服务行政框架内的行政主体重构研究

服务行政作为一种新型社会治理模式具有历史的必然性,这就为行政权的行使主体提出了新的价值要求和实践方案.而目前我国行政主体理论在理论上和实践中都出现了难以愈合的裂缝,诸如内涵与外延的冲突、主体范围的狭窄、主体种类的单一、责任定位的错误等,最终破坏的是服务行政的服务本质要求.因此,在服务行政的框架下对行政主体理论进行重构则颇具时代的紧迫性和必要性.     

农业信息化服务的多元主体供给边界及模式研究

在农业信息化服务多元主体供给的比较优势分析基础上,以专业化分工和交易费用为研究视角,探讨了农业信息化服务供给主体作用边界及其供给模式。结论表明,供给主体的多元化组合形式取决于交易费用的大小和提供农业信息化服务的专业化经济收益的大小,多元主体混合供给模式将提高其供给效率,具体组合方式则受具体经济发展情况及农业信息化服务种类差异影响。最后,提出了一种符合我国国情的"政府主导、市场辅助、公益参与"的农业信息化服务混合供给模式。     

养老服务供给与农村居民养老服务模式选择意愿——基于江西省调查数据的实证研究

目的/意义农村居民养老服务模式的选择决定了我国能否形成适应人口老龄化趋势的养老服务模式体系,而养老服务的供给对农村居民养老服务模式选择意愿具有重要的影响,因此研究养老服务供给与农村居民养老服务模式选择意愿的关系具有重要意义。方法/过程基于对江西省11个设区市进行的抽样调查所得到的660份样本数据,采用多项logit回归模型分析法对养老服务供给与农村居民养老服务模式选择意愿之间的关系进行了实证研究。结果/结论研究发现,养老服务供给对农村居民养老服务模式选择意愿具有统计上显著的影响。此外,年龄、教育程度和是否参加新农合等因素对农村居民养老服务模式选择意愿也具有显著影响。这表明农村养老服务供给的完善是形成适应我国农村人口老龄化趋势的养老模式体系的重要因素。     

基于服务品质理论的纳税服务创新研究

服务品质是顾客的服务期望与接受服务后的感知两者间的比较结果，是影响顾客满意度的重要因素．因而也是服务管理的重要方面。国际上关于服务品质的基本构成要素、测量模式、衡量量表等方面的研究成果，对于税务部门提升纳税服务品质，具有积极的指导意义和实践价值。税务部门可以借鉴服务品质理论，视纳税人为顾客．从纳税人的需求出发开展各项纳税服务工作，并加强对纳税服务品质的过程控制和后续管理，以提高纳税人的满意度。     

顾客价值创造的路径机理:两个维度的组合分析

营销学界出现了“共主体”中心和服务主导逻辑这两个极具张力的新概念,给顾客价值创造指引了两个维度,即:中心主体维度和主导逻辑维度.文章结合顾客价值本质是顾客感知价值的认识,从两维度组合的视角,探讨了顾客价值创造的六种组合模式的适用条件及该六种组合模式下的顾客价值创造路径.     

面向新零售的全渠道供应链整合与优化 ——基于服务主导逻辑视角

新零售时代,传统的单渠道零售模式逐步向多渠道融合的新零售模式转型,线上线下全渠道融合已成为不可阻挡的趋势。全渠道供应链的整合与优化是新零售的核心,也是传统企业新零售转型面临的重要挑战。基于服务主导逻辑的全渠道供应链经历了由全渠道产品供应链、全渠道产品服务供应链再到全渠道供应链服务生态系统的演化过程。全渠道供应链需立足人、货、场三个维度进行深度整合与重组,即整合全渠道客户需求、整合全渠道营销策略、整合全渠道数据资源、整合全渠道采购策略、整合全渠道零售终端以及整合全渠道物流资源等。全渠道供应链的优化应基于服务中心观必然是顾客导向的服务主导逻辑理论,围绕影响客户价值的四个因素即质量、效率、品牌、客户体验方面来展开,从而重塑整个价值链,实现客户价值的最大化。     

基于排队理论的顾客等待服务管理

当今社会,排队无法避免,几乎所有的服务体验都会包含等待的过程,因此服务等待控制管理已经成了服务管理的重要内容.管理者不仅要关注客人实际等待的时间,也要关注客人对等待时间的感知和要求.本文从排队理论的角度分析餐饮顾客等待服务的管理策略.     

物业服务企业公共关系研究

随着物业管理行业的快速发展,物业服务企业、业主、开发商等主体之间的纠纷也不断涌现,而公共关系理论在物业服务企业中的运用,将有助于物业服务企业塑造良好的品牌形象,改善物业服务企业和相关主体之间的关系。本文从分析物业服务企业公共关系的构成要素入手,指出物业服务企业开展公共关系的重要作用,并在此基础上积极探讨物业服务企业加强公共关系能力建设的合理化意见。     

基于情感体验的灯具产品服务设计研究

基于服务设计理念,分析用户的特点和情感需求,探索灯具产品用户情感体验的影响因素,进行灯具产品的情感体验创新设计研究,提出灯具服务设计策略,包括个性化造型与灯光设计、良好的交互体验设计与深层次的内涵文化设计。     

我国居家养老服务供给主体分析——从老年人对居家养老服务供给主体的期望的视角

在居家养老服务中由谁来供给已成为各地居家养老服务实践面临的核心问题。以老年人的期望为视角,利用实地调研数据分析了老年人所期望的居家养老服务供给主体。基于数据分析,描述了我国老年人对居家养老服务提供主体的接受状况,及影响老年人养老服务主体选择的因素,利用Probit模型分析了城市和农村对居家养老服务提供主体的影响。并分城乡检验了回归结果的稳健性。研究分析发现居住地、收入水平等因素对养老服务主体的影响较为显著。     

中式餐饮企业服务能力演进与知识利用研究

针对目前中国本土餐饮企业发展中存在的问题,借鉴国外成功经验,从服务能力演进与知识利用的视角,探讨了中式餐饮企业的良性发展要把握服务能力从＂手工＂到＂共同配置＂的多层次、不同阶段、不同行程的工作方式变革,把握成功的餐饮企业服务能力的提升要以知识发展和使用为基础。     

基于实地调查的餐饮业服务补救研究

以安徽省餐饮业的服务失误与补救为主题的实地问卷调查结果表明,餐饮业的服务补救日常管理、服务补救过程以及服务补救措施方面存在诸多问题。餐饮业应树立全员服务补救观念,加强服务补救的组织建设和制度建设,通过加强过程质量管理以防止与减少服务失误,通过改进服务补救措施以提高服务补救质量。     

服务性企业顾客心理授权浅析

从服务质量和服务接触2个角度分析了企业对顾客授权的必要性，在授权理论的基础上，探讨了服务性企业对顾客授权的内涵，进而提出企业如何建立对顾客的授权体系。     

餐饮业顾客满意度指数模型的实证研究--基于大学饮食服务中心的实地调研

全国性的顾客满意度指数测评工作已经获得各国普遍的关注,本文基于ACSI和中国服务业顾客满意度模型构建了我国餐饮行业顾客满意度概念模型,并对湖北宜昌市多所大学饮食服务中心的问卷调查数据进行了结构方程模型分析、检验,进而修正了初始概念模型,得到有效的餐饮业顾客满意度概念模型。最后在分析餐饮管理与服务现存问题的基础上,提出了改进的措施。     

江苏服务业增长部门特征与影响因素研究

运用计量分析方法,建立江苏省1990~2006年服务业增长的部门结构和影响因素模型,通过回归时间序列的分析得出:运输邮电业、批发零售和贸易餐饮、金融保险业、卫生体育和社会福利业及社会服务业是江苏服务业增长的主要贡献行业;人均GDP、城市化率、就业人数和固定资产投入是服务业增长正向因素,而人口密度和第二产业增加值是反向因素,服务业资本形成总额及城镇居民可支配收入对服务业增长影响不大。     

基于酒店业的服务公平性构因模型实证分析

人类很早就认识到公平的重要性,服务公平性将会直接影响到顾客的满意感与行为意向。然而在现实生活中,顾客在评估服务公平性时,既评估消费结果公平性,也评估服务过程公平性以及他们与服务人员交往的公平性。本文研究以酒店业为例,使用验证性因子和回归模型分析方法对服务公平性的二阶构成因子——结果公平性、程序公平性和交往公平性进行了验证分析,实证结果表明这三类公平性是高度相关的不同概念,其对于顾客对总体服务公平性感知的影响是不尽相同的。     

信任式服务的顾客忠诚形成机制及实践启示

信任式服务因其专业性和（或）“纯服务”等鲜明特征而使之显著区别于其他类型的服务,其顾客忠诚形成机制也因此具有独特性。针对医疗服务的实证分析表明：在信任式服务中,顾客信任在顾客忠诚形成机制体中起着关键性的作用,形成“服务质量→顾客信任→感知价值→顾客满意→顾客忠诚”的逻辑链;服务互动质量和结果质量通过顾客信任对顾客感知价值和顾客满意产生影响,进而影响顾客忠诚,但服务环境质量对顾客信任和顾客忠诚没有显著影响。因此,对顾客形成机制的研究需要区分产品和服务的类型以及服务质量的类型。提供信任式服务的组织应该重视并加强对服务人员与顾客互动能力的培养,提升服务人员与顾客的服务互动质量,并切实保障和提高服务结果质量,从而增强顾客信任,提升顾客忠诚。     

发达国家境外消费教育服务贸易及其启示

近年来国际境外消费教育服务贸易(留学生教育)规模不断扩大,与此同时,境外消费教育服务贸易的市场分布呈现出一种极不均衡的状态,形成国际留学生市场由发达国家垄断的局面。我国入世后,对境外消费方式下的市场准入没有限制,虽然从签约起有五年的过渡期,但目前我们已进入“入世后过渡期,”因此竞争日益激烈。现阶段,借鉴发达国家经验大力发展我国境外消费教育服务贸易,应做到以下几点:加强质量和特色建设;积极解决留学生费用;针对外国留学生特点进行教学和组织科研;加强教育服务贸易相关问题研究。     

以房养老服务合同法律关系探究———以主体和服务的对价为视角

以房养老服务合同是指达到一定年龄的老年人,以自有房屋为限与金融机构签订反向抵押养老的协议。最早源于荷兰,我国近年在北京、南京等地试点。该合同的主体涉及老年人、金融机构（包括商业银行、保险公司等）、养老服务提供机构等多方主体,老年人既是接受养老服务的主体,同时也是以房换取养老服务的抵押主体;抵押权人是金融机构;提供养老服务方是养老机构,前两类主体具有一定的特殊性。房屋是换取养老服务的对价,因城镇与农村的不同,房屋的样态及其规范有别。     

商业企业服务营销战略研究

随着经济社会的深入发展,产品供求关系发生了质的变化,即从卖方市场过渡到买方市场,从厂商主权转变为消费者主权。商业企业要在激烈的竞争中获胜,须打造切实可行的服务营销战略。通过从开展绿色服务、控制服务质量、注重互动营销、营造服务特色四个方面入手,可以为商业企业的长远发展提出有效的服务营销路径选择。