企业该如何做好危机公关

经过三鹿事件、蒙牛“特仑苏OMP”,强生致癌门、NUK石棉门事件，我们的消费者的神经已经越来越脆弱，企业面对的风险越来越大。从某种程度上来讲，企业在经营发展过程中遇到挫折和危机是正常和难免的，危机是企业生存和发展中的一种普遍现象。那么如何建立一个有效的危机管理体系，从而能够成功地预防危机，处理危机，     

广播媒体在公共危机事件中的舆论导向效应

危机管理中的一个重要环节就是信息的传播与反馈。在近些年发生的公共危机事件中,我们不难发现,危机管理者们在危机传播中越来越重视对公共媒体的控制．广播媒体在其中更是发挥着重要的作用。广播作为一种公共媒体,在一些国家是社会预警体系的一部分。在我国近一段时期发生的公共危机事件中,广播媒体起到了很大的作用。公共危机事件中。特别是公共危机事件的爆发期,广播是无可争议的“第一媒体”,在公共危机事件的发生阶段,广播媒体在舆论引导方面发挥着重要的作用。     

危机事件中的政府危机公关反思--以“4·11兰州水污染”事件为例

随着社会管理的日益复杂化，政府管理的对象、层面也日益多样化，在瞬息万变的现代社会中，政府的决策稍有疏忽，就可能造成危机。“4·11兰州水污染”事件，由于政府部门信息披露不及时等原因，在一定范围内引发了公众对政府公信力的讨论。本文结合“4·11兰州水污染”事件，反思了政府危机公关存在的问题，从而总结出了政府危机公关的对策。     

风险社会视阈下的次贷危机

2007年爆发延续至今的次贷危机给全球经济带来了不可弥补的损失和影响。可以从社会学风险社会理论的角度来分析次贷危机,风险社会是指由于某些局部的或是突发的事件可能导致或引发的社会灾难,具有普遍性和全球性、难以认知性和可建构性、破坏性和扩散性特点,而次贷危机也具有不可预知性等特性。所以我们应该认识到在社会主义现代化建设的过程中,风险是无处不在,无时不有的,中国也是全球风险社会中的一员,次贷危机在很大程度上培养和增强了当代人的风险意识,积极寻求风险管理的新途径和新方式,同时要辩证地看待风险和次贷危机。     

企业危机管理与媒体公关艺术

现代社会是一个竞争日益激烈的多元化社会，任何企业都无法避免随时可能发生的危机。无论是享誉世界，规模较大的跨国公司，还是那些默默无闻，为数众多的中小企业，都面临着危机的困扰，都难逃危机的侵袭。几年前发生的欧洲二恶英污染事件，比利时的可口可乐饮料事件，以及最近发生的“阜阳奶粉事件”、“苏丹红事件”、“光明奶事件”，都是典型的危机事件。     

从三鹿事件看企业内部管理

"三鹿事件"在全国乃至全球闹得沸沸扬扬,引发了公众应对危机、社会道德和企业责任等问题的讨论和反思。该事件已经成为内控失效的经典案例。如何引以为鉴,建立和实施有效的内部控制、防范风险,是每一个企业必须高度重视的课题。     

风险文化是应对企业危机的“新概念武器”

由美国次贷危机引发的全球性金融海啸正汹涌而来,如何规避由此带来的种种企业风险呢？从“理论”到“装备”,我们的企业和企业家似乎都没有充分的准备。其实,在当代社会,企业风险同企业总是相伴相随的     

建立我国企业的危机模拟训练制度

在市场经济日益发达的今天,作为其主体的企业却反而变得更加脆弱,各种各样的企业危机事件不断涌现,并且都对当事企业造成了巨大影响。不论是“陈馅事件”还是“砸奔事件”,都反映了企业危机管理的重要性。危机预防作为企业危机管理的第一环节,其重要性更是不言而喻。本文主要探讨了危机预防中建立危机模拟训练制度的重要性和主要内容,认为进行制度化、规范化的危机模拟训练是社会和企业的责任。     

从三鹿事件看企业内部管理

"三鹿事件"在全国乃至全球闹得沸沸扬扬,引发了公众应对危机、社会道德和企业责任等问题的讨论和反思.该事件已经成为内控失效的经典案例.如何引以为鉴,建立和实施有效的内部控制、防范风险,是每一个企业必须高度重视的课题.     

营销危机的原因与对策

近阶段．国内外发生营销危机的事件层出不穷．屡屡曝光．如“苏丹红事件”．“汽车召回事件”、“劣质食品事件”等等．其中最主要的根源均与产品的安全有关．涉及产品由日常用品到食品．从国内企业到跨国公司极大吸引着消费者和各界传媒的关注．充分表明企业及产品在如今激烈的市场竞争中面临诸多的风险和考验．同时也透露出诸多危机。     

突发公共事件:绕不开的话题

人类文明在不断进步的同时,人类社会的复杂性和不可预见性也在与日俱增。现代社会在一定意义上可以说是风险社会。在人类的历史长河中,任何一个国家或地区都会面临这样那样的突发公共事件。特别是处于转型期的中国,面临着应对突发公共事件的严峻挑战。一、突发公共事件的界定和特征突发公共事件是从公共行政管理角度研究危机的专用术语,主要是指突然发生,造成或者可能造成重大伤亡、重大财产损失和重大社会影响,是对公共安全、社会稳定、国家政权有较大影响的突发公共事件或状态。突发公共事件大都具有危机的特质,或者说具有向危机事件转化…     

浅谈突发事件中媒体的应对策略

近年来，国内国际突发性公共事件频发：马航MH370飞机失联事件、四川大地震、“9·11”事件……，几乎每一天我们的报道内容中都会或多或少的涉及各种突发事件。在危机面前，具有权威性的电视新闻媒体有着保障信息畅通透明，帮助公众了解事实真相，减缓恐慌和焦急情绪的重要社会责任。     

企业营销危机的原因与对策

近期以来，“苏丹红事件”、“汽车召回事件”、“劣质食品事件”以及国际品牌的“产品安全事件”层出不穷、屡屡曝光，涉及产品由日常用品到食品，从国内企业到跨国公司，传媒和消费者日益关注，充分表明企业及产品在激烈的市场竞争中面临诸多的风险和考验，也透露出诸多危机。     

关于建立物业管理企业经营风险应急处理机制的思考

随着社会对物业管理行业的关注度与日俱增,一些不利于行业发展的消息也甚嚣尘上。日前,受到媒体广泛关注的“美丽园”和“美然动力街区”炒物业的事件更是将物业管理公司推向了舆论的反面。为了能够尽可能地将物业管理公司在风险处理过程中的损失降到最低,培养全面的危机公关意     

浅谈审计风险与控制

随着社会经济的不断发展，审计风险已经越来越受到人们的关注，特别近年来发生的“安然事件”、“银广夏事件”、“东方电子事件”，揭示了审计风险的普遍性。如何加强审计风险的管理，有效控制和规避审计风险，提高审计质量，成为每一位审计从业人员不可忽视的问题。     

从“诺顿误杀”看企业危机公关

5月18日是国际知名杀毒软件厂商—赛门铁克公司“诺顿误杀”危机事件的一个分水岭。之前是在小范围内、萌芽状态下传播,之后成为一个公众话题,超出技术讨论范围,影响到一个企业的品牌和市场。据了解,目前“诺顿误杀”危机事件已经直接影响到其产品的销售。     

让想象力夺权

不衫不履不头巾，亦狂亦侠亦温文。 话出自聂绀驽老先生，用来形容路过“青春期”的东软，再合适不过了。 东软成立于1991年，时年气盛的东北大学教授刘积仁与一干人等是抱着一个“微软的梦”，出发的。但当遭遇一次盗版事件、历经几番分析后，刘积仁给出的结论是，“至少在初级阶段，提供解决方案的风险显然更小”。     

对会计诚信危机的几点认识

诚信是现代企业持续发展和持续融资的先决条件,从某种意义上说它是现代市场经济“第一推动力”,是市场经济发展到现在最大的“无形资产”。然而,近几年国外的安然事件、施乐公司事件,国内资本市场出现银广夏、蓝田等事件,足以说明社会经济市场的信用问题出现了严重危机。人们开始考虑应如何建立社会诚信制度。本文仅从会计诚信危机的产生过程来分析危机产生的原因以及解决危机的对策。一、会计诚信危机的产生过程企事业单位出现会计诚信危机至少需要经过三个基本环节:(一)单位负责人有作假账的意向并责令会计人员执行;(二)会计人员出于利益…     

从突发危机事件谈媒体公信力

在突发性公共危机事件的应对中，媒体的舆论引导扮演着重要的角色。本文从“3.8马航事件”切入，以我国近年来发生的汶川地震等公共危机事件为例，在对新闻报道规律尤其是媒体舆论引导的主要职责等进行分析的基础上，从防止编造和扭曲事实以宣传替代新闻的角度，讨论了媒体在突发性公共危机事件中如何提高公信力，并提出了建议。     

重视危机管理

SARS之后,人们对危机管理给予了高度重视。危机是一种情境、一种事件或一种时刻,它具有三个特征:一是事故发生的时刻往往出乎人们意料。二是对生命、财产、环境、社会造成重大损失或严重威胁。三是必须在有限的时间内作出恰当反应,才能在某种程度上遏制危机,减少损失和转危为安。急剧变化快速发展着的现代社会,机遇多,风险也多。对企业来说,许多经营风险、技术风险就会转化成企业危机。