C2C交易市场电子服务质量对顾客忠诚的影响研究述评

全面回顾了电子商务环境下电子服务质量及其评价量表、顾客满意以及顾客忠诚等领域研究文献,剖析了几种常用的网上零售市场电子服务质量评价量表,指出了现有电子服务质量评价量表用于C2C交易市场电子服务质量评价存在的问题,探讨了C2C交易市场电子服务质量对顾客忠诚的影响这一领域的研究现状、研究不足和未来研究方向。     

试析电商服务质量对顾客后续行为的影响

在互联网蓬勃发展的当今社会,电商的规模和涉及范围越来越广,所以对电商服务的相关讨论也明显地增多。笔者对近5年来的电商相关期刊文章进行了统计,发现讨论电商发展因素、研究电商服务质量建设以及研究电商专业化、规范化发展的理论资料正在逐渐增多,这些资料为电商的专业化发展、科学化发展提供了丰富的参考。总结相关的资料会发现,电商的服务质量会对顾客的行为产生显著的影响,而顾客的行为又会反作用于电商的经营,所以要维持电商服务以及顾客的良好关系,必须要对二者的联系做深入性探讨。文章就电商服务质量对顾客后续行为的影响做分析,旨在为目前的实践提供指导和帮助。     

B2C跨境电商消费者电子忠诚影响因素分析

随着跨境电子商务的飞速发展和用户数量激增,B2C跨境电商平台间、平台上商家间的竞争加剧。面对庞大而竞争激烈的跨境网络零售市场,持续的竞争优势和稳定的客户资源难以获得。本文在总结跨境电商消费者行为特征的基础上梳理B2C跨境电商消费者电子忠诚的影响因素,探究建立和维护消费者忠诚进而获得竞争优势的关键点。     

被推向风口浪尖的生鲜电商

如果说在电商领域,还有一片蓝海的话,非生鲜市场莫属。我国生鲜电商的历程,大体可分为两个阶段。2010年之前,简单直接的与菜市场PK的电商思维,2010年后开始以有机生态为品质标签,出现了以特色蔬菜、水果、肉类为主要品类的专业生鲜电商。而生鲜电商真正被引爆是在2013年,国家出台政策对农业电商大力支持,让一直默默无闻的生鲜领域变成电商争夺的新战场。仅在水果类生鲜市场,就有着号称褚橙、柳桃、潘苹果的三巨头。与生鲜市场密切相关的上下游产业,更是不忘分一杯羹:快递巨头顺丰速运的顺丰优选正式上线,亚马逊中国开始卖生鲜,随后京东、阿里也先后开通了生鲜频道。一时间,国内生鲜市场波诡云谲,生鲜电商被推向了风口浪尖。     

B2C网络购物模式下物流服务质量与顾客满意的关系研究

本文在B2C网络购物环境下,以购买网络商店商品的消费者为研究对象,研究顾客感知物流服务质量的不同维度与顾客满意之间的关系,并采用问卷调查法收集数据,采用SPSS13.0软件进行数据分析,验证了在网络购物环境下顾客感知物流服务质量及其各维度对顾客满意的影响,并提出了提高顾客满意的建议及方法。     

B2C服装电子商务服务质量评价

本文对服装电子商务服务质量进行了研究。并将服装B2C电子商务的四个方面（产品、网站、服务、物流）结合前人总结的顾客感知质量五维度（可靠性、安全性、响应性、移情性和有形性）对影响服装B2C电子商务服务质量评价的因素进行了归纳和总结,根据问卷统计分析的结果给B2C服装电子商务如何提高顾客满意度提出合理化建议。     

移动通信服务质量、顾客满意、顾客忠诚之间的关系探析

本文对服务质量、移动通信服务质量、顾客满意度、顾客忠诚度的概念进行界定,尤其是对移动通信服务质量和移动通信服务的评价方法进行阐述。通过整理服务质量、顾客满意、顾客忠诚的基本理论,以为建立移动通信运营商的一种满意度评价参考指标方法作理论铺垫。     

一种基于信誉的顾客信任评价模型研究——B2B2C电商模式下

以电商企业的历史交易金额和信誉为基础,利用基于指数函数的金额类别影响因子来构建信任评价模型,随后依次引入时间因素和交易成功率对该模型进行了扩展,以此来增加模型的适用性,最后算例分析验证了该模型的有效性。结果表明:金额类别差值为正时的信任度比其为负时更小,差值绝对值越大信任度越小;历史交易时间离现在越远对信任度的影响越小;其他影响因素相同时交易成功率越高信任度越大。     

生鲜农产品电商“B2B2C”模式的构建探索与实践——以宁波市奉化水蜜桃为例

本文通过对宁波地区主要农产品供应链中的各个主体进行深度探讨,研究出影响农产品供应链稳定的内在因素,基于此,分析电商"B2B2C"模式对农产品供应链稳定性的影响,并根据当前电商"B2B2C"模式与农产品供应链相结合产生的问题,对奉化水蜜桃的电商模式提出相关建议。     

中国B2C网购上成功的物流服务质量研究

文章以中国山东省地区的女性为对象进行了问卷调查,通过活用AMOS20.0,用实证分析了网购物流服务质量因素和顾客满意,顾客忠诚度的构造关系。分析结果表明物流服务质量因素中信息质量、适时性、与职员商谈能力因素对顾客满意有积极影响,同时顾客满意对顾客忠诚度会产生积极影响。     

我国跨境电商B2B与B2C模式比较研究

十几年来,我国电子商务得到了很大的发展,也取得了丰硕的成果。我国跨境电商主要有两种模式,B2B模式与B2C模式。本文主要介绍了我国当前主流的跨境电商B2B平台与跨境电商B2C平台,并选取代表平台对其特征进行比较分析,包括对阿里巴巴国际站与慧聪网的比较,速卖通、亚马逊与eBay的比较,将B2B平台与B2C平台的商业模式进行了对比,最后,对中小外贸企业如何这两类跨境电商模式扩大出口提出建议。希望能为我国中小企业扩大出口提出自己的建议与意见。     

电子服务质量与顾客忠诚的关系研究

随着互联网技术的迅速发展,网上购物与交易的趋势已势不可当,越来越多的企业加入了互联网营销的阵营,使竞争加剧。那么,在这种情形下,忠诚的顾客就成为了在线服务企业盈利的源泉。文章将运用理论和实证相结合的方法,基于前人研究成果的支撑,确定文章研究的电子服务质量的维度并建立与顾客忠诚的概念模型,再通过调查问卷的发放进行相关数据的搜集,建立电子服务质量及顾客忠诚之间关系的假设模型,对样本数据进行回归分析验证假设,希望得出的结论为在线服务企业提升顾客忠诚提供科学合理的参考依据。     

物业服务质量对顾客价值及顾客忠诚的影响:居住档次的调节作用

在竞争日益加剧的市场环境中如何提供高质量的服务,提升顾客感知价值以及顾客忠诚度是企业获取竞争优势的关键所在.本文以物业服务行业为研究背景,建构服务质量各维度对顾客价值和顾客忠诚的影响机制模型,并检验居住档次对该模型的调节效应.研究结果表明:与其他行业的服务质量维度构成不同,物业服务质量由实体环境、专业保障、服务效率和人文关怀四个维度构成;实体环境对顾客忠诚产生正向显著影响,而专业保障、服务效率、人文关怀三个服务维度虽然对顾客忠诚没有显著的直接影响,但均通过顾客价值对其产生间接影响;顾客价值是解释服务质量影响顾客忠诚的重要中介变量;居住档次部分调节了实体环境、专业保障、服务效率和人文关怀对顾客价值及顾客忠诚的影响.     

B2C电子商务企业服务质量评价研究

基于可靠性、服务完成性、系统有效性、移情性、安全性、响应性、补偿性六个维度,设计B2C电子商务服务质量调查问卷,对B2C消费者开展问卷调查,建立B2C电子商务企业服务质量评价体系.运用模糊综合评价法对一号店服务质量进行评价,实证结果表明一号店服务质量整体处于满意水平,但仍存在补偿性和安全性等方面不足,并提出了相关优化措施,以期为提高 B2C电子商务企业服务质量提供有益借鉴.     

京东生鲜物流质量对顾客满意的影响研究

随着国内电子商务的发展,与传统农贸市场相比有着覆盖范围广、产品种类多优势的生鲜农产品电子商务逐渐兴起。顾客群体规模的壮大和人们对生鲜产品质量的需求,对生鲜电商企业提出了新的要求和挑战,生鲜电商企业若要赢得顾客满意,在新的格局演进中取得较高的行业地位,就必须重视对物流环节的品质把控。通过对国内外生鲜电商服务质量以及顾客忠诚的相关文献进行阅读和分析,根据已构建好的模型提出假设,采用问卷调查法,调查各个影响因素的数据变量,研究各变量因素对顾客满意的影响。研究结果能够详细阐述影响京东生鲜顾客形成满意的物流服务质量因素,并提出相应的改进建议。     

关于当前环境下国内生鲜电商发展的可行性报告

本项目对目前电商的焦点生鲜电商的生存空间与状况、市场环境以及发展模式特别是生鲜电商的冷链进行分析,通过一些电商与非电商企业试水线上生鲜的案例来探讨国内生鲜电商的前景.市场环境以及发展模式特别是生鲜电商的冷链进行分析,通过一些电商与非电商企业试水线上生鲜的案例来探讨国内生鲜电商的前景.     

基于顾客忠诚度的B2C网络营销探讨

互联网的普及带来消费方式的巨大变革,顾客忠诚度对于维持企业持续竞争优势具有重要作用。本文在分析网上消费者的特征的基础上,构建了基于网络平台顾客忠诚度形成过程的模型,探索网络营销环境下顾客忠诚度及其影响因素,并且在此基础上提出相应的营销建议。     

B2C模式下的顾客感知价值研究

网络改变了人们的传统购物模式,在网络经济环境下,消费者已经成为厂商争夺的无形资源。在B2C猛烈发展的态势下,对顾客感知价值的分析有助网络商家找到提升顾客感知价值的途径。本文就我国B2C,顾客感知价值做了介绍,并就网络顾客的感知价值形成提出浅见。     

基于AHP-Fuzzy的生鲜电商配送服务质量研究——以天猫和京东为例

从电商配送为起点,结合生鲜产品的特性,完成了电商环境下生鲜配送服务质量评价指标的筛选,构建了9个评价维度和24个具体指标的评价体系。以问卷调查的形式获取网购顾客的数据,通过层次分析法确定指标权重,采用模糊综合评价法对天猫和京东的配送服务质量进行对比分析,并基于此分析结果给出了提高配送服务质量的方法。     

我国B2C企业赢得电子忠诚的策略研究

在激烈的市场竞争中,客户忠诚能为企业创造价值,使其成为人们日益关注的焦点。在以互联网为基础的网络环境下,如何提升客户电子忠诚对于每个B2C企业来说都至关重要。本文在对客户电子忠诚影响因素进行分析的基础上,就我国B2C企业如何提高客户电子忠诚提出具体建议。