。讲究信用。注重质量和信誉。各行各业之间的竞争。归根结底都是争取消费和群众。对于消费和群众来说。最关心的最根本的要求就是获得可靠的高质量和优质的服务。要求生产和消费在市场交易中要货真价实。即质量、数量、品牌、款式等都要符合相应的规格。要明码标价。合理定价，不能采取欺骗手段。牟取暴利。它要求商店的广告、营业员的商品介绍、商品的包装和标识。都应提供真实的商品信息。     

做企业品牌要注重诚信

如何拓展海外品牌的建设，这个非常重要。就像我们把筷子卖给西方人一样，现在我们虽然说卖窗帘，你不知道人家要什么，所以你卖的东西不可能赚钱。我们在海外做品牌，有两个方面要做，一个是企业的品牌，一个是产品的品牌。企业的品牌要注重的是品质上的东西，和产品的品牌是不一样的，我们现在注重的是企业的诚信，也许我们中国的企业在海外的诚信做的很好，但是别人不都是这么认为的。所以，我们浙江有很多的商人在海外做的很好，我记得有一个打火机厂做的非常好。     

品牌本体论

一、品牌是什么? 要做品牌.首先要理解品牌是什么。一种观点认为:品牌是产品的标识。例如,美国营销协会就持这种观点:“品牌是一种名称、术语、标记、符号或设计,或是它们的组合运用,其目的是借以辨认某个销售者或某群销售者的产品和服务,并使之与竞争对手的产品和服务区别开来。”我将这种观点称之为“品牌标识论”。这种观点由于被菲利普·科     

老字号如何延续品牌生命力 专访全聚德(集团)股份有限公司董事长 姜俊贤

《当代经理人》:中华老字号的企业能否走多元化的路线?为什么?姜俊贤:有一种说法叫“把鸡蛋放在不同的篮子里”这个篮子不行了还有另一个篮子,这种形式在某一领域里不适合把企业做精、做强、做大。从世界来看,一个品牌把一个产品做成功的比比皆是,但一个品牌把很多种产品做成功的却     

做产品品牌更要做企业品牌

现在,几乎没有企业家会否认品牌所带给企业的好处,品牌可以为企业保持和吸引顾客,实现销售收入和利润，阻击竞争对手,获取竞争优势等方面提供近平没有穷尽的力量。但是我们也看到，曾几何时在市场上“叱咤风云”的产品消失之后，企业也跟着消亡，而且这种事例并不新鲜。问题出在了什么地方？肯定是你没有成就你的企业品牌，紧盯着产品品牌，没有将强的产品力量转化为相应的企业力量。那么，如何去平衡这两者之间的关系呢？本文正是带着这些问题，来讨论产品品牌和企业品牌之间的差异，以及企业如何来保证产品品牌和企业品牌的同步成长，以保证企业在市场上的“基业常青”。     

品牌短视症

一、把品牌仅仅看作是营销领域中的事情 许多经理至今仍认为品牌建设是营销部门的事情,做品牌只不过是一种广告活动或一个口号,而不是公司工作中的战略问题。这种观念与对品牌本身的理解有关。 品牌究竟是什么?无论对消费者还是对企业来说,都可以有不同的理解。如果我们认为品牌对消费者来说仅仅是一种赖以区别不同产品的标识,那么做品牌的确只是一项广告或推销活动,品牌也只是营销部门的事情。然而品牌不只是一项识别标志。它对消费者而言是一项与某种产品、服务或一个组织相联系的、持久的和可靠的     

海尔总裁杨绵绵谈如何打造全球知名品牌

今年"两会",海尔总裁杨绵绵就"如何打造全球知名品牌"谈到: 海尔企业的目标就是要使海尔品牌成为全球的知名品牌,现在是互联网时代,朝着这个目标,我们有一些战略.为了实现这个目标,我们需要做三方面的资源准备: 一、我们的产品资源应该是一流的 做世界一流的品牌,就要做一流的产品资源.什么是一流的产品资源?它应该是节能的、环保的、带数字化概念的,另外是能够被用户首选,并且是引领市场的产品.     

中小企业要“小而强”

中国社会科学院中小企业研究中心主任、博士生导师陈乃醒做客人民网“品牌强国”系列访谈节目,在围绕“中小企业的品牌成长”这一主题与广大网民交流时表示：中小企业做强,那就很有讲究了,一个重要的问题就是你不要什么都干,小而强是我们很好的一个选择。     

为什么企业会在阴沟里翻船?

<正>为什么中国的企业平均寿命区区只有8年?为什么中国习惯做OEM这种没有多少附加值的打工仔?为什么众多国内企业的竞争还仅仅处在质量与价格的竞争?为什么赚到了钱最后又孝敬了跨国企业!为什么放心产品的广告天天见,企业信誉难道不值钱?让我们看看自己到底缺的是什么?     

奥克斯，空调业的中国实践版（下）

颠覆了简单的定位理论最近关于特劳特的定位理论在营销界引起了广泛争议,企业与产品究竟怎样才算是准确的定位?是不是在经过一些所谓专家进行讨论后,企业或是产品就能够确定成为一个高端的形象或是品牌定位?其实给品牌如何定位,最终是要面对任何时代的产品都处在“独特卖点时代”这样一个课题,定位时代也是仍然需要独特的卖点,当然,这卖点就是好产品的代名词。学习跨国企业的品牌定位的时候,有时我们的一些企业往往忘记了他们用什么支持这种定位,而只学习一些“皮毛”,企业和品牌要给市场传播什么信息,不是靠我们自己确定的信息,而是靠企业…     

给你最放心的服务是我们的品质之一——浙江同人置业有限公司董事长冯建德

《楼市》:如何理解企业的品牌价值以及自身品牌怎样体现?冯建德:“哪怕美国被炸成废墟,我们也可以凭可口可乐品牌在任何一个国家重整旗鼓”———可口可乐公司的豪言壮语诠释了企业品牌的巨大魔力。品牌具有很大的感召力,特别是对于房地产这个价值高、耐用年限很长的产品而言。通常意义上,我们所谈及的品牌就是其可见部分,如名称和标记,其实更重要的品牌价值产生于价值附加过程,该过程使得品牌具有竞争优势。我们在探讨品牌时,不能仅仅围绕市场营销因素,而应更多关注于企业范围内的因素,比如具有凝聚力的内部团队,规范的管理流程、优质的企…     

县级局如何进行服务品牌建设

随着市场经济的发展,烟草商业企业作为市场经营主体,打造服务品牌,完善服务体系,提高服务水平,是适应专卖体制下市场化取向的需要,是烟草企业应对挑战、提升核心竞争力的需要。服务品牌的建设对烟草商业来说到底意味着什么?为什么说打造服务品牌是市场化取向的需要,是应对各种艰难的挑战、提升自身核心竞争力的需要?烟草商业打造服务品牌的瓶颈是什么?如何才能打造出真正的烟草商业服务品牌?这是每一个烟草商业都在思索的问题。近年来,烟草行业进行了一系列的市场化取向的改革,工商分离、按客户订单组织货源、工商协同营销等。纵观全局,从市场竞争的情况来看,最成功、最具生命力的竞争是商业服务、管理、特色上的竞争。尽管商业从一种状态向另一状态发展,商业的竞争由一种形式转向另一种形式,服务的竞争始终是新一轮竞争中的焦点。县级烟草部门,在烟草如何使"两个至上"理念的精髓真正贯穿到我们的日常工作当中,使我们的烟草企业文化更富有内涵,从而在市场竞争中立于不败之地呢?这是我们急需要探讨的问题。