论新信息环境下的个性化信息服务

所谓个性化信息服务，首先它应该是一种能满足用户的个体信息需求的服务，即根据用户提出的明确要求，或通过对用户个性、习惯的分析而主动向用户提供可能需要的信息和服务；其次它应该是一种培养个性，引导信息需求的服务，以此促进信息业的多样化和多元化发展。个性化服务的根本就是尊重用户，研究用户的行为和习惯，为用户选择更重要的资源，提供特色服务。     

坚持开展用户为中心的"七满意"活动

以争创用户满意企业、用户满意产品、用户满意建筑工程、用户满意服务和用户满意服务明星、用户满意服务明星班组、用户满意服务杰出管理者为主要内容的争创"七满意"活动,是不断满足用户需求,推动服务质量提升,促进企业整体质量水平提高的重要措施.近年来,胜利油田结合自身的实际情况,在争创"七满意"活动中进行了有益的探索和实践,取得了一定的成绩,井下作业公司先后两次被评为"全国用户满意服务"企业,2004年电力管理总公司电力客户服务中心客户代表班荣获了"全国用户满意服务明星班组",并参加了在北京人民大会堂举行的颁奖仪式.另外,钻井工程技术公司定向井公司定向二队还荣获了"全国用户满意服务队"的称号.几年来,胜利油田开展用户满意活动的主要做法体现在以下几个方面:     

让“智慧社区”变为现实

一、“智慧社区”的服务对象智慧社区应该服务哪些用户,每一类用户的需求都不同。乐生活在做智慧社区战略规划的时候,就分析了在智慧社区周边的用户类型,并根据不同类型的用户开发相应的产品和服务。第一类用户是业主。区别于互联网企业和其他企业按照年龄、收入等区分用户,而研发提供不同产品的方法。社区居民是按照家庭为单位来聚焦需求的,因此我们称之为“宗主”,根据家庭需求我们将用户主要分为:萌     

面向用户的垂直信息服务系统模型研究

随着互联网信息资源的日益增多,信息的有序化程度越来越低,用户越来越难以搜索到有用的信息。传统的网络信息服务模式已经无法满足用户的个性化信息需求。为了帮助用户以最小的努力获得尽可能优的行业信息服务,面向用户的垂直信息服务模式成为一种解决该问题的有效模式。面向用户的垂直信息服务模式是指以用户为中心,在互联网上对某一特定领域信息进行检索、分类、转储,并能为用户提供专业、精确、深入的个性化的端到端的信息服务模式。面向用户垂直信息服务系统是该模式的实现。面向用户垂直信息服务系统可将互联网上海量且离散的信息通过垂直搜索引擎收集、整理、分类后转储到垂直门户中,再根据垂直门户中所记录的用户使用行为、习惯、偏好和特点以及用户的个性化设置信息,分门别类地以主动信息服务技术提交给用户,或被动地被用户检索。随着垂直搜索引擎、垂直门户和主动服务技术的逐渐成熟,面向用户垂直信息服务系统的构建已成为可能。本文通过对垂直信息服务数据流模式的分析,结合主动信息服务模式以及日益发展成熟的信息处理技术和信息传输技术．构建出垂直信息服务系统的模型。     

面向消费者的房产信息推送研究

1房产信息用户研究信息技术的不断进步与因特网的迅猛发展,从根本上改变了信息用户获取信息的方式。现代信息服务中,用户既可能是信息传播者,也可能是信息接受者,而且在整个信息接收过程中,信息用户的信息需求发生了一系列变化。因此,有必要将注意力从资源和技术的开发投入中逐步转向用户研究,研究新环境下,用户不断变化的心理现象、信息需求,分析用户获取和利用信息的行为等,才能提升对房地产用户信息服务的效能。信息用户及其主体作用在信息领域,用户通常指那些接受信息服务的人类个体或群体,或者说用户就是社会的人。作为用户的人类个体…     

有关高等职业院校图书馆信息检索服务的研究

图书馆的信息检索服务是为读者提供的获取信息资源的服务，除了帮助用户的疑难问题，还可以大量节约用户的时间，相当于为用户提供导航性质的服务，图书馆的信息检索服务随着社会的不断发展也要不断的进行完善才能进一步满足用户的需求，是图书馆服务中不可或缺的一项重要内容。     

服务到位是档案发挥效益的基本保证

档案利用是档案服务工作的根据目的和主要任务。要搞好档案利用服务工作,必须对档案用户进行研究,分析档案用户心理,以便有针对性地采取措施,提供服务。本文对根据用户利用档案的心理分析,提出了完善提供利用工作的具体服务措施。     

中小型企业财务软件服务营销策略

中小型企业财务软件是一种高参与度产品,服务贯穿了产品交付乃至后续使用的所有环节,所针对的用户也具有一定的特殊性.本文结合中小型财务软件服务的特点,分析用户的不同需求,提供让用户满意的服务,为企业提供一些可借鉴的服务营销策略.     

我国发电设备行业用户满意服务获成效

用户满意服务是企业实施营销战略的手段。企业以真诚的服务来赢得用户信赖,依靠富有特色的优质服务获得市场竞争的优势。纵观国内外成功企业的用户服务都各显神通,如IBM公司向世界宣布“我所不是卖电脑,而是卖服务”。几年来,我国发电设备企业以用户满意为目标的满意服务工程的运作取得了实效。     

用户满意与忠诚用户

<正>———忠诚的顾客是满意的 满意的顾客不全是忠诚的国际标准化组织（ISO）制定的用户忠诚概念强调,用户的忠诚表现为再次或大量地购买该产品（服务）,而且几乎没有选择其他品牌的念头,拒绝其他品牌的诱惑。这里指出用户忠诚的最根本条件是用户对该品牌产品（服务）完全满意,那么由此确定忠诚的用户必定是完全满意的用户。相反而论,满意的用户是否全是忠诚的?答案是否     

东风雪铁龙的“400”为何与众不同

东风雪铁龙最早提出过“精品服务”的理念,但随着中国汽车市场特别是中国消费者消费理念的日趋成熟,“精品服务”已经不能真正满足消费者的需求,因此东风雪铁龙决心在服务方面精益求精,将原来的“精品服务”提升为更贴近用户需求的“人性化温馨关怀服务”手段上,“400-8866688客户服务咨询号码”的开通,就是东风雪铁龙倡导的“家一样关怀”的具体体现。开通“400客户服务咨询电话”,东风雪铁龙或许不是第一个,但它却与众不同。手机即可拨打400这一平台除24小时全天候为全国用户提供免费电话咨询、解决用户投诉、为用户提供紧急救援、为用户…     

实施用户满意工程 走以顾客为导向之路——兼谈“用户满意理念”在飞彩的实践与体会

随着我国社会主义市场经济体制的建立。科学技术和生产力的不断发展,市场竞争日趋激烈,用户对商品有了更多的挑选余地,因此用户的需求出现了更高、更广、更新的发展态势。他们不仅要求产品质量好,价格适宜,而且要求有更好的服务。在这样的新形势下,企业争夺用户的竞争也由原有的产品竞争迅速扩展到了服务的竞争,当今企业界称之为:产品是第一次竞争,服务是第二次竞争。由此可见产品和服务质量的高低已成为用户对企业是否满意的准则。 用户满意是一种现代经营理念。美国摩托罗拉公司质量总裁戴尔先生指出,“用户满意是成     

数字图书馆中自适应个性化服务研究

个性化服务是数字图书馆中最重要的功能之一,数字图书馆中的自适应个性化服务很好地解决了日益严重的"信息过载"问题,本文首先针对数字图书馆中用户的特性,分析了数字图书馆中自适应个性化服务需求,其次,设计了基于情景感知的自适应个性化服务框架,可以根据用户所处的情境,快速准确地为用户推送所需要的资源,最后,讨论了自适应个性化服务实现过程中应该解决的几个关键问题。     

影响农民持续使用移动信息服务平台的因素研究

农村移动信息服务推广在社会主义新农村建设中发挥着重要作用,促进农民用户持续使用移动信息服务对农村移动信息服务在农村地区的普及有积极意义。本文构建农民用户持续使用农村移动信息服务研究模型,分析影响农民用户愿意持续使用农村移动信息服务的前因。利用结构方程模型的方法对模型假设进行验证,并结合研究结果提出增强农民用户持续使用移动信息服务的对策建议。     

“携号转网”设障碍将遭处罚 运营商提高服务质量是关键

2019年11月10日,携号转网开始全国推广试运行,紧接着工信部在11月11日印发《携号转网服务管理规定》,去年12月1起正式实施。规定所称携号转网服务,是指在同一本地网范围内,蜂窝移动通信用户(不含物联网用户)变更签约的基础电信业务经营者而用户号码保持不变的一项服务。     

企业用户投诉管理综合评价

企业是一个复杂的整体运作系统，用户也是一些复杂的，有思想、有欲望的个体，用户对企业产品和服务的需求又是多种多样的，无论企业经营得多么出色，都不可能百分之百地让用户满意，用户的投诉也是不可能完全避免的。投拆，就是用户对电梯企业的产品和服务表示不满而采取的批评行为。     

企业在ISO9000贯标中发展

随着社会的发展、科学技术的进步,用户对质量提出了越来越严格的要求。全球贸易竞争日益加剧,企业管理者已清醒地认识到,低廉价格不再是用户选购商品的唯一因素,高质量的产品和服务才是用户的更高追求。用户为了得到高质量的产品或服务,制造厂为了扩大和占领产品市场,以期获得更大的利润,都要求建立健全质量体系,不     

IBM开发高性能计算系统云技术与工程服务

<正>IBM是迄今唯一一家向高性能计算机用户提供云技术服务的私营大公司,今年第三季度在全球范围内推出新一轮高性能计算系统云技术与工程服务。IBM云计算服务旨在让用户在全球范围内链接和     

浅谈如何推行物业管理中的“感动服务”

油田物业为用户提供"感动服务"需要系统实施一些举措,体现"用心服务"思想,有针对性地推出"亲情体验服务",为用户解决实际问题,初步探索"感动服务"途径,这样才能为今后的服务升级积累经验,并逐渐使用户感受到物业的服务价值所在。     

诚心诚信、全心全意为用户服务

诚心诚信、全心全意服务客户是烟台港矿石码头分公司用户满意服务的核心。自2011年烟台港矿石码头分公司(简称"矿石公司")成立以来,秉持"诚信铸品牌、品牌创效益"、"诚心为用户、用户是上帝"理念,在经营质量和货运质量方面全面实施用户满意工程,用诚心诚意的态度和细致周到的行