港中旅酒店有限公司

港中旅酒店有限公司是中国港中旅集团的全资子公司。秉承"为客人服务、为业主服务、为员工服务、为酒店服务"的理念,公司以全员精细化管理和系统的个性化为手段,以组织系统、人力资源系统、管理系统、服务系统、硬件系统和市场营销系统为标准,以特色服务为精髓,为客人创造独特的、个性的旅游住宿体验,为业主获取最大效益,实现酒店可持续增长。港中旅酒店有限公司以中国港中旅集团的强大实力为背景,在资源、网络、人才、资金等方面享有独一无二的优     

刍议精品酒店的客户关系管理

精品酒店作为一个较新的酒店业态,在中国乃至全球酒店行业都受到了一定的关注,它的经营理念是为客人营造一种家的感觉,吸引那些追求高品位和文化享受的休闲或商务客人。针对这种现实状况,精品酒店实行对客亲情化关怀的一对一营销与服务,它更加专注于酒店客户的个性化需求,提高客户忠诚度。本文通过探讨精品酒店在客户关系管理中的基础保障和基本思路,旨在明确精品酒店在独特的发展过程中客户管理的重要意义和必要性。     

港中旅酒店有限公司

港中旅酒店有限公司是中国港中旅集团的全资子公司。秉承"为客人服务、为业主服务、为员工服务、为酒店服务"的理念,公司以全员精细化管理和系统的个性化为手段,以组织系统、人力资源系统、管理系统、服务系统、硬件系统和市场营销系统为标准,以特色服务为精髓,为客人创造独特的、个性的旅游住宿体验,为业主获取最大效益,实现酒店可持续增长。港中旅酒店有限公司以中国港中旅集团的强大实力为背景,在资源、网络、人才、资金等方面享有独一无二的优势。20多年在中国内地、香港和澳门管理酒店的经验,使港中旅酒店有限公司磨就了一把横跨中西文化、融汇内地港     

基于网络游客点评的西安唐文化酒店感知分析

随着西安旅游发展,适应城市的旅游主题,唐文化酒店成为西安旅游市场中独特的主题酒店构成,引入去哪儿网、携程网等在线旅行预订客人的入住评价,选择顾客评价较高的三个唐文化特色酒店,对其进行网报价格、频度形容词、细节认知、酒店反馈等四方面指标分析,形成初步感知分析。     

提高酒店新生代员工的适应能力有效改进酒店管理策略

刚入职不久的90后、80后新生代酒店员工思维独特,有较强的创新意识和新锐的价值观,他们让酒店管理者倍感压力。从心理学的需要、阻力、反应、适应等角度分析新生代员工的适应性,酒店对新生代员工的管理存在着误区:酒店是"求生存"的组织;"客人第一,员工第二";"等级森严"的酒店上、下级关系。为有效提高他们的适应能力,酒店管理者应做他们"信得过"的好上司;让新生代员工能认识到批评的价值;减少督导管理层,让新生代员工实现自我管理;学会承认与接受酒店新生代员工。     

瑜舍：简约而时尚的精品酒店

瑜,美玉也。在北京三里屯使馆区有着一家名为“瑜合”的精品酒店,而她的英文名字则更有趣,叫The Opposite House,含义是酒店的设计理念和视觉效果是与众不同的,是跟人家相反的。酒店由日本著名建筑设计师隈研吾构思设计,香港太古集团建造并经营管理。浓烈的时代风格和无限舒展的空间布局,完美地诠释了耳目一新的个性化服务,从而使客人在瑜合的体验变得尤为舒畅、独特和奇妙。     

西门子HiPath Smart酒店解决方案——全副武装中小型酒店

HiPath Smart酒店解决方案是独特的新一代创新技术,它能为中小型酒店度身定制一个灵活的平台,满足其业务战略和目标的需要。该方案可提供酒店专用客户化话务台、为VIP客人和员工提供客房话机以及移动通讯手机。HiPath Smart酒店方案使中小酒店也能充分利用最新科技,为客人提供更高水准的服务,并优化酒店运营流程,从而提升利润和财务表现。     

不同入住类型游客对酒店满意度比较研究

通过利用SPSS22.0软件采取分组单因素方差方法分析携程网站酒店不同入住类型客人对酒店的评分情况,发现不同星级酒店各入住类型客人对酒店评分有显著差异,其中"商务出差"的客人对酒店的评价普遍不高,对酒店的满意度相对较低。"情侣出游"、"朋友出游"入住类型的客人满意度普遍较高,对各星级酒店的评分处于较高位置。"其他"入住类型的客人则评分最低。酒店应该重视不同入住类型客人的评分情况,根据不同入住类型的客人尽量提供客人偏好的服务,从而提高客人的满意度。     

人性化的酒店照明

如果说酒店建筑是凝固的音乐，那么光和影便是主音和弦，它参与形象造型、环境再造与气氛烘托，从而引导酒店客人进入不同的空间“情节”，是酒店建筑艺术的灵魂。《旅游涉外饭店星级的划分及评定》的标准中，特别增加了关于“灯光设计具有专业性”的要求，以提高酒店室内照明的质量，使客人感到更加舒适。     

新形势下高星级酒店服务质量提升研究

随着人们生活水平的逐步提高,商务会议、旅游休闲等活动日益频繁。因此,对高星级酒店住宿的需求明显增加。但近日来高星级酒店出现客房"换客不换床单"等事件遭到曝光,引发客人不满而导致的投诉也时有发生。为此,本文采用文献法、访谈法及实地考察法等对酒店行业客房服务进行深入调查研究,分析了高星级酒店客房服务存在的主要问题,并探讨如何有针对性地提升客房服务质量,对解决国内酒店行业客房部实际问题起到一定的借鉴作用。     

基于团体客人的酒店收益管理

本文通过对团体客人特点的分析,并结合酒店的实际情况和散客预订的情况来对房价进行重新定价,以使酒店在合理定价的基础上获得更大的收益。随着中国经济的迅猛发展,人民的生活质量也在逐步提高。近年来人们不仅仅满足于生活质量的提高,更加注重精神层面的提高。所以,近些年国内出现了旅游热潮。虽然随着我国旅游市场的日趋成熟,游客的自主意识不断增强和消费观念的改变,团队旅游的安全感、省时方便、价格便宜的优势对游客的吸引力有所下降,但是团队游客给酒店所带来的收益依旧不容     

论酒店同客人之间的合同关系

随着人们生活水平的提高,到酒店消费已成为普通的事。如果客人在酒店发生人身损害或财物损失等问题,酒店是否应当赔偿呢?这就涉及到了法律问题,即酒店同客人之间是否具有合同关系,酒店是否应当承担责任。一些酒店在处理同客人的纠纷时,没有能够从双方之间的权利和义务等法律关系上去思考与处理,给酒店带来了不利的后果。酒店和客人如何产生其合同关系呢?     

精品酒店：从梦想到现实

与所有面目相似的商务酒店不同,这种酒店宣扬更私人的服务,更独特的设计,更考究的细节,它们为旅客提供了在传统五星级酒店之外更为别样的选择。酒店设施的精致和优雅的环境塑造出的尊贵品位,以及提供个性化高品质服务,是构成精品酒店最核心的两个方面。Boutiquo不仅仅是个源于法文单词的形容词,它所创造的是最接近梦中精致生活的家园!     

酒店向绿道延伸

眼下这个时节是各种户外运动的最佳时间。有些聪明的酒店就深谙这一点,同时还非常懂得充分利用公共的天然空间,让客人的人住体验延伸到更深远处。比如在中山香格里拉大酒店后,你入住酒店,就可以体验"低碳生活,绿道体验"套餐。也就是说,你无需租借手续,就可     

微处见智的精品酒店

从技术上来说,"精品"一词与饭店业并不十分契合。但自从有酒店企业将精品和品牌关联起来,精品酒店便已华丽转身,坦然入世。普华永道(PwC)酒店分析师比约恩·汉森(Bjorn Hanson)表示:"你可以争论精品酒店的概念究竟是来自于比尔·金普顿(Bill Kimpton)还是伊恩·施拉格(lan Schrager),是他们发现了一些不太符合品牌酒店标准的建筑,将它们转型成精品酒店。"     

基于内容分析法的经济型酒店顾客需求分析

从专业旅游点评网选取北京、天津、上海各10家有代表性的经济型酒店的600条顾客评论为研究样本,通过内容分析法,客观系统地分析样本,真实、具体地归纳出当前经济型酒店顾客未被足够重视的需求与期待.基于此,提出经济型酒店顾客的需求可归纳为基本需求、精神需求和享受性需求三类,要满足这些需求就需要酒店同时提供安全卫生、高性价比的硬件设施,专业高效的服务和高品位的个性化创新.     

零碳酒店

从员工坐公交车上下班、酒店递送食品和饮料,到客人使用各种能量所产生的二氧化碳排放量,URBN酒店都购买了碳排放配额。每一位入住酒店的客人,也透过房价为自己在酒店的碳排放埋单。     

生态酒店的经营取向

随着国民经济发展和人们生活水平提高,对旅游饭店业提出了更高的要求,同时绿色低碳生活正从一种社会潮流演绎为一种生活方式,生态酒店便应运而生。生态酒店不同于绿色饭店,绿色饭店的标准是"四节—环保",即节地、节能、节材、节水、环保。生态酒店首先肯定得必须是绿色酒店,但它更有自己的特质。     

爱立信酒店行业通信解决方案

满足客人的个性化需求,为客人提供周到细致的服务,酒店行业不仅要在软件方面尽善尽美,硬件方面更需要提供基础的保障。来店住宿的客人对于留言、叫醒呼叫、客房服务、投诉、特殊要求等,各有不同的通信需求,因此酒店的通信系统的功能和性能成为酒店服务的基础保障平台。爱立信酒店行业通信解决方案,全面提供酒店员工和客人所需的通信和管理服务,强大的功能和稳定性能,特别是高性价比,越来越成为酒店的首选通信解决方案。     

全季酒店

全季酒店是华住酒店集团旗下针对中档酒店市场的有限服务酒店品牌,致力于为智慧、练达的精英型商旅客人提供最优质地段的选择。全季酒店选址在中国一线城市的商业中心,客人无需支付五星级酒店的价格,即可享受到五星级酒店的地段优势。全季酒店共分布于全国1 2个城市(上海、北京、杭州、广州、深圳、成都、宜宾、天津、沈阳、无锡、武汉、长沙),共26家门店。在酒店选址方面,全季酒店几乎在所有城市的选址都处于城市的核心地段或城市副中心。保证商务客人可以在短