电力企业文化与战略管理

企业文化建设与品牌战略、企业形象战略、顾客满意战略、顾客关系管理、公共关系、员工激励、员工绩效评价、管理沟通方式融为一体，由于企业文化作用于这些战略设计的每一个过程，包容以上所有管理力量，形成企业的基础管理平台，即企业文化战略管理。其具体管理内容包括：　　设计企业理念；设计、管理品牌，维护品牌；改善服务理念、提升客户满意度；进行员工沟通、顾客沟通、社会公众及组织沟通，处理抱怨、投诉、意见与建议，解决危机公关；优化企业领导人的行为模式、管理模式；以人为本，设计员工激励模式，进行员工绩效考评；管理…     

成品油销售企业冬季0号车用柴油质量管理探讨

成品油销售企业在冬季销售0号柴油过程中,经常发生因在低温环境油品结蜡而引发的顾客投诉。认为,成品油销售企业流通过程中存在质量风险的环节主要包括油品入库、出库、运输、进站、储存等。指出,要制定合理的冬季0号车用柴油销售策略和有效的质量管理控制措施,才能避免纠纷投诉。     

尽快出台召回和“三包”提速中国汽车业

汽车投诉成热点质量问题是焦点近几年，随着汽车产品快速进入家庭，与汽车消费有关的投诉逐渐增加，据中国消费者协会统计，２００２年，全国各级消协共受理汽车投诉达３９１９件，涉及质量问题的有２９１５件，占汽车投诉总量的７４．３８％。尤为值得关注的是汽车安全气囊投诉逐步上升，成为投诉热点。投诉主要反映安全气囊不打开和开不到位等现象，某些进口车甚至出现安全气囊不打开的“普遍现象”，这明明是产品质量问题，但由于目前国际国内均未出台安全气囊的质量标准，此类投诉处理无标准依据，解决率很低，消费者呼吁“安全气囊质量…     

淡季销售需摆正心态

近日,有经销商告诉《商用汽车新闻》记者,在市场淡季,经销商除了要想方设法处理库存外,还有件事情需要注意,那就是应对淡季经常会出现的用户投诉。"能挣到钱的时候没有用户投诉,因为投诉耽误他们挣钱;挣不到钱的时候,有些用户就会找茬儿投诉。这是个心态问题。"这位经销商说道。面对这种情况,     

如何在润滑油行业中做好服务营销

服务营销具有无形性、不可分离性，差异性和不可贮存性。要针对内部顾客和外部顾客的不同需求，提供相应的满意服务。与顾客的接触点，顾客过去的使用经验及产品的口碑是影响顾客满意度最主要的因素。服务制度、服务人员、服务设施等构成服务营销体系，润滑油企业要有目的、有计划、有针对性地建立这样一个服务营销体系，切实可行地开展服务营销工作。     

如何让顾客转怒为喜——顾客诉怨处理法则

1:诉怨处理原则做生意不仅要创造顾客,更要留住顾客。无论处理什么样的抱怨,都必须要以顾客的思维模式寻求解决问题的方     

八环公司顾客分类管理体系初具雏形

随着市场竞争的日益剧烈，顾客对轴承质量要求越来越高，并且还有各种不同的特殊技术指标。为了满足不同顾客的不同要求，八环公司从2006年初即加强了顾客分类管理体系的建立、实施工作，并取得了阶段性的成效。具体做法是建立健全了顾客管理的规章制度，并加强了对顾客档案、对顾客所发样品、对顾客技术文件和产品图样以及不同顾客在制品的管理。     

臧勤班组

"臧勤班组"是大众新亚出租汽车公司第一个用人名命名的班组,有24名司机。进"臧勤班组"有两个硬条件:一是平时月均收入至少达到四五千元;二是最近一年不能有交通违章、顾客投诉与有责事故。钱要赚得     

CS市场营销新策划

各国企业在市场竞争中大都经历过实施产品质量控制（QC）、企业形象设计优（CI）等战略阶段。目前正兴起一种新的名为顾客满意的战略（StrategyofCustomerSatisfaction），简称CS战略。在国际上CS战略正逐渐取代CI战略。CS战略与CI战略不同，它不只侧重于塑造企业和品牌等形象，而强调企业经营活动要以顾客满意为宗旨，通过满足顾客需要的产品和服务来实现企业的经营目标。满足顾客需要是全方位的。企业在产品开发设计时要以顾客要求为依据；价格制定时要考虑顾客承受力；营销点的建立要以方便顾客为准则；售后服务要能使顾客最大限…     

销售企业舆情应对策略

近年来,销售企业大大小小的舆情事件接连发生,给中国石化的企业形象造成不同程度的损害。舆情应对工作已经成为关系销售企业生存和发展的重要课题。关口前移,源头治理。舆情应对最有效的方式是从源头上进行控制。一是要明确员工职责。除岗位工作业务需要外,员工不得以个人名义向外泄露或披露与企业相关的任何信息,接受媒体任何形式的采访;对记者要求进行采访的事实,员工应第一时间向自己的直接领导报告;对顾客投诉同一问题3次以上