一个农产品淘宝店的故事

"掌柜,我拍了10个酸木瓜,只收到6个,你得给个说法!""今天能发货吗?快递几天能到?水果会在路上坏掉吗?"……即时聊天工具"旺旺"一直叮咚叮咚响个不停,面对顾客各种提问、要求甚至是指责,周忠艳都——进行回复。"做农产品电子商务和实体店不一样。卖家和买家无法进行面对面沟通,在服务上就必须尽量做到周全。     

每个客户都想要的十样东西

为什么客户从一个供应商处购买(商品或服务)而不从另一个供应商处购买(商品或服务)呢?国外一家机构最近的一项调查结果表明,顾客倾向于从能最好地完成以下任务的卖家处购买(商品或服务):1.新的观点和想法如果客户可以诊断出他们自己的问题并且独自想出可行的解决方案,他们会那样做的。他们向你和你的公司求助的原因是他们被卡住了,并且需要你的帮助。因此,你必须能把一些新的东西带到桌面上。2.愿意合作客户绝对不希望你卖给他们一些东西,即使是一些非常     

微话题

正Q:眼前的人让我觉得真恶心!神回复:你是在照镜子吧?Q:为什么很多人都以打击别人为乐?神回复:打击别人确实会产生快乐,俗称"打击乐"。Q:邓布利多的弟弟叫什么名字?神回复:他有两个弟弟,一个是"邓布利少",一个是"邓布利刚刚好"。     

从“广播”变成“创造对话”——对话R3胜三集团总裁Greg Paull

正品牌会有更大的机会——因为你可以用社交网络更简单地去定位你的顾客。而之前你绝对做不到这一点。《中国广告》:在数字传媒的大背景下,胜三所服务的品牌在市场部门的结构上相比十年前有没有什么改变?基于现在的新传媒环境,品牌有没有什么新的需求?Greg Paull:是的,在五年内,CMO(首席营销官)在网络上花的时间会高于CIO(首席信息官)。如果你关注可口可乐,就会发现它们在上海建立了一个数字艺术的中心和一个整合营销传播的小组,以此来24小时全天监控它们的品牌。消费者希望的是一种对话,而不是广播,最好的品牌会很快地回复消费者。     

基于网络评论的五星级酒店服务质量分析——以无锡君来湖滨酒店为例

越来越多的顾客出行前会对入住酒店的网络评论做"功课",特别是评论的内容和评分将直接影响顾客的选择意愿。本文选取携程旅行网作为样本网站,运用内容分析法,对无锡君来湖滨饭店服务质量的现状进行了分析,并针对服务质量中的不足提出了更新酒店设施设备、改进在线回复质量等建议。     

小费，让人忧郁的习惯

如果你在苏格兰，即使就餐后在桌上没留小费，也不会有人觉得你小气，因为该地区从1760年起就禁收小费了。不过如果你在布宜诺斯艾利斯这么做，服务员虽然不会加以指责或给你难堪，但至少觉得你破坏了一个已经实行了5个世纪的不成文的规定。很多时候人们掏小费时总是犹豫不定：给不给?给多少?不给服务员会生气吗?如何照料顾客本来就是服务内容，为什么我要多付钱?这些问题没有标准答案，因为各国习惯不一样。美国和法国将小费包含在帐单中，而在另一些国家，小费不是必须要付的。     

泡菜儿香，醉天仙泡菜面条更美——关于“醉天仙泡菜面馆”答读者

<正>上海宏记酒店周元奎先生来电说:"我是四川人.会做泡菜.在上海开的酒店用自己做的泡菜.顾客一直反映不错。当看到你们的"醉天仙泡菜"后欣喜若狂。因我的泡菜只泡素不泡荤.而且历来是免费赠送给客人.如果醉天仙泡菜真像你们所说的那样有特色.我就把泡菜作为一道道招牌菜挂牌出售.肯定好生意。"贵州六盘水丁女士说:"我们这里的人最爱吃泡的酸菜.酸菜粉、酸菜面十分抢手。如果你们的醉天仙泡菜和泡菜面条真像广告说的那样好.我真是第一个干定了!请火速答复。"像类似心急如焚的诚恳咨询电话、留言、索函等各省市都有.最高一天可达到170多个。     

假如生命明天终止你还会创业吗?

我最近一段时间跟薛蛮子、徐小平、何伯权混在一起聊得比较多,主要话题就是薛蛮子刚才谈过的,假如生命明天就会终止,你今天会做什么?这个话题跟创业者讲,大部分创业者(估计)都选择不干了。假如生命明天终止的话,你今天还会创业吗?如果这一条大家能做出肯定的回答的话,我相信这个人一定是一个真正的、热     

强势品牌是什么?

耐克的鞋就一定比锐步好吗?米其林的轮胎就胜过固特异的吗?这些又有谁能确定呢? 当然,每一个品牌都有一批忠实的顾客.如果你问耐克或米其林的经理他们的产品好在哪里,他们也许会拿出一堆数据来证明,但是对于平常顾客来说,不借助于其他仪器,你能知道哪种产品使用的材料更持久或表现力更好?大多数情况下你并不知道.     

强势品牌是什么?

耐克的鞋就一定比锐步好吗?米其林的轮胎就胜过固特异的吗?这些又有谁能确定呢? 　　当然,每一个品牌都有一批忠实的顾客.如果你问耐克或米其林的经理他们的产品好在哪里,他们也许会拿出一堆数据来证明,但是对于平常顾客来说,不借助于其他仪器,你能知道哪种产品使用的材料更持久或表现力更好?大多数情况下你并不知道.……     

处理顾客异议的七种方法

<正>作为一名营销人员,你可能会经常听到顾客提出的各种各样的异议。例如:"太贵了"、"效果真像你说的那样吗"、"我不需要你们的产品"、"我已经选择其他的品牌了",等等。据美国百科全书的统计,推销     

微话题

正Q:如果我和你妈同时掉进水里,你会先救谁?神回复:我会根据你们二人入水前动作的难度系数以及入水后压水花的大小酌情给分。Q:为什么猫喜欢吃鱼,可是却不会游泳。鱼喜欢吃蚯蚓,但鱼又不能上岸?     

说话把握好尺度 顾客满意生意顺

<正> 一、话语暖心留客赚钱还传名马会明开了一家土产杂品商店。这天,他送客刚出门口,见一位农民打扮的顾客,问路对面坐在店门口的店主:"你这店有驴车辗具吗?"那店主摇着头说没有。老农又问知不知道哪儿卖?店主继续摇头。那位顾客径直朝马会明的店走过来,问马会明有没有货。马会明十分谦和地笑着,把老农让进屋里椅子上坐下,倒了一杯茶水递给他,说:"大叔,你从乡下来吧?大热天,先喝杯水解解渴。你不就是买套驴车上的用品吗?别说买套辗具,就是买辆驴车又有啥难的呢?你先歇会凉快凉快,我马上派人给你去库里取。"老农高兴地笑道:"那太     

神回复

卖萌是褒义词还是贬义词?神回复:看长相。9对3说,除了你,还是你。神回复:4对2说,我除了2,还是2!妈妈:你看你的房间乱的跟猪窝一样,还不收拾?神回复:你见过自己收拾窝的猪吗?不都是养猪的给收拾。     

还价到位实在 商品卖出理想价

<正> 一天,"都市丽人专卖店"里来了一位三十多岁打扮很入时的女顾客。来来回回认真看了店里的新品时装后,指着一套样式很独特的衣服问:"这一套是按标价卖吗?"女售货员笑着说:"您还是先穿上看看吧,如果穿上后效果好,合你的心意,咱们再商量价格。如果穿上不合适,价格给你低再多,你也不会买对吧?"顾客穿上服装后,不禁自言自语道:"怎么样啊!"售货员忙微笑着回答:"这个我说了不能算数,这样吧,我给您找个顾客评价评价。"售货员找了位温文尔雅很有风度的中年男子来评价。因为她料定这位先生不管是出于恭维女性,还是出于真实印象,或出于敷衍……总之,肯定会说好,而不会说坏。果然,他说出令各方都满意的话:"嗯,不错。"顾客眼里闪过欣喜的目光,指着那套标价720元,进价只有100元的西服说:"450元怎么样?"     

不改装 不快乐 2012北京改装车展

"生命诚可贵,爱车价更高。若为改装故,二者皆可抛。"改装盛宴上的初次相遇,你是那样的惊艳,让我一见钟情,甘愿沉沦。如果你也是爱车一族,如果你也有一颗不安分的心,8月01日的中国改装车展,绝对会让你燥热的心头再添一把难耐,不改装,不快乐。     

产品卖不动,透过现象找方法

<正> 产品在终端卖不动,说白了就是"上帝不掏钱"。"上帝"为什么不掏钱或者掏出钱却给了别人,而没有买你的产品?我们研究后发现:在下面12种情况下,产品很可能卖不动:1.顾客被竞争对手所"俘获"。2.顾客脑海中的候选品牌没有你。3.顾客没有看到你的产品。4.顾客认为你的产品不能满足自己的需求。5.顾客认为你的产品有缺陷。6.顾客认为你的产品价格不值或太低。7.顾客不喜欢你的产品包装或款式。8.顾客认为你的产品是杂牌。9.顾客认为你的产品已过时。10.顾客看到你的产品快到保质期了。11.顾客认为你的促销活动没有吸引力。12.顾客认为你的促销活动不可信。要解决上述问题,需要我们透过现象看本质,从而找到解决方法。针对终端卖不动的"现象"和"产品",我们进行了分类研究,归纳出以下解决方法:     

罗永浩:低于2500是孙子

正史实证明,说大话是商业里的家常便饭时间:2013年8月场景:罗永浩微博,在回应某网友微博时话语:"如果低于2500元,我是你孙子"后续:2014年10月,罗永浩宣布锤子手机降价,顶配的一款也没有超过2500。就在结束了上一期《魅族:不降价》这篇专栏文章之后,锤子T1宣布降价了。这引发了一场科技圈的狂欢:罗永浩你的情怀就值1000块?魅     

发现微旅行之美

如果告诉你,一次旅行仅用一个小时就可以完成,而且地点就在离自家不远处的一条街,你是否会觉得有些不可思议?或者认为星CAR在忽悠你。倘若你真的还不晓得"微旅行"正在兴起,那么就真的OUT了!     

找到隐藏的利润

对商家来说,总是存在一个利润流失的悖论:如果商品定价高了,一些顾客就不会购买你的产品,商家就会失去这一部分利润;如果商品定价低了,虽然顾客会争相购买,但是会损失那些愿意付更多钱的顾客的利润.所以,无论商品定价高低,总会有一部分利润流失,这部分利润被拉菲·穆罕默德在《定价的艺术》一书中称为"隐藏的利润".到底是先低价促销还是先高价"抢鲜"?要不要差别定价?这个问题值得思索.