基于OSI的物业管理工作评价与改进——记东莞新世纪豪园物业管理有限公司的“业主注意”服务实践

本文就物业管理工作的业主需求结构进行了探讨，提出了实施以OSI为导向评价和改进物业管理工作的基本思路。同时介绍了东莞新豪园物业管理有限公司围绕OSI提高其工作水平所进行的实践活动。     

物业管理在建设社会主义新农村中的有益探索

党的十六届五中全会提出了建设“生产发展、生活宽裕、乡风文明、村容整洁、管理民主”的社会主义新农村的重大发展战略（以下简称“新农村”），这是我国当前和今后经济工作的重要任务。一段时间来，我一直在考虑物业管理行业在建设“新农村”这一福泽万民而又复杂艰巨的系统工程中能否有所作为。最近，欣闻广东省华侨物业发展公司（以下简称华侨物业）在东莞的村镇进行物业管理试点，取得了初步成效，就提议将协会换届筹备会放在东莞召开，现场考察了他们的管理，并通过座谈会的召开了解了有关情况，很受鼓舞。     

和谐,让我们走得更远——记东莞新世纪豪园物业管理有限公司和谐发展之路

<正>东莞,位于珠江口的新兴城市,其物业管理行业发展正处于机遇与挑战共存的高速发展期。目前,全市登记注册的物业管理企业近三百家,提供了4万多个就业岗位。虽然与深     

上海：物业管理协会举办物业管理展示会

2005年9月15日、16日，上海市物业管理协会主办的“2005年上海市物业管理展示会”在上海图书馆举行，以“推进和发展物业管理市场”为主题，吸引了全市55家中外优秀物业管理企业参加。     

“国际视野下的物业管理行业转型升级”研讨会在东莞召开

4月26日，由广东省物业管理行业协会主办，东莞市富卡科技公司承办的“国际视野下的物业行业转型升级”研讨会在东莞召开、中国物业管理协会会长谢家瑾、副会长翁国强、广东捂物、监管理行业协会执行会长李健辉及来自全国各地物业协会、企业代表共400多人出席会议。     

物业管理基金浅议

在物业管理的实施和推行中，物业管理基金的设立、归集、使用起着十分重要的作用。目前虽以法规形式明确设立了物业共用部位、共用设施设备维修基金（简称维修基金），但并不完备，归集和使用中也遇到有各种各样的问题。本文就无锡市物来管理基金的现状和问题1可能引发的矛盾，谈一点完善管理基金的建议。     

物业管理需要拔苗助长

最近听说一条旧闻：南岸庆隆花园的全体业主将老管家炒了鱿鱼，在南岸区房管物业管理科的协调和帮助下，他们又找到了新管家-重庆兴胜物业管理公司（重庆星宇花园的物管公司）。在新管家走马上任短短两个月的时间，庆隆花园存在好几年的老问题得到了根治。凋谢的花开了、乱长的草拨了、漏雨的屋修了、堵塞的道通了，保安又上岗了，欠费也补上了。     

问计物业管理专业教育

物业管理专业应时代发展要求而产生，各大学已经为行业培养了大批物业管理专业毕业生。他们相继走向社会，参与到了物业管理工作中。然而，经常跟物业服务企业负责招聘的人和职业经理人打交道，就会听到他们最多的感慨一一物业管理专业的学生不符合我们企业的要求啊!对于此问题，作为一名毕业将近8年的物业管理专业毕业生，我来谈一下切身感受。一、我们需要培养什么样的人才？目前的物业管理行业发展前景已经无需用“物业管理行业是朝阳产业”来证明了，前十几年房地产业的快速发展已经直接将物业管理市场化推到了一定的高度，不动产投资者、商品房业主和后勤社会化改革都不同程度地具有了物业管理服务消费价值的认识，未来，物业管理行业将继续向前走。面对良好的市场需求，我们不禁要问，物业管理专业教育到底该如何定位其培养目标，培养什么样的人才是市场所需要的？     

物业管理

《物业管理条例》已于今年6月8颁布，自2003年9月1日起施行。     

基于OSI的物业管理工作评价与改进--记东莞新世纪豪园物业管理有限公司的"业主满意"服务实践

本文就物业管理工作的业主需求结构进行了探讨,提出了实施以OSI为导向评价和改进物业管理工作的基本思路.同时介绍了东莞新世纪豪园物业管理有限公司围绕OSI提高其工作水平所进行的实践活动.     

物业与物业管理

随着住宅优化的理念得到社会的倡导，一些有眼光的发展商在物业的总体布局，配套设施，建筑风格，房型设计，建筑用材等方面，均作了大量工作，从而，出现了不少高质量的物业。一流的物业，由一流的专业化管理公司进行管理，就好比是好马配好鞍，更能体现出其价值。     

试论物业管理创新

江泽民总书记指出“创新是一个民族进步的灵魂，是国家兴旺发达的不竭动力。”在科技发展一日千里，知识经济时代悄然而至的今天，一个民族，一个行业，一个企业能否立于不败之地，关键在于创新。物业管理虽然是市场经济条件下发展起来的新兴行业，但发育尚不成熟，而人类对改善居住环境的要求逐步提高，对物业管理创新不断地提出要求，因而，研究探讨物业管理创新问题，具有十分重要的意义。     

物业管理中常见的纠纷

近两年，随着物业管理行业相关法律法规的不断完善，物业管理市场越来越规范，业主的维权意识越来越强．物业管理纠纷明显呈上升趋势。分析下来，笔者认为，常见的纠纷主要有以下几类：     

用阳光心态做物业管理

笔者近日读了一篇《心态的力量》的文章，讲的是女儿向父亲抱怨事事部很艰难，好像一个问题刚解决，新的问题又会出现，她不知该如何应付。父亲是位厨帅，听过之后把她带进厨房，他先往三口锅里倒入一些水，然后放在旺火上，水开之后他往第一口锅里放一些胡萝卜、第二口锅里放入鸡蛋、最后一口锅里放入碾成粉状的咖啡豆，20分钟后父亲把火关掉，把胡萝卜捞出来放入一个碗内，把鸡蛋捞出来放入另一个碗内，最后把咖啡舀到一个杯子内，父亲说：“三样东西面临同样的环境——煮沸的开水，     

浅谈物业管理企业如何发展

随着城市化进程的不断加快，物业管理工作已经越来越受到人们的普遍关注，特别是《物业管理条例》的正式实施为物业管理行为的发展带来前所未有的发展机遇。那么，在目前的情况下，物业管理企业应该如何抓住机遇发展自己，是我们应该认真研究的问题。     

物业管理改革发展30年 物业管理的行业底线

从上世纪八十年代的创业到九十年代的创优，从新世纪与时俱进的创新到当下时不我待的创富，中国物业管理走过了高歌猛进的前三十年。谋划物业管理行业的未来，我们有必要暂时收拾急迫的心情，停止匆忙的脚步，思考这样一个问题：     

加强物业管理 共筑和谐社区——北京物业管理协会专题报告会之报道

2005年7月15日上午，在北京市物业管理协会举办了“加强物业管理、共筑和谐社区”专题报告会，大会由北京市物业管理协会会长王守一主持，邀请物业管理公司、业委会、居委会代表以及政府有关部门负责人针对“共筑和谐社区的具体做法、体会及如何发挥作用”发表了意见。     

从物业管理师制度的施行看物业管理专业化进程

物业管理作为新兴的服务性行业，行业管理层人员的素质在很大程度上决定了企业和行业的发展。2006年8月18日，中国物业管理协会第二次会员代表大会在北京召开，大会对物业管理行业从业人员的专业素质和行业自律问题提出了要求。另外，为规范物业管理行为，国家人事部、建设部根据《物业管理条例》的有关规定，联合出台了《物业管理师制度暂行规定》、《物业管理师资格考试实施办法》和《物业管理师资格认定考试办法》，对物业管理行业职称考试的要求、程序和内容进行了明确规定，这对大力提升整个物业管理行业从业人员的素质将起到极大的推动作用。     

平度市物业管理协会成立

为了更好地发挥行业协会的作用，强化行业自律，推动物业管理工作健康发展，平度市借鉴外地先进经验，积极筹备成立了平度市物业管理协会。