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每一个优秀的现代企业都有着出色的企业文化。企业文化作为一个 融合经济和文化意义的新概念，是企业在发展过程中，由企业领导倡导并被广大员工所普遍接受的企业形象、经营理念、价值观念、群体意识、行为准则、企业产品等的总和，是企业决策者的哲学思想和全体员工的群体意识相触合的结晶。 从市场竞争的角度去看待企业文化，企业文化应该成为企业的核心竞争力、作为高科技的电信企业，创建优秀的企业文化正是迎接挑战、加快发展的必然选择。 创建电信企业文化是一个复杂的系统工程，涉及方主面面，但关键是要抓好５点： 正确把握企业文化… 相似文献
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解读电信企业客户关系管理新课题 总被引：1，自引：0，他引：1
在当代电信市场竞争中,电信企业制定经营目标,不仅要依靠创新业务来维持生存发展,而且要从更高层次关注客户,为客户创造全新价值,以换取长期的客户忠诚度为企业发展开拓更为广阔的利益空间。遵循这一市场营销战略理念,从21世纪开始,国内电信企业掀起了 相似文献
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建立客户关系管理系统(Customer Relationship management，CRM）是企业与客户建立良好关系，提高市场竞争力，增加销售利润的重要手段。其中分析型CRM，对电信企业具有较大的实用价值。客户关系管理系统的两种类型客户关系管理的核心思想是组织利用多种技术手段与客户充分交流，使电信企业能了解并尽量满足客户多样化差异化的需求,并通过辨别客户类型，来吸引和保留高附加值客户，适当处理低附加值客户,从而实现与客户双赢的目的。CRM系统以功能划分主要有两类：即运营型CRM和分析型CRM,它们既互相依赖,又可以互相独立运用。运… 相似文献
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论述了电信客户服务中心的定位，即运用VoIP技术的呼叫中心，利用客户服务中心，客户可以通过电话，传真，E-mail,Internet及Internet上的语音或视频等任何一种方式方便地得到企业为其提供的个性化服务。详细阐述了客户服务中心系统的功能需求和支撑技术，以及CRM（客户关系管理）如何引入等问题。 相似文献
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中国电信市场的竞争格局已经形成，电信业重组更使运营商成为真正的市场主体。来自国内外的竞争压力，使中国的电信运营商意识到，客户才是企业生存和发展的根本，而如何保有客户、吸引客户、充分发掘客户的盈收潜力成为运营商广泛关注的焦点问题。在这样的背景之下，利用数据仓库技术管理电信企业中客户数据迫在眉睫。 相似文献
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随着中国加入WTO以及电信重组尘埃落定，发展与竞争成为中国的电信市场两大主题。势力相对均衡的四大运营商加上国外运营商将在中国通信市场上进行博弈，在激烈竞争中胜出成为各个运营商的战略核心。如果说中国电信市场的前十年是靠跑马圈地、大量投入网络建设、积极扩张来保持高速增长的，那么下一轮的竞争将进入精耕细作阶段，通过提高客户服务水平和加强管理来增强企业的核心竞争力。即一方面通过加强客户服务来留住老客户，发展新客户，提高市场份额和增加收入，另一方面通过加强管理，提高科学管理决策及快速市场反应的能力，降低成… 相似文献
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今年以来，地处河南省西部贫困地区的 西峡县电信局。从本地经济发展的实际出发，按照“由投资拉动型转变为效益拉动型”的经营思路，坚持量质并重的原则。加强企业管理，走集约化经营的路子，努力提高企业经济效益。今年１至８月，该局共完成固定电话放号８９５８部，占年计划的８５％；：来电显示户达到电话总量的２８．０３％，电信业务收入累计完成１６０１．８１万元．比上年同期增长４．１４％。各项业务发展指标及增幅居市属１０多个县局之首。加强企业基础管理和业务管理，把算盘打精打细 首先，这个局重新修订完善了“低值易耗品管… 相似文献
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管理是企业发展永恒的主题。社会主义市场经济体制下的中国电信企业应以什么管理理论为指导 ,采用何种管理方式来强化自身的管理呢 ?我以为 ,当前我国电信企业应从国情和行业的特殊性出发 ,在着力培育原有企业文化的基础上 ,大胆借鉴国外的企业文化管理模式 ,走出一条成功的中国电信企业文化管理之路。企业文化是指围绕企业生产经营所形成的观念形态的组合 ;企业文化建设是一种自觉培育优良企业文化、克服不良企业文化的实践活动 ;企业文化管理则是把企业文化建设渗透到管理工作当中 ,是一种现代化的管理方式。它的突出特点是 :把培育全体员… 相似文献
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在市场经济条件下 ,电信企业要求得持续发展 ,保持已有的优势并赢得更大的成功 ,除了在生产经营、技术进步、产品服务质量方面采取各种有效措施外 ,还必须致力于企业形象的塑造 ,并处理好社会各层面的公共关系。这样才能创造和谐宽松的社会环境 ,有利于电信事业的顺利发展。企业形象是巨大的无形资产通常人们所讲的企业形象主要指对企业的总体评价 ,是对企业全部工作质量的综合反映。企业形象由知名度和美誉度构成。所谓知名度 ,就是社会公众对一个企业知晓的广度和深度 ;所谓美誉度 ,就是广大用户对企业的信任与赞许程度。知名度是树立企业… 相似文献
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在电信市场竞争中，运营商要能对瞬息多变的客户需求变化迅速作出反应，并能及时提供相应的业务和服务，具有快速满足客户需求的营销策略与应对措施。按照美国市场研究学舒尔兹的观点．是具备一种市场反应速度的能力(即Reaction)。其优势主要在于第一，新业务可抢得先机，迅速占领市场i第二，可充分了解客户需求．稳定老客户群．减少客户转移，第三．最大限度地吸引新客户，增长企业市场份额。因此．电信运营企业亟待建立快速反应市场新机制．这标志着企业已从过去推测性的传统商业模式，转变成为高度回应需求的现代化商业模式．提升了企业的市场竞争力。 相似文献
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十五"计划把推进社会主义民主法制建设作为具体目标提上议事日程。可以预见,在中国电信实行公司化运作之后,企业法制工作的任务将更加繁重。 一、 电信企业的法制工作将面临的新情况和新特点 (一)社会主义市场经济体制的建立和逐步完善,对企业法制工作提出越来越高的要求 在健全的市场经济条件下,企业经营发展和参与竞争都必须遵循市场行为规则,也就是说,企业要做到依法经营,依法管理,依法竞争,依法发展。企业在进入市场经济轨道后,必须依法规范自己的行为,调整与国家、其它企业和组织、本企业员工之间的关系。加强企业法制工作,是企业持续… 相似文献
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中国加入WTO后,随着电信市场的开放和外资的逐步进入,国内电信市场的竞争将更加激烈;同时,受全球经济一体化浪潮的影响,中国的电信企业将不得不面对国际电信市场的竞争。随着电信技术的不断发展和完善,电信业将逐渐由技术——资金密集产业向资金——技术密集产业转型,电信业在注重产品经营的同时,将不得不采取更高级的经营形式——资本运营,以实现企业的脱胎换骨。资本运营是指以资本增值最大化为根本目的,以价值管理为特征,通过企业全部资本和生产要素的优化配置和产业结构的动态调整,从而实现资本增值最大化的一种经营方式,是与国外电信… 相似文献
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