善待客户的“金融投诉”

随着消费自我保护意识的增强，在金融消费中碰到问题都会求助于各种渠道寻求解决途径，而投诉自然成了金融消费首先想到的途径，时下，不少银行非常看重自己在客户心目中的完美形象，担心客户投诉会给自己的信誉带来影响或经济上的损失，却很少认真地考虑如何把坏事变好事，其实，金融投诉是一种宝贵的信息资源，可使银行得到许多第一手信息，对其发展具有诸多好处。     

外资银行在华“突飞猛进”

截至2007年6月11日，中国银行业开放已满6个月。6个月以来，外资银行在中国的业务发展可谓“突飞猛进”。他们一方面努力弥补网点稀少的先天不足，一方面已经用创新理财产品和高质量的服务理念震动了中国银行业市场。在高端客户领域，外资银行的进入、融合，为市场带来了新的理念和评判标准。也让银行客户获得更多选择。而外资银行对中资银行影响最大的是产品创新的力度。     

坚持科学发展造就贵宾理财旗舰店——记工行盘锦分行市府街储蓄所进入全国300强

工行盘锦市兴隆台支行市府街储蓄所自2008年5月转型为贵宾理财中心以来,立足于区域经济环境特点,绑定市政高端客户,坚持科学发展,为客户提供特色、快捷、高效的金融服务,实现了从小到大、从弱到强的历史性嬗变。     

艳如鲜花吐芬芳——记工行河北省分行营业部贵宾理财中心高级理财规划师张艳如

共产党员张艳如,硕士研究生学历。在入行三年的时间里,她立足基层岗位,刻苦钻研业务,勤于思考,善于实践,从一名怯于和客户交谈的普通前台柜员,成长为一名能自如地与客户交流沟通,维护中高端客户近300户的高级理财规划师。2008年,在省行举办的大堂经理业务技能比赛中,张艳如与其他两名选手代表营业部参赛,取得团体总分第一名,被省行营业部评为“巾帼岗位标兵”,并被推荐参加省行“巾帼岗位标兵”评选。     

工行创新推出个人网上银行B2C多银行支付

正2013年12月中旬,工行与中国银联合作在国内率先推出网银B2C多银行支付产品,该产品对国内电子商务市场发展以及客户群体的扩大具有重要推动意义。据悉,工行网银B2C多银行支付是为具有跨银行支付需求商户打造的新型电子商务支付产品,特约商户选择工行支付时,客户可通过页面提供的"其他银行"链接,跳转到其他银行网银完成B2C支付,实现银联成员机构间银行卡的跨行网银支付。目前,工行网银B2C多银行支付产品可以支持包括农、建、中、交、招等18家银行的网银在线支付。业内人士     

数字普惠金融的未来

每一个普惠金融服务的对象,或许需要不止一项金融服务产品,但并不是每一个服务对象都需要所有的金融服务产品。对于不同的服务对象,其所需要的适当的服务内容是不同的。随着数字经济的发展和这次新冠肺炎疫情的影响,发展数字普惠金融的重要性已是不言而喻,怎么强调都不为过。发展数字普惠金融当然要用技术,用什么技术并不是问题的所在,怎样用数字技术才是真正的问题。     

让工行品牌拥有美——工行牡丹江分行私人银行中心创建“美丽工行”纪实

建设“美丽中国”呼唤“美丽金融”。2012年9月27日,牡丹江分行私人银行中心挂牌营业。虽然只有三个月,却被客户称为“美丽工行”。截至12月31日,吸纳高端客户31户,储蓄存款20148万元,日均1874万元;累计出售理财产品38345万元,基金8524万元;销售财产保险1455万元,国债1896万元;办理财富卡69张,信用卡73张;推介个人贷款6笔。金额300余万元,创造了客户推崇、同业领先的金融佳话。     

招商银行推出“金葵花”钻石卡

“金葵花”钻石卡专为金融资产在500万元到1000万元之间的中高端客户提供服务。招商银行将为＂金葵花＂钻石客户提供投资顾问、理财资讯、专享服务空间、灵活授信、贵宾专线、贵宾登机服务、高尔夫畅打、健康医疗等贵宾服务。     

自助服务由“形象” 走向“实用”

国产软件原来的水平模式、标准化的产品模式以及纯粹的产品经营模式，越来越不适应客户的要求，用友金融公司的成立将对国内软件产业未来的经营模式和服务模式将产生重要影响。     

用诚信点亮服务窗口——记工行葫芦岛市龙湾大街支行柜员王璇

葫芦岛龙湾大街支行营业厅有个贵宾窗口,一位举止端庄、言行优雅的姑娘端坐在窗口前,微笑着为前来的客户办理各种业务。她叫王璇,在平凡的岗位上,她用诚实。赢得客户满意的目光;在每项业务中,她用守信,将工行企业文化传递给千家万户;她用自己高超的技能,让客户享受到快捷、准确、安全现代金融服务。她用诚实、守信点亮了龙湾大街支行的贵宾窗口。     

网上银行 路在脚下——兼析中小城市银行网银发展路径

互联网的蓬勃兴起已经改变了越来越多的行业。在如今的宏观大环境之下,商业银行的业务市场正面临着巨大的挑战,伴随着互联网经济的高速发展,利率市场化和脱媒化正在悄然潜行。银行不改变经营模式,就有可能成为他人的"提款机"。但是,危险与机遇并存,银行依然占有业务优势,作为天然的信用中介服务商,银行拥有的高质量的客户     

农信社防范网银业务风险的对策

网上银行作为一种全新服务渠道和服务方式,在农村信用社拓宽服务领域、创新金融产品、拓宽收入来源、降低经营成本等方面发挥着积极作用,同时也使客户足不出户就能享受到高效快捷的金融产品与服务。但网上银行是一把＂双刃剑＂,在给农村信用社和客户带来巨大便利的同时,不可避免地潜藏着一定风险。     

“感知军营感悟自然感受工行”——工行枣庄市中支行举办“高端客户军事训练营”深得客户喜爱

为进一步深化与高端客户关系,工行枣庄市中支行适时创新维护形式,在5月侣日至19日利用休息时间与枣庄军分区联合,邀请部分高端客户开展了以“感知军营,感悟自然,感受工行”为主题的“军事训练营”联谊活动,深受客户好评,收到了前所未有的效果。     

朴实的乐章——记“全国五一劳动奖章”获得者黄碧容

"全国五一劳动奖章"获得者、中国银行总行级"中银卓越个人"、中国银行"五星级柜员"、中国银行个金项目和计算器项目一级能手、中国银行"个人金融条线优秀服务明星"、中国银行深圳市分行"十佳柜员"……在远离都市繁华的乡     

打造“客户首选”银行——工行湖北省分行创新金融服务支持湖北跨越式发展纪实

服务水平是现代商业银行的核心竞争力。“客户首选”成为商业银行服务竞争力的主要标志。近年来,在总行及湖北省委、省政府的正确领导下,中国工商银行湖北省分行紧紧围绕“客户首选、同业第一、中部强行、形象提升”四大发展愿景,狠抓“跨越发展、结构优化、改革创新、优质服务、风险控制”五条工作主线,     

对商业银行发展个人金融业务的思考

个人金融业务，是指以个人客户为服务对象的金融产品及服务的总称，是现代金融服务内容向个人领域的发展。发展个人金融业务不仅是我国银行加入WTO后需要，而且是适应我国企业直接融资发展较快和电子技术的不断进步的必然选择，个人金融业务不仅能为个人客户提供全方位、高质量的服务，还能为银行自身带来稳定的收入。从其经营活动来看，个人金融业务不仅具业务成长性好、业务活动涉及范围广、客户数量稳中有升．业务量日益增长的特点，     

用心服务 享受尊重——记“国家级青年文明号”工行宜宾五粮液支行

工行五粮液支行位于“万里长江第一城”宜宾,以享誉全球的白酒企业五粮液集团公司为主要服务对象,是个集理财、结算、账户管理、消费功能为一体的大型综合化网点。近年来,五粮液支行围绕优质市场和优质客户,更新服务理念,打造服务品牌,拓展服务渠道,强化服务管理,整体服务能力和服务水平不断攀升,成为宜宾市乃至全国金融窗口一道亮丽的风景线,创造了一个又一个的辉煌。     

打造“客户首选”银行——中国工商银行湖北省分行创新金融服务支持湖北省跨越式发展

服务水平是现代商业银行的核心竞争力,客户首选成为商业银行服务竞争力的主要标志之一。客户首选银行是一种荣誉、一种信任,更是一种责任和担当。在一点一滴、一步一步扎实推进服务的努力下,中国工商银行湖北省分行不断提高和改进服务工作,在湖北经济社会发展的关键时刻挺身而出,发挥主渠道、主力军作用,当好推动经济社会又好又快发展的排头兵,获     

“银行4.0”——开启公司综合金融服务超级体验

正本刊荐书:赵志宏博士曾在本刊2014年第8期发表了"银行产品创新的道、法、术"一文,在业界首次提出"银行4.0"模式的产品服务客户化定制理念。他的新著《实时智能银行》一书将由中国金融出版社于近期出版,本刊副主编、外交学院国际金融研究中心主任欧明刚教授特为该书做了评语:"赵志宏博士这部集前沿性、思想性、实操性和可读性于一体的银行新著,向我们展示了银行转型的发展方向和实现路径。"现选登此书精彩片段以飨读者。     

创新营销模式提升服务水平——河南农行实施“三分营销模式”的探索与实践

实践证明,有效的营销模式是企业开拓市场、走向成功的重要手段.银行作为特殊的服务型企业,探索和寻求一套独具特色的营销模式,对于提升服务质量,增强竞争能力,十分必要.近两年,河南农行大胆创新,提出并实施了以“客户分类、产品分包、服务分层”为核心内容的“三分营销模式”,实践效果明显,走出了一条具有商业银行特色的市场营销新路子.