网络购物评价体系亟待重建

网购评价体系本来是为了保障广大消费者权益而设计的,但是在现实中,有的卖家为了提高自己的信誉度,不惜花钱雇人＂刷信誉＂;也有一些人利用卖家珍视信誉的心理进行敲诈,进而衍生出了网上交易市场的灰色产业链。买好评、刷信用成卖家潜规则经常网购的人都有一个共同习惯,当想购买某件商品时,先去看看曾经购买的用户评价。     

没有一方可以全身而退

在网购食品场景中,消费者购买到不达标的食品进行维权,往往涉及网店、电商平台、食品厂家以及快递运输方,常遭遇商家将食品问题推诿给厂家,或快递公司和商家就变质食品互相扯皮,多方"踢皮球",网购食品的消费者遭遇维权"死循环",多数消费者最后只能选择不了了之.     

差评,我们还给得起吗?

网络购物随着网络科技的发展,因物美价廉,方便快捷而风靡时下,备受消费者的青睐。但由于网络购物市场尚未规范,鱼龙混杂,加之网络购物不见实物、不见商家的特点,消费者的合法权益往往得不到保障。近段时间,网络上闹得沸沸扬扬的淘宝网卖家因为买家给了个"差评",竟然遭到卖家寄来小孩寿衣的报复事件,不禁让人不寒而栗。前几日,又有卖家以寄4口棺材威胁买家,公布买家私人信息实施报复,不免令人担心隐私曝露。据媒体报道,如今一些网购商家,只要消费者对卖家不满意,便采取一些肮脏龌龊的下三滥手段来报复消费者。如有寄冥币、寄大便等等。网购市场如此乱象频生,不免引起了网友的担忧:差评,我们还给得起吗?     

网购奢侈品重在防假货

近日,有网友爆出奢侈品电商走秀网售卖假货。爱马仕CEO表示,网络代购中80%的爱马仕都是假冒产品。走秀网随即声明,保证商城100%正品。专家称,网购奢侈品风险大、维权难。奢侈品公司向中国电商发难"网络代购中80%的爱马仕都是假冒产品。"2012年6月下旬,爱马仕CEO帕特里克!托马斯在接受外媒采访时抛出的这句话,给众多奢侈品网站煽了一记耳光。事实上,在爱马仕CEO之前,已有多家奢侈品公司向中国的电子商务网站发难。2011年底,当当网     

21市消协：网购商品“三包”期应从收货日起算

多家消费维权单位联合发表消费观点提出网购商品“三包”期应从收货日起算。网购商品三包期该从何时计算？发货日还是收货日？随着网络购物日渐风行,这一问题已成为涉及众多网络购物消费者切身利益的重大问题。在2010年8月城市消费维权杭州论坛上,深圳、北京、天津、上海、重庆、香港、澳门等21个城市的22家消协（消委会、消保委）发布消费观点,一致认为网购商品三包期应从收货之日起计算。     

产品检测报告反成维权“拦路虎”

网购已成为越来越多人的日常消费方式，不过在网购当中碰到的不退货、不退款以及换货难等问题一直困扰着许多消费者。在汽车、家电等行业里，也同样面临着维修退货等难题。     

网购中买家与卖家的冲突分析

近年来,随着互联网应用的快速发展,越来越多的人开始接受和选择网络购物。但是由于网络交易的特殊性,在网络购物市场发展的同时,其信用问题也日益突出。卖家总是有虚假交易、信用炒作和信托等不良行为。而买家在网上使用信用卡恶意透支,或者实用伪造的信用卡。本文通过对网购中的买卖双方做冲突分析,研究在现实的网购环境中,买卖双方在交易中的行动,讨论买卖双方的走向,从而为如何建立公平的网络环境提供依据。     

浅谈如何降低消费维权成本

长期以来,我国的消费者处于被动地位,消费维权存在投诉难、取证难、鉴定难、索赔难、打官司难等问题,维权成本很高。本文对当前消费维权成本过高的原因进行分析,并对如何降低维权成本提出了一些意见和建议。     

12315提醒:微信购物、海外代购须谨慎

<正>目前,河北省石家庄市工商局12315指挥中心发布2014年度投诉受理情况分析。分析显示,虽然传统消费仍是投诉重点,但在网购、手机软件应用等新兴消费领域,消费者维权意识、证据意识普遍不强,需提高警惕。2014年度,石家庄市12315指挥中心共受理各类信息95 338件,较去年同期相比增长了37.8%;其中投诉8 850件,占受理总量的9.28%,调解成功率为95.98%。从消费分类来看,消费投诉量较大的还是服装鞋帽类,其占投诉总量     

智能物流:实现以顾客为中心

正智能物流是利用集成智能化技术,使物流系统能模仿人的智能,具有思维、感知、学习、推理判断和自行解决物流中某些问题的能力。顾客网购,心里一直放不下。不过,物流公司采用的高科技智能物流系统让顾客放心,物流公司在产品包装上加了电子标签,通过扫描二维码能准确定位货品。顾客拿起手机对着卖家提供的二维码扫描,手机就     

浅谈淘宝卖家如何进行数据采集与分析

随着网购市场的高速发展，网购消费者的数量和覆盖面也在随之不断增长和扩大。为了更好的了解店铺信息，掌握一手客户购买状态，拓展自己的品牌，扩大店铺，作为卖家们现在越来越重视数据的采集与分析。在淘宝最常用的数据分析软件是数据魔方和量子，但是有些数据还是要靠卖家自己在数据分析软件进行数据分析后提炼出来，并结合自己店铺的实际情况进行采集和分析。     

网络团购应谨慎维权意识要提高

“忽悠术”之夸大宣传、＂忽悠术＂之虚标原价、“忽悠术”之货不对板、“忽悠术”之服务缩水、“忽悠术”之退货（款）难、原因剖析：门槛过低致行业虚火、权益受侵害消费者维权难、法律空白亟需填补网购管理办法正在起革、消费提醒：妥善保存交易证据。     

中国网络购物市场总体评价报告(五)——用户特征评价

中国网购人数最近5年一直保持43.3%的年均增长率,已经超过美国,成为全球网购人数最多的国家。2011年中国网络购物人数达1.94亿,同比增长25.2%。但是,美国2011年的网购人数占网民总数的比例已达到73.6%,远高于中国同期的37.8%,因此中国网络购物人数仍有较大增长空间。一、用户构成评价(一)网络购物人群男性多于女性,女性更青睐手机     

网购衣服不合适店家拖延不退货

"网购时,店家明明承诺衣服尺寸不合适可在7天内无理由退换,但当我提出退货时,对方却一再拖延时间不予以解决……"日前,天津市民赵女士反映她在网购时遇到的一件堵心事。专家表示,消费者网购后应注意保留证据,比如与商家的聊天记录等,这样一旦遭遇非法拒绝退款的情况,可以依证据来维权。今年1月初,天津赵女士在一家网店内购买一件羽绒服,购买前店家承诺,若衣服尺寸不合     

网购红火诸多条件仍待规范和改善 中国质量万里行2012年12月投诉统计分析报告

2012年12月份(11月15日至12月14日),中国质量万里行投诉部共收到投诉1123例,比11月份增加273例。今年双十一的网购血拼让卖家开了眼,这一天,天猫上总共有1万多商家参与了网购活动。第一分钟,血拼的人数超过了1000万人,相当于希腊的总人口数。单单天猫的网络平台就创造了24小时销售191亿的记录,刷新了人们对于中国消费市场的认识。也几乎是活动刚刚结束,就有消费者向中国质量万里行投诉部投诉无法支付订单,订单被取消等问题。     

农民工维权意识及思路

<正>一、农民工维权的基本特点(一)农民工维权观念落后1.认为通过法律途径维权时间长,花费多,万一碰上司法不公等现象,自己最终还是要吃亏。在思想认识上有偏差,一叶障目。2.习惯于靠同乡亲友帮忙"维权"。据调查:有61.2%的农     

当电商物流遭遇“网购春运”难题

2010年,中国电子商务的高速发展超出了很多人的想象,据中国电子商务研究中心的数据,2010年中国电子商务市场交易额已达4.5万亿,同比增长22%。然而,电商企业和快递公司遭遇到了严重的"网购春运"难题。当各地快递公司节日期间人工成本大幅上升、人力严重不足,因频频爆仓变成了"慢递"时;当大量的包裹需要递送导致快递公司虽超负荷运转仍然应接不暇,快递量增加由"利好"变成"利空"时;当快件分拣搬运作业"让包裹飞",客户因商品损毁的投诉越来越多时;当电商企业面临大量包裹迟迟不能送达,只能无奈地向购物者"致歉"之时……"网购春运"就成为了电商企业与物流业界共同关注的热点问题。我们应该如何应对"网购春运"?在2002年前后,《物流技术与应用》杂志就探讨过节日物流问题,组织过相关报道,中国物流产品网近年来也针对网购春运、节日高峰物流等问题作了系列专题报道。面对近一年来越来越严重的网购春运问题,《物流技术与应用》杂志、中国物流产品网联合举办了一次物流沙龙,邀请快递企业负责人、网商代表、物流专家共同探讨网购春运问题,寻找应对策略。     

代购真假谁来负责

"不是不去验货而是没办法验货。"李晓笛是一名网购达人,它通过代购网店购买服饰和化妆品已有四五年的时间,虽然卖家都宣称支持专柜验货,可她至今也未曾知道过货品真假。作为当下一种普及度越来越高的消费方式,通过网络形式代购奢侈品、电子新品和时尚潮品已经成为不少人所热衷的购物手段。据中国电子商务研究中心所提供的一份数据显示,仅仅是2011年,网络海外代购市场交易规模就     

谁来维护勤工俭学学生的权益?

大学生打工似乎成了我国大学生维权领域的一个"死角"。大学生打工维权难的关键,在于大学生假期打工不受《劳动法》的保护,维权时无法可依。此外,大学生自身维权意识不强也导致劳务纠纷解决困难。     

网络购物乱象频生 提升监管力是关键

正互联网信息时代的来临带动了网络购物的疾速飙升,已然从"新事物"演变成为全民参与的大众消费方式,尤其受到了广大年轻人的青睐。据统计,截至2013年12月,我国网络零售交易规模达到18851亿元,同比增长42.8%;网购用户3.12亿,同比增长26.3%。然而,由于网络购物独有的虚拟性、隐蔽性以及复杂性的特征,衍生出各种各样的问题。根据中国消费者协会公布的投诉统计显示,近两年的网购投诉率逐年攀升,而在各种网购消费纠纷中,价格问题、售后服务问题、货品或服务不符合约定等种种现象,成为了消费者挥之不去的"老大难"问题。