我国汽车售后服务业将驶入“快车道”

随着我国汽车工业的高速发展,家庭轿车的逐步普及,社会汽车保有量的急剧增加,给汽车售后服务业带来了极大的商机。如果把整车销售作为汽车市场的“车前市场”,那么维修保养、配件供应、汽车美容、汽车改装等等服务都可以称为是汽车后市场。在美国,汽车售后服务业是有名的黄金产业,美国汽车售后服务业协会公布的数据显示:1999年     

汽车工业如何打好“质量翻身战役”

对汽车工业而言，打好质量翻身仗就是在“九五”期间，使自身具备两个条件，一是能满足国内各层次用户的需要，特别是私人用户对产品的要求，否则就无法在不断降低的关税面前接受用户的选择；二是产品在国内外市场上具有竞争力，适合用户需要，在可靠性、价格、售后服务上要有竞争力。为此，汽车产品在“九五’沙须达到以下目标：——产品水平和质量接近九十年代初发达国家的水平。其中：可靠性达到国外同类水平，平均故障间隔里程超过1～3万公里。——向用户宣布产品质量保证，轿车和轻型车3～5万公里。—一建立全国范围内的销售、维修服务…     

21世纪汽车──移动的电脑平台!

美国一个著名的企业家说过,20世纪是汽车改变了人类社会,而21世纪将是人类社会改变汽车的时代。汽车的“电脑化”就是这句话的精确注解之最早计划发展轿车多媒体平台的是美国的几家汽车产品和零部件制造商以及微软公司。美国UT汽车公司1997年11月宣布;它将利用Wind0WSCE操作系统来发展一个车载多媒体电脑平台为轿车提供多媒体、信息、通信和娱乐（缩写简称为MICE）等方面的服务。该公司计划与世界著名的软件制造者微软公司合作,扩展其产品生产线,向未来轿车生产商提供轿车的FC软件平台,其发展的主要方向是为汽车司乘人员提供舒…     

汽车名词新术语

概念车：是汽车厂商在汽车展览会上推出的，尚未进入汽车市场的一种设计独特，并具有一定超前意识、高科技水平的样车，也是汽车厂商在展览会上展示本企业在汽车界的实力。但每辆概念车并非最终都会进入市场，也有的可能永远只能成为人们心目中的一个永存的“概念”。零公里汽车：是国外传入我国的汽车销售名词。汽车从生产线下线后，运送到用户那至、行驶里程有限，几乎是“零”。国际汽车工业协会规定，新车自从生产线下线后，行驶记录不准超过50公里才算新车。目前各制造商对新车都采用集装箱形式来运输、以满足用户对新车是“零”公里的…     

天津汽车(000927)--期待明天

天津汽车夏利股份有限公司是由天津汽车工业（集团）有限公司独家发起，在天津市微型汽车厂、天津市内燃机厂和天津市汽车研究所进行整体改制的基础上，于１９９７年８月２８日成立的股份有限公司。其主营业务范围为：轿车、汽车发动机、汽车零部件、内燃机配件的制造及其售后服务。主要产品为夏利牌小型轿车和天内牌汽车发动机。（见表）天津汽车经营情况天津汽车夏利股份有限公司是天津汽车集团的优质资产之一，其主导产品夏利轿车的产量曾位居全国轿车排名第二，仅次于上海———大众的桑塔纳。但由于天津汽车的产品更新缓慢、竞争对手产…     

汽车工业成为支柱产业的关键--轿车大量进入家庭

所 谓支柱产业,就是对国民经济起主导和支撑作用的产业,是关联度和波及效应大的产业。汽车是我国当代机械、电子、化工、轻纺、冶金、能源综合水平的体现,是万元级以上价格的产品,是由上万个零、部件组成的高技术产品,足以担当国民经济领航产业的角色。 汽车工业的核心是轿车工业,全世界的汽车产量和保有量中,75％为轿车。在国外,轿车工业被称为"bell sheep",其意为挂铃铛的领头羊,形象地表明了轿车工业对整个国民经济产业群的波及效应和导向作用。事实也证明,轿车工业的发展极大地拉动着冶金、石油、电子、橡胶等上游的原材料产…     

分期付款一把火 国产轿车销售好势头

素有京城汽车销售晴雨表之称的北京亚运村汽车交易市场和北方汽车交易市场，驻扎在这两大市场交易的经销商只占北京汽车经销商2000家的15％，却占据了北京市汽车销售市场份额的三分之一。从今年10月这两大市场销售统计来看，国产微型车、经济型车和中档轿车自今年元月以来一直称雄。上海桑塔纳轿车自从在亚运村交易市场举行一个致力于“让用户放心，让用户满意”北京地区桑塔纳轿车服务展示活动，开展全。心全意、全方位的向用户真诚优质的售后服务活动，使桑塔纳p京城的销量自5月后又独占两大市场的鳌头，占据魁首的位置。其北京亚运村汽车…     

剑走偏锋

一贯致力于高端润滑油品的研发和推广工作的零公里润滑油,除了创新性陆续推出新产品外,在产品营销上,零公里润滑油一样具有自己独一无二的经营理念。在近日"陕汽杯"2011全国超级卡车大赛新闻发布会上,零公里作为本届卡车大赛官方惟一指定用油,由其总经理陆涛参加并领取授权"惟一指定润滑油"的相关证书。面对竞争激烈的润滑油时代,如何应对?《汽车观察》与陆涛共同探讨。     

一个电话,服务到家的“宅捷修”

500支专业维修队伍、600辆售后服务专用车待命,只要车主打个电话,就会上门提供车辆的维修保养服务。随着我国汽车工业的不断成熟,汽车售后服务的质量显得越来越举足轻重。上海汽车自2011年8月在国内推出首创的全新售后服务产品"宅捷修"以来已近三年,在这近三年的时间里,该产品"到家式"的服务方式给车主带来了全新的服务体验,并收获了极好的口碑效果。这到底是怎样的一项服务,能在三年里一直深受好评?它与以往的服务模式有何不同?     

桑车在北京地区举行“让用户放心让用户满意”活动

北京是目前我国轿车消费市场尤为活跃的地区，即是私人购车特别活跃的地区、又是展示生产企业和经销商形象的窗口，更是汽车生产企业和经销商激烈争夺市场份额的地区。为了提高上汽集团在京的综合竞争实力，向用户除了提供优质的产品和合理的价格外，还必须提供上乘优良的售后服务，让用户买了放心、用了满意，这是一个至关重要的方面。一个一切致力于全心全意服务用户的上海桑塔纳轿车北京地区服务展示活动，不久前在北京亚运村汽车交易市场有声有色的进行。上海汽车工业（集团）总公司率上海大众汽车有限公司、上海汽车工业销售总公司组织…     

国产轿车价格大幅降低 私人购车冷静而理智

今年１月２０日桑塔纳轿车（普通型）大幅度下调,先后带动了部分国产品牌轿车调整市场的销售价格,刺激了汽车消费市场,,仅亚运村汽车交易市场今年２月共销售汽车３１４６辆,比去年同期的１７８８辆增长了７６％。从２月份亚运村汽车交易市场与北方汽车交易市场的销售状况,显而易见桑塔纳轿车遥遥领先,共销售１５９２辆,自去年５月以来在亚运村汽车交易市场一直雄居榜首。捷达轿车以其优良的质量,上乘的售后服务和完备的备件供应,一改过去几个月销售不佳的业绩,又重新登上亚军的宝座。从京城两大市场销售看,中档轿车桑塔纳、捷达…     

老总话车市

第一意味着不断飞跃深圳市里程国际汽车车会有眼公司董事总经理胡卫红 以打造“中国家庭轿车第一品牌”为己任的富康轿车，多年来，无论是市场占有量还是售后服务，都得到了消费者和同行的认可。富康车系因其外形设计、动力性能和安全性能的卓越，在中国老百姓中享有“经济、舒适的化身”之美誉。作为这种深受大众喜欢车系的深圳４Ｓ中心．我们里程国际汽车车会在配合富康车做好服务开发一条龙的体制完善工作基础上，还充分考虑到消费者需求的个性化，推出精品服务工程，即“十位一体”连锁式服务（驾驶培训、富康专卖、汽车按揭、精工维修…     

售后服务排行榜富康轿车拔头筹

日前,北方汽车交易市场在全国专业汽车交易市场中率先推出售后服务质量排行榜,填补了国内汽车交易市场在这一服务领域的空白。调查结果显示,神龙富康在调查的两个项目中均名列榜首。北方汽车交易市场根据今年2月份总销量,随机抽取了6种6（）辆国产微型车和轿车进行了用户电话问询调查,调查表参考了美国通用中国公司售后服务调查中满意度和用户忠诚（实）度等内容。在抽取的四种轿车中,富康轿车的销售及售后服务质量和购车使用满意度分获925分和以）分,是唯—一家各项均获90分以上产品。100％的用户表示“已向亲朋好友推荐购买富康车…     

关税结构与我国轿车工业的发展

一、关税政策与中国轿车工业1978年，我国轿车产品的总产量只有2640辆。按当时一句比较流行的话来概括我国汽车工业的发展状况，就是“缺重少轻，轿车生产几乎是空白”。改革开放后，在传统计划经济体制了被压抑的需求迅速释放出来，尤其是对轿车产品的需求增长更猛。而在长期“闭门造车”情形干成长起来的以中型载货汽车为主体的我国汽车工业难以满足这一迅速增长的需求，这样就导致了国家不得不用大量当时紧缺的外汇来进口国外轿车。表1显示了“六五”期间汽车和轿车产品的进口数量和金额。表1“六五”期间汽车产品的进口数量和金额资料来…     

消费者对柴油轿车认识模糊 多数专家认为柴油轿车不是中国最佳选择

与国外相比,我国的柴油轿车发展似乎缓慢了许多,这是否说明我国汽车企业应该大力发展柴油轿车?下面是《汽车观察》联合网上车市对1000名消费者和20位专家的一份调查。了解柴油轿车的消费者只有29．7%由于各方面的局限,柴油轿车在我国并没有形成声势,在调查中,了解柴油轿车的消费者只有29．7%,不太了解柴油轿车的消费者     

汽车革命

一、汽车"减肥"创新意前不久德国波尔舍汽车公司制成一种超轻型的汽车钢铁车身，可以同目前正在兴起的铝制车身竞争，其重量比目前的车身轻25％，一辆中等轿车的车身重量可以从271公斤减至205公斤，价格由1600马克降至1400马克。德国克虏伯公司最近也研制出一种轻型高强度钢材，可使一辆中等轿车车身的总重量减轻150公斤。试验表明，汽车自重减轻150公斤后，每行驶100公里可省油1升。如果德国汽车都用这种钢材制造，每年可节油42亿升，价值63亿马克。为了减少污染，节省能源，汽车制造厂纷纷改用铝制车身，可使车身的重量减轻40％。西方钢铁…     

影响轿车市场需求的因素分析

轿车作为我国汽车工业的支柱,在近几年里得到迅猛发展,成为我国汽车市场新的增长点,其市场份额逐年扩大,95年的轿车产量和销量分别占整个汽车产量和销量的22．3%和22,6%。但是我国的轿车工业由于一段时期指导思想的偏差与外部条件的制约,无论是生产规模还是产品的产量与质量,都不能与现代汽车工业发展的一般情况相提并论。通过对汽车工业先进国家的考察,我们看到美、日、德、法等国家无不把轿车的生产放在     

卡车服务地区差异大调查

不久前市场走访时,聊起卡车售后服务,卡车用户薛家福感慨道:"整体来看,卡车行业的服务态度跟轿车行业差距太大。而且,在卡车服务中,南、北方的地区差异也比较明显。北方修车比较‘糙’,修完车能剩一把螺丝没拧,南方地区的服务人员干活就比较细致。"这引起了《商用汽车新闻》记者对于卡车行业售后服务地区差异的兴趣,为此对部分从事长途货运的用户做了进一步调查。店面环境:南方稍胜一筹薛家福目前在河南濮阳台前县祥通汽车运输公司从     

我喜欢“大家伙”

设计一辆汽车要考虑的问题有很多,商用车更是如此。"完成一件这么大尺寸的汽车设计作品,你是怎么处理好细节上比例关系的?"这是第一次见到王阔时的情景,在第四届中国汽车造型设计大赛实车评选现场,和其他参赛选手展示的轿车不同,身为北汽福田汽车股份有限公司汽车工程研究院造型所二维造型室设计师的他带来了一件"分量"十足的作品:一辆重型卡车!这无疑引起了在座评委的好奇心,纷纷在比例把握、线条处理方式上集中提问。之后,《汽车观察》记者走进王阔的工作室,他和他的作品     

全新一代奔驰S级:汽车发明者 再次发明汽车

<正>全新一代奔驰S级轿车作为梅赛德斯-奔驰今年的重磅车型,以"汽车发明者,再次发明汽车"的自信将在广州车展重装亮相,作为汽车发明者,这一次,梅赛德斯-奔驰可以说又一次发明汽车,因为,全新S级轿车再次定义了"汽车"的至高标准,指明了汽车发展的全新未来。就在今年的9月28日,备受瞩目的全新奔驰S级豪华轿车正式登陆中国。作为S级历史上第十代车型,全新奔驰S级无论是外观、内饰还是配置方面都给人以焕然一新的感觉。首批率先上市车型共分为S 400L尊贵型、S 400L豪华型、S 400L HYBRID及S