服务质量对品牌形象产生影响的实证分析——以中国人寿保险股份有限公司为例

本文把验证保险公司的服务质量的标准归纳为有形展示、服务可靠、服务响应、服务保证及人本服务五个方面,通过实证分析的方法检验了这五个方面测量内容的可信度,并利用从客户问卷调查结果得到的数据进行统计分析,证明这五个方面反映出的服务质量与公司品牌形象有正相关性,其中服务可靠对于寿险企业品牌形象影响最大,其他依次为服务响应、人本服务、服务保证和有形展示。     

世博服务，交行准备好了!

“让全世界瞩目．展示中国银行业的形象，是我们不可推卸的责任和义务。”这句话不仅仅是交通银行上海市分行服务世博的宣言，如今已内化为每个网点、每位员工的日常习惯。     

世博服务,交行准备好了!

"让全世界瞩目,展示中国银行业的形象,是我们不可推卸的责任和义务."这句话不仅仅是交通银行上海市分行服务世博的宣言,如今已内化为每个网点、每位员工的日常习惯.     

我心目中的国库人

非常高兴来参加全省国库系统业务技能竞赛活动,这是一个隆重的活动,紧扣＂创新金融服务,支持经济发展＂的主旋律。既是全省国库战线上业务精英展示技能,切磋交流的一次实战,也是对全省国库系统与时俱进、创新服务的一次检阅。     

奉献其实很简单——读《沈浩日记》有感

金融行业作为直接面向客户的窗口服务单位,员工以一种什么心态服务客户一直是我认真思考的问题。通过阅读《沈浩日记》,使我对这一问题有了深刻的认识。《沈浩日记》真实记录了沈浩同志从学生到成为模范的心路历程,反映了他在小岗村扎根基层、一心为民的崇高品格,展示了当代共产党人无     

创新、贴心、高效的上海世博金融服务

2010上海世博会是一次展示人类最新文明的盛会,也是中国商业银行展示优质金融服务的大舞台。中国人民银行副行长兼上海总部主任苏宁在上海世博金融服务工作现场会议和誓师大会上指出,安全、便捷、高效的金融服务,不仅是举办一届成功世博会的重要保障,     

提升银行服务水平刍议

服务体现着银行形象,展示着银行的信誉度和美誉度、创造着银行丰厚的有形与无形资产,是银行实现可持续发展的基石。在金融市场的竞争中,谁能提供更好的服务,谁便拥有更广泛的客户,谁就占据主导地位,谁也就能够赢得更可观的效益。为此,笔者对提升银行服务这一老话题谈点新见解。     

园区热点

马坊物流基地加快展示交易平台建设北京平谷国际陆港展示交易中心项目位于平谷国际陆港口岸功能区内,总建筑面积约5.2万平方米,预计2014年完工。展示交易平台以口岸为依托,建设集进出口贸易、保税展示交易、物流服务于一体的展示交易中心,将为平谷国际陆港的进出口货物提供仓储、展示、交易、配送等一站式供应链服务体系,创新商品交易服务机制,推进内外贸易一体化,为打造特     

中国银行青海省分行举办柜员服务礼仪大赛

3月6日,中国银行青海省分行举办第二届柜员服务礼仪大赛。大赛突出＂树形象、展风采、讲奉献、促发展＂这一主题,把规范服务基本要求与提高服务质量有机地结合起来,展示了中行青海省分行在文明优质服务工作领域取得的新成绩和新理念,对引导员工进一步增强服务意识、提高服务技能、提升客户满意度、履行社会责任产生了积极的促进作用。     

H3C推出服务新战略

近日,IP网络厂商H3C发布了"前瞻、智动、合赢"的服务新战略,向业内展示了H3C全新S+智动服务解决方案及渠道服务战略。此次全新服务战略是H3Care服务的进一步深化,是H3C应对云网融合时代的变革和趋势,在网络建设和服务领域的又一次革新。在"云图服务智领未来——2013 H3C服务战略"发布会上,H3C公司副总裁、全球技术服务部总裁丁文     

德利多富:站在零售银行自助服务的创新前沿

现代化自助银行建设与IT技术创新的完美结合一直是德利多富执著追求的目标。在本届金融展上,德利多富推出了以"零售银行自助服务的创新前沿"为主线的产品与解决方案,从ProCash系列自助服务终端到后台监控、分析、管理软件,从银行选址分析到现代化分行的设计,全面展示了零售银行自助服务的创新前沿。     

取得成绩不是终点而是起点

我是来自工商银行上海市分行营业部的杨韶敏,很荣幸今天能在这里接受总行领导的接见,并和各位劳模代表面对面进行交流。是工行给了我展示才能的舞台,是领导多年来的教导与爱护为我指引了道路,是同事的集体力量造就了“杨韶敏理财室”的今天。 1997年成立以来,“杨韶敏理财室”历经风雨,从成立初期的饱受争议,到今天遭遇“洋理财”的竞争威胁,“杨韶敏理财室”突破了一个个发展瓶颈,有幸始     

论县域保险服务网点建设

县域保险是指以县城为中心、乡镇为纽带、农村为腹地的区域保险.县域保险客户服务网点是对外展示公司整体形象的重要窗口.     

面向业务监控的主机联机业务影响分析方法

为了加强业务连续性管理，大型企业或机构的数据中心集中监控逐步从传统的面向技术组件的资源监控转变为面向业务的服务监控，从而把IT软硬件单元故障与业务服务联系起来，可以自动快速地确定并展示信息事件对业务的影响范围和程度。推动这一转变的动因是，传统的资源监控只能为IT技术人员使用，     

银行服务奥运“亮剑”

刚结束的奥运会既是一次全球体育与文化交流的盛会，也是中国银行业追求卓越、展示优质金融服务水平的一次“亮剑”。     

奥运物流的UPS方案

北京奥运是UPS展示其网络、渠道、运力规模和综合实力的机会"兵贵神速",演员张丰毅在广告中这样形容UPS的物流服务效率。在"好运北京"测试赛中,UPS正是以高效、细致和周到的服务,赢得了北京奥组委的赞扬。     

一切为了纳税人

视频展示、智能评价、实时预警、联合办税、免填单、一户式存取……这些名词代表的是甘肃省酒泉市国税局不断更新的纳税服务模式。追寻酒泉国税创新服务的足迹,是从理论到实践、从敢想到勇为的完整体系。围绕“—切为了纳税人”的理念,酒泉国税人作出了一篇篇创新服务的“文章”。     

雄鹰高飞需要蓝天

中评协和北注协组织“相约评估，放飞美丽，展示风采”三八妇女节风采展示活动，这是对女评估师极大的鼓舞。感谢两家协会让我们女评估师在这里相聚，共同庆祝自己的节日!     

坚持纳税服务原则应处理好七个关系

纳税服务是塑造地税形象，展现地税文化的重要渠道，为纳税人服务不仅属于精神文明范畴，还是改善征纳关系的重要手段，更是税务机关和税务人员的职责。经过十多年的技术资金、人力等方面的不断投入，现已初步展示了地税人文明高效的服务形象。纳税服务的主要内容包括执法服务、申报服务、管理服务、宣传服务、诚信服务等。     

论银行服务的细节品质

服务是最直观的展示银行品牌形象的窗口,是银行竞争制胜的一个关键环节。因此银行从业人员的服务,直接影响到银行品牌形象的建设,关注服务的细节问题,有着非常重要的现实意义。本文根据对银行实际情况的分析,从“银行服务中存在的问题”、“银行服务问题的现实剖析”和“银行服务问题的解决对策”三个方面逐步深入,就银行服务的细节问题进行了有益探讨,并对银行服务的完善提出了初步建议。