保全世纪 保安家园——记发展中的保全世纪(北京)保安服务有限公司

保安行业,一个既平凡又特殊的行业。之所以平凡,是因为保安工作是在人们的不经意间进行的;之所以特殊,是因为行业从业人员是在用青春、甚至是生命维护着社区治安、财产安全。     

日本的标准化发展战略

2001年1月按照日本中央省厅机构改革调整,日本工业标准调查会设立了“标准部”,该部的主要任务是制定国内和国际标准化的基本方针和规划。2001年8月日本工业标准调查会标准部提出了“日本标准化战略”,该发展战略由总论和27个领域的标准化战略两部分构成,其中,27个领域的标准化战略在欧美各国也未     

怎样做好服务外包的质量控制

企业客户服务外包质量控制的标准建立;企业客户服务外包作业过程的控制;企业客户服务外包的人员培训与管理;企业客户服务外包的问题纠正模型和抱怨处理;企业客户服务外包的平台建设;     

企业服务营销战略探析

随着经济、科技的迅速发展,市场供求关系发生了质的变化,即从卖方市场过渡到买方市场,不同企业提供的同类产品在核心产品、形式产品、和期望产品层次上日益趋向＂同质化＂,服务不再仅仅是产品的＂附属物＂,已成为企业赢得竞争优势的利器,企业要在激烈的竞争中获胜,需打造切实可行的服务营销战略     

服务企业的质量管理

一、服务质量与工业产品质量 在GB/T19000系列标准中,对质量的定义是“反映产品或服务满足明显或隐含需要能力的特征和特性的总和”。这个定义包括了工业产品、软件和服务的质量。随着质量管理和质量保证标准的全面实施,工业产品质量已引起全社会普遍重视,“质量兴国”成为经济界的最强音。相比之下,服务企业的质量管理大有落伍之势,致使我国质量     

浅述企业战略管理中的服务战略

服务对一个企业来说是至关重要的，是企业获得竞争优势的法宝，一个企业要想拥有大批稳定的顾客，就必须向顾客提供周到有效地服务。     

春兰的大服务战略

科学技术的进步和生产技术的普及速度加快,使得产品均质化的现象越来越明显。这样,企业为了取得竞争优势,越来越看重原来产品整体概念中的附加产品层次——服务。在同等价格、同等品质的前提下,顾客服务已成为企业实施差别化战略,创建比较竞争优势的一个重要砝码。中国春兰集团的“大服务”战略就是在这种情况下提出的。春兰集团的大服务,是将“服务”贯穿于企业的整个经营活动,而不是仅仅停留在最终的售后服务。为此,春兰跳出围绕单纯的“售后服务”这个小圈子,而放眼于企业整个价值链的改造,构筑起以质量服务为核心,全方位地满…     

企业服务营销战略探析

随着经济、科技的迅速发展,市场供求关系发生了质的变化,即从卖方市场过渡到买方市场,不同企业提供的同类产品在核心产品、形式产品、和期望产品层次上日益趋向同质化,服务不再仅仅是产品的附属物,已成为企业赢得竞争优势的利器,企业要在激烈的竞争中获胜,需打造切实可行的服务营销战略     

整合者的战略幼稚病

本文与其说是对“盛大盒子战略”进行分析，莫如说是对中国企业战略制定过程中一种普遍缺陷的批判。[编者按]