高科技企业分销渠道创建探析

高科技企业能否通过畅通的分销渠道满足客户需求关系企业生存,是企业营销管理的重要内容之一。文章从分析高科技企业的产品和市场特征出发,针对目前其在分销渠道设计方面存在的问题,结合其分销渠道的特殊要求,为高科技企业分销渠道的创建提供了一定的参考依据。     

物联网技术在企业供应链管理中的应用研究

通过分析当前供应链管理存在的问题，阐述物联网对企业供应链管理的作用，结合物联网在供应链管理的运输、仓储、生产、配送，分销及零售等环节的应用情况，探讨基于物联网的供应链管理的发展趋．势，及时地满足客户日益个性化的需求。以提高整条供应链的价值，使物联网在对供应链管理的发展方面起到积极的推动作用。     

基于客户价值的配送企业价值链分析与重组

指出了传统价值链思想的局限性，从企业获得持续竞争优势出发，提出了基于顾客价值的价值链分析方法，并将其应用到配送企业价值链重组中，分析了虚拟配送企业价值链的特点，并对虚拟配送企业提高客户价值的方法进行了讨论。     

物流的下一个浪潮—电子化供应链

德国企业普遍认识到物流是区别和创造客户价值的一种手段,通过可靠的产品运输和低成本的有效服务支持,物流能创造竞争优势,随着物流管理注意到范围更广泛的功能和活动,通过物流获得不同的竞争优势的机会增大了,现在,物流不但包括实物配送,而且还包括除传统的配送之外的管理和客户服务功能。     

探析家电零售连锁企业物流配送问题

家电零售连锁企业处理信息流、商流、资金流方面差异已不大,企业的核心竞争力主要集中在物流和商业模式的创新上。而物流中的城市配送则直接关系到客户服务质量、客户满意度的高低,成为争夺客户的关键。从家电零售连锁企业的发展谈起,指出了家电连锁企业配送的特点,分析了我国连锁零售企业物流配送的现状及存在的一些问题,并给出了应对这些问题的几点建议。     

建立跨区分销企业的财务CRM体系

在跨区分销企业的商业竞争中，财务客户关系管理(CRM)体系正发挥着越来越重要的作用，已成为跨区分销企业差别化竞争的主要手段。财务CRM体系主要是解；夹分供方与客户之间的财务问题，实现双方财务信息的无缝对接。通过帮助客户理财，实现双方在商业竞争中的双赢。     

货物配装和车辆路径问题的一种联合求解方法

货物配装和车辆路径问题(VRP)都是NP难问题,启发式算法是求解此类问题的常用方法。求解单配送中心多车型的货物配送问题,需要改进传统遗传算法:首先采用双层结构表示染色体,车辆数无需事先确定;然后对随机产生的客户序列,利用三叉树算法进行货物配装确定每辆车的配装方案,从而可以知道每个客户的货物装车顺序;依据先装后卸的原则,可得每辆车的客户装车顺序的逆序便是每辆车的客户配送顺序;最终得到货物配装方案和配送方案。基于此思想,通过Java编程验证了一个实例,证明算法切实可行,对实际作业有一定借鉴作用。     

具有客户时限的快递配送中心配送策略选择研究

快递企业的服务以快捷、及时为主要特征,配送中心配送的科学性与合理性是快递企业发展的关键,满足客户的时间要求是快递配送中心服务质量的重要体现。本文通过分析快递配送流程,在考虑顾客时限前提下,根据库存控制的EOQ模型,建立了快递企业配送策略的成本模型,对配送成本、最佳配送量、最佳配送周期等进行了定量分析,并作出最优决策。希望通过此研究提高配送中心的效率,实现配送中心的科学化、定量化决策。     

专业方法论助欧麟合理规划物流中心——访欧麟物流有限公司咨询顾问陈晓春

“企业未来的物流网络应该如何构建?最终用户通过何种渠道获得商品才是最佳的解决方案?企业是否需要不同类型和功能的物流中心同时存在,以满足各配送环节的物流服务需求?”这是每个计划建设物流中心的企业必然关注的问题, 也是欧麟物流咨询顾问们在项目实施前期不可回避的问题。通过多年来积累的丰富专业经验,欧麟可以为客户提供颇有价值的咨询服务。     

基于遗传算法的分销配送网络模型及求解

从供应链的集成和协调的角度出发,提出了在单工厂、多产品、多分销中心、多客户环境下,考虑需求分配的分销网络优化设计模型。模型体现了在设计分销网络时,根据各客户区对不同产品各种费用情况,合理地选择分销中心并将各客户区对不同产品的需求分配到各个分销中心,以降低分销环节的总费用。针对该模型,通过遗传算法,选择恰当的编码方法,快速求解模型,并通过实例验证了优化模型的正确性和算法的有效性。     

基于客户满意度的配送中心选址研究

随着企业竞争的加剧以及电子商务的发展,物流经营理念随之发生了改变,企业对客户的满意度越来越受到重视,从原来的为客户服务向使客户满意的方向转变。所以,配送中心需要不断提高服务水平,使顾客达到最大的满意度。而传统的配送中心选址只是以简单的考虑运输成本、建设成本及总成本的最小为目标,因此,本文将顾客满意度引入到配送中心选址模型中,建立以物流成本最小化和顾客满意度最大化为目标的配送中心选址多目标模型,并提供了模型相应的求解方法。     

基于顾客满意度的多目标配送中心选址方法研究

随着配送中心的发展和物流业经营理念的转变,为顾客提供的服务水平对企业的影响越来越重要。在传统的选址模型基础上,提出了一种立足配送中心和顾客两方面的选址模型,以顾客满意度来测量配送中心为顾客提供的服务水平,顾客等待时间的长短对其满意度产生直接影响,通过配送中心可以满足客户要求的时间长短来测量顾客满意度,同时建立了以物流成本最小化和顾客满意度最大化为目标的配送中心选址多目标模型,并提供了模型相应的求解方法。     

考虑多模糊时间窗医药物流配送路径优化

以医药物流客户满意度最大和总成本最低为目标,建立了考虑多模糊时间窗的车辆路径问题优化模型。为满足低碳物流的要求,在路径规划中引入碳排放成本,为防止类似大型医疗器械运输超载问题引入超载惩罚项,引入多模糊时间窗来评价客户在可以忍受送达时间段和期待送达时间段的满意度。以单个配送中心3辆配送车辆25个客户为算例,运用遗传算法对模型求解,求解得到的最优车辆配送路径提高了满意度并降低了总成本。该模型亦适用于满足相应约束条件的类似行业的供应链优化。     

From supply to demand chain management: efficiency and customer satisfaction

How do companies in the fast-growing industries achieve good customer satisfaction together with efficiency in supply chain management (SCM)? This inductive case study of six customer cases of Nokia Networks, one of the leading providers of mobile telecommunication technology, led to propositions exploring that question. Good relationship between the customer and the supplier contributes to reliable information flows, and reliable demand information flows in turn contribute to high efficiency—these are well-researched issues also in other industry environments. But in a fast-growing systems business such as mobile telecommunications industry, the supplier needs to be able to adapt its offering to a wide variety of customer situations and needs. Understanding the customer’s situation and need together with the right offering contributes to good co-operation in improving the joint demand chain, which further leads to superior demand chain efficiency and high customer satisfaction.     

基于因子分析的物流配送客户满意度指标量化测评

满意的客户不仅能带来重复消费、广告效益、好的口碑等,更是成本节约的重要途径。因而,追求客户满意度的最大化就是追求效益最大化的重要途径之一。运用管理统计学中的因子分析法,侧重研究了物流配送业务中客户满意度的指标量化测评,对从何处入手提高配送业务客户满意度具有指导意义。     

顾客满意度对网络消费者行为影响因素分析

随着互联网的迅速发展,购物网站大量涌现,但是顾客满意度并不是很高,从而导致购物网站顾客流失较严重,如当当网、拍拍网、淘宝网等用户流失率达到20%左右。本文以消费者为研究对象,根据顾客满意度与消费者行为的相关理论,分析顾客满意度对消费者行为影响因素,试图提高购物网站的顾客满意度。     

Customer Satisfaction,Competition, and Firm Performance: An Empirical Investigation

We conduct two empirical studies to test two hypotheses: (1) rivals' customer satisfaction increases a firm's own customer satisfaction; and (2) rivals' customer satisfaction reduces a firm's sales. Study One uses a panel dataset of annual store‐level customer satisfaction data from a supermarket chain for the periods 1998–2001. Study Two considers a range of industries by using a panel dataset of brand‐level customer satisfaction ratings from the American Customer Satisfaction Index spanning the periods 1994–2003. Results from both studies provide support for our hypotheses. Copyright © 2013 John Wiley & Sons, Ltd.     

物流配送对B2C电子商务客户满意度的影响程度及评价指标体系研究

物流配送是电子商务中的重要环节,在较大程度上影响着客户满意度。文章研究了电子商务和物流配送之间的关系,用词频分析法对消费者的购物评论进行挖掘,揭示出物流配送是影响B2C电子商务客户满意度的最关键因素,并进一步建立起一个B2C电子商务物流配送服务评价指标体系。     

网购用户对物流配送服务满意度测评体系研究

目前,我国的网络购物市场正处于持续增长阶段,电子商务市场的竞争也随之激烈。企业要想在激烈的竞争中持续经营,必须要提高服务质量,增加顾客满意度,而物流配送环节是我国电子商务发展的瓶颈,企业更需要在关键的环节提高服务质量,通过对网购用户配送服务满意度测评体系进行研究,不仅可以让物流配送企业不断提高服务质量,在激烈的竞争中得以发展壮大,还可以让电子商务企业选择更好的物流配送模式以改善物流配送环节,提高顾客满意度。     

The impact of employee satisfaction on quality and profitability in high-contact service industries

The extant operations management literature has extensively investigated the associations among quality, customer satisfaction, and firm profitability. However, the influence of employee attributes on these performance dimensions has rarely been examined. In this study we investigate the impact of employee satisfaction on operational performance in high-contact service industries. Based on an empirical study of 206 service shops in Hong Kong, we examined the hypothesized relationships among employee satisfaction, service quality, customer satisfaction, and firm profitability. Using structural equations modeling, we found that employee satisfaction is significantly related to service quality and to customer satisfaction, while the latter in turn influences firm profitability. We also found that firm profitability has a moderate non-recursive effect on employee satisfaction, leading to a “satisfaction–quality–profit cycle”. Our empirical investigation suggests that employee satisfaction is an important consideration for operations managers to boost service quality and customer satisfaction. We provide empirical evidence that employee satisfaction plays a significant role in enhancing the operational performance of organizations in the high-contact service sector.