浅析自助缴费系统的主要业务问题及解决办法

<正>推广应用自助缴费系统是当前供电企业拓展缴费渠道的有效方法,也是提高服务水平的重要举措。由于电力缴费包含量、价、费等各方面的因素,自助缴费系统远比银行的自助存取款业务复杂得     

服务前沿的“娘子军"

正"您好,请问您是需要缴费还是办理业务呢?"、"您请这边走"、"请慢走",每一位进出大厅的客户都可以听到这发自内心的甜美问候和引导。没错,这正是源自南宁供电局五象分局大沙田营业厅,一个上进、团结、友爱而充满活力的"娘子军"。勇于攀登自助缴费的峰巅"去年大家为提高非现金缴费率付出了许多努力,也取得了不错的成绩,自助缴费笔数持续上升,让我们给自己一个掌声!希望今年大家再接再厉推进工作登上新台阶。"     

营业厅的“编外”收费引导员

正"阿妹,在这里站着做什么呢?"郭嫂做完卫生准备回去午休时看到站在供电所门前的用户问道。"前几天收到欠费短信,就想过来缴费,到这里才知道你们中午休息不上班。用户无助地说道。"这样啊,那你进来嘛!"说罢郭嫂便把客户引导到自助缴费机前指导用户缴费。 这一幕,经常发生在德峨供电所下班后的自助缴费机前。引导用户缴费的不是专业收费员,而是德峨供电所的后勤食堂工作人员何秀兰。何秀兰是供电所     

远程缴费模式之二 自助缴费机:功能强大的服务平台

<正>在信息技术日益发达的社会中,借助信息手段改善管理现状,服务用电客户是供电企业的必然选择。自助缴费系统(自助缴费机)是新兴的数字终端设备系统,它以计算机为运行平台,可以直接与供电企业内部的数据库相连接。     

广西玉林供电局:正能量,满满的!

<正>"您好,张班长,我是95598的曾桃玲,刚才有一位女客户反映在城区供电分局新民厅自助终端交了830元,但缴费小票显示只交了730元。麻烦您明天上班的时候查核实一下,我已将情况内容发到您的协同邮箱……"接到95598小曾的电话已是晚上的19:15,心想:按以往的惯例,一定是客户投币时数错张数了,自助缴费机可是从未出过这种乌龙事。     

电费充值卡系统的应用

<正>充值卡和自助服务终端,是近年来首先应用于电信服务商的新型服务手段,这一新的技术手段也可以使供电局实现电费回收从缴费时间和缴费地点两个维度的快速延伸。广东电网公司新会供电局从实际需求出发,针对一些收费网点少或者尚未开通银电联网缴费的地区用户,开通了电费充值卡业务,大大方便了其缴费过程。     

超市设点收电费

<正>山东省乐陵市供电公司不断创新电费收取模式,大力拓展收费渠道,通过满足不同客户的缴费需求,确保电费收缴月清月结,及时划转。在全面推行邮政储蓄代收电费、客户营业厅自助缴费和安装预付费磁卡表的基础上,启动了"超市卖电"刷卡代收业务,并在全市各大超市积极推行,在为客户交费提供方便的同时,提高了电费回收效率,实现了公司与客户的双赢。     

农村供电所智能缴费业务推广

正智能缴费是一种利用现有的智能电能表进行预付费的电费结算模式。客户在用电前需要存入相应的购电费用,供电企业依托客户用电信息采集平台和电力营销应用系统,每日通过远程自动采集客户用电信息,进行每日结算、按月清算。智能缴费可满足客户"网上购电、实时查询、自助管理"的需求,实现了"电费每日测算、余额不足提醒、电费信息自动推送、线上交费"等功能,从     

鹿寨电网供电有限公司:为建成国内先进水平县级供电企业而努力

<正>鹿寨电网供电有限公司前身是1965年5月成立的鹿寨县供电所,2008年7月整体上划广西电网公司管理,2009年7月更名为"鹿寨供电公司",2017年11月完成公司制改制并更名为"鹿寨电网供电有限公司"。该公司担负鹿寨县9个乡镇2974平方公里,约11.16万用电户的供电服务,年售电量10.22亿千万时。电网架设有35千伏线路18回,线路总长度为257.23千米;     

创新培训模式,提升基层员工技能

<正>2015年,鹿寨公司突出创先落地,扎实开展"三基"建设工作,在"提升基本技能"方面,通过创新培训模式,结合基层班组的日常工作,让基层员工在实战中理论联系实际,历练提升业务技能水平。网局专家"送培训"进班组"昨天的培训我提了不少的问题,老师们都能一一解答,很有收获。""网局的老师到一线班组,我们就不用很多人一起去局里培训,方便又省时,培训交流都针对我们鹿寨的具体情况,效果很好!"鹿寨供电所设备维护一班的副班长李文革谈到前两天的培训时如是说。     

北海供电局:有了『农银自助宝』 客户缴费更轻松

一直以来,北海供电局本着"始于客户需求,终于客户满意"的服务方针,在为客户打造省心交费的金牌服务中不遗余力.在主动深入客户了解到农行POS机、自助缴费机等绿色交费方式大受客户欢迎,但在自助刷卡交费,电费转账等服务方面还有待跟上的情况下,为了能更好地清除营销工作中的死角,探索优质服务方面的新手段、新方法,给客户带来真正意义和实质上的便利,北海供电局再次与中国农业银行合作,在农行POS机之后,继续推出"农银自助宝"刷卡缴电费!     

佛山供电:多媒体自助终端的应用

<正>应用背景在供电市场日益成熟的今天,为了保持和增强供电行业的竞争能力,供电服务必须提高客户的满意度,必须为客户提供更加方便快捷的服务渠道。借助广大客户拥有的银行卡,通过与银联的合作,实现客户自助缴费,是一条值得探索实践的路     

农电缴费多元化建设

近年来,国网黑龙江省电力有限公司坚持以“四个服务”为宗旨,以发展企业,服务社会为目标,深入实施“三新”农电发展战略,积极探索实施社会责任管理的新模式。通过拓展应用电费充值卡缴费、POS机缴费、自助缴费终端及手机卡缴费等服务,实现了农村居民交费“村村设点”,为客户提供了方便、快捷、高效、安全的缴费服务,树立了“国家电网”履行社会责任品牌形象。试点先行,稳固提高     

广西鹿寨供电公司抓创先落地 促企业管理提升

<正>"在供电所规范化建设方面,我们组织业务部门根据各个供电所基础管理当中存在的不同问题,建立‘一所一清单’,针对性地制定提升举措,督促、指导供电所每月重点提升一项薄弱环节,确保当月落实到位。"在谈到今年鹿寨供电公司在管理提升方面做了哪些工作,该公司办公室副主任谢阳曦如是说。2015年,鹿寨供电公司以推进创先落地为重点,向管理提升"三年规划"目标一步一个脚印扎实迈进。     

选择合适方式缴纳电费省时省力

每到月底,供电公司各营业厅内都会出现这样一幕:营业厅内人头攒动,大家都在等待柜台缴费。在柜台缴费既费时又费力,那有没有其它的缴费方式呢?现象:市民偏好排队交电费7月15日,记者在钦州湾广场供电营业厅看到,虽然天空下着大雨,但营业厅内依然有很多市民在排队等待缴纳电费,而与排队机的火热形成对比的则是冷清的自助缴费机。记者还发现,为让市民节省时间,     

小插曲

“刚在营业厅自助缴费终端机交的100元电费,怎么被吞了?你们这儿的设施有毛病吧?”家住永清县刘街乡南大王庄村的夏先生说. “您别着急,马上帮您查一下.有时候网速慢,钱到账可能晚一点,请您耐心等一下.”国网永清县供电公司刘街供电所副所长耐心地为客户解释着. 他通过核对自助缴费终端机和SG186账务系统数据后发现,夏先生所缴纳的电费确实未及时到账,经过后台操作,很快解决了问题.     

辽阳:多种渠道缓解节前缴费高峰期压力

临近春节,国网辽宁省电力公司辽阳供电公司供电营业厅为缓解缴费压力,减少客户排队时间,出台一系列暖心举措,以缩短客户等候时间,保证缴费渠道畅通无阻、秩序井然。公司在营业厅配置了排号机并指定专人作为引导员,针对客户的类型进行分渠道缴费,推广“网上国网”APP、微信、支付宝、ATM自助缴费机、银行代扣等缴费方式,在营业厅放置展板,发放宣传单,在业务单据上印制二维码,让客户扫描二维码,安排专人协助客户下载安装及注册交费,节省了缴费时间,缓解了缴费压力。同时,引导员积极疏导人群,对电费查询和有用电疑问的客户进行接待、解答,宣传节能和安全用电小常识,有效缓解客户等候的焦虑情绪。     

鹿寨供电公司全力推进农网改造升级工程

正"十二五"期间,鹿寨供电公司大力推进电网项目建设,累计完成电网建设投资3.03亿元,新建及改造35千伏变电站6座,35千伏线路44公里,10千伏线路262公里,低压线路974公里,配电台区441个,改造一户一表6.3万户。有力支撑了鹿寨县稳定供电,综合供电可靠率、电压合格率增长到99.977%、99.901%,分别提升3.104和9.743个百分点。在鹿寨供电公司计划建设部了解到,"十三五"     

多举措破解边远山区客户缴费难问题

<正>贵州电网公司凯里雷山供电局(以下简称"雷山供电局")针对边远山区农村群众电费缴费难、交费成本高、客户抱怨度高等问题,以减少客户缴费成本、为企业及基层员工减负、降低电费回收成本为目标,从分析传统收费模式的弊端,拓展收费渠道入手,多措并举打造"一公里半小时缴费圈",取得了积极的成效。采取的有效措施一是交费就地化,打造"一公里半     

鹿寨供电公司:开启服务基层新常态

<正>"现在的员工思想很活跃,作为领导干部,要经常深入基层,倾听一线员工的心声,畅通员工合理诉求渠道,及时了解员工思想动态,确保‘一大三突出’各项工作有序推进。"鹿寨供电公司党委书记在谈及服务基层工作时如是说。据悉,3月份以来,鹿寨供电公司开启服务基层新模式,通过下基层调查研究、下基层办公、宣传政策及谈心谈话,真正了解职