树上还有几只鸟

一棵树上有10只鸟,一枪打死了一只,问树上还有几只鸟?这道趣味算术题很简单,因为剩下的9只被枪声吓飞了,所以“10-1=0”,然而,这连小学生都懂得的道理,在市场营销活动中有的人却并不懂得。一次逛商店,笔者就见到一位营业员小姐与一位大嫂吵了起来,原因是那位大嫂买货时多挑了几次,营业员小姐就不耐烦了。后来我问那位营业员小姐:顾客是“上帝”,你与“上帝”争吵,就不怕生意不好做吗?“谁知她却满不在乎地说:“顾客又不只她一个,她不买拉倒,生意我照样做。”看来,这位营业员小姐是算不出“树上还有几只鸟”这道算术题的。诚然,顾客是千千万万的,失掉一两个看来是小事。其实不然。这些对服务质量不满的顾客离去以后,肯定会向亲朋好友和周围的人抱怨和传播,而这些人又会向其他人传播,一传十,十传百,从而影响企业的声誉,最后使一大批顾客远离公司而去。这个道理就和“树上还有几只鸟”的道理一样。可见,“信誉”就是生命,顾客就是“上帝”并不仅仅是一句口号,而应成为企业人员的行为准则.     

热点聚焦

美丽女教师 可贵正能量 29岁，正是年轻人享受花样年华，实现人生理想的大好时光。但黑龙江省佳木斯市第十九中学女教师张丽莉，却因车祸瞬间挽救学生身受重伤，至今躺在重症监护室没有苏醒。“女教师车祸瞬间救学生，自己双腿遭碾压高位截肢”的消息连日来在网络上引起强烈关注，网友们赞其为“最美女教师”。“最美女教师”名下无虚，她在生死瞬间给我们上了最生动的一课。我们祝福她能脱离生命危险，重新回到她的学生中。更希望她的美丽化作春风，给我们带来更多的温暖。     

感谢那只手

曾看到这样一则小故事:感恩节前夕,美国芝加哥的一家报社向一位小学女教师约稿,希望得到一些家境贫寒的孩子画的图画,图画的内容是他想感谢的东西。孩子们高兴地在白纸上画起来。女教师猜想,这些贫民区的孩子们想要感谢的东西很少,可能大多数孩子会画餐桌上的火鸡或冰淇淋等。当小道格拉斯交上他的画时,她吃了一惊:他画的是一只手。这是谁的手?这个抽象的发现使她迷惑不解。孩子们也纷纷猜测,这个。说:“这准是上帝的手。”那个说:“是农夫的手,因为农夫喂养了火鸡。”女教师走近小道格拉斯—这个——皮肤棕黑、又瘦又小、头发卷曲的孩子面…     

改革的“杀手锏”

冯仑谈到公司的失败时说：“实际上这就像一个失败的农村人跟一个城里人谈恋爱，失败了以后，两个人反应是不一样的。城里人说，她要玩弄我的感情，他老说精神；农村人说他糟蹋了我的身子，她又说物质。。其实说的是一件事。”我愿意把这个“一件事”理解为企业的管理／美国《财富》杂志早在1966年就提出：“在1900年几乎不被承认的管理工作，已经成为当今明的中心活动。”     

老师有偿家教该管管

最近，我的一位朋友向我诉说了她的一件烦心事。她的小孩今年刚上小学一年级，按照户口所在地就近入学原则，她的孩子很顺利地入读了她家附近的一所市重点小学。这本来是件很值得高兴的事，但她现在却有点烦恼。原因是，原来该校一个年段有8～9个班，每班有60～70个人，2003年福州市执行“禁择令”后，现在一个年段只有5～6个班，每班只有30～40个人。以前招收那么多“择校生”，     

老师，请做一名“卖糖”人

近日，笔者在《中国教育报》上看见一篇题为《卖糖艺术》的短文：有一位卖糖的售货员颇受顾客的欢迎。问其诀窍，她说：“别的售货员往往一下子拿很多糖到天平上去称，然后再不断去掉多余的糖，这样顾客会认为你在减少给他的糖。我卖糖从不往天平上多拿。而是不断往上加，顾客看到他的糖在不断增多，自然很高兴了……”好一个“加糖”艺术!她如此了解顾客的心理，     

议案状元

在辽宁省辽阳市一提起郭艳，人们无不尊敬这位心系民众、尽职尽责的好代表、好主委，由于她在１９８８年至今的１１年时间里，先后向“一府两院”提出议案、建议一百余件，被人大代表和新闻单位称为“议案专业户”和“一号议案领衔人”；最近，有人还给她起了一个既贴切又...     

美国富人纳税的逻辑

去过美国的人都知道，按时照章纳税在美国是一件既平常又普通的事。每年的4月15日是美国人申报上一年收入和纳税情况的最后截止日，这一天，美国人都会“自觉”的完成报税事宜。     

走起，最泠的冬天滑雪去!

元旦假期，28岁的女教师“裙子”跟朋友们去北京云佛山滑雪场玩了一天．回来就宣布自己爱上了滑雪——这只是她第二次去滑雪场而已。     

柜台前

“姑娘，你，你找错钱了……”一位中年妇女上气不接下气地说。快到下班时间了，顾客特别多，柜台外晃动着数不清的脸。我这个在老区邮电所工作不久的姑娘不能不感到有点心慌。晚上六时半的电影和一张英俊的脸又不时地催着我。咳！偏偏这时她来说我找错钱。我瞟了她一眼，生气地说：“当时为什么不点清楚？”我没有停下手。     

罗曼丽闻香识财

许多时尚的年轻人都喜欢香水，但却很少有人从中发现财路。眼下就有这样一个人，她不仅给顾客”配香”，还以做”香水顾问”的优势，在重庆开出了全国首家”香水吧”。她就是重庆女子罗曼丽。[编者按]     

大学生心理健康状况不容忽视

今年４月，黑龙江省某高校２０００届一女生从宿舍楼纵身跃下自杀。这位来自农村的姑娘在遗书上写下她的“丑”和学习上的不顺利，想以自杀来摆脱现实的痛苦。但她没有死，没有摆脱掉心灵的痛苦，还落下终生残疾……不久前，一位女大学生笑着向记者提起了一件与清华大学刘海洋伤熊事件一样让人不可思议的事：她的一群同学要把一只捡来的小猫从宿舍楼上丢下，她说：“你们也太残忍了。”但是这丝毫没有影响这几位大学生的“兴致”，不知他们是不是就是为听小猫的那声惨叫……大学生心理健康已经渐渐成为社会关注的焦点，一些大学生因心理问题…     

莫斯科人重操旧业──收旧货

在老莫斯科人的印象中，满街喊叫收购旧货是60年代以前的事情。但是今天，收旧货又重新出现在大街小巷。这些新型的重操旧业者与昔日同行不同，他们“青胜于蓝”，并不满街吆喝拉生意，更多的是开着贴有收购标牌的汽车在城里寻觅顾客，只要有生意便停车交易。随便在哪个市场、市中心、地铁站、人行道线旁都可见到收旧货的人：一地铁站走道分两个青年人手举“收购黄金制品”小牌等待着顾客；在著名的阿尔巴特街旁停着一辆日古利牌小汽车，两侧玻璃窗上分别写着“收购旧货”、“收购黄金制品、器皿、衣服……”’。一位穿戴朴素的30多岁的妇女…     

零售业店面营销心理行为解析

零售业店面营销心理行为解析□刘志迎当我们走进现代商场，仔细观察店内顾客与店员之间的互动关系，就会发现许多有趣而又让人费解的现象。店员很有礼貌地对走进商店的顾客说：“您好，欢迎光临”时，却很少有顾客以同样的礼貌给予回应；店员越是热情地去接待顾客，顾客越...     

教育，首先应授人自信

有这样一个故事：一个小女孩因为长得又矮又瘦而被老师排除在合唱团之外,况且,谁叫她永远穿着一件又灰又旧又不合身的衣服呢?小女孩躲在公园里伤心地流泪。她想：我为什么不去唱歌呢?难道我真的唱得很难听吗?想着想着,小女孩就低声唱了起来,她唱了一支又一支,直到唱累了为止。“唱得真好!”这时一个声音响起来．“谢谢你．小姑娘．     

推销员的ABC

一在我国,随着卖方市场向买方市场的转化,那种“有麝自然香”,“有货不愁卖”的情况已经或正在成为过去。现在是“皇帝的女儿也愁嫁”,“好酒也怕巷子深”。买主找卖主的新形势,引起了工商企业在经营决策、管理方法和程序上的一系列变革,过去的“生产者观点”开始转向“顾客观点”。商品的销售能否成功,同销售人员的工作有着密切联系,这就有必要探索销售员的基本功问题。国外优秀的企业经营家认为:在整个现代化的推销艺术中,懂得推销技巧的优秀推销员起着极为重要的作用。在美国曾有人研究发现,一个刚刚及格的汽车司机     

世上有阴谋又何足惧

习近平夫妇应德国“第一先生”之邀，去德国总理默克尔家做客。主人送了一件意外礼物：“这是1735年德国绘制的第一幅精确的中国地图。”网上随之出现揭秘文章，分析德国人的真实用意，认为这是德国人的阴谋云云。小学时学过一句谚语，“天下本无事，庸人自忧之”。像我这样的愚笨之人，总是觉得，天下哪来的这么多阴谋，哪有这么多的所谓“真实用意”。更重要的是，世上有阴谋又何足惧。脑筋或许可以简单一些，心态或许可以阳光一些，把很多的聪明才智用于揣测别人内心深处的活动，太亏了自己。     

“一号文件”给9亿农民带来了什么——农民增收要迈多少坎？

诺贝尔经济学奖获得克莱因博士一直在关心着中国的农业问题，他曾说过，中国经济有两大问题，一是农业，二是人口。邓小平曾经说，中国的经济要出问题，可能就出在农业上。中国有9亿农民，“三农”问题如今已成为我国全面建设小康社会的一个“瓶颈”。国务院副总理回良玉曾用三个“最”字，极言所面临的形势：“现在是改革开放以来农民增收形势最严峻的时期，当前农业和农村发展面临的最根本和最突出的问题，就是农民增收难。”时隔18年之后，农民再一次盼来了又一份“一号件”。这份旨在促进农民增收的件，被称为是近年来有关“三农”问题含金量最高、最务实的件。但一些干部群众也有担忧：担心件落不到实处，担心件念“走样”。如何认清和克服农民增收难问题，如何把“一号件”落到实处，政府和社会各界人士纷纷“支招”……     

美国商品说明书很“弱智”

年初我去美国探望妹妹。妹妹刚生了一个宝贝，我打算买一件礼物送给她。在商场我看中了一个可折叠的婴儿床，销售员热情地介绍了这款产品，并且现场为我演示了如何折叠婴儿床，等我付完款销售员指着婴儿床说明书提醒我说：“请注意这一条——如果孩子在床上，请一定将他抱走再折叠。”我看了简直无语，美国人太低估顾客的智商了!     

增发新股 放大圈钱黑洞

增发本是上市公司再融资的一种手段，然而让人始料未及的是，目前它却成了某些上市公司“再圈钱”的工具。增发新股的门槛降低了，这不能说是件坏事，但客观上也确实导致了“鱼龙混杂”现象的出现。一些善良的股民又一次受害，如果现状继续恶化，股市也难免跟着遭殃。