试论如何提高产险公司服务竞争力

随着人们保险需求增大，保险市场主体的增加，为了维护保险市场秩序，维护客户权益，监管机构对保险市场的监管制度越来越严格，监管手段越来越科学．因此．保险公司仅靠价格竞争的日子一去不复返了，只能潜心钻研，通过科学管理．用心服务去赢得客户，力争在市场中争取主动地位。一、当前保险服务中存在的问题 （一）服务意识未能牢固树立 在产险公司一提服务，大家普遍认为保险公司的服务仅限于承保、理赔及客户服务相关的部门。保险公司其他人员与服务无关，其实不然，保险公司的服务工作体现在很多方面。包括：保险公司为客户的服务；保险公司内部二线为一线的服务，保险公司内部应形成大服务的格局。但是．目前．保险公司内部人员服务意识存在较大差异．需要逐步提高认识。     

整合营销：1＋1〉2

曾经在某媒体上看过这样一则消息：一家保险公司与一家重型卡车销售商合作，买车人采用银行贷款方式购买一辆价值约为100万元的重型卡车，保险公司为该笔贷款提供担保并为车提供3年的保险。这样，卡车销售商、客户、银行和保险公司这些本来没有直接关系的各方串联到一条链子上，保险公司把对汽车的金融担保服务和对客户的保险服务整合到一个平台上。另外，保险公司还可以继续深挖，向该客户推销其他险种。     

资讯·行业

1中国保监会：新规规定保险公司可投资设立物业公司 9月28日，中国保监会出台《保险公司所属非保险子公司管理暂行办法》规定：保险公司可直接或间接投资设立非保险子公司，具体类型包括为保险公司或所属子公司提供物业、IT等服务或管理的共享服务类子公司。     

保险服务中的顾客价值提升

保险服务是指保险公司为社会公众提供的一切有价值的活动。这是一种现代服务观念，它与传统性服务的最大区别在于它呈现出明显的外延特征。传统观念认为，保险公司的服务集中体现为经济赔偿与给付．只要对客户履行了赔付的保险责任，也就意味着为其提供了良好的服务；而现代服务观念则认为，围绕经济赔偿与给付这一核心所进行的各种扩散性服务．均在保险公司的服务范畴     

媒体视点

保险服务创新不能只喊口号 中国保险业已进入由粗放经营向集约经营转型的关键时期。在当前保险产品同质化严重的形势下，服务成为了保险公司的竞争焦点。保险公司要想在竞争中赢得头筹，最直接的方式就是靠创新，靠不断发展的差异化服务。服务创新可以通过响亮的口号开场，但是，一旦亮出了服务创新的宣传口号，就应该在实际行动中有所体现。     

论保险公司竞争力提升中的保险服务创新

保险服务创新是指保险公司通过强化服务理念和服务管理,优化服务手段和服务产品,转变服务方式,借此提升服务能力和服务质量水平,提高保险公司信誉,增强竞争力和可持续发展水平的一种能力.目前,保险市场的竞争日趋激烈.     

如何应对行业的负面新闻？

核心问题：当客户因为保险公司的信誉度不够、负面新闻太多而放弃签单时，我该怎么再去说服他？     

保险公司投资养老实体的风险控制研究

在保险公司投资养老实体已经得到理论上的肯定和保险公司的积极响应的情况下,保险公司在投资养老实体过程中所面临的风险不容忽视.由于国家相关立法不健全,市场准入规则不明确,政策扶持力度不够等原因造成市场环境不规范风险,经营管理和服务风险以及投资风险和流动性风险.希望引起相关部门的重视,立法先行,行业标准统一,经营模式规范才能激励保险公司的积极性和主动性.为解决人口老龄化给经济社会带来的冲击提供可行方案.     

买车险，还得算算服务帐

随着私家车的普及．汽车保险涉及到消费者的切身利益，一旦车辆发生事故和意外就可获得保险公司合理的费用保障。而保险公司在推销保险时，往往说得天花乱坠，但真正发生车辆事故或者意外撞击提出理赔时，一些保险公司就会想方设法找出各种理由推诿、拒绝理赔。下文列举的几则投诉案例．或许对购车族有警示作用。     

如何做好客户的售后服务

核心问题：如何做好客户的售后服务？ 当事人档案：刘萍，桌某保险公司东莞分公司营销部业务员 疑难陈述：在保险公司做业务员也有一段时间了，服务的客户已有不少，现在越来越发觉，销售是一个连续的活动过程，只有起点，没有终点，且真正的销售始于售后。保险产品的销售服务更是如此，良好的售后服务不但可以提高客户对保险营销员的信赖，还可以增扣续保率和加保率。     

保险经纪免费服务

你有哪些渠道可以买到保险?最常见的可能就是各家保险公司的直属代理人和代理公司；还有就是银行、机场等兼业机构，会销售像储蓄性生产品，或短期交通意外伤害险等；另外就是通过保险经纪公司。     

名片与CI的悖论

名片是保险公司企业形象的载体，一方面保险公司希望广大营销员使用统一印制的名片来传达保险公司品牌形象，而另一方面，营销员希望通过名片张扬自身个性，引起客户注意。名片与保险公司CI悖论，目前还没有引起保险公司的注意，但如果解决不好，会造成保险公司品牌形象损害，只有充分兼顾两利益，才能实现统一与个性的和谐。     

网上投保，是“谁”阻止“我爱你”？

保险E化，让距离和淘通不是问题。而让保险公司尴尬的是，他们斥巨资搭建的网络销售服务电子商务平台，问津却廖廖无几。人们不禁要问一一     

对保险公司所属“职工技协”收取报务费的几点思考

最近在对保险公司进行审计时，我们发现有的保险公司所属。职工技协。以服务名义，向其指定的汽修厂收取一定比例的服务费。经过进步了解，某保险公司职工技术协会服务部并没有对该汽修厂进行过服务，付给保险公司职工技术协会服务部的服务费，是该厂作为指定汽车修理JW的交换条件，有约在先。本文想就此事谈一些不成熟的个人想法。上述所列保险公司与汽车修理厂及保险公司职工技协服务部的经济业务，从表面11看，汽车修理厂由于技术先进、价格合理，被保险公司作为指定修理厂，保险公司职工技术协会服务部收取的服务费，也出具了正规的发…     

县域市场：问题凸现

保监会主席吴定富在第二届“中国保险业创新与发展论坛”上，提倡推进县域保险发展，各保险公司积极响应号召，从2004年起，安徽，广西，浙江、四川、辽宁、山东等省市都实施了县域发展保险战略，表明县域保险的发展态势不错。     

格式合同不能排除或限制客户的主要权利

2000年4月，戴某购买了一辆新款轿车，按照有关规定，他在当地一家保险公司为自己的轿车办理了一整套保险，同年10月，戴某驾车外出办事时发生交通事故，轿车被严重撞坏，戴某按保险公司保单上注明的要求，将车拖到保险公司下属的修理厂，等待多日，仍未修好，戴某了解到，该修理厂技术力量及维修设备都较差，根本无法修好该车，便向保险公司提出将车送到另一家修理厂修理，保险公司不同意，主按照保险合同的规定，要保险公司赔就只能到保险公司下属的修理厂修理，戴某无奈，只好继续将车放在该修理厂修理，又过了5个月，轿车仍未修好，在丙次与保险公司协商不成的情况下，戴某向当地人民法院提起诉讼。     

国际动态

伊斯兰阿拉伯保险公司股票向外国人开放，德国医疗保险体制：社会共济弊端显现，美国政府报告：恐怖风险保险得到良好发展，韩国网上车险发展迅速，荷兰艾滋携带者将获人寿保险服务。[编者按]     

保险公司核保工作的重要性分析

随着我国保险市场经营主体的增多，各保险公司之间的竞争日趋白热化，加入WTO后，国内保险公司更受到来自国外保险巨头的挑战，核保越来越受到保险公司的重视。然而我国保险公司的核保工作依然存在许多问题，要解决这些问题。首先必须提高保险公司对核保工作重要性的认识。文章从信息不对称、核保利润、风险分散三个角度，从理论上论述核保对保险公司的巨大意义。     

企业家为何购买巨额寿险

4月5日，朱总理访美前一天，中国保险监督管理委员会宣布又将有4家外国保险公司获准在华开展业务，这标志着中国保险市场开放的步伐进一步加快。截止到目前，上海已有13家保险公司，其中外资保险公司数量已超过了中资保险公司。此外，尚有百余家历史悠久，实力雄厚的外国保险公司在排队等候进入中国市场。     

浅论完善保险公司内部审计机制

加入WTO后，我国审计工作已面向世界，机遇和挑战并存。如何应对、完善和创新保险公司内部审计与监督体系，是摆在审计工作人员面前的一件大事，这就需要我们积极探索，更新观念，着眼于新形势下来认真思考今天、明天的审计工作。