新版美国波奖卓越绩效准则术语解读（四）

四、与“过程管理”、“知识管理”和“过程有效性评价”有关的术语 “过程管理”、“知识管理”和“过程有效性评价”是组织追求卓越经营管理必不可少的过程。波奖卓越绩效准则在“过程管理”、“知识管理”和“过程有效性评价”方面提出了具体、明确的实施和评价要求，以下相关术语的解读，可以帮助读者按照卓越绩效管理模式的要求重新加以理解和思考。     

新版美国波奖卓越绩效准则术语解读（三）

三、与“顾客”、“合作伙伴”和“员工”有关的术语 “顾客”、“合作伙伴”和“员工”是组织经营和运作中不可缺少的利益相关方。正确认识和处理好组织与其顾客、合作伙伴和员工的关系，对组织实施和实现卓越绩效意义重大，波奖卓越绩效准则对“顾客”、“合作伙伴”和“员工”等组织的利益相关方，有特定的含义予以界定，     

2011～2012版美国波多里奇卓越绩效准则说明（四）

波多里奇卓越绩效准则第四章“测量、分析与知识管理”,是准则中关于有效地测量、分析、改进绩效和管理组织知识的所有关键信息的核心,这些信息可以驱动组织的改进、创新和提升组织的竞争力。本章是卓越绩效模式核心价值观中“基于事实的管理”、“组织和个人的学习”的具体化,被称为协调组织运营与战略目标的“大脑中枢”。     

2007年美国卓越绩效准则的新变化及解读

美国波多里奇卓越绩效准则的变化反映了质量概念的演进和质量管理的发展。本文介绍了2007年波多里奇卓越绩效准则的新变化，并认为准则的变化突出了影响组织卓越绩效的四个最关键因素：“战略优势和核心能力”、“创新”、“工作系统”及“劳动力”，准则的变化是为了应对经济全球化和信息化的发展趋势，为了适应卓越绩效模式向非盈利组织的推进，反映了组织经营管理最有效的前沿实践。     

2007年美国波多里奇卓越越绩效准则变化说明（四）

波多里奇卓越绩效准则第四部分“测量、分析和知识管理”条款主要涉及组织如何选择、管理和利用数据和信息来进行绩效测量、分析与评价，以支持组织的计划活动和绩效改进。在一个依赖于财务的和非财务的数据和信息的综合绩效测量管理系统中，本条款发挥着核心的收集和分析的作用。测量、分析、评价与改进的目的在于引导组织的过程管理，     

卓越绩效管理模式实施与效果

“卓越绩效模式”源自美国波多里奇奖评审标准，是80年代后期美国创建的一种世界级企业成功的管理模式，其核心是强化组织的顾客满意意识和创新活动，追求卓越的经营绩效，使组织和个人得到进步和发展，提高组织整体绩效和能力，为顾客和其他相关方创造价值，并使组织持续获得成功。近年来，在推行和实施卓越绩效管理模式的工作中，我们认为，引进先进的管理理念，以结果为导向，明确工作思路，系统思考，持续改进，是企业保持生机和活力，增强核心竞争力，实现企业可持续发展的有效举措和科学方法。     

导入卓越绩效管理促进企业快速发展

卓越绩效(Performance Excellence Model)是80 年代后期美国创建的一种世界级企业成功的管理模式,是当前国际上广泛认同的一种组织综合绩效管理的有效方法、工具。湖南省水运建设集团有限公司(以下简称“水运投”)在2014 年成立之初,为了提升管理水平,促进快速发展,导入卓越绩效管理模式,推行并实施全员绩效考核,卓越绩效管理的成功导入和推行实施,为公司的发展和战略目标的实现奠定了坚实的基础。     

2007年美国波多里奇卓越绩效准则变化说明(三)

美国波多里奇卓越绩效准则第三部分“以顾客和市场为中心”条款主要涉及组织如何寻求理解顾客与市场的声音，以满足顾客的期望和要求、取悦顾客，赢得顾客的忠诚，实现市场占有率的保持和不断上升。本条款强调组织应将顾客关系视为卓越绩效战略的一个重要组成部分。有关顾客满意和不满的测量及其结果为组织理解顾客和市场提供了至关重要的信息。     

国网甘肃电力构建卓越绩效“市县一体化”模式

<正>国网甘肃省电力公司（以下简称甘肃电力）以所属兰州等供电公司卓越绩效市县一体化推进为范例，在聚焦战略实施的基础上，构建卓越绩效“市县一体化”模式，建设市县一体化推进机制，确保卓越绩效评价标准、工作标准、人才队伍标准、培训标准的“四统一”，构建市县一体化典型范式，实现卓越绩效管理高效协同。     

2009～2010版美国波多里奇卓越绩效准则说明(八)

波多里奇卓越绩效准则第七章“结果”条款包括顾客及第三方对组织提供产品的评价、组织整体的财务和市场绩效、员工结果、领导系统和社会责任结果．以及所有关键过程和过程改进活动的结果．是卓越绩效模式核心价值观“重在结果和创造价值”及“基于事实的管理”的具体体现。结果章节为组织过程和产品的评价与改进提供了实时的信息,准则4．1条款“组织绩效的测量、分析与改进”中也要求分析评审组织的结果数据和信息,     

2009～2010版美国波多里奇卓越绩效准则说明(七)

波多里奇卓越绩效准则第六章“过程管理”在准则中是组织所有关键工作系统和工作过程的汇总点，主要关注组织的工作是如何实现的。本章强调组织核心竞争力的重要性，以及如何保持并有效运用核心竞争力以取得组织的成功，实现永续经营，对潜在突发事件的应对以及确保连续运营方面也给予了特别的关注。2007年波多里奇卓越绩效准则对本章进行了重新的设计，     

在追求卓越中融入创新文化——记上海汽轮机有限公司

众所周知，《卓越绩效评价准则》（GB／T19580-2004）以大质量观的视野，从领导，战略，顾客与市场，资源，过程管理，测量、分析与改进以及经营结果等七个方面，为企业的总体经营质量指明了实现“卓越”的方向。上海电气电站集团上海汽轮机有限公司（以下简称上汽）推行卓越绩效模式于2001年获得“上海市质量管理奖”，2004年获得“上海市质量金奖企业”荣誉称号后，     

2007年美国波多里奇卓越绩效准则变化说明(二)

波多里奇卓越绩效准则第二章“战略策划”条款主要涉及战略和行动计划，计划方案的展开，如何确保足够的资源以实现战略，如何在环境要求时做出相应的改变。如何测量和保持所取得的成就。组织的长期可持续性和竞争环境的关键战略性问题，已经成为组织总体策划活动的组成部分。当大多数组织投入相当可观的努力应对战略挑战的时候，却没有对其战略优势给予足够的重视。2007版准则更加关注创新、战略优势及实现战略目标所需的资源。     

2009～2010版美国波多里奇卓越绩效准则说明（五）

波多里奇卓越绩效准则第四章"测量、分析与知识管理"条款,关注组织如何选择、管理和利用数据和信息来进行绩效测量、分析与评价,预测组织内外的快速变化,尤其是意料之外的变化,并做出准确反应,以支持组织的计划活动和绩效改进,引导组织的过程管理,以实现关键的经营结果和战略目标.     

以卓越绩效模式推动岗位精细化管理

<正>随着市场竞争日益激烈,企业面临的压力不断加剧。为促进企业提高管理水平,降低成本费用,保持平稳较快增长,就需要自我加压。卓越绩效模式是现代企业管理的一种先进模式,可以较好地指导企业实现持续改进,不断适应市场环境,提高整体绩效和综合实力。将卓越绩效模式运用到岗位管理当中,可有效提高岗位精细化管理水平,夯实企业劳动组织管理的基础。一、实施卓越绩效模式的意义卓越绩效模式以标杆管理为核心,以文化、战略和市场为驱动,不断优化资源配置,提升过程运行效率。推行卓越绩     

实施《卓越绩效评价准则》促进体系的全面提升

国家标准《卓越绩效评价准则》GB／T19580--2004的发布和实施，引起众多管理体系认证组织和质量管理界人员的密切关注和欢迎。《卓越绩效评价准则》以下简称“准则”，反映了现代管理的先进理念和方法，是组织通过质量管理体系认证之后，进一步提高卓越绩效的重要途径。是引导组织以市场、顾客为导向，以持续改进为核心思想，实现自我推进的务实性很强的良策。是引导组织管理体系升华，激励组织追求卓越质量，     

战略人力资源管理对组织绩效的作用机理研究

战略人力资源管理对组织绩效有一定促进作用,此观点已经得到了国内外学者的普遍认同。但是,战略人力资源管理对组织绩效的作用机理如何,目前没有比较统一而公认的论证。因此,构建一个系统的作用机理模型来解释战略人力资源管理是如何促进组织绩效的,以使战略人力资源管理为组织实现高绩效更好的服务成为急需研究的重点问题。同时,为我国企业有效实施战略人力资源管理提高竞争力提出有效的实施建议。     

卓越模式助推上海三菱电梯有限公司改进绩效

本案例对上海三菱电梯有限公司如何实施卓越绩效模式,持续改进绩效进行了研究.本案例概要介绍了上海三菱电梯有限公司的概况,重点阐述了上海三菱电梯有限公司如何制定战略和对战略进行部署的过程,如何进行过程管理和测量分析.     

注重资源配置培育忠诚顾客——质检技术机构实施卓越绩效管理模式关键因素探讨

卓越绩效模式是当前国际上广泛认同的一种组织综合绩效管理的有效方法和工具。本文就质检技术机构实施卓越绩效管理模式的意义,及实施《卓越绩效评价准则》的关键因素进行了探讨。     

制定《实施通则》推行《卓越绩效评价准则》在电网经营企业的应用

众所周如，《卓越绩效评价准则》的重要作用是“为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则”。然而，由于《卓越绩效评价准则》是一种经营管理模式而不是符合性标准，因此，一个组织运用该准则和《卓越绩效评价准则实施指南》自评后，在改进方面有一个如何着手的问题。许多组织的成功经验表明．从系统科学理论出发，在战略层面上宜将准则和实施指南作为一个整体来学习、思考、策划；从有效、实用出发．在具体运用上则可以在由评后，或是球补不足．或是发扬长处．或是两者兼之为推进更；的组织运用卓越绩效模式捉升竞争力，我刊从本期起将陆续推出有关行业、企业（组织）运用卓越绩效模式取得成功的案例，供相关组织参考、借鉴。