对提高储蓄一线窗口优质服务的探讨

储蓄一线窗口的优质服务是反映银行业务水准、管理水准的一面镜子，一线窗口的服务态度好坏，服务水平高低，服务质量的优劣，直接关系到银行经营效益、社会信誉和发展前途。因此，提高一线窗口的优质服务是银行一项长期的、重要的基本任务。本文拟对如何提高储蓄一线窗口...     

综合性银行的优质服务

优质服务是银行在社会主义经济建设中发挥金融杠杆作用、提高经营效益的前提，是银行信誉的保证，是提高工作效率的首要条件。一流的银行信誉，一流的银行效率必须由一流的优质服务来体现。“服务出效益”，“服务出信誉”在一定程度上是相辅相成的。     

如何提升银行营业网点服务水平

当今银行业的竞争,不仅是产品的竞争和信誉的竞争,同时也是优质服务多源化、标准化、系统化的竞争。谁能为客户提供舒心满意、快捷便利的服务,谁就能抓住客户的心,就能在激烈的竞争中凸显优势。银行作为服务行业,服务是立行之本,只有不断增强服务意识,转变服务观念,强化服务措施,从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手,狠抓优质文明服务,才能提高优质服务的整体水平。银行服务体现的是银行管理水平的高低,孕育着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌,展现在公众面前的是一种品牌。怎样提高银行的文明优质服务水平呢?笔者认为应从以下几点加以注意。     

论银行企业文化建设

在专业银行向国有商业银行转轨中,银行企业文化的培育问题,作为开拓经营的无形资产、两个文明建设的重要内容。这对于塑造银行企业精神,发挥金融员工积极性,促进金融业自身发展,服务社会经济有着极为重要的意义。一、银行企业文化建设是银行改革发展的重要部分银行企业文化是一种崭新的科学管理思想,是银行在业务经营和管理过程中突出以人为根本,用符合现代科学发展的价值观念、经营思维、企业信念、道德意识、工作作风约束员工行为,激励员工士气,发挥员工潜能,增强企业向心力、凝聚力,促进银行两个文明建设的行为准则和企业精神。当前,培育银行企业文化是金融改革的重要内涵和当务之急。     

农行开展文明优质服务要有新思路

农业银行开展文明优质服务是精神文明建设的重要内容和经营管理的永恒主题。实践证明,农业银行开展优质文明服务必须在提高服务质量上下功夫,才能在金融业竞争中求得生存与发展。一、开展文明优质服务的必要性首先,从发展社会主义市场经济的客观要求看,我国商业银行属社会服务性行业,经营的是货币信用特殊商品,服务对象是城乡居民群众和企事业单位,向他们提供文明优质服务,是社会文明进步的必然要求,也是展示农业银行良好形象和信誉的需要。其次,从开展优质文明服务活动的现状看,需要提高到一个新的水平。现在,农行系统已普遍推…     

开放背景下商业银行企业文化建设探讨

一、商业银行企业文化建设的必要性 目前,我国国有商业银行股份制改造已经完成,四大国有银行也已全部上市。商业银行的企业文化已经因环境的变化而进行着不断的演进。经营理念是银行企业文化的灵魂,反映了银行企业文化的价值观念、精神世界、文化品位、气质个性,包括企业精神、经营哲学、经营信条和经营宗旨等。     

抓好“五项建设”培育企业文化

近年来，工行镇江分行坚持现代商业银行经营理念，以科学发展观为指导，以提高经营效益为中心，以创建文明行业为抓手，以建设精品银行为奋斗目标，大力推进企业文化建设。2005年，市分行被省行选定为企业文化建设试点行，系统地开展了“五项建设”。一是制订了镇江分行企业文化建设三年发展规划。     

服务是商业银行的本质特征——浅议“双基”建设中的文优服务

<正>银行是经营货币商品的特殊企业,也是服务于千家万户的服务性企业,服务具有商业银行经营的本质特征。因此,在客户服务需求快速增长和金融市场竞争日趋激烈的今天,致力于服务内涵的深化、服务手段的创新、服务理念的升华已经成为商业银行在新形势下亟待解决的问题。一、深刻理解和认识文优服务在商业银行中的重要性文明优质服务(以下简称文优服务)是银行基础建设的一项系     

银行柜员服务“五要点”

在市场经济规律考验下品尝着优胜劣汰的今天，文明优质的服务对银行来说显得尤为重要，客户对银行的忠诚来自银行的优质服务，银行与客户的良好关系维系于服务这条纽带，只有良好的服务才能赢得客户的长期信赖，从而在竞争中获胜。     

优质服务贵在深入客户内心——对银行优质服务文化建立与管理的思考

过去在人们的观念里,银行是“皇帝的女儿不愁嫁”。随着时代的变迁,优质服务逐渐成为现代银行适应市场发展的重要环节。作为服务行业,银行除了出售有形产品外,更要体现出服务的价值,银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。这次有幸来到香港培训,对《银行优质服务文化的建立与管理》一课感触颇深。做好银行服务工作、保护金融消费者利益,不仅是银行业金融机构的法定义务,     

浅谈商业银行“星级服务员制”

随着我国加入ＷＴＯ的临近和金融体制改革的不断深入，金融业之间的竞争将日益激烈，各家银行为抢占市场份额，提高经济效益，在加大“硬件”－网点建设，设备投入的同时，更注重了“软件”－优质服务的提高，金融服务是银行业中介业务的主要内容之一，是商业银行赖以生存和发展的基石，是拓展各项业务的根本，也是各行竞争力的重要标识，但是由于以往抓优质服务工作注重形式，未解决好深层次问题，其关键在于未建立一套行之有效的考核激励机制，因此，优质服务出现了时好时坏和停滞不前的现象，从而降低了市场竞争力，如何进一步提高金融优质服务是摆在我们面前十分重要的课题，为此，笔者就实行“星级服务员制”对银行优质服务的促进作用，谈几点管见。     

培育合规文化 推进合规管理

一、全面推进合规管理是农行改革与发展的内在要求（一）合规管理是培育农行企业文化的应有之义。作为经营货币的特殊企业，商业银行具有高负债、高风险的特点，风险始终伴随着银行经营全过程。从严管理、合规经营、规范操作，是银行文化区别于其他企业文化的重要特征。银行在国民经济中的特殊地位和它的行业特点，     

谈我国商业银行内部控制的构建

随着我国即将加入ＷＴＯ，我国金融市场开放的步伐会越来越快，融入国际金融市场已经成为不可逆转的趋势。日趋复杂的国际国内经济环境加大了银行的风险，从而对银行的内部管理能力提出了更高的要求。而在银行的内部管理中，内部控制处于极其重要的地位，它不仅是控制风险的一个重要手段，也是提高银行经营效率，实现银行经营目标的一个重要保障。笔者认为，要构建有效的商业银行内部控制，关键是抓好以下八个要素的建设：（一）内控文化良好的内控文化是有效内部控制的基本要素。在股份制商业银行中，建立良好的内控文化是董事会（四大国有…     

转变服务观念 完善服务措施

我国商业银行实行股份制改造，其重点是转变经营机制，核心是建立“以客户为中心”的经营理念。近年来，我国的商业银业一直在提倡优质服务，并采取了许多相关措施来改善商业银行的服务质量，使服务水平有了较大的提高。但过去，不少商业银行更多地是把服务作为经营的一种手段，站在银行的角度来谈服务，并没有真正地站在客户的角度来研究银行应为客户提供什么样的服务，     

服务创造价值 满意尽在工行——工行湖北省分行营业部洪山支行营业室优质服务侧记

座落在武汉大学门前的工行湖北省分行营业部洪山支行营业室是远近闻名的“老字号”银行,也是工行最早的一批贵宾理财中心。多年来,该行始终坚持“服务创造价值”的经营理念,着力打造“现代一流服务银行”,先后获得“湖北银行业文明规范服务百佳网点”、武汉市“国库先进单位”、中国工商银行“优质服务样板店”等荣誉称号,得到了社会各界的广泛认可。     

提升商业银行服务质量的思考

商业银行的实质就是以市场为导向、以客户为中心的金融服务企业。在不断提高业务水平,制定合理的收入分配激励机制后,商业银行要做好＂以客户为中心＂的这篇文章,借鉴我国传统文化的优秀成分,全心全意为客户服务,全面发展客户,巩固和扩大客户基础群,壮大资金实力,实现企业效益和社会效益的同步提高。商业银行服务工作中存在的问题这些年,我国各商业银行都认识到了服务的重要性,并采取各种措施开展文明优质服务活动,以提高自己的银行竞争力。很多基层工作者,也认识到不断提高文明优质服务水平、     

做好文明规范服务工作 塑造银行良好服务形象

为客户提供文明优质服务是银行工作的基本要求，做好服务工作是银行生存、发展的根本。在加快金融体制改革的新形势下，加强和改进银行服务工作，增强中资银行服务能力，规范服务行为，进一步提高银行业服务质量和服务水平，是落实科学发展观、构建社会主义和谐社会，更好地服务社会民众、展现行业良好形象的具体体现。     

办好省辖联行业务 提高经营效益

办好省辖联行业务　提高经营效益李玲芬联行往来是银行会计核算的重要内容，联行会计工作的好坏，直接影响银行整个会计核算体系的运行和农业银行经营效益的提高。农业银行在向国有商业银行转化过程中如何增强竞争能力，是深化农业银行改革的一项重要内容。作为银行会计核...     

如何提高商业银行产品的文化品位

商业银行产品的特质以及激烈市场竞争的需要是推动产品文化品位提升的动力。提高产品文化品位可通过以下途径:创造品牌,建设商业银行特质文化,银行产品本身可以是中国传统文化的载体以及创新。     

倡导职业道德 加强文明服务

<正>随着我国金融体制的改革,银行储蓄业务进入了一个新的发展阶段.如何大力提倡银行的职业道德,树立新的社会主义行风,加强文明服务,提倡优质服务,这对储蓄部门来说,尤为重要.