从顾客抱怨到服务恢复

“服务恢复”是国外零售业一个时髦的话题，它可以使摆脱“顾客抱怨”的观念超越“空口应酬”的传统做法，甚至作为生意模式、核心价值观、企业文化和运作战略的基本要素而倍加重视。其目的是为顾客提供最值得怀念的服务感受和区别于竞争者的特色。服务首要的是“价值”和“规范”。你不能让顾客抱怨。它虽然不是一个简单的“程序”，但如果你正在寻找哪种方法最好，它无疑是“空口应酬”的一个“升级”。它应当是你认识世界的基本方法，也是最诚实、最道德和最有效的做生意的方式。“服务恢复”是一个能使顾客抱怨苏醒过来的最强有力的步骤…     

国外商业街发展借鉴——如何提升商业街的价值

商业街是指众多不同规模，不同类别的商店有规律地排列组合的商品交易场所，其存住形式分为带状式商业街和环型组团式商业街。对世界上任何一个城市来晚，商业街是浚城市文化底蕴的体现，是城市形象的名片。     

新兴的上海商业街

一、上海商业街的发展脉络和特征三十年来,上海的商业街经历了翻天覆地的沧桑巨变.三十年前,说起上海的商业街,上海可以报出的大概只有五六条(南京路、淮海路、福州路、四川路、北京东路).而外地人呢?可能只知道南京路、淮海路等两三条罢了.改革开放三十年来,上海商业街发生了重大变化.上世纪80年代起, 三街一场逐渐繁荣,90年代起, 四街四城开始崛起,历史上的主要商业街,逐渐形成了综合商圈和市级商业中心,如南京路、淮海路等.     

商业街的再改造

改革开放以来，随着我国市场经济的不断深化，一批老牌的城市商业街呈现出勃勃生机。随着我国经济发展的软着陆，扩大内需政策的引导，城市化进程的加快和市场优胜劣汰机制的驱动，商业街以其能为人们提供“衣食住行”和“休闲娱乐”等特定的功能而成为城市发展的亮点。     

上海的特色商业街

据调查，上海共有特色商业街40余条，大多是在上个世纪80年代末90年代初区县商业发展中形成的。经过近20年发展，特色商业街已经成为上海城市商业的独特风景。     

商业街的塑造者

一 自从川久保玲,这位CDG品牌的创始人在东京于1975年发展了她的第一家精品店后,她就成为了潮流风向标,不仅持续影响着我们的穿着,还影响了我们的购物方式.她最新的商业投资就是新晋潮店的先锋——银座丹佛商业街——这是伦敦丹佛商业街的系列项目,最早的丹佛商业街于2004年建于伦敦.但是,这座最新的银座有着双倍的楼层空间和感觉起来更加精致的楼梯和过道.我们向她采访了关于新店的一些趣事,还有她在零售空间的持续投资以及CDG品牌的未来规划.     

从苏州到扬州 从扬州到苏州

我们第一次知道管理标准化，是在２００２年初，当时我们应邀参加在无锡举行的江苏全省工商局长会。会后，我们取道苏州从上海返回，一同去的是当时的苏州工商局新区分局宋家骏局长，因时间关系宋局长引领我们看的是狮山工商所，应该是２００１年苏州１００余个工商所行政执法的翘楚：７个人的小所一年办案２４２件，罚没３２０万元。看完狮山工商所，宋局长送我们去市局，路上说起当时新区分局仅有的另一个工商所枫桥工商所的特色———标准化，记得干练的宋局长非常骄傲地说起上半年他们将接受严格的国际认证，有望成为全省乃至全国工商系…     

商业街的再改造

改革开放以来,随着我国市场经济的不断深化,一批老牌的城市商业街呈现出勃勃生机。随着我国经济发展的软着陆,扩大内需政策的引导,城市化进程的加快和市场优胜劣汰机制的驱动,商业街以其能为人们提供“衣食住行”和“休闲娱乐”等特定的功能而成为城     

商业街照明创意的思考

光是空间形态的塑造者,正确地使用光不仅可以丰富空间的视觉效果,还可以调节空间情调,创造良好的视觉环境.商业空间的塑造离不开照明装饰,对照明的创意思考成为了未来商业街发展的重要因素.1、商业街照明现状1.1、商业街照明的分类1.1.1、一般照明 即为环境照明,是采用少数种类的灯具无方向性的对整体销售场所提供的基础照明(如图1).因此一般照明要求比较均匀、适当的照度,适当的色温和较高的光源显色性.它不会随着店内商品配置的改变,改变,具有较强的灵活性和适应性.商店照明设计者在选择照度时,应当考虑灯光的色彩,创造舒适的空间环境,调节商店的空间情调.     

论商业街的核心竞争力

随着我国城市化水平的提高,商业街也逐渐成为城市建设和经营中的一个热点,但目前我国的老商业街在客流量和销售额上却出现了下降,新建商业街也出现了有店无市的局面.总体来讲,我国商业街已陷入了发展的困境.那么,如何走出困境,首先需要明确商业街的核心竞争力是什么.     

富有特色的香港商业街

闹市商业街：富有中国传统露天商业街：独具香港风情名店商业街：充满异国情调     

商业街的困境与创新

商业街的发展状况总是与一定的环境相对应。随着人们的消费水平日益提高,消费需求呈现多样化、个性化的趋势,一些竞争力较强的新的零售业态不断出现,商业街发展显得相对滞后,陷入困境。为了摆脱此状态,商业街必须采取一系列创新举措。     

流淌着泡沫的商业街

合肥市淮河路商业步行街上的行人匆匆，尤其是在双休日，可谓是人流如涌——然而．他们与商业街上的商业气氛无关，就如一支支掠过水面的蜻蜓，不痛不痒地用眼角的余光点击着一家家望穿秋水的店铺。并保持着一种端正的姿态一直朝前走。不为君停留!商业街上的人气。就象一大堆泡沫．把经营淹没在了一种寂寞的虚空里…”     

商业街照明创意的思考

光是空间形态的塑造者,正确地使用光不仅可以丰富空间的视觉效果,还可以调节空间情调,创造良好的视觉环境。商业空间的塑造离不开照明装饰,对照明的创意思考成为了未来商业街发展的重要因素。1、商业街照明现状1.1、商业街照明的分类1.1.1、一般照明即为环境照明,是采用少数种类的灯具无方向性的对整体销售场所提供的基础照明(如图1)。因此一般照明要求比较均匀、适当的照度,适当的色温和较高的光源显