运营支撑：实现精准化营销

作为国内领先的软件和服务提供商，不久前公布的2006年第三季度财报显示了亚信集团股份有限公司取得的良好业绩。报告显示；第三季度净收入超出预测，达到2440万美元，比2005年同期增长了22％，比上一季度增加了22％。其中，亚信的电信业务继续表现出良好的势头，净收入比2005年同期增长28％，比上一季度增长了17％。对此，亚信集团CEO兼总裁张振清表示：作为中国电信软件行业的领导者。亚信与所有主要的电信运营商都有着稳固的合作关系。在竞争日趋激烈、日益成熟的中国电信市场，亚信集团将凭借领先的电信软件解决方案占据更大的市场份额。     

大数据时代的电信运营商营销变革

移动通信市场竞争越发激烈随着价格战的持续升温、新进入者的加入、替代者的挑战,移动通信市场竞争越发激烈,传统电信运营商面临成长困境。价格战持续升温,套餐门槛、单价加速下降。“低门槛、高流量”套卡已成为三家运营商抢夺新增用户的主要手段,不足10元的套卡,每月赠送的流量最高达到5.8GB。虚拟运营商的加入,使现有游戏规则面临挑战。苏宁、迪信通等虚拟运营商纷纷推出自有通信品牌和套餐,     

让增值电信业务为电信企业增值——浅谈移动信息服务业务中的服务营销战术

从家电到食品、从交通到银行，全社会的企业正在遭遇着历练。值得庆幸的是，我们的电信企业还没有经历过那么多的磨难，但与此同时不幸的是，我们要在一片混沌中找寻出一条通向光明的道路。基础电信运营商终于赶在世纪之交前完成了“服务”角色的回归．为众多的增值电信企业树立了榜样。面对政府正在为我们竭力打造的公平有序的竞争环境，面对从暴利到微利竞争时代的到来，我们移动信息服务业务的经营到了该安静下来好好探讨一下如何让移动信息服务市场成长壮大起来及企业自身又如何能在这个市场中生存发展下去等问题的时候了。     

精准营销迎接电信变革

随着3G时代的日益临近以及信息产业融合的日渐增强,我国电信企业的市场营销面临着新一轮的变革与创新。我国电信企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地,需要充分转变以产品为中心的传统营销模式,树立以市场为中心、以客户为导向、以效益为目标的大营销观念。这种大营销观念的实现在很大程度上依赖于对市场、客户、效益目标的精准把握,电信企业精准营销应运而生。     

中国电信业实施CRM应注意的问题及对策

我国电信业的发展状况 自电信重组以来，中国电信服务市场逐步形成了数家大运营商主导、多家小运营商参与、新运营商不断加入的电信服务市场竞争新格局。同时，一些世界级盼电信巨头也开始逐步渗透进中国电信市场，电信重组及新的竞争格局正逐步形成。随着市场发育的逐步成熟以及竞争的加剧，数量规模性的指标考核逐渐退居次要位置，结构效益性的指标开始主导经营思路，运营商更加关注自身的核心竞争力，     

体验营销在电信增值业务推广中的应用

近年来的移动通信市场，运营商之间的竞争已经升级为增值业务的竞争，运营商不断开发新的增值业务试图抢占先机。两大移动运营商竞相打出移动数据应用的大旗，固网运营商也在小灵通上开发了众多增值业务。然而众多增值业务功能多样，操作复杂，业务的服务性不易被客户所直观感知，缺乏说服力，客户接受起来比较困难，在很大程度上影响了这些新业务的市场拓展。另一方面，随着市场的发展和竞争的加剧，电信市场饱和度进一步上升，用户发展趋缓，存量经营的重要性已成为电信运营商持续发展的关键要素。为有效解决这些问题，运营商开始尝试体验营销的方式，建立一种“先尝后买”的营销模式，以便能够深入市场、贴近用户，以达到推广新业务，同时起到延长客户生命周期，提高用户保有度的目的。     

海南电信商业模式的创新实践——板块营销

以前，电信运营商对客户提供的通信服务主要以语音、专线产品为主，运营商提供什么产品，客户就使用什么产品；运营商提供什么样的服务，客户就被动地接受什么样的服务。但随着社会的发展、技术的进步，以前的这种单一的业务提供和推销式的营销服务已越来越不能满足客户多样化、个性化的通信需求。在这种情况下，再不主动转型，不仅丢失的市场难以挽回，而且未来的市场也将与我们擦肩而过。抓住目前稍纵即逝的机会，抓紧创新营销模式，将是摆脱危机、赢得未来市场的唯一选择。[编者按]     

实体渠道建设思考

与其他商品相比,由于电信业务的"消费者"——客户类别的原因以及电信行业发展的因素,电信运营商的营销渠道基本都是多种模式联合覆盖的多渠道营销系统,如营业厅、直销队伍、呼叫中心、代理/经销商等。多渠道系统或营销联合体可以增加客户覆盖、优化渠道成本、实现差异化销售。     

内部营销,提升电信企业竞争力

为了吸引客户,不论是老牌的电信运营商还是新兴的电信运营商都使尽浑身解数做好市场营销工作,每年都可以看到各大电信运营商的营销创新、服务创新,各大电信运营商试图通过营销创新、服务创新来创造竞争优势,增加企业竞争力。     

电信营销渠道需完善

营销渠道是电信运营商的重要战略资源。中国电信的架构分为前台和后台两大部分。前台包括四大营销渠道:大客户渠道、商业客户渠道、公众客户渠道、流动客户渠道。后台为前台提供各种支持。分析四大渠道的经营环境、客户特点、服务差异,对于完善渠道建设非常重要。本文以某电信公司为例进行分析。     

管理变革客户协助软件适配三驾马车拉动CRM

自1999年电信重组以来,中国电信服务市场逐步邢成了数家大运营商主导、多家小运营商参与、新运营商不断加入的电信服务市场新格局。同时一些世界级的电信巨头也开始通过多种手段逐步渗透到中国电信市场。在这种发展形势下,作为提升企业核心竞争力的有效手段,客户关系管理(CRM)的兴起无疑让电信运营商们看到了新的希望。在本文中,笔者将通过阐述电信运营商的客户特征,分析实施 GRM 的优劣势,同时结合 CRM 实施现状,明确提出在电信运营商实施 CRM 的过程中,管理变革、客户协助和软件适配三方面具有举足轻重的作用用,是拉动 CRM 顺利实施的三驾马车。     

电信营销：将创新进行到底

随着市场竞争的日益激烈和企业转型步伐的不断加快，电信企业的营销发展模式也亟须适应形势的变化，进行不断的创新。近年来，中国电信泉州分公司在应对竞争和推进转型中，秉承“以市场为中心，以客户为导向，以效益为目标”的理念，对营销模式创新大胆探索和实践，有效促进了业务的快速发展和客户良好关系的建立，为实现企业快速转型奠定了坚实基础。在本文中，笔者结合泉州分公司的具体实践，探讨电信营销模式创新。     

价值链整合力促营销转型

从1994年到2004年，电信改革十年风雨，几经分合。电信竞争从无到有，电信市场不断走向开放和成熟。在加入WTO和改革开放大潮中，电信业努力落实“引进来，走出去”的方针，积极探索国际化经营的途径和模式。数据显示，“电信运营业为核心的电信产业高速增长的春天即将结束，电信产业发展面临转型。面对这种机遇与挑战，我们的电信运营商需要准确把握各行业的运营特点与发展趋势，     

以项目管理推动邮政营销初探

文章结合邮政企业的实际情况,详细介绍了项目管理的实施步骤和关键环节,探讨了项目管理关键因素的把握,阐述了项目管理对于促进邮政营销工作的作用。     

开展学术营销促进邮政商函发展的探讨

为促进邮政商函业务发展,文章提出了通过开展学术营销推广直复营销的理念,在介绍学术营销概念的基础上,介绍了国外邮政开展学术营销的做法,阐述了开展学术营销的意义,探讨了开展学术营销的策略。     

浅议邮政突破营销的思维方法

在邮政企业面临经济、法律环境的巨变和体制改革的形势下,文章探讨了邮政企业实现突破营销的种类、应坚持的思维方式和基本方法。     

邮储银行小微金融营销模式转型升级研究

基于邮储银行小微金融营销实践,对标银行同业小微金融营销实践模式,分析了邮储银行小微金融的营销现状和主要问题,提出了邮储银行小微金融营销模式转型的思路和策略。     

浅谈邮政电子商务在客户关系管理中的应用

文章针对如何加强邮政的客户关系管理工作,归纳了客户关系管理的主要目标,分析了邮政电子商务与客户关系管理的关系,探讨了利用电子商务手段加强客户关系管理的具体方法。     

基于税邮合作的跨专业客户数字化协同营销管理模式研究

在综合研判政务服务发展趋势及客户潜在价值基础上,中国邮政集团有限公司重庆市分公司立足普遍服务的网络优势,明确以税邮客户为目标,按照种子期、导入期、成长期、成熟期抓好税邮合作项目,做大税邮客户基数。通过打破专业客户壁垒,实现跨专业客户资源的整合和共享;通过数据精准挖掘客户需求,搭建营销场景,实现跨专业客户双向引流与全流程自动跟踪管控,构建形成“专业协同+数据赋能+系统管控”的跨专业客户数字化协同营销管理新模式。     

CRM在邮政企业中的应用研究

以提高邮政企业竞争力为出发点 ,从技术管理的角度入手 ,引入了 CRM信息技术管理知识 ,通过介绍 CRM的概念及由来 ,分析了 CRM的营销策略 ,同时还对 CRM在邮政企业中应用的意义及实施进行了研究。