企业服务营销文化建设初探

现代社会,消费者消费需求逐渐发生变化,需求层次不断提升,许多企业适应形势发展的要求,如火如荼地开展服务营销。文章分析了企业服务营销与传统营销的不同,并提出企业服务营销文化建设中需要注意的几个问题。     

通讯设备提供商的服务营销策略

当市场营销作为盈利型企业的核心后，这个平台被推崇到前所未有的高度，更加细分的领域应运而牛，其中服务营销的概念及应用延伸了传统的市场营销理论。在当前经济全球化和大市场营销的推动下，服务营销的理念已经超越了服务提供型企业的限制，逐渐成为绝大多数企业的经营理念。     

基于网络营销下提高顾客满意的研究

随着信息技术的蓬勃发展,电子商务和网络技术在经济领域应用越来越广,网络营销已成为一种重要的营销方式,顾客满意也逐渐成为网络营销的核心。本文通过阐述顾客满意的内涵、网络营销中顾客满意的构成及特点,提出了通过转变传统营销服务观念及提供全方位的网络营销服务来提高网络中顾客的满意度。     

连云港电信公司的服务营销组合策略研究

服务业是21世纪的主导产业,服务营销将成为新时代的主导形态。服务已成为企业竞争的焦点。作为中国电信集团在连云港地区的代表,将面临众多竞争对手的激烈竞争和挑战,如何确立本企业的服务营销战略和建立服务营销体系,显得尤为重要。本文主要以服务营销理论为指导,对连云港电信公司的服务营销策略进行研究探讨。     

论服务企业国际营销的本土化

服务业已成为许多国家经济增长的主要推动力量。服务的特点决定了服务企业国际营销过程中存在许多障碍,本土化是服务企业解决国际营销障碍的必不可少的手段。     

新时期企业服务营销的发展策略探究

随着我国经济水平的不断提高,各行各业的发展也将步入新的阶段。企业的服务营销对于我国来讲,是一项全新的领域,对它的研究和应用还只停留在起步阶段,目前,我国的企业服务营销还存在着很多的问题,例如,照搬国外的企业运营服务模式,对于引进的服务理念在没有完全理解的情况下,生搬硬套;只注重服务,而完全忽视了营销,没有认识到服务与营销的利害关系等,这些问题都严重制约了我国企业服务营销的发展。随着我国第三产业的不断兴起,服务营销的发展情况对服务业的成长有着至关重要的作用,各大中小企业的服务营销在企业的发展过程中所占的比重也越来越重。新的时期,新的发展环境和政策,企业的服务营销也将面临新的挑战,因此,本文将对新时期下,企业服务营销的发展策略进行探究,从企业服务营销的服务理念入手,分析目前我国企业服务营销应用时所存在的一系列问题,从而提出有利于企业服务营销的最优发展策略,希望对我国各个领域的企业发展有所帮助。     

通讯服务营销中的客户关系管理研究

随着信息技术的发展,通讯服务在人们的生活中逐渐变得不可或缺。近十年,通讯服务的消费者数量迅猛增加,己经逐步应用到社会的各个行业,与人们的日常工作和生活逐渐紧密地联系在一起。国内通讯服务三大运营商相互竞争,营销策略多样化,而但均忽视了客户关系管理的重要性。本文研究了客户关系管理对通讯服务营销的重要性及其应用原则,为通讯服务供给企业完善客户关系管理、制定营销策略提供参考。     

服务营销：打造市场营销新格局

我们正处在“服务经济”时代，服务并不是服务行业特有的，制造业中也存着服务；市场营销并不仅局限于产品营销，服务营销也越来越重要；由于无形的服务不同于有形的产品，所以服务营销同实物产品营销有着本质的区别，随着市场竞争的加剧，服务的重要性日益突出，它已经不仅仅是服务企业经营的核心，也是所有企业在市场竞争中取胜的关键，21世纪的竞争是服务竞争，因此，服务营销必将创造21世纪强国市场营销的新格局。     

华都物流服务营销现状及策略分析

伴随着物流业的快速发展,物流服务营销观念对物流企业越来越重要。物流服务营销方面的短板已经成为严重制约我国物流业可持续发展的重要因素。华都物流作为民营的第三方物流企业在经营管理上仍处于低水平的运作模式。华都物流要想提高企业竞争力就必须加强物流服务营销意识,实行正确的营销策略。     

不同经济类型的营销模式与隐性营销的形成

随着知识经济的到来 ,传统经济和服务经济的局限性日益凸现。关联企业与消费者的产品概念正逐渐由核心产品拓展到附加产品和泛产品概念 ,企业的营销行为也从显性营销向隐性营销转变 ,并注重塑造产品和企业的良好形象 ,满足消费者心理需求 ,进而影响消费者的购买决策     

略论我国知识经济时代催生服务营销的重要性

在社会经济活动中,随着服务业的发展和产品营销中服务所占比重的提升,将服务营销从市场营销中独立出来加以专门研究成为必要。服务营销学既是从市场营销学中衍生出来,也是对市场营销学的拓展。服务营销学对服务营销行为的专门研究是新世纪知识经济发展的需要,并必将成为推动第三产业发展的动力和理论依据。国际市场竞争已经跨越了产品竞争阶段,进入了服务竞争时代。一个国家是否拥有国际驰名服务,拥有多少国际驰名服务,已成为该国经济实力和国际竞争力的象征,我国企业要在国际竞争中立于不败之地,必须适应服务竞争时代的要求,开展服务营销,创出中国的世界名牌。     

中小型制造企业服务营销困境和对策探析

制造企业营销服务化是未来企业增强市场竞争的重要趋势和办法。当前我国中小型制造企业服务营销困境在于对全面顾客服务理念不重视、认识不到位,忽视企业内部服务营销,客户关系管理不健全,企业服务营销文化建设不健全,针对以上问题,本文从全面顾客服务理念、内部服务营销、客户关系管理、企业服务营销文化等方面提出了中小型制造企业服务营销的对策。     

简论服务的一般特征

文章从我们“在服务经济中生活”的前提出发 ,确立了服务营销在企业以及所有组织中的战略地位 ,由此阐述了服务的四大基本特征 ,并设计了每一特征条件下服务营销的具体操作方法。最后强调营销者应该准确地把握服务特征从而为营销成功打下了坚实基础。     

略论我国知识经济时代催生服务营销的重要性

在社会经济活动中,随着服务业的发展和产品营销中服务所占比重的提升,将服务营销从市场营销中独立出来加以专门研究成为必要.服务营销学既是从市场营销学中衍生出来,也是对市场营销学的拓展.服务营销学对服务营销行为的专门研究是新世纪知识经济发展的需要,并必将成为推动第三产业发展的动力和理论依据.国际市场竞争已经跨越了产品竞争阶段,进入了服务竞争时代.一个国家是否拥有国际驰名服务,拥有多少国际驰名服务,已成为该国经济实力和国际竞争力的象征,我国企业要在国际竞争中立于不败之地,必须适应服务竞争时代的要求,开展服务营销,创出中国的世界名牌.     

个性化：21世纪营销的新趋势

随着互联网经济的发展,个性化的理念日益深入地渗透到人们的心中,逐渐成为各行各业自觉的行动,在市场营销领域内这一趋势表现得尤为明显。我们认为,营销的个性化,不是单方面要素的个性,而对营销个性化研究应包括企业的个性化、消费者的个性化、产品和服务的个性化、达成产品和服务方法及手段的个性化等诸多方面。     

服务营销是市场利器

服务是21世纪企业竞争的焦点，也是企业面向知识经济的利器，服务营销越来越受到国内外企业家的重视。服务营销具有沟通、反应等机能，是架起企业与顾客的桥梁，在现代营销中具有非常重要的地位。否认是制造业还是服务业的企业，都应重视服务营销，尤其是我国作为发展中国家，要适应全球经济一体化的新时代，就必须切实提高服务质量，实施大市场服务营销。     

培养良好口碑有助服务营销

服务型企业由于所提供的服务产品有别于其他以提供实体产品为主的企业，所以在从事市场营销活动时，营销人员总是面临许多实际的特殊情形。最主要也是最大量的问题莫过于如何根据服务产品自身的特点制定相应的营销策略以影响消费的购买行为。许多学为此也提出了解决问题的建议，同时充分肯定了口碑在服务营销中的作用，但在如何培养有利于企业的口碑方面却鲜有论述。因此，在其他有关口碑论述的基础上，分析消费对服务产品的消费行为特点，阐述服务企业应如何培养顾客良好口碑就很有必要。     

供电企业服务问题及人员管理对策

随着电力市场改革进程的加快和众多可替代电能的新能源的出现,供电企业已经由电力生产和使用的管理者,转变为电力经营者和电力客户的服务者。供电服务已经成为了企业营销计划中重要的一部分。供电服务质量是决定企业营销效果的关键。好的服务质量可以提高客户满意度,带来更多的潜在客户。面对能源市场激烈的竞争,供电公司在服务观念、服务手段、服务方法和服务策略的掌握与运用方面都开始进行了创新,对服务质量管理的研究与实施也提到了重要议程,开始逐步认识到只有真正提高服务质量,才能更好的制定竞争策略,不断培育和保持竞争优势,获得利润,实现供电企业的可持续发展。     

服务营销之营业厅管理

服务是我们企业发展过程中的重要组成部分。在营销过程中。一定要抛弃那种只注重营销。不注重服务的市场扩张模式，而忽视实际、不讲究策略的盲目营销行为。否则必然影响公司的长远发展。营业厅是公司最直接的服务营销渠道。营业厅管理的好坏将直接关联公司的服务营销政策的执行力，用科学的管理方法去管理营业厅，这样公司才有可能成为真正的移动运营商。     

浅论服务创新

随着科学技术的发展、社会的进步和消费者主体意识的觉醒,企业之间的营销竞争越来越激烈。因为竞争,企业的产品在质量、性能、价格等方面的差异越来越小,公众不容易从趋同化的产品信息中感受企业的吸引力,企业只靠产品差异很难赢得竞争优势。因此,企业要增强自身的竞争力,取得差异优势还必须要依靠服务创新。营销中的服务创新,指的是企业尽可能扩大服务范围、改善服务质量、更新服务内容。与降低成本、改进产品、提高质量等不同的是,服务的创新是无止境的,服务的创新是营销竞争的最高层次,它不同于价格竞争,可能会使竞争双方两败俱伤;它也不…