商业银行排队服务系统与顾客等待关系研究

为有效减少顾客等待时间,争取更多的顾客,提高顾客满意度,商业银行主要采用了三种不同的排队服务系统:大堂经理引导排队服务系统、单条队排队服务系统和提供叫号机排队服务系统。实证表明,三种排队服务系统对顾客等待有显著影响。只有通过设置、合理采用排队服务系统,真正减少顾客等待的时间,加大对银行员工的培训力度,增强服务意识,提升业务水平,有效进行客户分流,增加自助设备和大力发展电子银行,才能提高顾客的满意度。     

顾客等待心理和商业银行服务时间的优化配置

在队伍中等待是一种非常普遍的现象.在这段时间里,顾客显得烦躁、坐立不安和闷闷不乐,有时候还会感到生理上的不适.但是,几乎每一个商业银行都会面临这样一个问题:在它们某一个或几个营业网点存在着等待的队伍.因此,深入研究顾客在等待服务时的心理,缩短顾客等待时间,依此来优化商业银行的服务时间配置,对顾客和商业银行都是有利的.     

解决银行排队问题的另一条思路——顾客等待心理探究

一段时间以来,银行排队现象在都市里越演越烈。 银监会提出的解决金融机构排队问题的办法主要有：建立弹性窗口和弹性岗位制度;要有专人加强大堂指导和服务;建立业务等候时间预告制度;加快网点业务综合化建设;建立业务分区服务制度;充分利用电子银行和离柜业务,适当提高自动柜员机的取现限额,有效调整柜面业务处理量;     

太仓：优化窗口服务

日前,江苏省太仓市社保中心制定了“社保结算大厅业务窗口服务标准”,以“主动服务、仪容标准、语言标准、行为标准、环境标准、便民服务和监督考核”七个方面内容为重点,对服务行为进行了标准化、规范化、细节化的梳理。明确了“一问二查三答四办理”“五声服务”的服务标准。     

商业银行营业网点窗口服务优化浅析

商业银行营业网点目前是银行业务的第一阵地,但目前商业银行网点服务及质量并不能让客户满意,致使服务和利润不能达到理想水平。本文从网点排队情况入手,以服务标准化为视角对网点服务进行阐述,以促进商业银行服务质量与产能的提升。     

实现服务转型的财务信息管理优化

随着财务信息在服务企业发展过程中所发挥的作用越加凸显,企业决策层普遍对财务信息的准确性、及时性和可用性有一更高的要求。本文通过对在企业加强财务信息管理工作必要性认识的基础上,分析普遍存在的问题,提出了财务信息管理优化的目标定位以及实现该目标定位的一些具体措施。     

加强窗口建设优化纳税服务

办税服务厅作为全方位提供纳税服务的窗口,其工作效能高低、服务质量优劣,直接关系到征纳关系和税务部门的形象。笔者结合工作实践,对基层税务机关加强窗口建设、优化纳税服务作一些探讨。     

创新管理 优化服务

内蒙古自治区呼和浩特市赛罕区地方税务局强化风险管理理念,以“提高效率,优化服务”为目标,按照税源专业化管理的要求,在机构设置、业务流程、制度安排、人员配置等方面进行了大胆的改革,初步形成了一个既符合实际,又充分体现专业化管理要求的新征管模式,实现了税原管理质效和纳税人满意度的双提升。     

优化后勤服务管理 加强和谐央行建设

后勤服务的优化管理,是和谐央行建设的重要组成部分．近年来．人行郴州市中心支行后勤服务中心紧紧围绕“推进文明建设,构建和谐机关”为目标．积极探索机关后勤服务工作新路子．不断优化后勤管理新模式．机关后勤服务管理工作取得了长足的进步．在和谐央行建设中发挥了积极的作用。本文以优化后勤服务为基点,对后勤服务管理的重要性、创新管理模式的有效性、促进和谐央行建设的效应性、优化后勤服务的多样性等方面进行了认真的阐述。     

商业银行服务收费的合法性问题分析

对中国商业银行服务收费行为的合法性分析应当从行政管理法律关系以及合同法律关系两个层面进行.银行业监管者应当更新观念,弱化行政管理惯性,促使商业银行与其客户之间通过合同法律关系的维度来确认双方的权利和义务.根据银行服务合同是否已经缔结这一判断标准,应当将商业银行的收费行为进行分类,并判断相应收费行为的合法性.为了促进金融...     

网络在城市老年人服务体系中的应用模式研究

本文在"三网融合"的背景下,以老年人服务体系信息化为出发点,按照"管理主体+运作主体+网络工具"的方法提炼概括网络在我国现行老年人服务体系中的应用模式,梳理阐释各应用模式的组织形式、服务对象、服务内容、运作形式等4个维度的特征并评述。     

论社会养老服务体系建设与养老文化传承

我国人口老龄化是在家庭养老功能弱化、养老资产准备不足的情况下发生的,老年服务需求巨大。现代社会养老模式多样化和老年服务社会化,体现出人们的价值判断和行为模式。政府应大力弘扬敬老养老的优良传统文化,提高社会的敬老意识和水平,引导全社会关心、支持和参与社会养老服务体系建设。     

我国居家养老中社区为老服务的均等化研究

随着国家对建立居家养老服务体系的不断重视,城乡社区为老服务得到较快发展。但是,我国目前社区为老服务存在着明显的不均等现象,城市多于农村,东部地区多于中西部地区,同时,各类社区服务供给和需求上还明显存在三类矛盾,因此,需要针对城乡和不同地区社区为老服务的实际情况与老年人的需求状况分别制定相应的措施。     

试论企业内部会计控制制度的环境及其优化

内部会计控制制度的贯彻与实施,受经济环境、法律环境、企业制度环境与会计职业道德环境的影响。因此,内部会计控制制度环境的优化应从推进经济体制改革,完善市场经济体系做起。     

高校学生公寓管理与服务的整合探析

随着高校招生规模的急剧扩大,高等教育正处在一个前所未有的发展时期。与此同时,高校后勤社会化改革也正面临着突破瓶颈,克服和解决难点、重点问题,向纵深发展的攻坚阶段。而在高校的各项后勤工作中,学生公寓的管理和服务是后勤工作不可或缺的重要组成部分。学生公寓建设中不同的投资形式,不同的管理模式以及学生群体特点的变化和思想、观念的多元化等,都给学生公寓的管理如何促进高等教育事业的发展,推动科教兴国战略的实施奠定了基础。     

我国商业银行发展私人银行业务研究

本文从我国商业银行开展私人银行业务的背景出发,对私人银行的发展模式和策略进行了探讨.作者指出,改革开放以来我国经济金融的快速发展,造就了中国富人阶层的崛起和资本市场的快速发展,这为私人银行业务的开展提供了条件.通过对瑞士和美国私人银行模式的比较,认为我国发展私人银行应更多地借鉴美国的发展经验.本文最后针对存在的问题提出了相应的策略:健全相关法律政策和监管体系;培育高素质的符合私人银行业务需要的人才;推进商业银行综合化经营,为私人银行业务提供产品支持;根据我国的实际,定位客户市场;转变理念,创新组织架构;转变传统的营销服务理念;建立健全和完善个人信用体系.     

论财经类高校图书馆学科化服务运行机制及其优化

财经类高校图书馆建立学科化服务模式既突破了图书馆传统服务模式,又强化了图书馆为教学服务的意识和能力,是财经类高校图书馆服务职能的延伸与发展。本文从学科化服务在财经类高校图书馆的发展现状出发,在分析财经类高校图书馆建立学科化服务的必要性的基础上,提出学科化服务运行机制及其优化。     

高校财务工作服务效率提升研究

随着我国社会主义市场经济体制不断完善,高校资金来源多元化、细化,服务对象数量增加,服务种类增多,稍有不慎可能出现矛盾,不利于高校正常运行及持续健康发展。从高校财务部门视角看,应该积极面对、主动适应新形势变化,注重服务理念的构建,深刻把握高校财务工作服务性质,逐步由核算和管理为主要职能的传统业务观点向服务理念转变,强化管理,不断提高财务工作的服务效率,为构建和谐高校夯实财务服务基础。     

完善与发展网上银行促进现代化金融建设

网上银行是高新技术与现代金融发展相结合的产物,也是传统银行业务发展的必然趋势。如何完善与发展网上银行业务,促进现代化金融建设是我国商业银行技术创新、机制改革同国际金融接轨的一个重要课题。