客户满意度管理的“SAIS运动”

作为服务管理最核心的内容，客户满意度管理越来越受到企业的重视。但如何利用客户满意度管理真正提升客户的满意度，如何解决客户满意度管理中出现的一系列问题，却需要管理者在实践中不断摸索。[编者按]     

不要被客户牵着鼻子走

在客户权力日渐强大的商业社会中，客户意志往往左右着企业的运作，甚至令企业处处受制。而成功的客户管理兵法就是让企业重新调节自身与客户的关系，巧妙地制衡客户的权力，让企业重获自由发展空间。[编者按]     

客户关系管理在某销售公司的应用

一、客户关系管理的概念 客户关系管理（CRM）就是企业管理与客户的关系，包括建立、维持与发展关系。它对竞争激烈的商业界起着重要的作用。企业在管理与客户的关系时，在特定的环境下投入资源，包括人力、物力、财力、时间以及感情，通过技术手段，各管理职能将投入的资源高效地转化成良好的企业业绩，从而实现企业既定的经营管理目标。     

如何进行有效的客户管理

响应党中央的号召，构建社会主义和谐社会已成为当前社会生活的主旋律。作为经济生活的重要组成部分，企业与客户的关系也必须符合这一发展潮流。企业与客户是相互作用的，但在这一关系中，需要企业努力做好的工作更多，企业更应积极主动地处理好与客户关系的方方面面。企业营销的核心是销售，销售的核心就是客户管理。在实际工作中，很多企业的客户管理做得很糟糕，一是没有认识到客户管理的重要性，二是在这方面缺乏系统性的策略规划和必要的技术手段。在这里我们就如何有效地进行客户管理做一探讨。     

信息化：企业管理创新的动力源

信息化是企业管理创新的动力源，面对全球范围内信息技术的普及和广泛应用，企业管理必须适应这种新的经营环境，做出相应的调整和创新。目前，信息化滞后已成为我国企业管理创新的最大障碍，企业要想在竞争中求得生存和发展，应从知识管理，供应管理、生产管理、客户管理、库存管理、财政管理六个方面运用信息化，实现管理创新。     

企业信息化时代的管理创新——基于协同管理软件的分析

本文基于对ERP、协同软件应用的分析，将企业信息化与管理创新结合，来考察信息化是如何推动管理创新的。在企业信息化初期，信息化引起了管理创新；随着以网络技术运用为核心的企业信息化的快速发展，企业管理需求又推动了管理软件的创新与开发，管理需求与信息化相互促进融合，从而在以信息社会和客户导向的经济背景下，最终实现企业精确管理、整体协同、全面激励的管理目标。     

企业管理ERP系统的现代管理思想分析

ERP是将企业所有资源进行整合集成管理，简单地说是将企业的物流，资金流，信息流进行全面一体化管理的管理信息系统。在企业中，一般的管理主要包括三方面的内容：生产控制、物流管理和财务管理。ERP系统能够很好地把这三个部分整合在一起来对企业进行管理。ERP系统支持混合犁生产方式的管理，其管理思想表现在两个方面：一是企业把客户、销售代理商、供应商、协作单位纳入生产体系，同他们建立起利益共享的合作伙伴关系，进析组成一个企业的供应链。     

建立新型企业诚信互动机制

直面客户经济，打造企业与客户之间，企业家和领导团队与员工之间，战略联盟和供应链各主体之间的诚信互动机制，从而有效地推进诚信文化战略管理，是整个企业文化建设赖以推进的主线工程。     

浅谈本土企业建立以客户为导向的标准化管理

文章从标准化管理和客户导向为出发点，分别阐述了以客户为导向的形成、作用及实施标准化管理的必要性。结合两者优点并运用于本土企业中可以增强其市场竞争力，特别是在经济全球化和金融危机的影响下，跨国企业在中国的出现。同时文章提出两者结合的可行性，必要行及可能出现的问题，全面分析了适合本土企业的发展方向，勾画出本土企业建立以客户为导向的标准化管理的美好前景。     

CRM营销自动化研究

作为企业Internct策略的一部分,客户关系管理(CRM)、企业资源计划和供应链管理一起构成了网络经济时代企业核心竞争力的引擎。我们知道,在大多数的企业资源计划产品中,都包括了销售、营销等方面的管理内容。客户关系管理则更专注于销售、营销、客户服务和支持等方面的管理,在这些方面比企业资源计划更进一步。客户关系管理所起的作用是实现前端互动营销与客户服务、客户支持、客户追踪、客户挖掘和客户自助,在吸引并留住客户的同时与商业伙伴和供应商保持良好关系,以期在电子     

企业客户关系管理的现状与对策

当今对于企业而言,有两个方面最为重要,一是企业品牌,二是顾客的满意度。而顾客的满意和忠诚要靠客户关系管理(CRM)系统加以建立。分析企业客户关系管理现状,提出了完善售后服务、开发新客户、强化企业与客户的互利关系三项解决对策。     

选好信息化的突破口

信息化是中小企业迎接新经济的挑战、大幅提高运作效率、降低运营成本、把握新的商业机会的必由之路。信息技术是现代企业管理的灵魂，它可以帮助企业进行生产管理、财务管理、资产管理、客户管理，乃至帮助企业进行快速正确地决策。此外．通过运用信息技术还有降低企业生产、管理成本，为用户提供个性化服务等诸多好处。     

中国企业孵化器的管理与发展

中国企业孵化器的管理与发展张超英，梁肃，唐凤泉，袁环中国自１９８７年建立了第一家企业孵化器，在中国通常称作高技术创业服务中心．１９９１年达２３家，１９９３年已增加到７０家，有２０００个企业作为客户进入孵化器。现就中国企业孵化器管理与发展的几个关键问题...     

让供应链系统在管理软件大潮中脱颖而出

当信息化成为企业发展的热门话题时，供应链管理也成为了一个重要环节。ERP系统可以帮助制造业企业修炼内功，而供应链管理则是企业上下游协同工作的关键，可以使企业对客户的需求有更加直接的跟踪和对市场做出快速响应，同时节约每一分钱。     

张瑞敏能为你修电器吗？

作为一个企业领导人，你既要与许多客户打交道。又要管理自己的员工，那么你注意过自己的领导商数吗?     

折服客户的“一对一”营销理念

当今社会日益呈现市场全球化、经济网络化、商业个性化的特点，客户选择空间及选择余地日趋增大，客户需求呈现出个性化、多样化特征，只有最先满足客户需求的产品才能最终赢得客户。企业管理已从过去的“产品”导向转变为“客户”导向，企业只有快速响应并满足客户个性化与瞬息万变的需求，才能在激烈的市场竞争中得以生存和发展。     

现代企业资源计划(ERP)的应用研究

企业资源计划(ERP)最初是美国著名的IT分析公司GartnerGroup根据IT业发展和企业对供应链管理的需求提出的概念，经历了从封闭式MRP到MRFⅡ再到ERP3个发展阶段。ERP拓展了MRPⅡ的管理范围，将供应商和企业内部的采购、生产、销售以及客户紧密联系起来，集成了企业内部的其他管理功能如人力资源、质量管理、决策支持等，可对供应链上的所有环节进行有效管理。     

浅谈现代企业物流管理信息化建设

随着市场经济的高速发展，制造业、商业、企业逐步接受着第三方物流服务。通过物流管理信息系统的应用可以有效降低成本、提高服务水平等。物流管理的特点是以客户为核心、构建面向客户的业务流程支持各种形式、各种需求的现在企业中的业务模式。系统支持多形式客户的数据共事、提高作业效率、监控整个流程、提供完整的货品、进行订单跟踪，并且特别关注对各环节业务的监控及例外情况的监控。     

中小型家具企业客户关系管理应用策略

中小型家具企业除了在设计、选材、工艺等方面要进一步提高和完善外,如何能够更好地顺应客户的需求,了解客户购买动机,与客户保持良好的合作关系是亟需解决的一大难题。中小型家具企业通过客户关系管理,为客户创造和提供卓越而稳定的客户价值,实现将不同客户的不同需求与特点,与企业的产品或服务更加紧密地结合在一起,以提升企业的经营效率,改善企业的客户服务质量,为企业的进一步发展谋求出路。     

强化应收账款的日常管理

企业向客户赊销产品，就会产生大量的应收账款。应收账款是企业流动资产的重要组成部分，企业必须加强对应收账款的日常管理，尽可能减少坏账损失。