提高业主满意度是物业服务企业塑造品牌的根本

物业服务,近年来一直是被普遍关注的问题.这一本来为大众谋福利的事业,却让很多人感觉如同鸡肋.本文就是从物业服务企业的角度,探讨如何通过提供优质的物业服务,提升业主满意度,塑造物业知名品牌.     

物业：管理变成服务 开启物业服务新时代

一直以来"物业管理"已经成为习惯用语,但"物业服务"才是更准确的表述。"物业服务"一词,无疑更能彰显业主的地位,明确物业企业的服务功能。     

选聘和解聘物业服务企业须业主共同决定

将于2007年10月1日起施行的物权法规定，选聘和解聘物业服务企业由业主共同决定。     

精细化物业服务“4个一”

随着物业管理行业竞争的日趋激烈和业主需求的不断提高,精细化服务已经逐渐成为物业服务企业开拓市场、应对竞争的利器和法宝。在这一过程中,不同的企业结合自己的实际情况,形成了具有本企业特色的精细化服务理念、服务标准、服务水平、服务品质、服务团队、服务创新和服务效果,也深深的感受到了精细化服务的魅力。事实上,物业管理发展到今天,推行精细化服务已经成为企业做大做强的必然选择。中国物业管理协会会长谢家瑾在本刊2008年第1期卷首语《服务的魅力》一文中,介绍了新加坡航空公司成功秘诀——优质服务,并呼吁中国物业管理行业学习和借鉴新航的经验。为推动物业管理发展,探讨精细化服务的内涵,促进业内在精细化服务方面的经验交流,本刊2008年第3期特组织部分行业内专家学者及相关企业负责人讨论"精细化物业服务与物业管理的发展"这一专题。     

物业服务中的安全防护要点

<正>2006年12月底,南方某小区一名物业员工在为业主安装窗帘时,不慎从高空坠落,当场死亡。在这样意想不到的事故、悲剧发生后,我们常带着遗憾思过:如果那位员工作业前系好安     

浅析业主委员会在物业服务合同中的角色定位

物业服务合同是业主（业主大会）与物业服务企业之间订立的确定双方当事人权利义务的协议,业主委员会并不是物业服务合同的当事人。业主委员会在物业服务合同中到底是一个什么角色？本文对此作一些浅析。     

金融危机下物业服务企业的生存与发展

很多在管物业项目也不同程度地受到了金融危机的不利影响,陆续出现了开发商资金拨付不到位;要求调整缩减服务人员编制;合同到期业主方要求降低佣金数额或提出了解除合同不再续约的要求;有些项目甚至出现了因资金链断裂项目全盘搁置……     

论居住物业服务价格的调整机制

居住物业管理如何建立以质论价、质价相符的服务收费体系,使物业服务价格能够随着社会经济水平的变动实现动态良性调整,在兼顾业主承受能力、得到业主认同理解的同时,也能符合物业服务企业运营及发展的需要,始终是困扰政府监督管理、制约行业发展的突出问题之     

青藤物业服务的品牌维度

<正>本着青藤到家,服务到家的理念,绍兴市青藤物业以务实、高标准、严要求的服务,为业主创造一个安全、文明、整洁、舒适的生活与工作环境。浙江绍兴不仅是一座人文内涵丰富的历史文化名城,而且几千年来亦是商贾云集贸易往来繁盛之地。唐代诗人元稹有诗句云:东南一大都会,越中蔼蔼繁华地仙都难画亦难书便是赞叹绍兴当时的商业繁盛之景象。苦心人、天不负,卧薪尝胆,三千越     

物业服务价格调节机制探索与实践

据统计,湖南省只有30%的小区成立了业主委员会,业委会太少,就造成一些小区执行前期物业收费标准多年,一直都没有调整过。     

求解物业服务企业快递代收难题

总之,客观理性面对业主新需求,既合理创收,又要提升服务、规避风险,才是物业服务企业在处理这一问题时应把握的原则。     

物业服务企业如何提高服务质量

<正>近年来,随着物业管理行业市场化程度的不断提高,提高物业服务质量的重要性愈显重要。在一定程度上,物业服务的质量甚至左右着一家物业服务企业的生存和发展状况。因为服务质量不高被业主炒掉甚至被市场淘汰的物业服务企业并不鲜见。笔者从事物业管理工作20余年,现结合自身从事物业管理工作的经验谈谈物业服务企业如何提高自身服务质量。     

业主在物业服务纠纷中的抗辩权

一、问题的提出 业主甲于2007年10月份购买位于××市××住宅小区的三室两厅楼房一处,次年3月份甲因其私有轿车在小区停放时遭损害.     

浅谈物业服务人员服务理念的培养

<正>从本质上讲,物业服务市场的竞争是争夺为业主提供服务的机会,谁能不断为业主提供满意的服务,谁能真正赢得业主的心,谁就能在市场竞争中抢得先机,赢得市场。只有让业主对物业服务的内容、过程、方式和质量满意,业主才会逐渐从拒绝、忍受物业服务的初级阶段,逐步走向接受、认可服务的中级阶段,最终迈向理解、忠诚于物业服务的高级阶段。     

业主在物业服务纠纷中的抗辩权

一、问题的提出业主甲于2007年10月份购买位于××市××住宅小区的三室两厅楼房一处,次年3月份甲因其私有轿车在小区停放时遭损害,要求该     

阳光服务 诚信物业——大庆高新物业服务品牌管窥

<正>自2007年至今,大庆高新物业大力推行物业服务办事公开活动的开展,"奉献阳光服务,打造诚信物业"让这一优秀的物业服务品牌在大庆市乃至黑龙江省迅速蔓延并传播开来。大庆高新物业的做法概括起来主要是:深化一个认识、     

物业服务的探索——鸿运物业访谈录

房地产业的持续快速健康发展给我省物业管理行业带来了巨大的市场空间。经过十多年的探索和实践，我省物业管理从无到有、从小到大，其巨大的社会效益、经济效益、环境效益、强大的生命力和广阔的发展前景已初见端睨。随着行业逐步迈向专业化、规范化，物业管理服务的深度和广度都有了很大变化，物业管理直接影响着城市经济和社会的发展，直接关系到市民群众的工作生活质量，直接反映市民群众的精神面貌和整个城市的风格品位，它不仅已成为业主须臾不能离开的一支服务大军，而且在城市管理和两个明建设中的作用也日益显。随着物管业的飞速发展，宣传也于近几年迅速铺展开来。通过宣传，广大居民物业管理消费意识和物业管理商品意识增强了，房地产开发企业物业管理品牌意识增强了，物业管理企业服务意识也大幅度提升了。物业管理已经被业主普遍接受，物业管理好坏已经成为业主选择住房的一个重要标准。与此同时，房地产开发企业对物业管理的重视程度也不断加强，物业管理已经成为房地产开发企业实施品牌战略的重要内容，成为继区位、面积、户型、价格、环境之后房地产开发的又一个主要的竞争点。自本期开始长沙鸿运物业管理有限公司将与本刊合作开办《鸿运物管天地》栏目。本栏目旨在宣传方针政策、交流物管经验、宣传优秀品牌形象、指导管理工作。其中将有一个互动版块，“鸿运”将为物业公司及业主提供技术服务，如果您有任何关于物业服务方面的问题可来信来稿本栏目。     

立足于管理物业,辅之以延伸服务

只要我们真正把管理物业这项服务做得专业,做出水平来,被业主/使用人所接受,企业根本不愁百年生存与发展。     

从物业服务到“生活艺术家”——读享广州市时代物业的特色化服务

阳光洒落在绿树和花草之间,斑斑驳驳,像一串串跳动的音符——对于任何一个向往生活艺术之美的人来说,广州市时代社区无疑有着难以抗拒的吸引力。这里,生活被赋予了艺术的内涵和魅力,就连最平常不过的居家度日也总是显现出一份别样的幸福和感动。     

谈物业服务企业品牌建设

<正>物业管理行业从无到有、从小到大历经三十年的发展,市场竞争愈发激烈,物业服务企业的服务产品也日趋同质化。在服务产品趋同的情况下,要想在市场竞争中脱颖而出,各物业服务公司纷纷在服务品质上狠下功夫,规范服务流程、量化服务标准,引入五星级酒店服务、倡导24小时管家服务大家八仙过海、各显神通,以期在服务品质上取得优势、抢占市场。但行业发展至今,竞争已不仅仅是服务品质的竞争,而是企业品牌的竞争,但品牌建设绝非一朝一夕之功,需要在以下几个方面日积月累、持之以恒。