当好大管家——聚焦人力资源管理视野下的电信企业创新与发展

进入21世纪,中国电信企业所面临的生存环境发生了巨大变化。随着我国加入WTO,电信对外资开放,国家实行鼓励竞争的产业调控原则,电信市场的开放程度日益加大,竞争也日趋激烈。面对严峻的市场形势,中国的电信企业如何调整自身,在竞争中获得不断发展,是摆在每个中国电信人面前的重大课题。现代社会中,企业的竞争就是产品的竞争,产品的竞争就是技术的竞争,技术的竞争就是人才的竞争。在知识经济时代,具有杰出才干和奉献精神的员工,已经成为企业核心竞争力的主要源泉。而如何吸引和选拔有能力的员工并激发他们为企业献身的精神,就是人力资源管理的使命。“人力资源管理是运用现代化的科学方法,对与一定的物力相结合的人力进行合理的组织、培训和调配,使人力、物力经常保持最佳比例,同时对人的思想、心理和行为进行适当的诱导、控制和协调,充分发挥人的主观能动性,使人尽其才、事得其人、人事相宜,以实现组织的目标。”电信企业的人力资源是指在电信企业生产过程中所投入的人的力量,也就是人在电信企业活动中运用的脑力和体力的总和。电信企业的人力资源管理就是企业对人力资源进行计划、组织、利用、开发和调配的过程和方法。运用先进的管理理念,充分发挥人力资源的比较优势是提高电信企业核心竞争力的关键。在本文中,笔者将从人力资源管理的角度来探讨电信企业的创新与发展问题。     

电信企业人力资源战略初探

在商品经济社会，市场竞争的实 质就是人才的竞争。在电信企业的各种资源中，人力资源是第一位的，网络资源是第二位的。那么，对以创建世界一流通信企业为目标的中国电信来说，应该采取什么样的人力资源战略来抢占人才制高点，不断提高企业核心竞争力呢？笔者试从以下几个方面对中国电信２１世纪的人力资源战略进行初步探讨。 目前电信企业人力资源管理存在的弊端 吸引、使用、激励、开发是现代企业人力资源管理的核心任务。长期以来，受计划经济和垄断经营的影响，中国电信企业的人力资源管理工作没有摆脱“人事管理”的旧观念。具体表现…     

战略转型,人才先行

人才是第一资源,是现代企业最重要的生产要素,是生产力中最活跃的因素。电信企业作为社会先进生产力的代表,其通信和信息业务的发展更离不开人才的支撑,在新时代和变化多端的内外环境影响下,如何重新认识和开发电信企业的“人力资源”是电信企业战略转型的必要前提。随着外部战略环境的变化,电信企业对人力资源管理工作也提出了更高的要求。人力资源管理的主要工作已不再是解决招聘、培训、考核等操作层面的问题,而更多的是需要考虑如何从人力资源管理入手,保障企业战略决策与执行,适应转型发展的需要,提升企业核心竞争力的问题。     

人力资源开发管理的几点思考

在政企分开、邮电分营、电信重组之后，电信企业面临着日益激烈的市场竞争。如何做好电信企业人力资源开发与管理，以保障电信企业的生存与发展，是很值得我们探讨与深思的问题。笔者现就此谈几点粗浅的看法。人力资源管理的目的与功能企业人力资源管理的目的有四项，分别是“吸引、保留、激励与开发”企业所需的人力资源。详细地说，就是要把企业所需的人力资源吸引进来，开发其潜能，调动他们的积极性，为企业服务。人力资源管理的基本功能，是由这四项基本目的演化而来的，分别为：１、获取：包括招聘、考试、选拔与委派。２、整合：使被…     

如何打造铁通核心竞争力

什么是核心竞争力？核心竞争力是企业通过资源有效整合而形成的独具的，支撑企业持续竞争优势的能力，核心竞争力是企业获取持续竞争优势的来源和基础。企业打造核心竞争力的目的，就是要打破落后的经营机制，使企业提高竞争力，作为铁通而言，要在竞争激烈的电信市场中占据一席之地，最关键的一点，就是要以塑造品牌为导向，以客户服务为中心，以技术、营销创新为手段，以企业信息化建设为动力，以企业化为支撑，全面的打造铁企业的核心竞争力。     

人力资源管理的精确化

精确化管理要靠人去实施。人力资源管理的精确化是电信企业锻造核心竞争力的根本途径。随着外部战略环境的变化,电信企业对人力资源管理工作也提出了更高的要求。人力资源管理的主要工作已不再是简单地解决招聘、培训、考核等操作层面的问题,而更多的是需要考虑如何从人力资源管理入手,保障企业战略决策与执行,提升企业核心竞争力的问题。这需要电信企业进一步转变观念,推进人力资源管理的精确化。☆健全人力资源组织管理体系,理顺管理流程目前,电信企业虽然搭建起了现代人力资源管理体系,但在管理实践中,往往是遥控式的模块化管理,主要表现…     

信息经济学激活激励机制

电信企业的竞争关键是人才的竞争.知识经济的到来,一方面凸现了人力资源在企业管理中的地位,另一方面也使知识型员工在高科技企业员工中所占比重增大.知识型员工的出现,使信息不对称对电信企业人力资源管理的影响更加不可忽视.这给电信企业激励机制的设计提出了许多新课题,现行激励机制需要进行重新设计.因而用信息经济学理论研究知识经济和信息不对称对电信人才流动和电信企业激励机制的影响,据以设计并采取有效对策,使看似不确定的人才流动向有利于电信企业人力资源管理战略和业务拓展需要的方向发展,具有非常重要的意义. 　　……     

浅谈企业人才管理中值得重视的几个问题

目前人力资源管理与开发理论已风靡全球,但对我国的大多数企业来说仍是一个新概念。和国内的一些知名公司一样,电信企业在进行改制重组时也大都将人事管理部门改为人力资源部,并实行了人事、劳资、教育统一管理。但经过大半年的实际运作,效果并不十分明显,人力资源管理的核心内容──人才管理并未凸现出来。本文拟就当前电信企业人才管理中值得重视的几个问题,谈些个人不成熟的想法。一、人才管理是人力资源的核心内容。人才管理是指以企业的人才为对象的管理活动。人才管理不是简单的人事安排,它是智力资源管理,必须适应经济与管理…     

人是企业的灵魂

现代企业的竞争说到底是人才的竞争。正如美国管理学大师德克鲁所指出的：“人才是我们最大的资产，企业或事业惟一的真正资源是人”。邓小平同志也曾指出：“改革经济体制，最重要的，我最关心的是人才改革和科技体制，我最关心的还是人才”。由此可见，人才问题向来是制约企业快速发展的一个比较突出的问题。下面笔者根据多年来从事电信企业管理工作的经验，谈谈如何做好企业人力资源管理工作，从而适应未来通信企业发展的需要。人力资源管理的功能与职能传统的企业管理把人力资源管理看作是行政管理，把人力资源看作是非业务性的资源。随…     

信息生命周期管理:支撑电信业务运营

随着我国电信改革进一步深化及电信全球化的开始,越来越多的运营商进入到电信市场中来。随之而来的就是不可避免的、日益激烈的市场竞争。为了在竞争中寻求发展,运营商必须调整自己的运作模式,通过以客户需求为导向的业务创新、运营和管理的改革,提高企业核心竞争力。对于电信运营商来说,完善的运营环境是为客户提供更好的服务、在激烈的竞争中立于不败之地的有力武器和自己不断发展壮大的法宝。而如何在支撑系统中规划和管理好数据信息是保证支撑系统良好运行的关键。     

激发员工潜能的重要举措——刍议全员竞争上岗措

随着市场经济的不断发展和我国加入WTO的日趋临近，电信市场的竞争将进一步加剧。中国电信要保持快速、持续、健康发展，必须加大人力资源管理和开发工作力度，建立优胜劣汰的竞争机制，优化人力资源配置，裁减冗员，增强企业综合竞争力。因此，深化以全员竞争上岗为核心的用工机制改革势在必行。笔者结合实际工作，就电信企业如何做好全员竞争上岗工作谈几点看法。加强教育引导 增强员工的承受能力 员工是推动企业不断发展的主动力，是企业改革的生力军，没有广大员工的参与与支持，企业的各项工作就不可能取得成效，用工机制的改革也不…     

六大举措提升电信产品诱惑力

在当今通信技术水平迅速提高、消费需求日渐多元、电信市场竞争日趋激烈的态势下．电信运营企业得以生存和发展的关键就在于不断提升产品的诱惑力．更多地吸引广大客户的注意力，激发其购买和使用本企业产品的需求和欲望。如何提升电信产品的诱惑力呢？不断改造旧的、传统的产品．不断创造和开发新的、高精的产品是提升电信产品诱惑力、使企业永葆青春的唯一途径。可以毫不夸张地说，产品的诱惑力就是企业的竞争力．要使电信运营企业在当前激烈的市场竞争中占据优势地位．并处于不败之地．就必须充分运用“不断提升企业电信产品诱惑力”这一有效途径。笔现根据当前国内电信市场的竞争态势，结合各地电信企业改造旧产品、创造新产品的营销范例．就提升电信产品的诱惑力这一课题作如下六点探讨分析。     

激励创新:盘活人力资源

经过多年的快速发展，国内电信运营商越来越多地进入海内外资本市场，按照上市公众公司的要求建立起现代企业制度。而且随着加入WTO后．电信市场开始进入一个全面竞争、成熟微利的时代，人力资源逐渐成为各大运营商获得继续发展的最终动力来源。虽然国内电信运营商已经积累了较为丰富的人力资源．但是如何将这些人力资源转化为强大的竞争力．如何将有用的人才留住、如何吸引更加优秀的人才，这些都需要一个充满活力的创新的人才激励机制。     

建设高效的网络运维支撑系统

一、概述 近几年，随着中国电信改革的逐步深入及电信运营企业相继上市，电信竞争渐趋白热化，迫使电信运营企业转变经营理念，全面提升经营管理水平，努力增强企业核心竞争力。未来的电信竞争将是集中体现企业的网络服务能力、技术创新能力、业务开发水平、运营管理水平及经营理念、服务理念、企业化等要素的综合竞争。在这种形势下，如何最大限度地挖掘和利用现有网络资源的能力，充分发挥投资效益。     

电信企业的员工分类及分配

邮电分营、电信重组后，电信企业人力资源状况发生了 巨大变化。如何正确认识人力资源现状，并通过改革创新使之与竞争的市场相适应，直接关系到企业的生存与发展。 人力资源方面存在的突出问题 一是人员基数大，导致劳动生产率低下，与发达国家电信运营商相比差距较大。 二是人员结构不合理，营业、线务人员素质不高；管理和技术人员的知识结构单一，缺乏掌握综合知识、能够统揽全局的复合型人才。 三是多数员工缺少危机意识和市场意识。 四是由于工资待遇、个人目标、企业发展等方面的原因，人才“跳槽”现象日趋严重。 针对上述问题，笔…     

电信企业人力资源管理

随着中国加入ＷＴＯ的日益临近 ,中国电信的重组 ,联通、吉通、网通等的不断成长 ,电信企业正面临着日趋激烈的市场竞争。如何在竞争中保持优势 ,取得成功 ,有许多管理、财务、市场营销、技术创新等方面的问题亟待解决 ,而其中最迫切需要解决的便是人力资源管理问题。因为人力资源是所有资源中最宝贵的资源 ,是当前经济全球化中最具竞争力的资源 ,是现代企业成功的核心。一、重视、细化职务分析与设计电信企业设立人力资源管理部门 ,要真正改变原来人事部门的职能 ,根本解决国有企业人浮于事、机构臃肿、效率低下的问题 ,必须进行科学、合理…     

构筑人力资源大厦——江苏移动建立人力资源管理新体制纪实

企业生存和发展的源动力是市场需求，市场竞争构成了移动通信企业未来发展的主旋律。移动通信企业要想在今后激烈的市场竞争中生存下来，必须拥有企业核心竞争力。形成企业核心竞争力的要素有资金优势、技术优势、网络优势、机制优势和人才优势，其中最重要的是机制优势和人才优势。移动通信企业如果能将企业的人才和机制两有机地结合起来，在机制和人才之间找到最佳切入点，将机制为企业核心竞争力的推动作用融入到人力资源开发管理中去，那么将会对企业核心竞争力的提升起到关键作用。江苏移动通信有限责任公司自成立之初就确立了“不断增强公司核心竞争力，建立世界一流移动通信运营企业”的战略目标，并致力于积极探索现代人力资源管理的新思路、新举措，在招聘、考核、薪酬、培训等方面进行了一系列尝试，将人才的进入退出机制、激励约束机制以及培养发展机制有机结合起来，构建了一个综合的人力资源管理系统。     

电信企业人力资源管理工作浅见

中国电信企业公司化运作后，如何吸引、聚集高素质的经营管理和技术开发人才，使企业的竞争实力得到增强；如何强化在职人员的学习培训，实现知识更新，使企业获得进一步发展，人力资源管理部门责任重大。笔者就此谈一点粗浅认识。传统人才管理模式的弊端 （一）人员管理的封闭性导致“围城”现象 在计划经济时期，由于电信部门被称为党和国家的中枢神经，人员管理的保密性强，调进人员政审严格，因此电信企业的人事管理工作长期以来是封闭式的。就是在企业内部，由于岗位不同，对人员也要区别对待，只有一些被认为是“根红苗正”的人，才能…     

消除隐性污染——绿色人力资源管理模式初探

当今,高素质的人力资源是企业最富竞争力的资本。如何通过激励机制,吸引、开发和留住人才,激发人才的工作积极性和创造性是人力资源管理工作面临的首要挑战。湖北移动网管中心通过长期的管理实践,积极推进绿色人力资源战略,成效显著。     

创新服务模式

我国电信企业追求的目标是不断营造竞争优势,满足客户需求,创造股东价值最大化,实现企业可持续发展。当前我国电信业发展中最突出的问题表现在价格和服务上。价格和服务是当前电信企业竞争两把“双刃剑”,在电信市场竞争的初级阶段,价格是主要竞争手段,随着电信市场竞争愈演愈烈,电信市场竞争逐步由依靠价格竞争为主逐步发展成为以非价格竞争为主的方向转变,服务是非价格竞争的重要利器,成为众多运营商关注的焦点。如何创造服务竞争优势关系到企业竞争力的提高和企业能否长远健康地发展。