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中消协开通网上和解平台3月15日,中国消费者协会依托于“在线315”网站,开通“消费者与经营者网上和解平台”,为消费者与经营者双方建立直接联系,协商解决争议、回答咨询,充分发挥网络信息量大、共享、互动、及时的优势。该平台以《消法》为依据,以发挥社会各界力量共同维权为宗旨,以探索新的投诉和解模式为目的,不仅为消费者切实解决实际问题,还可促使经营者自觉遵纪守法,规范自己的产品和服务,做诚实守信的经营者。■3月14日,中国消费者协会在北京举行“全国消协工作人员佩戴3·15会徽胸章活动仪式”。国家工商总局副局长、中国消费者协会…     

政策法规

热点《劳动争议调解仲裁法》发布日前,全国人大常委会表决通过了《劳动争议调解仲裁法》,该法分总则、调解、仲裁、附则4章,共54条,自2008年5月1日起施行。解决劳动争议以协商为主新法规定,发生劳动争议,劳动者可以与用人单位协商,也可以请工会或者第三方共同与用人单位协商,达成和解协议;当事人不愿协商、协商不     

完善机制 打造商圈消费维权新模式

一、完善消费维权直通车制度,实现消费纠纷不出店 为提高消费争议的处理效率,增强企业的自律和责任意识,2009年起,绍兴工商开始在城区营业网点多、规模大、消费者投诉申诉多、自律较好的企业探索开通＂12315消费争议先行和解直通车＂,将12315指挥中心受理的申诉除消费者指定要求工商部门（消保委）处理（调解）以外的申诉,直接转交企业先行协商处理。并要求企业做到“五个一”：即一间专门的调解室、一个专职的人员、一处明显的标识、一套相应的设备、一套完整的工作机制。     

国际仲裁法律知识(Ⅰ)

一、国际仲裁概述 在对外经济贸易活动中产生的争议一般采取协商、调解、仲裁和诉讼四种不同的方式来解决。《中华人民共和国涉外经济合同法》规定,发生合同争议时,当事人应当尽可能通过协商或者通过第三者协调解决。如果经过协商和调解,不能达成和解,可以根据合同的仲裁条款,或     

永春县工商局查处一起仿冒侵权摩托车案的做法与体会

一、案情与处理2004年6月初,福建省永春县工商局12315投诉台连续接到众多消费者误购冒牌摩托车的投诉。这类群体性的投诉在永春县极为少见,县局领导十分重视,决定立即立案查办。6月7日,根据消费者投诉,县局检查大队对当事人在本县两处经营场所实施检查,当场查获当事人改装的涉嫌仿冒侵权“125”两轮摩托车7辆。现场检查情况表明,消费者的投诉基本属实。为进一步查清全案,县工商局办案人员走访了县交通部门、交警部门,同时,组织人员前往广东、济南、南安等地对相关经营者开展调查,收集到大量证据(含88位消费者相关的证据材料),查清了案情。当…     

创新工作机制 打造政府主导消费维权新平台

河北省抚宁县工商局和消费者协会在地方政府的大力支持下，整合社会各方消费维权资源，牵头建立了县政府督查室监督、由县工商局和消费者协会牵头、14个消协理事单位共同参加的消费维权联动新平台。原来消费者需要跑多个部门才能解决的问题，现在到一个部门投诉就可解决，有效解决了服务群众“最后一公里”问题，受到当地群众和社会各界的好评。     

健全法制机构 完善激励机制

1．健全法制机构，加强同级执法监督。第一，建立内部执法监督机构，这是一个首要条件。目前县市工商局法制机构大部分已经建立，但相当一部分却不健全。有的挂靠在其他科室，有的虽有独立的机构，但却兼着办公室的文秘工作，没有精力去搞执法监督。因此，建议在工商行政管理系统实行省以下垂直管理之后，应在县市工商局设置独立的法制机构，并充实力量，明确职责。鉴于一些县市工商局设置法制工作员成效明显的经验，省工商局则要把在各县市工商局执法科室、工商所设置兼职法制工作员明确为一种制度，使法制工作员的执法监督成为县市工商局…     

推动企业履行社会责任

我们深圳市工商局于2007年“国际消费者权益日”活动期间，在全国工商系统先行在全市流通领域范围内广泛建立以消费争议“和解在先”、以企业“自主设立”为原则的消费者权益服务站。     

《维权三剑客》2011年7月播出月志

7月4日,维权三剑客和沙市分局执法人员来到观音当农户家中查验化肥质量问题,第一时间将化肥送检,为农民收集相关证据,解惑答疑。7月6日,维权三剑客与石首市工商局执法人员成功调处一起农机质量纠纷,当场为消费者的农机调换了新部件。7月9日,维权三剑客与城南分局执法人员仅用半个小时,就为消费者更换有质量问题的大板椅。在此之前,此问题协商一年未果。7月11日,维权三剑客和江陵县工商局执法     

速递

青海省工商局成立法律咨询小组日前,青海省工商局在全系统内组建了由具有法律专业知识和处理行政纠纷法律事务实践经验的人员组成的法律咨询小组。小组成员均实行兼职,其主要职责为:代理全系统重大行政复议及诉讼案件。研究行政诉讼     

延伸工商职能创新社会管理

“各位听众朋友，这里是天津经济广播《行风坐标》栏目，今天我们‘走基层、看行风’活动走进天津市工商局东丽分局行政调解中心……”2011年3月14日，天津市工商局东丽分局在全市率先成立了行政调解中心。中心成立以来，共接待各类咨询705人次，成功调解各类纠纷269件，其中企业名称争议2件、股权争议1件、合同争议6件、侵权赔偿争议1件，为企业和消费者挽回经济损失188余万元，避免了多起诉讼和上访事件的发生，得到了社会各界的一致好评。     

罗某传销某保健系列产品案

一、基本案情1999年9月23日,根据消费者的举报,某县公安局经审查认为,罗某涉嫌传销某品牌系列保健产品,遂通知县工商局联合予以查处。县工商局与县公安局协商后,于9月27日对罗某的住宅进行了检查,当场扣留其某保健品系列产品10件,计1561盒(瓶)。9月29日,县工商局对罗某涉嫌传销的行为正式立案,并开展调查取证工作。经查实:罗某于1999年4月开始,作为某保健品公司的本地区总代理,负责本地区的业务往来,按照公司规定的运作方式,发展业务员,推销某保健品系列产品。其推销方式为:任何人如果要成为公司的业务员,须先以298元/份的价格购买该公司的…     

江西泰和：启动人民调解、行政调解、司法调解“三调联动”工作机制

泰和县工商局、县人民法院、县消费者协会设立了泰和县调解衔接工作联络小组，于今年7月11日联合下发意见，构建了以人民调解为基础、行政调解为疏导、司法调解为保障的多元无缝衔接工作体系。     

广东工商机关加大对知名企业合法权益的保护力度

去年#月，日本松下电器产业株式会社投诉，反映广东省内一些地方的经营者，采用不正当竞争手段，生产或经销假冒“松下”注册商标的电器产品，擅自使用“松下”电器特有或近似的包装、装潢，严重侵犯企业和消费者的合法权益，请求依法予以查处。对松下公司投诉以及一些地区在市场检查中发现的问题，广东省工商局研究决定，结合整顿和规范市场经济秩序工作，立即部署专项维权行动，严肃查处损害企业合法权益的不正当竞争行为。广州、汕头、肇庆、揭阳、惠州、中山、顺德、普宁、番禺等!$多个市、县工商局迅速出击，对涉嫌生产侵权产品的%&家…     

刑事和解的契约性价值及制度构建

作为刑事法领域中一种重要的纠纷解决方式,刑事和解以合意、协商为主要方式和特征,能够有效地协调解决刑事案件中一些复杂的纠纷关系。而从其本质来讲,刑事和解实质上是一种特殊的契约关系。本文就刑事和解的本质进行探索,就刑事和解的契约性展开研究,以期通过把握刑事和解的契约性司法价值,为我国构建一个良好的刑事和解机制纳言献策。     

转变消费维权工作思路构建和谐高效维权体系——访深圳市工商局副局长袁作新

2007年6月，在深圳市部分企业建立“消费者权益服务站”试点成功的基础上，深圳市工商局在全市流通领域范围内广泛建立完善“消费者权益服务站”，全面推行以消费争议“和解在先”为原则的消费者权益保护工作新模式。经过近两年的发展，截至2008年12月底，全市已建立消费者权益服务站1294家，其中商品流通领域936家，服务领域336家，行业协会22家。基本覆盖全市各大商场、     

试行市管县职能再强化

试行市管县职能再强化吉林省四平市工商局国务院办公厅６７号文件在明确规定大中城市区工商局一律改为市工商局直属分局的同时，提出进行市工商局直接管理辖县（市）工商局的体制改革试点，从而为进一步理顺工商行政管理体制创造了条件。目前，在一些已先行完成区局改分局...     

玉树，恢复市场经营加强食品安全监管

地震发生后，玉树州、县工商局在青海省工商局恢复维护灾后市场秩序特遣队的协助下，迅速组织力量，积极开展抢险自救，主动为经营户排忧解难，动员广大经营户恢复经营。同时，强化灾后市场巡查，及时受理消费者投诉。截至4月底，结古镇已有四分之一的个体户恢复经营，确保了灾后群众生活必需品的市场供应，保障了社会的稳定。     

经验集萃

上海市:消费品市场抓规范（1）进一步规范集贸市场管理。1996年1月，市工商局发布并在各消费品市场张贴《关于加强市场监督管理，保护消费者权益的通告》。3月，市工商局领导同各区、县工商局领导签订（集贸市场监督管理责任书》，各区、县工商局上下动员，层层落实，责任到人。一些区、县成立市场巡查队，推行巡查制。在开展创建文明市场活动的基础上，评选了“十佳农副产品市场”。同时，结合“形象工程”，开展“示范市场”活动。（2）推进肉蛋产销体制改革。按照上海市政府对肉蛋产销体制改革的思路，实行“产销合同、进场交易、定点屠…     

深圳工商12315工作掠影

从2007年起，深圳市工商局在全市流通领域逐步建立并完善消费者权益服务站，全面推行以消费争议和解在先为原则的消费者权益保护工作新模式，有效实现了企业社会责任的回归，大大节约了监管执法行政成本及消费者的维权成本，拓宽了消费维权监管领域的覆盖面，提升了工商行政执法的执行力，为新时期的消保维权监管工作进行了有益的探索。