强化优质文明服务的途径

一是加强组织支持。自上而下将优质文明服务作为一项系统工程来抓,作为吸引高端客户的招牌来重视。二是细化考核评比办法。量化、细化服务标准,按点考核,先用量的考核以达到质的进步,按客户对员工的服务评价结合员工相互的评价,考核评选服务明星。形成良性竞争的意识。三是推动人性化、个性化服务。将所有客户都视作高端客户来对待,方式上有所区别,态度上一视同仁。并针对不同的服务对象,设计不同的服务方式,制定适合不同客户的理财方案,     

深化优质文明服务努力提高核心竞争力

随着金融市场的不断发展和完善,服务在银行经营活动中的作用愈加明显,服务质量成为商业银行加强竞争、改善市场形象的关键因素,是银行核心竞争力的一个重要组成部分。因此,加强服务管理,做好新形势下的服务工作显得尤为重要。一、现状和问题近年来,我区各家商业银行对服务工作进行了不断的探索和努力,通过坚持不懈地在抓领导带员工,抓培训强素质, 抓检查促落实三个关键环节上花大力气、下真功夫,使广大员     

敬业·精业·乐业——记工总行“百佳服务标兵”、杭州市凤起支行大堂经理袁顺香

网点,是工行开疆辟壤、拓展市场的桥头堡：网点,是工行招财进宝、服务客户的前哨站：网点,是工行培育人才、提高素质的练兵场。而在工行杭州凤起支行大堂经理袁顺香眼里,网点还是辛勤耕耘、成就事业的百花园,她自己则是一名敬业尽职、精业称职、乐业专职的小园丁。     

安庆城郊支行 认真开展“优质文明服务月”活动

为深入贯彻落实省、市行工作会议精神,提升农行服务形象和服务质量,保障各项业务工作又好又快发展,3月初,安庆城郊支行启动了“优质文明服务月”活动,积极构建“后台为前台服务,机关为基层服务,全行为客户服务”的大服务格局。     

渤海之滨起宏图 金融服务展新姿——中国工商银行天津市分行优质文明服务纪实

在全国人民喜迎国庆60周年华诞前夕,中国工商银行天津市分行深入开展“为工行添彩、为国庆献礼”服务大提升活动。他们以改进服务质量、提高服务能力、让客户满意为目标,全面推进服务渠道建设、业务流程改造以及产品创新,服务供给与市场竞争能力明显增强,在多项业务领域巩固和扩大了领先优势,整体服务水平有了很大提高,树立了良好金融服务形象。在中国银行业文明规范服务示范单位评选中,十一经路支行、迎宾支行、先春园支行获得表彰。 为此,本刊记者乔建初、王婕、特约通讯员王鹤民专门采访了中国工商银行天津市分行党委书记、行长华耀纲,请他谈了全行优质服务工作的成果和经验。记者一行还实地走访了3家获奖单位,真切地感受到优质服务的良好氛围。     

客户的贴心人——记工行江西省分行优质文明服务标兵郭慧晶

郭慧晶,是工行江西省分行万安县支行一名普通的客户经理。入行二十多年来,她把客户当亲人,竭诚做好服务工作,被誉为客户的贴心人,多次荣获省、市行优秀储蓄营销员、优质文明服务明星、先进工作者等称号,2008年再次被江西省分行树为优质文明服务标兵。     

巍巍昆仑锁苍茫 丝丝真情暖人间——中国工商银行青海省分行优质文明服务纪实

享有三江之源、天路之始、万山之祖美誉的青海省,有塞外那广袤而苍茫的雄伟之美,同时也有西北风沙大、海拔高的艰苦环境;青海省是一个经济欠发达的地区,却拥有价值无比巨大的经济资源。中国工商银行青海省分行积极践行科学发展观,牢牢抓住西部大开发的历史机遇,以优质文明服务为宗旨,在资源有限的情况下努力满足青海日益增长的金融服务需求,为促进地方经济发展、方便群众生活做出了积极贡献,多次受到中央单位和地方政府的表彰。     

50载文化传承铸就的优质文明服务——河北省张家口市桥东解放支行优质服务代代相传

在解放支行的高端客户理财室内，四周墙壁挂满了这个与共和国同龄的老字号获得的各色奖牌：“银行业文明规范服务单位”、全国“青年文明号”、全国妇联“巾帼文明示范岗”、工总行“最佳支行”……兰雅轩行长自豪地向我们介绍着：“所有的大客户一进到这里，就能看到这些奖牌。     

最佳满意单位来自于最佳服务——工行浙江衢州分行优质文明服务纪实

2006年春天，对工行衢州分行来说又是个喜悦的春天。在年初衢州市直机关2005年度满意单位评选活动中，衢州分行被评为所有窗口服务行业中的“最佳满意单位”，是衢州市金融系统唯一获此殊荣的单位，这也是该行连续第三年获得此项荣誉。此前，该行刚刚从省分行捧回了系统内文明服务工作第一名的奖杯：又在全辖所有支行实现省级文明单位“满堂红”的基础上，被中央精神文明建设指导委员会授予了“全国精神文明创建工作先进单位”荣誉称号。     

店“小”服务“大”——记工总行“百佳服务机构”、河南省长葛支行建设路北口分理处

工行河南省长葛支行建设路北口分理处是一家金融便利店。在困难的经营环境中,他们立足现实,突出便民特点,创新服务模式,追求个性服务,用大服务赢得了客户、赢得了市场、赢得了生存、赢得了发展。连续三年综合考评位列长葛支行前列,先后获得许昌分行先进单位、服务工作先进集体等荣誉称号。分理处主任刘桂芹被评为总行优质服务先进个人、河南省分行先进工作者、许昌市金融系统优秀青年。近日,该分理处又被工商银行总行授予“百佳服务机构”。     

她们这样感动“上帝”——淮北市农行煤师院分理处优质文明服务二三事

淮北市农行煤师院分理处成立于2004年末，是该行在大学校园内设立的唯一一个营业网点。两年多来，该处员工以服务高校教职员工、服务大学生为己任，在平凡的岗位上，热忱服务，无私奉献，展示了农行青年员工崭新的精神风采，赢得了煤师院教职员工和大学生的热情赞扬，树立了农行员工敬业爱岗、明服务的窗口形象，促进了业务经营的快速发展，取得了良好的经营业绩。2005年初该处被省分行评为“迎新春优质服务先进单位”。至2006年底该分理处各项存款余额达1．5亿元，累计发放校园卡26000余张，累计营销优良贷款超过6000万元，拓展代发工资7300多户，为淮北农行的业务发展做出了突出的贡献。本讲述的就是该处员工优质明服务的几个小故事。[第一段]     

百花齐放春满园——新疆分行营业部民主路支行优质文明服务纪实

“7·5”事件后的某天,入疆维稳某部队官兵迎来了主动上门服务的工商银行新疆分行营业部民主路支行,连续三天解决了部队190多名官兵的金融需求……     

春雨润潇湘 百花正绽放——中国工商银行湖南省分行优质文明服务纪实

人间四月芳菲尽,而今三湘花正香。四月的湖南花压枝头,累累绽放,向人们传递着春的气息。讲述着春的传奇。在这个充满生机勃勃的时节．本刊特约记者吴振华、杨松梅,以及特约通讯员李建新,杨文军等组成联合采访组,对中国工商银行湖南省分行近年来的服务创新活动进行了实地采访。从益阳桃花仑支行．娄底兴城支行到永州城建支行．所到之处我们感受到了“您身边的银行．可信赖的银行”感人至深的点点滴滴。尽管这三个支行服务创新的方式方法各不相同．但却有异曲同工之妙．那就是为客户提供最便捷、最优质的金融服务,向社会充分展示着中国工商银行的良好服务形象。     

巴山渝水话服务 日月随行伴脊梁——中国工商银行重庆市分行优质文明服务纪实

山即是城,城即是山;长江、嘉陵江在这里汇合,大巴山、巫山在这里环绕—这就是山水重庆。清末名臣张之洞曾在这样吟咏：“名城危踞层岩上,鹰瞵鹗视雄三巴”,展现了重庆的磅礴气垫。重庆作为我国西南地区唯一的直辖市,近来发展迅猛。身处改革浪潮中的中国工商银行重庆市分行在发展中始终坚持把银行业优质服务作为永恒的主题,把优质服务看做是竞争中取胜的法宝,取得了一系列骄人的成绩。盛夏时分,本刊记者专程采访了重庆市分行行长刘卫星,请他畅谈几年来重庆分行在提升服务品质方面所做的工作并对未来进行展望;同时还联合重庆市分行工会相关负责人组成联合采访组,深入朝天门支行营业部和大坪支行营业室,亲身感受当地基层员工在看似平凡的岗位上做出的不平凡的业绩。     

百姓心中的银行——工行江苏分行营业部直属营业处优质文明服务纪实

2010年5月的一天上午,几位中年男女急匆匆地跑到中国工商银行江苏分行营业部直属营业处的营业大厅,神色紧张。网点员工主动上前询问,了解到这几位客户家里的老父亲突发脑溢血,正在医院重症监护室,急等取出存款治疗,可老先生躺在病床上神智不清,根本记不得密码,而根据银行管理规定,没有密码存款无法支取。     

服务与创新系列报道之六黑土地上奏响服务的激扬乐章——中国工商银行黑龙江省分行开展"优质文明服务"纪实

现代银行业的生存与发展归根结底靠的是服务，因为“产品”靠服务推销，“信誉”靠服务打造，“品牌”靠服务维系。在北国边陲的中国工商银行黑龙江省分行，2006年被全国银行业协会授予“中国银行业文明规范服务示范单位”的哈尔滨和兴路储蓄所、佳木斯分行营业部中心储蓄所和鹤岗分行向阳支行向秀丽储蓄所，在当前激烈的市场竞争中，以优质的服务赢得了广大客户的信赖，成为黑龙江省分行实现跨越式发展的缩影。用黑龙江省分行党委书记，行长李久新的话来说，他们“通过超乎客户想象，让客户难以忘怀的个性化、深层次服务，实现了银行增收，员工增效、客户增赢的完美局面。”近日，本刊特约记者沿着他们创新服务的坚实足迹，对三家获奖单位进行了专题采访。[编者按]     

客户一小事银行一大事——新疆昌吉延安中路支行优质文明服务纪实

临近国庆节某夜10点,天下着大雨,工商银行新疆分行昌吉延安中路支行客户经理唐丽艳把最后一份礼品——金钱树送到了财富客户王先生家。为了感谢财富客户的信赖和对客户安全的关心与祝福,支行的客户经理们在两天的时间里为100多位客户送去了关怀与祝福……     

塞上风光无限好 丝路明珠焕新姿——中国工商银行宁夏分行优质文明服务纪实

2009年既是中华人民共和国成立60周年,也是中国工商银行宁夏分行成立25周年。25年来,宁夏分行始终坚持以服务客户和支持地方经济社会发展为己任,认真贯彻总行的发展战略和自治区党委、政府的决策部署,经过改革创新实现了自身体制机制的嬗变。     

坚持以客户为中心努力创建优质文明服务示范单位

工行福建省三明市元城支行坚持“以客户为中心”的服务理念,以“真诚的服务,丰富的产品,合理的布局,严格的管理,良好的素质”为主线,全面提升了支行核心竞争能力和经营创利能力,提升了客户的信任感和忠诚度,推动了支行各项业务的快速、健康发展,取得了良好的经营效益和社会效益。