塑造“服务品牌”

如今 ,在商业服务中发掘“品牌”内涵 ,提升竞争质量 ,沪上首开风气之先 ,京城商界也闻风跟上 ,不少商厦已初步尝到了这方面的“甜头” ,闪现在拓展“内需新亮点”——商品的服务“附加值”     

浅谈保险企业的顾客满意(TCS)

ＴＣＳ"是英文 "ＴｏｔａｌＣｕｓｔｏｍｅｒＳａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ"的简称 ,即 "顾客完全满意 "。"ＴＣＳ"作为一种现代企业的经营理念 ,已被越来越多的企业所重视。在美国摩托罗拉公司几乎所有的重要文件 ,都在醒目位置标明这样一句话 :"我们的基本目标 - -使顾客完全满意。"可以说 ,ＴＣＳ管理体系已被成功企业作为企业的生命力和企业文化的精华所推崇。随着我国改革开放的进一步深化和加入ＷＴＯ日期的临近 ,以及允许外资保险业在华营业 ,中国保险市场竞争已从险种竞争、价格竞争逐渐转向为客户提供尽可能多的附加值服务的竞争。顾客…     

服务营销在我国房地产业的发展

随着市场经济发展,房地产业竞争越来越激烈,这使其加速进入"服务营销"行业,服务逐步取代成本、质量和价格,成为房地产竞争的新焦点。开发商要想赢得客户,获取更大的利润,就必须培养忠诚的顾客,提高顾客满意度,为顾客提供尽可能大的附加值。而优质、完善的服务正是增加附加值的有效途径。因此开发商应努力提供完善的全程服务,利用自己的特色优质服务和自己绝对的服务优势来赢得客户。     

金科物业:让邻里社区更美好

<正>过去五十年,房地产商只管选择好的地段好的区位进行开发和建设,顾客便不断涌入;未来五十年,优质物业服务及良性社区营造才是用户需求的根本所在。人们对于社区服务的要求在不断提高,简单的住房供应和商业配套已不能满足人们的精神文化层面需求。在"互联网+"以及房地产行业步入"白银时代"的双重推动下,居住者对产品附加值更为重视,充满匠心的物业服务及整合的社区运营及服务能力成为企业竞争的新亮点,也是一线品牌企业值得深思的发展方向。软实力升级,邻里文化继续影响城市众所周知,2008年,金科开始在全国率先提出     

服务营销在我国房地产业的发展

随着市场经济发展，房地产业竞争越来越激烈，这使其加速进入“服务营销”行业，服务逐步取代成本、质量和价格，成为房地产竞争的新焦点。开发商要想赢得客户，获取更大的利润，就必须培养忠诚的顾客，提高顾客满意度，为顾客提供尽可能大的附加值。而优质、完善的服务正是增加附加值的有效途径。因此开发商应努力提供完善的全程服务，利用自己的特色优质服务和自己绝对的服务优势来赢得客户。     

优质服务要做到“十化”

当今服务经济已翩然而至,买方市场（物质丰富、产品“过剩”、产品同质化）早已到来,已经进入感受消费阶段（客户消费标准是满意不满意）,顾客已不是购买产品的价格而是购买产品的价值（包含服务的附加值）,服务和服务化已成为企业竞争的焦点,成为制约企业生存和影响公众消费行为的关键因素。谁能用心打好服务这张牌,掌握服务化的内涵与外延,做活做实服务化这个章,谁就能赢得顾客的青睐,谁就能让头回客变成回头客和长来长往的长期客,变成忠诚顾客,谁就能掌握竞争的主动权。而把无形服务有形化,则是构建服务化的切入点,是提升服务形象、培育黄金客户的有效手段。只有把无形的服务有形化,才能辐射企业的服务化,传播企业的服务价值观,提升服务形象,增强客户对企业的认知程度和信任程度。     

北京创意农业的典型模式分析

自2004年北京市提出要大力发展文化创意产业和都市型现代农业以来,北京郊区以创意为理念、以农业资源为基础、以科技为手段、以市场为导向、以人才为支撑、以观光农业为切入点,创造出了具有文化附加值、生态附加值、科技附加值和服务附加值较高的,满足人们精神和文化需求的创意农业产品、创意农业园、创意节庆活动、创意融合产业、创意农食文化等类型,在实践中形成了不同的发展模式。     

黄河风景名胜区营销策略研究

<正> 黄河风景名胜区是河南“老”字号的风景名胜区,国家4A级景区,随着旅游业的快速发展,景区应在市场推广、游览项目开发等方面做出调整,进一步提升市场地位。 一 以文化内涵体现品牌价值 现代企业的竞争在很大程度上是品牌的较量。但是,归根结底,这种竞争要表现为文化的竞争,看哪一种文化能够创造更多的附加值,看企业怎样利用文化的生命力去体现产品的品牌价值。     

从“服务文化”中要“规模和效益”

服务文化是以服务价值观为核心,以创造顾客忠诚、提升企业核心竞争力为目标,以形成共同的服务价值认知和行为规范为内容的文化。 我们生活在服务文化的包围之中,服务文化已经和正在改变着我们的生活和观念,服务文化已成为现代文明社会的主旋律和最强音,成为竞争的亮点、焦点、热点,成为评判、修正企业、员工乃至政府行为的社会标准,     

电子商务与传统企业再造

信息技术的发展与应用正逐步地改写企业经营模式与全球的商业环境,在讲求快速应变、提高附加值的竞争环境中,凭借信息科技的力量来实现对信息的掌握与竞争优势的获取,已是企业竞争与生存的关键。企业再造是应变之良策,电子商务是企业再造的内在要求。     

构建饭店企业文化管理模式的研究

一、饭店企业文化建设的意义 饭店竞争首先是产品的竞争,然后是服务的竞争,但最终是文化的竞争.文化竞争是更高层次、更高品位的竞争.     

企业文化管理的误区

许多人都熟悉这样两名话:“上下同欲者胜”、“同心同德方可成大业”。这两名话也是许多企业管理者所要追求的管理境界。那么,是什么因素能使公司做到“上下同欲,同心同德”?答案就是文化及文化管理。纵观海内外,许多企业已从企业文化及其管理中受益。企业竞争已逐步从价格竞争、质量竞争、服务竞争,走向更高层次的文化竞争,企业管理也正由经验管理逐步向科学管理和文化管理迈进。企业文化及其管理建设正成为许多企业的管理热点。但是,国内有些企业在文化管理方面存在误区,把文化管理简单地等同于制度设计。为此,我们必须正确认识企业文化及…     

论企业文化品格及其提升

企业文化品格是企业文化在企业运营活动中所表现出来的品质、品行和品性的总和,具有凝聚力、涵容性、适应性特征。企业文化品格的提升是企业保持持续发展、竞争优势、增加企业与产品附加值的根本要求。做到企业文化建设与建立学习型组织、现代企业制度、企业创新精神、人力资源开发有机结合是提升企业文化品格的主要途径。     

关于企业文化建设与企业有机结合的探讨

企业文化建设是一项系统工程,在企业的发展中起着越来越重要的作用,是整个企业的共同任务。随着企业间的竞争逐步由价格竞争、质量竞争、市场竞争、服务竞争转向更高层次的文化竞争,加强企业文化建设已成传统施工企业向现代管理型企业蜕变过程中的必然选择,其重要性已被越来越多的企业管理家所认识。但在实际中,在企业文化建设过程中还存在一定的误区或者问题。为了实现以企业文化建设促进企业发展的目标,笔者就企业文化建设与企业实际工作有机结合进行探讨。     

浅谈企业博物馆的作用

如今企业的竞争已上升至文化的竞争,于是企业博物馆应企业发展之需在国内呈迅猛发展势头,它不仅承担着企业企业形象的展示、文化内涵的弘扬、企业精神的传承作用,同时促进了城市文化、经济的繁荣。     

谈物业服务企业品牌建设

<正>物业管理行业从无到有、从小到大历经三十年的发展,市场竞争愈发激烈,物业服务企业的服务产品也日趋同质化。在服务产品趋同的情况下,要想在市场竞争中脱颖而出,各物业服务公司纷纷在服务品质上狠下功夫,规范服务流程、量化服务标准,引入五星级酒店服务、倡导24小时管家服务大家八仙过海、各显神通,以期在服务品质上取得优势、抢占市场。但行业发展至今,竞争已不仅仅是服务品质的竞争,而是企业品牌的竞争,但品牌建设绝非一朝一夕之功,需要在以下几个方面日积月累、持之以恒。     

深化“宅捷修”服务品牌 丰润上汽服务文化

上汽自主品牌面对新的市场环境、竞争态势和发展速度的挑战,从创建"宅捷修"服务品牌着手,从提升自主品牌市场竞争力着眼,以用户满意百分百工程为载体,全力加强服务文化建设,从而提升上汽自主品牌竞争力,谋求自主品牌的成功突围。上汽自主品牌加强服务文化建设的重要性从中国汽车发展形态来说,服务文化和品牌的竞争是继质量、成本、技术之后的新一轮竞争。从外部竞争环境看,自主品牌必须强化服务文化建设     

论保险企业的文化建设

我国加入WTO以后，保险业进入了深度开放阶段，保险公司既要应对实力强大的外资的强烈冲击，又要与国内新崛起的保险公司进行份额相争，因此，各个保险企业所面临的竞争已从以前的产品竞争、服务竞争逐步进入了竞争的最高层次，即文化竞争时代。为了在市场竞争中不断取胜，对企业现有文化进行变革，导入新型的企业文化对每个保险企业来说已势在必行。[第一段]     

浅谈企业品牌建设之路

物业管理行业是一个新兴的充满竞争的朝阳产业,经过20多年的摸索、实践,在我国已得到蓬勃发展。目前,物业市场已进入了品牌竞争时代,品牌代表着企业形象,品牌标志着竞争地位,品牌反映了企业的核心竞争力。在物业市场日益规范的条件下,实施品牌兴企战略,创建物业服务品牌,是物业企业可持续发展的战略决策。因此,品牌建设是企业文化建设工作的重中之重。     

企业文化竞争浅议

企业参与市场竞争，形式上是商品的质、价和服务的竞争，实质上是企业科技、管理、信誉、实力和经营哲理的较量，是企业整体素质的竞争，更是企业文化的竞争。因此，必须下大力气加强企业文化建设，倡导一种符合自己实情的企业文化，建立和实施企业文化竞争战略，提高企业整体形象和综合素质，实现企业的目标。 一、企业文化竞争的含义 企业文化是指企业所创造的物质文化和精神文化的总和。是企业所形成的具有自身特色的思想、意识、观念和心理状态，以及与之相适应的制度、组织和行为模式，即企业的精神文化。确切地说，企业文化是企业在一…