用习俗说服顾客 婴儿鞋全卖光

<正> 送到商场里的20双婴儿鞋,就是卖不出去,咋办?今年暑期,我回老家度假时,发现几个村邻在一起做婴儿鞋。她们还找我把一种婴儿软底老虎布鞋捎上,看城里人能不能买。我顺手拿了20双样品。回城后,我先到各商场转了一圈,发现鞋柜上几乎没有适合婴儿穿的鞋。在婴幼儿用品专卖店里,也只是摆着一些用帆布或皮革做的塑胶底的鞋,最小的号也是1岁孩子才能穿。我没费多大劲就让售货员把样品摆在了柜台上。但半月后我去查看时,摆出的鞋只销出去了1双。售货员告诉我,能到商场里来买鞋的,多半是父母带着至少1岁以上的小孩来买,而很少有人给婴儿买鞋。我分析原因,认为并不是婴儿没必要穿鞋,而是年轻的父母们总担心刚生下来不久的小孩会着     

产品有缺陷 我能说服顾客买

<正> 一天,我们柜台来了一位士选购不锈钢洗物盆,不料她要的那种洗物盆只剩下了样品,样品上又有个拳头大小的瘪子。这位女士左瞧右看,嘴里小声嘀咕:"三张‘老人头’买个有问     

摸准市场趋势说服顾客 一车米顺利卖出

<正> 一天下午,我们的生活小区里忽然开进来一辆装满大米的汽车,原来是卖大米的。车上几个人用喇叭高声喊着:"优质东北新大米,刚刚到货,最低价格,欢迎购买。"不一会儿,叫卖声就吸引了许多人。人们看过大米后便问价格,结果都大失所望。因为价格并不便宜,和超市、粮店里卖的大米价格基本一样儿。有的人转身就走,有的人生气地向卖大米的人发泄着     

导购员:永远不要对顾客说“没有”

<正> 买卖不成话不到,话语一到卖三俏,销售的关键是说服。提升导购员的说服力,需练习以下七方面的说话技巧。一、永远不要对顾客说"没有"如顾客问:"有××商品吗?"否定的回答就是"没有"。当顾客喜欢的产品(款式、型号)卖完了,一些导购员就会直接对顾客说"这种没有了"。这样说其实是错误的,正确的说法是"现在只有这种商品了!"这样说顾客不会有被拒绝的感觉,而且顾客     

不要让忠诚顾客冷了心

还是在今年夏天，遇着一位多年不见的老朋友，在那些高温日子里他正在为家里的空调机无法启动而犯愁，原来是空调的遥控指示器坏了。说起这件事，朋友满肚子委屈。忽然他向我提出一个问题：“什么叫忠诚顾客？”我回答他说忠诚顾客首先是顾客．其次是忠诚。他说他问的不是这个意思，他问的是“什么样的人才算得是忠诚顾客”。[第一段]     

创造顾客价值:顾客关系管理的基础

一、顾客关系管理从创造顾客价值开始 顾客关系管理(CRM)涵盖范围相当广泛,凡是和顾客有关,足以借此了解顾客,针对目标顾客需要及时提供恰当的产品或服务,可以提高顾客满意度并为企业创造利润的一切活动,都是顾客关系管理的内容。从企业和顾客互动运作的角度看,CRM 分“前期沟通”、“核心运作”和“后期分析”三个部分。一是前期沟通,旨在提高和顾客接触、互动的有效性。前期沟通的重点有电脑话务整合、网络下单以及顾客自动服务等。二是核心运作,旨在提高企业内部运作及顾客管理的有效性。顾客管理、渠道管理、销售管理及服务管理等,是…     

创造顾客价值:顾客关系管理的基础

一、顾客关系管理从创造顾客价值开始 顾客关系管理(CRM)涵盖范围相当广泛,凡是和顾客有关,足以借此了解顾客,针对目标顾客需要及时提供恰当的产品或服务,可以提高顾客满意度并为企业创造利润的一切活动,都是顾客关系管理的内容.从企业和顾客互动运作的角度看,CRM分"前期沟通"、"核心运作"和"后期分析"三个部分.一是前期沟通,旨在提高和顾客接触、互动的有效性.前期沟通的重点有电脑话务整合、网络下单以及顾客自动服务等.二是核心运作,旨在提高企业内部运作及顾客管理的有效性.顾客管理、渠道管理、销售管理及服务管理等,是CRM核心运作的重点.三是后期分析.旨在针对顾客交易、活动等资料加以分析,以便进一步了解顾客的消费习性、购买行为、偏好、趋势等,为前期沟通和核心运作的修正与改善提供帮助.后期分析的重点包括OLAP(线上分析工具)、ELS(经营资讯系统)及Data Mining(资料探勘)等.     

创新:勇气如此重要

奇瑞最值得我们学习的是什么呢?我认为是勇气。勇气使奇瑞在荒滩上崛起，带着哀兵必胜的信念和杀出重围的决心走向世界。奇瑞的勇气最初来自穷则思变，来自无依无靠，可能还有点“无知无畏”。然后来自在市场竞争压力下求胜的意志，来自不愿意放弃造中国车理想的坚定信念，勇气使奇瑞成为自主创新的一面旗帜。     

CRM:留住顾客

随着商业竞争的不断加剧 ,企业经营者越来越意识到 ,市场竞争的焦点就是争夺顾客。而依靠传统的价格折扣和消费积分的手段 ,虽然可以在短期增加企业的销售量 ,却不能长期地留住顾客。顾客需要的是持久的和个性化的服务。建立和维系稳固的顾客关系 ,实施顾客关系管理能使企业留住顾客 ,给企业带来竞争优势 ,为企业带来更多的利润     

HR:关注你的顾客

<正>相信很多HR(Human resource)们在工作中都会有这样的烦恼:"我辛辛苦苦制订的管理方案,为什么大家就是不能理解和接受?"为什么只有我从企业的整体利益去考虑问题,而部门经理只会尽力维护本部门的利益?"为什么大家都觉得现状不合理,可就是不愿意接受变革,宁可安于现状?"……虽然许多,HR在工作中已具备专业的工作态度,掌握了丰富的专业知识,但却往往忽视了顾客的需求,导致自己的产品没有市场,而这恰恰是决定其方案成败的原因所在。     

洗脑术:怎样有逻辑地说服他人

目录前记引言:秩序和效率的建立第一章赢家不会告诉你的事情第二章苹果的滋味第三章引爆心理情绪第四章你应该如何掩盖真相?第五章宗教式洗脑第六章让人无条件相信你的说服力第七章印象洗脑和品牌营销第八章距离和神秘感第九章对无关紧要的人:巧用利益的引诱第十章任何人都可以拥有的危险魔力出版社:江苏文艺出版社出版时间:2013-3-1编辑推荐白宫智囊团、美国FBI、全球十大上市公司总裁都在秘密学习!本书涉及心理学、社会学、神经生物学、医学、犯罪学、传播学适用于:读心、攻心、高端谈判、公关危机、企业管     

全员竞争上岗:不要刮风

案例 A公司有员工2000人,行政部作为其后勤服务管理部门,拥有员工约190人,包括:保安人员、饭堂厨师、环卫绿化工、电工、维修工等。该部门有许多的专业技术岗位,分布在不同的行业。     

1937:昨日不要重现

不久之后,你可能会听到这样的经济新闻:新的就业报告显示,美国的工作岗位两年来首次出现增加;新的GDP报告表明,美国经济在去年年底出现稳定增长。专家学者一定会大量发表乐观的评论,并且有更多的人呼吁美国政府和美联储退出刺激方案,取消支持经济的措施。     

手机报:不要指望广告

一般报纸也就四五十万份的发行量,一年都有上亿的广告收入。手机报的发行量动辄上百万,甚至上千万,如此巨大的发行量,那该有多少广告啊!?现在,全国稍微有点规模和影响的报纸都办了手机报;而且,手机报是目前报业新媒体中最成功,也是为     

选购商品的三个维度:顾客价值 顾客满意 产品质量

全球经济一体化浪潮风起云涌、锐不可挡,国际国内市场竞争愈发激烈。立于不败,获得丰利,求得发展,是众多企业追求的目标。成就其目标,笔者认为首要的任务就是认识和理解消费者选购商品的三个维度,即顾客价值、顾客满意、产品质量。     

清代法官的说服任务

清代法官在审判过程中,极为重视说服双方当事人。即不仅要说服败诉方,同时也需要说服胜诉方。清代法官在审判过程中的说服任务有:说服当事人承认事实,说服当事人承认错误、接受处罚,说服当事人及其他百姓改过自新。     

下岗巧姐:你的生命如此多情

初恋夭折，遭遇下岗一切从头湘苓是２３岁那年上的郑州某大学。就在读大一的时候，班里男同学方勇对她情有独钟，穷追不放。他把求爱信写成小说给湘苓看；每天早上在湘苓的课桌里放一杯豆浆、几根油条；湘苓要是身体哪儿稍有不舒服，他就会连课也不上了，赶来陪她，端水送药。他们很快在校园里同进同出，形影不离。在那个时候，敢于公开谈恋爱的同学还不多，他们的行动是十分惹人注目的。有的同学就到学校领导那儿告了他们一状。没想到，这一告真的告着了。当时学校是不允许学生谈恋爱的。领导下令抓了他们和另外几对恋人作典型，给予方勇“…     

郑晓荣:如此执着为哪般

京城建外SOHO西区,看起来本就不如东区繁华,可相比之下,就在这个不很繁华的地界,2009年,圣洁雅格量身定制略显孤傲地在这儿安了家,拍板做决定的人就是——郑哓荣。     

顾客参与对顾客感知价值的影响:基于心理账户理论

心理账户理论认为消费者在购买一个产品时会在心里打开一个账户,并倾向于在心理上将利益和损失结合起来,以规避和降低先前支出带来的损失痛苦感,因为在面临一项经济交易时,消费者遵循"享乐主义加工"的原则,追求利益最大化或满意最大化.文章从心理账户的禀赋效应和支付贬值视角探讨顾客参与对顾客感知价值影响的中间心理过程,以便我们更好地理解顾客参与怎样影响消费者得失感知以及消费者在参与中为什么倾向于放大利益感知和缩小损失感知,这对于企业的营销实践具有一定的指导意义.