客户关系管理的浅析

客户关系是一种以客户为中心的营销策略创新。客户关系的生成,需要的是市场发展和管理理念的更新,是增强企业的核心竞争力的要求,是促进信息技术的发展和支持的结果。CRM开始从90年代末由商界和学术界的重视,自1999进入中国市场,一直是中国企业的知识和理解。作为一个资金密集型和客户密集型企业,具有客观条件和实施客户关系的必要性。随着市场竞争的加剧,国内企业纷纷寻求先进的营销管理手段和策略,而客户关系管理提供全面的管理理念,使它更加完美的客户沟通技巧。本文通过对客户关系的现状及存在的问题进行具体分析,并提出相应的应对策略,希望为相关领域的研究提供一定的借鉴意义。     

浅析客户关系管理

客户关系管理产生于20世纪90年代初的美国,并于上世纪后期进入中国市场。CRM是现代企业的一种经营管理理念,是一套旨在健全、完善、发展企业与客户之间关系的新型应用技术系统,是企业的一种职能战略。CRM战略的实施,可以优化企业的运营价值链并提升企业核心竞争力。     

浅析客户关系管理

客户关系管理产生于20世纪90年代初的美国。并于上世纪后期进入中国市场。CRM是现代企业的一种经营管理理念。是一套旨在健全、完善、发展企业与客户之间关系的新型应用技术系统。是企业的一种职能战略。CRM战略的实施,可以优化企业的运营价值链并提升企业核心竞争力。     

浅析中小企业客户关系管理

现代企业的经营思路已经从以产品为中心转向以客户为中心、最大化客户收益率为目的，因此中小企业同大型企业一样需要引入客户关系管理——cRM（Customer Relationship Management）。该文主要介绍了中小企业客户关系管理的含义，系统组成及分类，最后分析了中小企业企业客户关系管理的特点。     

浅析项目客户关系管理

论述了项目客户关系管理的含义及在项目实施过程中的重要性，提出了项目实施过程中客户关系管理的基础设施建设及不同阶段应采取的措施。     

银行客户关系管理存在的问题及完善对策

市场经济时代,我国逐步迈入了金融发展"大爆炸"时期,银行在迎来全新发展机遇的同时,亦承接严峻的挑战。客户作为银行可持续发展最重要的资本,对其管理至关重要。客户关系管理作为一种特殊的管理理论及实践方案,有效解决了银行发展中的问题,以客户为中心,根据其需求不断完善产品或服务。本文基于客户关系管理之理论相关概述,就银行客户关系管理存在问题及完善对策进行了研究。     

浅析项目客户关系管理

论述了项目客户关系管理的含义及在项目实施过程中的重要性,提出了项目实 施过程中客户关系管理的基础设施建设及不同阶段应采取的措施。     

客户关系管理核心思想浅析

在当前的环境下,市场竞争的焦点已经从产品的竞争转向品牌的竞争、服务的竞争和客户的竞争。谁能与客户建立和保持一种长期、良好的合作关系,掌握客户资源、赢得客户信任、分析客户需求,谁就能制定出科学的企业经营发展战略和市场营销策略,生产出适销对路的产品,提供满意的客户服务,并能迅速提高市场占有率,获取最大利润。CRM正是在这样的形势下,被管理界所重视。     

浅析客户关系管理对企业的深远影响

环境及企业自身的变化导致客户关系管理成为企业变革的热点,但在实施客户关系管理的过程中出现了诸多问题.本文目的即为研究客户管理对企业的影响以及客户关系管理究竟给企业带来怎样的变化,客户关系管理在企业市场营销中的发挥什么样的重要作用,以帮助企业正确的实施客户关系管理.     

浅析商业银行个人客户关系管理

银行的资产、负债、中间业务均来源于客户,随着经济、金融全球化的进一步加剧,商业银行之间的竞争由原来的产品竞争转变为对客户的竞争。面对利率市场化和金融脱媒的金融市场环境,有效的客户关系管理是商业银行维护客户关系和挖掘客户潜力的重要方法,对商业银行的发展具有重要的研究意义。     

解读客户关系管理

随着客户经济时代的到来，企业间的竞争在不断的加剧，企业也都在努力的寻找客户，企图建立客户关系，企业与客户之间的关系也在逐渐增强，客户关系管理就成为了企业研究的热点，也成为企业的核心竞争力。针对客户关系管理对企业的重要性认识，对客户关系管理的相关概念的界定进行梳理，并对客户关系管理的意义和研究内容进行解读和探讨。     

浅析客户关系管理

在消费水平不断提高,消费因素日趋复杂化的市场环境下,企业应尽快转变客户管理理念,建立良好的沟通平台。分析不同销售阶段的客户问题,能够给企业带来不同价值的客户,并制定相应的管理营销策略,并对客户的终生价值进行分析,根据未来交易可能性与回收资金周期为标准,选择有效客户。     

浅析珠宝企业的客户关系管理

随着经济的发展科技的进步，对于珠宝首饰这个特殊的行业，由于其产品的特殊性，使得各珠宝企业要想在激烈的市场竞争中搏得一席之地，对客户关系管理的重视是非常必要的。本文通过对目前珠宝企业进行客户关系管理的必要性以及重要性的说明，提出了自己的几点意见并加以论述，以期为我国珠宝企业的发展提供有利建议。     

客户关系管理思想的经济学依据浅析

尽管客户关系管理(CRM)是近几年新兴的一个概念,但它的核心理念和重要思想却不是全新的,它与经济学之间有着很密切的联系。为此,本文分析了CRM和经济学基本原理以及博弈论之间的联系,为CRM寻找经济学依据。     

供电企业加强客户关系管理浅析

供电企业通过客户关系管理,在满足广大电力客户对日常电力消费的需求同时为客户提供个性化、差异化服务,改进客户价值以及客户满意度,保持和吸引更多的客户,最终实现社会效益企业利益”双赢”。     

如何实施有效的客户关系管理

客户关系管理是目前营销领域的一个新的发展阶段,有效的客户关系管理能够提高企业的经营效率和盈利水平,是现代企业经营的一项重要的内容。实施有效的客户关系管理应注重客户关系,给客户以完美的体验,树立以客户为中心的观点,做到客户满意,保持与客户良好的接触,加强企业管理流程再造与资源整合。     

企业客户关系管理——分类管理

对于企业而言,顾客可以分为交易顾客和关系顾客两类。客户关系管理主要是对关系顾客的管理。企业可以将关系顾客分为:贵宾顾客、主要顾客、普通顾客和小顾客四类。然后针对不同类型的顾客确定客户关系管理的目标,设计不同的客户关怀项目,以获得客户忠诚,在竞争中取胜。     

客户关系管理与知识管理的集成研究

客户关系管理的发展趋势之一是将企业积累的知识融入到前端管理的各个环节中,采用规范的方法来增强市场活动的有效性,从而保证销售队伍的战斗力,维持客户对服务的满意度。知识经济条件下企业客户关系管理与知识管理的集成,能增加企业对客户信息的分析和契合的深度。