康店供电所:服务紧跟新形势

<正>康店供电所位于巩义市康店镇工业园区境内,驰名中外的康百万庄园、杜甫陵园都坐落于此。作为保障地方电力安全供应的一级供电部门,康店供电所肩负着22个行政村15700余户用电客户的供电责任。"只要您一个电话,余下的事情由我来办"。一直以来,康店供电所29名员工始终以客户满意为导向,用行动捍卫着一方圣土,用责任担当着一方光明,用服务诠     

那些年,我们丢过的客户

客户的失望,就是企业的失败。每挖掘一个＂不满意＂,就是找到一个创新点。前几天,我不断收到以前的4S店打来的电话：李小姐,您的保险快到期了,请您尽快续保。对此我一律答应好好了事。几天后,过了保险时限,这个电话反而没了。当然,     

更高境界的修炼

2014年12月18日,一年一度的陕汽商务年会结束后,陕汽控股董事长方红卫坐车离开了现场.突然,电话响了:“我是陕汽河南的一个客户,我想跟您照个相!”这位客户在电话那头显得很兴奋.方红卫马上让司机掉头回到会场,与这位不认识的客户合影.客户激动地拉着方红卫的手说:“您刚才在会上说的话,说到了我的心坎里!”     

转型发展提高质量效益

＂卖出一件产品,开拓一方市场,稳定一个客户＂。 ＂喂,您有液压油缸修理包吗？＂＂有,我马上联系好给您送过去。＂一大早打进来的电话,让邓鹏飞睡意顿无。 石油工程机械公司四机厂驻大庆技术服务部经理邓鹏飞,手机24小时＂待命＂,最多时一天要接上百个电话,并把每个电话的内容详细记下来,逐一落实后再认真回复。有人取笑他不像经理倒像个服务生，邓鹏飞嘿嘿一笑说：“本来就是服务生嘛，我的客户就是我的上帝，把他们服务好了，我们才有饭吃。”     

广西玉林供电局:正能量,满满的!

<正>"您好,张班长,我是95598的曾桃玲,刚才有一位女客户反映在城区供电分局新民厅自助终端交了830元,但缴费小票显示只交了730元。麻烦您明天上班的时候查核实一下,我已将情况内容发到您的协同邮箱……"接到95598小曾的电话已是晚上的19:15,心想:按以往的惯例,一定是客户投币时数错张数了,自助缴费机可是从未出过这种乌龙事。     

激活银行数据

如果银行看不到庞大的数据蕴含的价值,那么FICO、NICE等公司能让银行发现这些价值。 “您的通话可能会被录音!”这绝不是银行一句简单的提醒,当客户拨通银行的客服电话时,客户说话的语气缓急、音量大小以及说话时的感情等都有可能被银行后台的数据收集系统扑捉到,如果加以分析,这些数据对于银行来说可能就会产生巨大的价值。     

“想在客户前面”

"妞们,昨天有位用户反映早将房子卖了,却仍然接到我们的催费电话,这样的情况似乎不少,以后在为客户办理短信的同时还要注意核对营销系统里的催费电话及时上单更改信息……",这是南宁供电局青秀营业厅一天的早会内容,在这个集体中,大家始终怀揣着"想在客户前面"的理念,为客户提供真诚、热情的服务.     

电力营销力求“四零”

随着电力体制改革的逐步深化,电力企业的营销工作只有不断推陈出新,才能适应新形势的要求,不断发展壮大。“零距离”、“零投诉”、“零差错”、“零欠费”,应当成为电力营销工作追求的目标。贴近客户力求零距离优质服务是供电企业永恒的主题,尤其是在厂网分开、大用户直供的新形势下,我们必须树立“只要您一个电话,其他事情由我们来做”的服务理念,贴近客户需求,推出个性化服务,将树立一流的服务形象放在开拓电力市场的重要位置。上门服务。在供电营业区内,针对客户最关心的供电可靠性和高耗能临时降价执行情况、增供扩销政策的落实情况,开…     

中介:配额生意像炒股

很多公司都认为,这次配额招标如此高的价格是人为炒作形成的,而配额中介就在其中充当着神秘角色,那么这些中介是什么样子?他们是怎么运作的?他们的存在是否合法?探访配额中介“您好,您要哪个类别的?数量多少?”“请稍等,我现在帮您问问,问好马上给您回电话。”“您要的类别是××美元一打。”赵星星(化名)的办公室电话响个不停,她在电话与电脑间忙碌着,俨然热线电话接线员。从去年开始,赵星星进入一家物流公司,做起了配额中介。“现在配额不好做。第二次招标马上就要开始,很多配额要放出来,配额价格一直在跌。现在一打大概只能赚0.1到0.2美…     

一根绣花线带来的革命

难以置信的"神话"实现了 11月13日,周末,原本约定下午两点采访.而一次次拨通电话,曹欣羊总经理在电话那头不断地将采访往后推延"半个小时"、"10分钟".四点半,曹欣羊终于坐在了办公室里.原来这一段时间以来,曹欣羊都处在这么一种"分身乏术"状态,这天下午,就是陪着来自埃及的客户"在厂里走一圈",走着走着,客户对"环保型彩艳涤纶绣花线"兴致越来越浓,以至"陪同"时间不断延长.     

她,让每一次催费都成为诚挚的沟通——记百色供电局营业班电费核算员宋丽梅

在百色供电局客户服务中心中流传着这样一句话:"收费难题找宋姐",大家口中的宋姐叫宋丽梅,是客户服务中心营业班的一名普通员工,在电费核算员的岗位上,工作刚满三年。三年里,经她手拨打给客户的电话有上万通,催收回的电费有数百亿元,无一例服务差错。她是百色供电局的职业操守模范,是青工岗位能手,她撑起了百色供电局电费回收工作的半边天。每个用户都有她的电话她的手机号码不是11位靓号,没有"吉利数字",但就是这样一个普通的手机号码,成了用电客户的热线号码。宋丽梅说,她的手机总     

小鱼钩做成的大买卖

做一名好的推销员,既容易又困难,关键是你如何处理与客户之间的关系。当你向客户推销业务时,要对客户说他们想听的话,而不是您自己想说的话。要知道客户所需要的是什么,然后针对其需要,说些他们想听的建议,而不是硬向客户推销您想卖出去的产品。     

浅谈短消息文本撰写在客服中的作用

正新冠疫情防控常态化的背景下,各级供电企业在工作中尤其是在客户服务过程中使用微信和手机短信向客户发送各种服务短消息与客户进行交流沟通越来越频繁。本文就如何利用好短消息这一现代工具提升营销服务及客户沟通的水平进行了思考和总结。短消息通过图文和视频,快捷、直观、准确、具体地表述所要传达的信息,可弥补面对面或电话与客户沟通时因受情绪、来不及细致思考等因素影响,导致表述不准确、不全面甚至口误的不足,有效化解可能造成的矛盾和误会,在客户关系维护中发挥着越来越重要的作用。     

《中国包装工业》读者意见反馈表

读者朋友：您好!　　《中国包装工业》在您的关心和帮助下，和您一起迈进新的世纪。　　在新的千年里，包装工业必将伴随着现代高新技术的快速发展而腾飞。同时，面对加入WTO带来的机遇与挑战，信息将在您成功的路上起着至关重要的作用。为了不断改进、提高我们的办刊工作，向您更加快捷地报道包装行业的大政方针、最新技术、市场行情等信息动态，并及时了解您关注的方向和对本刊的建议、要求，特刊登此意见反馈表，希望您能积极参与，加强联系。多谢合作!本刊编辑部姓名职务单位电话地址邮编请您在方格内以()表示1.您订阅《中国包装工…     

同丢不同命

"您好,您所拨打的电话已关机。"当再一次从电话里传来了这样的声音,我知道,手机又丢了。说起来也颇具戏剧性,我家先后丢过三次手机,也捡过三次手机。只奈何同丢不同命,我这心里至今还"拔凉拔凉"的。第一次捡手机,是在外地某师范院校门口,眼看着几个学生模样的年轻人     

超越自我的服务四部曲

"您好,这里是天津市电力公司客户服务中心,66号业务受理员为您提供帮助,有什么问题您请讲。"随着这悦耳的声音一次次响起,客户服务中心新的一天又开始了。     

广西崇左供电局:主动“找茬”助力优质服务再升级

<正>近日,崇左的市民都接到了一个莫名的"找茬"电话,电话那头除了征求意见及建议外,还邀请市民至崇左供电局的营业厅进行参观、监督。这是怎么一回事呢?原来,为给用户提供更优质、便捷的供电服务,崇左供电局客户服务中心以客户需求作为切入口,通过95598服务热线、问卷调查、实体营业厅检验等形式,多渠道、多方面地搜集影响客户满意度的重要因素,并"对症下药",制定服务改进措施,全面提升客户满意度。     

如此江山，如此娇——同丢不同命

“您好。您所拨打的电话已关机。”当再一次从电话里传来了这样的声音。我知道。手机又丢了。     

大数据分析:增强直觉判断,优化实时决策

智慧的地球需要智慧的科技客户遇到问题,打电话投诉,客服人员接到电话,他必须在几秒内决定解决客户问题的最佳方式,同时消除客户的不满情绪。客服人员最终提供的解决     

电子银行在企业财务管理中的应用

<正>伴随着企业管理现代化,利用金融机构提供的电子银行开展企业财务管理已经成为越来越多的企业选择。所谓电子银行即所有经过电子渠道(网上银行、电话银行、手机银行、自助银行等),通过客户自助服务而发生的银行业务交易,称为电子银行。利用电子银行跨越时空,不受地