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一、完善消费维权直通车制度,实现消费纠纷不出店 为提高消费争议的处理效率,增强企业的自律和责任意识,2009年起,绍兴工商开始在城区营业网点多、规模大、消费者投诉申诉多、自律较好的企业探索开通"12315消费争议先行和解直通车",将12315指挥中心受理的申诉除消费者指定要求工商部门(消保委)处理(调解)以外的申诉,直接转交企业先行协商处理。并要求企业做到“五个一”:即一间专门的调解室、一个专职的人员、一处明显的标识、一套相应的设备、一套完整的工作机制。 相似文献
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一、国际仲裁概述 在对外经济贸易活动中产生的争议一般采取协商、调解、仲裁和诉讼四种不同的方式来解决。《中华人民共和国涉外经济合同法》规定,发生合同争议时,当事人应当尽可能通过协商或者通过第三者协调解决。如果经过协商和调解,不能达成和解,可以根据合同的仲裁条款,或 相似文献
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一、案情与处理2004年6月初,福建省永春县工商局12315投诉台连续接到众多消费者误购冒牌摩托车的投诉。这类群体性的投诉在永春县极为少见,县局领导十分重视,决定立即立案查办。6月7日,根据消费者投诉,县局检查大队对当事人在本县两处经营场所实施检查,当场查获当事人改装的涉嫌仿冒侵权“125”两轮摩托车7辆。现场检查情况表明,消费者的投诉基本属实。为进一步查清全案,县工商局办案人员走访了县交通部门、交警部门,同时,组织人员前往广东、济南、南安等地对相关经营者开展调查,收集到大量证据(含88位消费者相关的证据材料),查清了案情。当… 相似文献
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河北省抚宁县工商局和消费者协会在地方政府的大力支持下,整合社会各方消费维权资源,牵头建立了县政府督查室监督、由县工商局和消费者协会牵头、14个消协理事单位共同参加的消费维权联动新平台。原来消费者需要跑多个部门才能解决的问题,现在到一个部门投诉就可解决,有效解决了服务群众“最后一公里”问题,受到当地群众和社会各界的好评。 相似文献
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1.健全法制机构,加强同级执法监督。第一,建立内部执法监督机构,这是一个首要条件。目前县市工商局法制机构大部分已经建立,但相当一部分却不健全。有的挂靠在其他科室,有的虽有独立的机构,但却兼着办公室的文秘工作,没有精力去搞执法监督。因此,建议在工商行政管理系统实行省以下垂直管理之后,应在县市工商局设置独立的法制机构,并充实力量,明确职责。鉴于一些县市工商局设置法制工作员成效明显的经验,省工商局则要把在各县市工商局执法科室、工商所设置兼职法制工作员明确为一种制度,使法制工作员的执法监督成为县市工商局… 相似文献
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我们深圳市工商局于2007年“国际消费者权益日”活动期间,在全国工商系统先行在全市流通领域范围内广泛建立以消费争议“和解在先”、以企业“自主设立”为原则的消费者权益服务站。 相似文献
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作为刑事法领域中一种重要的纠纷解决方式,刑事和解以合意、协商为主要方式和特征,能够有效地协调解决刑事案件中一些复杂的纠纷关系。而从其本质来讲,刑事和解实质上是一种特殊的契约关系。本文就刑事和解的本质进行探索,就刑事和解的契约性展开研究,以期通过把握刑事和解的契约性司法价值,为我国构建一个良好的刑事和解机制纳言献策。 相似文献
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2007年6月,在深圳市部分企业建立“消费者权益服务站”试点成功的基础上,深圳市工商局在全市流通领域范围内广泛建立完善“消费者权益服务站”,全面推行以消费争议“和解在先”为原则的消费者权益保护工作新模式。经过近两年的发展,截至2008年12月底,全市已建立消费者权益服务站1294家,其中商品流通领域936家,服务领域336家,行业协会22家。基本覆盖全市各大商场、 相似文献
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地震发生后,玉树州、县工商局在青海省工商局恢复维护灾后市场秩序特遣队的协助下,迅速组织力量,积极开展抢险自救,主动为经营户排忧解难,动员广大经营户恢复经营。同时,强化灾后市场巡查,及时受理消费者投诉。截至4月底,结古镇已有四分之一的个体户恢复经营,确保了灾后群众生活必需品的市场供应,保障了社会的稳定。 相似文献
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