论邓小平对国民现代服务意识的形成和发展所作的重大贡献

本文从历史及现实具有中国特色的社会主义过程中国民现代服务意识的变化，来阐述邓小平同志与国民现代服务意识的形成和发展的关系，从而揭示出中国人民的共同理想、价值观念、道德规范、生活方式对促进精神文明和物质文明建设的重要作用。     

科技馆售票工作之我见

售票工作是科教馆场务管理工作的—部分，是面向广大观众的第一窗口，既接受馆财务部门的监督与管理，又担负着提升科技馆形象，扩大科技馆影响的使命。以河北科技馆为例，通过几年的工作，总结出要做好科教馆售票工作，要树立“三个意识”，即：宣传意识、服务意识和营销意识。     

酒店管理专业学生服务意识培养刍议

酒店管理专业学生的服务意识是指发自学生内心,自觉主动地做好酒店服务工作的一种思想和愿望,是酒店管理专业学生最重要的一种工作态度和意识。高校近年来在培养酒店管理专业人才方面虽然已经确立符合现代社会需求的人才培养目标,但实际输送的酒店管理专业学生普遍还缺乏专业的服务意识。服务是酒店产业的核心产品,服务意识就是酒店从业者专业素养的灵魂。     

浅谈酒店服务意识

通过对服务意识概念及意义的分析,通过对目前酒店服务现状的解析找出酒店缺乏服务意识的原因,通过对服务意识七大基本理论的阐述,让大家对服务意识有比较深入的了解。从而有意识的培养酒店服务意识。     

同样的服务

酒店服务质量的优劣与服务载体有直接的关系。服务的载体有两个，一个是硬件设施，另一个便是服务人员。意识决定行为，对于生产服务产品的人员来说，服务意识的高低决定了服务行为的优劣。因此，提高服务质量的前提是提高服务意识。服务于客人开口之前的服务是主动服务，是优质服务。     

中资银行与外资银行：鹿与狼的较量

中资银行缺乏服务意识、产品创新意识和资源整合意识，外资银行也存在几处明显的硬伤：网点不足，收费偏高，业务范围狭窄。双方的缺点成就了对方的优势。[编者按]     

国航的反传统绿色服务

航空公司是我国传统的垄断性行业。经历多轮重组后，航空业的服务意识和水平有了明显提高，但与国外航空公司相比，软性的服务，特别是用户体验上的服务水平一直停滞不前。而这其中，绿色服务又是航空业越来越强调的软实力。对于这个国内航空公司普遍的软肋，作为行业老大，中国国际航空公司正在践行着“由己及人”的绿色服务创新。     

本土4S店需要怎样的培训

国内很多汽车4S店的销售服务缺乏技巧性，销售人员服务意识不足，各厂、商标准林立，各品牌培训单一，这些问题严重制约着国内汽车业的发展。因此，4S店的系统培训迫在眉睫。     

提高酒店员工服务意识与企业竞争力之间的关系

随着我国旅游业的升温和商务活动的日益频繁,酒店之间的竞争也在激烈的进行着。但是,也因为有了市场竞争、顾客消费的意识提高和对生活附加值的追求的提高。所以酒店更应该提高自身的服务意识,应该加强酒店服务意识的培训,让员工树立良好的服务态度,建立良好的酒店服务文化环境和服务奖罚制度等从而来提高酒店竞争力。     

浅析旅游职业院校隐性课程的开发与学生服务意识的培养

旅游业是一个服务型行业,旅游从业人员的服务意识在提高旅游服务质量中发挥着重要的作用。旅游职业院校肩负着为旅游产业的发展培养和输送大批高素质旅游人才的重任,培养学生的服务意识是一项十分重要的工作。隐性课程的开发和利用是培养旅游职业院校学生服务意识的有效途径。文章从隐性课程的含义、内容和作用入手,系统分析了旅游职业教育中学生服务意识培养的基本内容及旅游职业院校如何进行隐性课程的开发,希望能够为旅游职业院校学生服务意识的培养提供借鉴和参考。     

日本旅游高职教育中服务意识培养探析

高职院校是培养服务意识的主要机构之一。本文通过考察日本旅游高职院校的课程设置以及教师与学生对服务的认知，分析日本高职院校在服务意识培养上的特点，探讨其对我国的启示。日本高职院校开设服务研讨、礼仪教育等具体课程培养学生的服务意识，在课程设置上完全以市场为导向实行彻底的应用型和实务型教育。同时师生均强调并肯定教师行业经验丰富的优势以及言传身教的有效性。     

提高物流企业服务质量的探讨

我国物流企业起步较晚，面临着国内物流需求巨大的机遇和国外大型物流企业竞争的挑战。为了促进物流企业的健康可持续发展，必须要以客户需求为出发点。只有不断提升物流服务意识，提高设施设备先进性和信息化程度，提高从业人员素质，完善规章制度和评价体系，最终实现物流服务质量的提升，进而不断发展壮大。     

浅谈如何培养学生的创新意识

由于创新在推动人类社会生产力发展及思想解放方面发挥着日益重要的作用，是否具备创新意识成为衡量一个人才的重要指标之一。同样的，具备创新意识的人群的多少又成为衡量一个国家、民族发展能力的重要标准。教育作为培养国家人才的基础，其在培养国民创新意识方面发挥着不可忽视的作用。如何在教学活动中更好的培养学生的创新意识，成为每个教育工作者必须思考的问题。     

我国纳税服务供给概况与优化策略研究

纳税服务优化与纳税人意识提高是现阶段税收工作的重点之一。纳税服务优化是纳税人意识提高的基础,而纳税人意识提高又有助于纳税服务优化,因此优化我国纳税服务必须与提高纳税人意识紧紧联系在一起。我国目前纳税服务基础设施虽有所改进,但是纳税服务供给质量的提高仍显不足,距离高质高效纳税服务体系的目标仍存在较大差距。面对社会发展的迫切需要与自身发展的威胁与机遇,现行纳税服务体系需借鉴国外经验,结合国内政策,力求提高纳税服务质量,提高纳税人意识,推动我国"十二五"税改顺利进行。     

姑苏城外的绿色园区

得益于科学规划和及时跟进的服务意识，苏州工业园区不仅坐收了渔翁之利，还为下一步的张力做好了准备。[编者按]     

金融可持续发展的人文环境营造及提高国民的金融意识

本拟从可持续发展所需的人环境的角度来分析国民金融意识的内涵。在此基础上阐述了国民金融意识的提高对我国金融业可持续发展的意义，及如何采取措施提高国民的金融意识，以促进我国金融业的持续、稳健发展。     

高校图书馆社会化浅析

高校图书馆作为信息收集、存储和传递知识的重要机构，当前正面临着经费不足、观念陈旧、缺乏服务意识等问题。走向社会，为社会服务已是高校图书馆发展的必然趋势。但在这个过程中要切实转变观念，做好相应人才的培训工作。     

强化服务意识 促进计量检定工作

强化服务意识,促进计量检定工作,切实为经济发展服务是质监工作的切入点和落脚点,在质监人的工作理念里,“围绕计量检定中心,服务经济大局”是理所当然的.在新的形势下,我们质监人应该放宽眼界,创新思维,强化服务意识,树立服务形象,以服务态度促进计量工作.本文围绕如何强化服务意识,促进计量检定工作的主题探讨和发表一些个人观点.     

探讨高职酒店管理专业学生服务意识教育与培养的途径

服务意识是酒店业工作的灵魂,是服务质量的关键,是酒店服务档次的重要标志.同时,服务意识的强弱也是衡量一个酒店员工素质高低的重要指标.目前,高职院校酒店管理专业的学生由于种种原因,普遍存在缺乏服务意识的不良现象.因此,为了更好的适应旅游市场发展的需要,笔者认为,在课堂上,生活环境中应加强学生服务意识的教育与培养.     

个性化服务的十要十忌

个性化服务是服务的较高境界，也是服务工作的灵魂。在激烈的市场竞争中，同档次的宾馆在硬件方面的竞争往往难分高下，而能为宾客提供良好的个性化服务的酒店却能使宾客对酒店具有较高的认同感。住在这样的酒店里，宾客会感到心里更踏实。个性化服务不仅为客人提供了及时的帮助，也使服务人员的服务意识和技巧得以升华，更使酒店获得良好的经济效益和社会效益。在为客人提供个性化服务方面，我认为主要应做好“十要十忌”。