擦亮眼睛去消费

据北京市工商局12315消费者投诉中心统计,今年前七个月,消费者投诉最多的行业依次是房屋中介服务、通讯器材、鞋、家具、服装、计算机及配套设备、装饰装修、洗染、饮料、职业中介,就投诉的问题来看,质量纠纷仍居榜首,占投诉总量的55％以上.     

深化对消费者权益保护工作的认识

《消费者权益保护法》颁布实施以来,在各级党委、人大、政府的重视、支持和领导下,我省消费者权益保护工作取得了非常可喜的成绩。一是通过广泛深入的宣传教育,《消费者权益保护法》普及率大大提高,经营者、消费者的法律意识明显增强,营造了良好的执法环境。二是通过建立健全投诉举报网络,畅通投诉举报渠道。特别是即将开通的“１２３１５”特种服务电话,将有效地解决举报难、投诉难的问题。三是针对消费者反映强烈的热点问题,进行市场专项整治。１９９８年以来,先后对酒类市场、饮料市场、农资市场、卷烟市场、医药市场进行了集中…     

’95京城消费者投诉热点

自《中华人民共和国消费者权益保护法》和《北京市实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》实施以来,广大消费者的自我保护意识逐渐增强。据统计,北京市消费者协会1995年共受理消费者的投诉9039件,消费者投诉比较集中的有以下几个方面: 日用百货质量问题仍居榜首     

北京市工商局12315消费者投诉中心2002年受理投诉情况分析

北京市工商局12315消费者投诉中心2002年共受理各类消费者投诉20309件,投诉热点集中在六类商品:手机、家具、建材、电脑、食品和家电(空调、电视机、电热水器);三类服务:房屋中介服务、洗染服务和家庭装修服务。 1、手机:2648件 存在问题: 11.经营者缺乏诚实信用观念,有法不依,未按有关规定承担责任。     

山东：农机投诉调解实行无偿服务

山东省农机办日前下发的《山东省农业机械化质量投诉监督管理办法》中规定，凡因农业机械产品质量、作业质量和售后服务等引起的争议，均可向当地农业机械化质量投诉监督管理机构、消费者协会及有关部门投诉。     

中国消费者协会公布全国消协组织受理投诉情况

2月19日,中国消费者协会公布去年全国消协组织受理投诉情况。去年,全国消协组织共受理消费者投诉543338件,解决505304件,投诉解决率为93％;为消费者挽回经济损失5．68亿元。其中,因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉7213件,加倍赔偿金额达1283万元。根据投诉性质划分,质量问题类仍居首位,占51．6％;     

中国质量万里行促进会通报质量消费投诉维权问题

中国质量万里行促进会3月13日通报了去年质量消费投诉维权中存在的问题。根据通报,消费者投诉较多的领域主要集中在工程机械、企业广告和家电维修等方面,其中家电维修中出现的各类问题所占投诉比例居高不下。     

国际

惠普笔记本被集体投诉 据法制日报北京3月14日报道,惠普笔记本电脑因质量问题遭到集体投诉,国家质检总局当天表示,该局将对惠普笔记本电脑质量问题开展调查。3月5日,一份受170多名惠普笔记本电脑消费者委托的集体行政申诉状,已递交到国家质检总局。国家质检总局相关负责人表示,对于消费者的控诉,国家质检总局高度重视。     

浅析有奖销售违法行为的认定

【案情】2008年,消费者赵某向大兴工商分局投诉,称其在北京某商业管理有限公司大兴店(以下简称"大兴店")购买的,由北京某饮料有限公司(以下简称"某公司")生产的菖菖果汁,包装箱内有奖销售卡没有明示"中奖概率",认为该行为违反     

产品质量的弦时刻松不得

正中国农机产品消费者投诉站挂靠单位农业农村部农业机械化总站(农机鉴定总站、农机推广总站)今年发布的《2019全国农业机械化质量工作报告》显示,在"农机质量投诉监督"工作中,收到的投诉涉及产品质量、作业质量、修理质量和服务质量等四个方面,其中71.5%的投诉涉及产品质量原因,其次是售后服务质量原因,占18.5%。     

品牌可能患上“十种病”

据悉,有关专家经过调研,归纳出我国新品牌企业最易遭遇的十大危机。它们分别为:新闻界曝光;质量抽查不合格;夸大宣传,缺乏诚信;服务不到位,用户不满意;消费者投诉;乱评奖评优;同业不正当竞争;核心团队分裂;品牌被侵权,产品被假冒;工商、质     

消费之前话保护

说起保护消费者权益,人们大多想到的是消费之后的纠纷、投诉。殊不知,在您进行消费行为之前,这道保护消费权益的“护身符”就已经伫立在您的身边,那就是消费者协会。 从北京市消费者协会统计情况看,近几年每年受理消费者的投诉超过10000件,涉及到质量问题的占75％以上,并呈逐年增长趋势。投诉量的增加说明消费者的自我保护意识在增强,     

手机消费问题多

手机作为人们联系业务、沟通感情的通讯工具逐步走入寻常百姓家,但因手机质量及售后服务问题引起的投诉也日趋增多,在各类投诉中居于首位。2002年,北京市工商局12315消费者投诉中心共受理手机类投诉1405件,占投诉总量的15.84％。 《手机三包规定》明确“谁销售谁负责三包”的原则,但仍有少数经     

装潢材料:莫让人雾里看花

据海门市消费者协会统计,投诉装潢材料质量问题的案件今年明显增多,今年1至6月,海门市消协共接投诉案件154件,而建筑装潢材料的投诉占了22件,比去年同期增长50％,海门市消协有关人士分析,装潢材料投诉案件的增多令人忧虑,往往引发许多矛盾。     

明明白白购电脑

海淀工商所发放给消费者的宣传册海淀工商所、海淀地区消协分会针对2000年群众投诉电脑及电子产品数量明显增加的现象,结合群众投诉中的热点问题,海淀工商所、海淀地区消协分会对广大消费者特此提出如下警示: 1、消费者应根据自己对电脑的了解程度来确定购买品牌电脑还是组装电脑。如果消费者是电脑初学者或对电脑了解不多,应考虑购买品牌电脑。品牌电脑的质量和售后服务大多较好,而且作为合格产品,消费者购买后即可以按照说明书使用,能够减少并避免购买或使用中的质量和服务方面的麻烦。如果消费者对电脑有     

统一开发全国工商系统12315消费者投诉举报服务网络信息管理软件

为适应１２３１５消费者投诉举报服务网络的需要,逐步实现消费者投诉举报服务计算机管理,有效开发和利用消费者投诉举报信息资源,加强１２３１５消费者投诉举报服务网络的规范化建设,根据各地的要求,国家工商局消费者权益保护司会同国家工商局信息中心及有关单位已着手进行“全国工商行政管理系统１２３１５消费者投诉举报服务网络信息管理软件”（以下简称“１２３１５软件”）的开发工作。“１２３１５软件”的推广使用,通过对信息资源的开发和利用,必将为全国工商行政管理消费者权益保护工作实现网络互通、数据共享奠定规范化、标…     

“红牛”之后,法规建设能否跟上

国家食品药品监督管理局15日通报对红牛饮料产品安全性问题的论证和产品检验情况。除了排除消费者普遍关心的红牛饮料质量安全问题外,该局还表示,正在加快推动有关保健食品监督管理法规政策建设。这就是说,此次红牛饮料标识问题引起舆论对保健食品质量安全广泛关注,确实与这方面监督管理法规政策建设滞后有关。     

服装鞋帽投诉多 阿迪匡威上黑榜

正据统计,2011年11月份期间,日用产品消费领域投诉案件有所增加,仅维权网企业舆情中心接到的消费者有效投诉就有84件,比10月份增长了40%,其中服装鞋帽类一直是该行业投诉的热点,占行业投诉的64%,比10月份增长了42%。其中,匡威与阿迪登上投诉"黑名单"。统计数据显示,服装鞋帽、化妆品、珠宝首饰成为日用产品消费领域中的投诉热点。其中质量问题投诉居多,占总投诉的86%。另外,服装鞋帽类的投诉多,与季节变化、集中消费、网上消费等有     

报告称团购网站投诉未解决率仍超四成

“315”消费者权益日到来之际,团购行业投诉话题又引起了关注。近日,独立团购导航网站团800发布了《2011年中国团购用户投诉统计报告》,数据显示：在该网站消费者团购投诉平台中全年共收到11812起投诉,     

进一步明确建立12315消费者投诉举报服务网络的重大意义

１９９９年国家工商行政管理局将全国消费者投诉举报服务专用电话统一为１２３１５。截至目前 ,全国各地基本上开通了１２３１５电话。大多数地区还依托１２３１５电话建立了市、县、工商所三级投诉举报服务网络和行政执法网络 ,其已经成为全国工商行政管理机关受理消费者投诉和举报 ,及时调解消费纠纷 ,快速制止侵害消费者合法权益的行为 ,坚决查处制售假冒伪劣商品等经济违法行为 ,保护消费者和经营者合法权益的执法体系。这个覆盖城乡、受理迅速、投诉便利、举报方便、处理及时的消费者投诉举报服务网络 ,已经成为党和政府联系群众的民心…