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<正>2015年,玉林供电局加大力度,重点解决该局在"供电稳定"、"供电安全"等方面的短板,以多项举措力促该局第三方客户满意度的提升。形成常态化工作机制为全面做好2015年客户满意度工作,提升客户服务水平,玉林供电局专门成立了客户满意度工作组织机构,以党 相似文献
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陈益 《中国电力企业管理》2011,(4):70-71
服务品牌化建设可以规范员工的服务行为,提升企业服务质量和效率,彰显企业的服务态度和精神,从而树立良好形象,提升客户满意度,服务品牌化建设是对外彰显企业软实力的重要抓手。2010年以来,为进一步加强国家电网公司统一的优秀企业文化建设,深化"塑文化、强队伍、铸品质"供电服务提升工程,加强基 相似文献
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肖中林 《中国电力企业管理》2014,(16):31-32
2013年,在供电服务第三方满意度测评中,贵州电网玉屏供电局以80分的高分名列贵州省第三方客户满意度测评第三名、铜仁市第一的好成绩。为进一步提升第三方客户满意度,在2014年的年度工作会上,玉屏供电局负责人表示,要实现“保三争一”的既定目标,就必须针对供电服务第三方满意度测评中分值较低的“问题处理”、“客户沟通”两块短板做好相应的工作。积极创新“四贴近”自选动作,将群众路线教育实践活动深化为一本“民心”账,一 相似文献
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梅杨雪 《中国电力企业管理》2011,(8X):111-111
<正>宁夏吴忠市利通区供电局秦蕊供电营业厅于2010年1月20日挂牌,是宁夏电力公司在全区第一个以劳模姓名命名的标准化服务示范窗口。多年来,该营业厅一直注重提升服务质量,提炼企业文化内涵,打造优质服务品牌,由她们创建的"服务五法"已成为服务客户的法宝。亲情服务:在日常工作中视客户为亲人。具体内容为:将每年3月5日定为供电营业厅亲情服务日,营业厅员工走上街头、社 相似文献
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赵彦平 《中国电力企业管理》2022,(26):40-41
国网甘肃电力白银供电公司创新服务手段,打造以服务客户为主的初心、贴心、用心、热心、细心“五心”服务,打通服务最后“一米”,使供电服务质量得到不断提升。优质服务是建设具有中国特色国际领先的能源互联网企业的重要组成部分,不断提升供电服务质量是供电企业生产和发展的必然选择。国网甘肃省电力公司白银供电公司(以下简称“白银供电公司”)深入践行“人民电业为人民”的企业宗旨,通过“五心”服务,想客户之所想、解客户之所需,创新服务手段、改变服务模式,建立特殊用电群体档案,深化“网格化”服务,不断提升服务水平。 相似文献
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"为民服务创先争优"活动的着眼点是解决公司在服务社会和用电客户方面存在的问题,工作重点在客户服务领域,最终成效要体现在提高"第三方客户满意度"上。围绕广西电网公司工作要求,南宁供电局以青秀分局为试点,在"提高第三方客户满意度"的道路上不断探索,通过在工作机制、服务模式上的不断创新,以及对业务流程的持续优化,切实为客户解决实际问题,提高客户满意度。 相似文献
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《中国电力企业管理》2016,(29)
在深化电力体制改革过程中,如何提升客户对供电服务的体验,以更优质和专业的服务赢得客户和市场,国网山东电力进行了积极探索,创新实施"大服务"机制,即以客户需求为导向,以提升客户满意度为目标,以同业对标和业绩考核为手段,坚持"管业务必须管服务",从组织保障、制度体系、技术支持、监督考评等四大体系入手,建立健全客户导向型服务全流程考核体系和激励约束机制。 相似文献
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《中国电力企业管理》2016,(20)
在深化电力体制改革过程中,如何提升客户对供电服务的体验,以更优质和专业的服务赢得客户和市场,国网山东电力进行了积极探索,创新实施"大服务"机制,即以客户需求为导向,以提升客户满意度为目标,以同业对标和业绩考核为手段,坚持"管业务必须管服务",从组织保障、制度体系、技术支持、监督考评等四大体系入手,建立健全客户导向型服务全流程考核体系和激励约束机制。 相似文献
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今年,广西田阳供电公司围绕推进营销服务领域创先的目标,深入研究客户"用上电、用好电、服好务"三大需求,推行"服务预协商"机制,主动与客户沟通交流,着力打造"客户全方位服务体系",不断提高客户满意度。该公司供电服务班作为服务企业大客户的前沿窗口,努力践行"以客为尊,和谐共赢"的服务理念,围绕客户需求做文章,以贴心实在的行动赢得了客户赞誉。 相似文献
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孙红艳王永 《中国电力企业管理》2022,(26):88-88
国网山东省电力公司淄博供电公司张店马尚供电所位于淄博市中心城区,服务于淄博市六大中心(政治中心、金融中心、文化中心、体育中心、医疗中心、教育中心)和多个重要用户,承担着128个台区2.06万户居民和512家企事业单位供电服务工作。马尚供电所以“客户需求不出网格”为主要发力点,创新构建“零距离”服务“电管家”模式,全力打造“宜商三电”服务新体系,不断提升电力客户获得感和满意度。全流程业务“马尚办”助力客户“用上电”马尚供电所全面创新优化“获得电力”机制,促进业扩报装全流程提质提速,推广“无证明”极简办、“物流式”透明办、“电水气暖信”联合办服务举措,以全流程业务“马尚办”助力客户省心“用上电”。 相似文献
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曾玲王海洋韩珩 《中国电力企业管理》2023,(23):43-43
<正>2023年以来,国网葫芦岛供电公司持续开展“‘辽·亮’服务万里行幸福营商来敲门”专项行动,客户服务中心主动征询客户用电需求,开设“一证受理”“容缺受理”服务绿色通道,提前启动办电流程,制定最优供电方案,全力打造“没问题窗口”。提前送电展现“加速度”客户服务中心推行“温暖服务”举措,将服务窗口前移,主动走访客户,了解客户用电情况与需求,定期开展客户满意度调查,全面深化“无否决”服务建设,率先打造葫电“没问题”标杆窗口。 相似文献
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《中国电力企业管理》2020,(2)
国网青海省电力公司西宁供电公司以落实"三型两网、世界一流"战略目标为己任,结合"全能型"供电所建设,积极践行"以客户为中心"的服务理念,不断完善、创新服务机制、服务技术和服务模式,深入研究客户潜在需求,通过"一治两建三优化",深化卓越绩效管理模式的应用,不断改进提升供电所服务质量,提高客户满意度。 相似文献
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王勇娄志佳梁宵 《中国电力企业管理》2023,(23):48-49
<正>国网葫芦岛绥中供电分公司地处辽宁省葫芦岛市西南部,成立于2005年4月22日,担负着25个乡镇的用电服务任务。多年来,绥中供电分公司始终践行“人民电业为人民”企业宗旨,勇于争先、高效务实,不断提升安全生产、供电质量、营销服务、企业文化、队伍建设管理水平,践行央企责任,扎实推进“我为群众办实事”,为广大电力客户提供“优质、便捷、真诚”的供电服务,助力地区经济高质量发展。 相似文献
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残腊随风去,早春为岁先。开年伊始,国网唐山供电公司供电服务指挥中心延续节日期间岗位坚守工作劲头,发挥客户诉求快速响应平台和配电运行协同指挥平台的聚合优势,强化服务触角延伸和界面延展,在保障可靠供电、保障优质服务的"双保"任务中继续锤炼"真供服",念好"服务经"。 相似文献
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<正>应用背景在供电市场日益成熟的今天,为了保持和增强供电行业的竞争能力,供电服务必须提高客户的满意度,必须为客户提供更加方便快捷的服务渠道。借助广大客户拥有的银行卡,通过与银联的合作,实现客户自助缴费,是一条值得探索实践的路 相似文献
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陈靓 《中国电力企业管理》2011,(4X):74-76
业扩"订单式"服务是将客户对送电时间的需求视为"订单",由供电公司客户经理根据"订单"和工程实施的可行性,编制并发布业扩工程实施计划各部门按计划办理,客户经理全程跟踪,确保工程按"订单"送电。"订单式"服务实现业扩工程的可控、在控和能控,缩短了重点项目的业扩周期,提高了广大客户和社会各界对供电公司服务的满意度 相似文献