基于模糊综合评价法的高校图书馆服务质量评价研究——以云南省某高校图书馆为例

图书馆服务质量是指图书馆在为用户提供服务过程中,满足用户需求的程度,用户应该是图书馆服务质量的评价者。借鉴LibQUAL+TM系统设计出云南某图书馆调查问卷。专家采用1-9标度法确定指标权重,通过模糊综合评价法对调研数据进行运算,获得该馆的服务质量评价结果,进而得出提高其服务质量的对策。     

简析“互联网时代”高校图书馆期刊阅览服务提升策略

高校图书馆阅读服务质量是否能够得到有效提升,在一定程度上直接决定了高校图书馆的自身价值能否得到良好的体现。现在我国各大高校都设有先进的图书馆,并且图书馆中有许多种类的图书,将高校图书馆阅读网络化可以在一定程度上有效地提升高校阅读服务的质量。通过调查与研究,提高互联网时代背景下的高校图书馆期刊阅读服务措施格外重要。高校图书馆期刊阅读服务质量与阅览室的软硬件环境、纸质期刊的开发资源、网络大数据资源等都有着紧密的联系。基于此,文章首先简要分析提升高校图书馆阅读服务质量的重要意义,其次就互联网时代高校图书馆期刊阅览室所面临的挑战进行分析,最后对网络时代高校图书馆期刊阅览服务质量的提升提出了具体对策,以此供相关人士交流参考。     

高校菜鸟驿站服务质量评价研究 ——以广东理工学院为例

菜鸟驿站在解决各大高校快递"最后一百米"问题中发挥着重要作用。为了科学、合理地评价高校菜鸟驿站的服务质量,文章以广东理工学院菜鸟驿站为例,建立了服务质量评价指标体系,通过问卷调查,运用层次分析确定了各指标权重,使用模糊综合评价法评价了菜鸟驿站的服务质量。结果表明:有52%的学生对菜鸟驿站的服务质量感到满意,其中学生对菜鸟驿站的服务效率和安全规范满意度较低。并据此为提高高校菜鸟驿站服务质量提供了建议。     

产业视域下高校图书馆的移动阅读建设

本文阐述了移动阅读产业的现状,分析了高校图书馆开展移动阅读面临的困境,提出了相应的解决策略,以期为高校图书馆的移动阅读建设提供参考。     

基于模糊综合评价法的物流服务质量研究

服务质量是物流企业生存的根本,用差距分析模型构建从客户角度出发的服务质量评价指标体系,在改进的层次分析法中构造三标度的比较矩阵,通过导出一致阵的方法确定指标的权重,用模糊综合评价法对物流企业的服务质量进行了综合评价,并对综合评价的结果进行分析。这对控制和提高物流企业的服务质量具有指导意义。     

物流服务质量指标的构建及评价研究

从企业服务质量评价的实际出发对物流服务质量概念进行探讨.以A.Parasuraman的服务质量五维度理论,创建了物流服务质量指标体系,并利用层次分析法设计出物流服务质量的综合评价模型.依据该模型所做的物流服务质量定量研究,采用构建评价层次结构、赋值指标权重等方法,确定被评价物流服务质量各指标的重要程度及其排序,为客观评价和提高企业物流服务质量提供了理论依据.     

物流服务质量指标的构建及评价研究

从企业服务质量评价的实际出发对物流服务质量概念进行探讨。以A.Parasuraman的服务质量五维度理论,创建了物流服务质量指标体系,并利用层次分析法设计出物流服务质量的综合评价模型。依据该模型所做的物流服务质量定量研究,采用构建评价层次结构、赋值指标权重等方法,确定被评价物流服务质量各指标的重要程度及其排序,为客观评价和提高企业物流服务质量提供了理论依据。     

谈高校图书馆服务质量体系的建立

在分析高校图书馆本身特点的基础上,提出高校图书馆读者服务质量体系应按照ＩＳＯ９００４．２建立,并确定读者服务质量环,针对主要过程进行重点控制。     

基于经济效益的高校图书馆综合评价分析

高校图书馆是高校最为重要的教育资源之一，因而它的发展和经济效益就直接关乎着高校的发展。通过对高校图书馆的经济效益的内涵进行分析，进一步制定了基于经济效益的高校图书馆综合评价指标选择原则和方法，找到能够提升高校图书馆经济效益的途径。     

青海省高校学生教学满意度的调查研究

学生满意度是高校教学服务质量评价的重要内容。文章对青海省高校教学学生满意度情况进行问卷调查,围绕6个结构指标和23个单项指标进行评价,从指标的满意程度和重要性两个方面对各单项指标进行归类,指出目前青海省高校教学服务质量中存在的问题,并提出相应建议。     

如何提升高校图书馆服务质量

高校图书馆作为知识资源的聚集地,其服务质量如何直接影响着图书馆的使用效率。本文首先对高校图书馆服务质量的几点影响因素进行了分析,然后对如何提升高校图书馆服务质量提出了几点针对性的措施。     

移动电商服务质量评价指标体系研究

随着移动电商的快速发展及其市场份额的不断扩大,移动电商的服务质量越来越受社会的关注。科学合理的服务质量评价体系将有助于移动电商服务质量的评价和改善提高。本文提出移动电商服务质量评价指标体系,主要包括响应性、可靠性、履行性、安全性、有形性、移情性、补偿性等七个方面28个评价指标。结合本评价指标体系,本文给出移动电商服务质量评价的具体方法。     

旅游移动电子商务服务质量评价指标体系构建

探查旅游移动电子商务服务质量评价指标,可以有效指导旅游移动电子商务服务提供商将提高服务质量的重点放在关键影响因素上,从而提高资金的利用效率,获得良好的经济和社会效益。本文通过专家调查与主成分分析方法归纳出评价旅游移动电子商务服务质量的指标体系,包括可靠性、便利性、响应性、移动情景性和安全性5个一级指标和商务信息的准确性等16个二级指标。在此基础上,提出了提高旅游移动电子商务服务质量的措施。     

研究阅读需求,开展创新服务

研究读者阅读需求,是搞好图书馆服务工作的重要基础,高校图书馆尤其如此。通过对读者需求的研究,开展创新服务,提高服务质量,保障学校的教学、科研。     

基于模糊层次分析法的高校学科馆员服务质量评价

基于高校学科馆员的服务质量具有模糊性和多维度的特征,建立了具有层次结构的高校学科馆员服务质量评价体系,提出了综合评价学科馆员服务质量的一种方法。该方法将模糊层次分析法(FAHP)与模糊综合评判法集成应用,对高校学科馆员的服务质量做出了定量的综合评价,并举例说明了该方法的应用。     

高校图书馆社区服务的需求调研与路径探析

高等教育学校的图书馆资源不仅要满足校内的师生群体需求,还可以进行社区的拓展和延伸,为社区的人民群众提供一些相应的便利。以宁波职业技术学院为例,来分析社区对于图书服务的需求,明确当前居民对于高校图书馆的认知和评价。分析高校图书馆在社区延伸服务上面的一些实际现状和存在的问题,进而提升高校图书馆的综合利用率,切实实现资源的综合整合,满足社区居民的阅读诉求。     

论高校图书馆服务绩效评估体系的构建与实践

根据《图书馆信息与文献工作——图书馆绩效指标(ISO11620)》,以某高校图书馆为例,分析影响读者服务工作的主要因素,从服务条件、读者情况、文献流通、参考咨询、读者培训、综合评价6个方面,对高校图书馆读者服务工作绩效评估体系进行分析、研究和构建,并对其实际应用进行探讨.     

基于AHP的新建本科院校图书馆服务质量评价

针对新建本科院校服务质量,提出层次分析法的评价方法。首先,设立合理评价指标体系,其次,利用层次分析方法确定评价指标权重,最后,以三明学院为例,给出新建本科院校图书馆服务的总评价值与建议。     

高校图书馆流通服务质量评价体系的构建

高校图书馆主要是为教师和学生提供服务,流通服务的质量对图书馆的形象有着非常大的影响,不过由于相应的教育资源不足,网络资源日渐扩大,而学校对图书馆流通服务的质量重视度过低,导致越来越多的问题出现. 基于此,本文对构建高校图书馆流通服务质量评价体系进行探讨.     

移动图书馆APP建设及优化

我国高校移动图书馆的APP服务主要有信息查询、信息公告、在线阅读、预约续借等功能,而国外高校移动图书馆的APP服务则还有着优秀的条码识别、在线展览、资源推送、虚拟体验等功能,对比之后,还可发现我国高校移动图书馆的APP服务在标识性体现、功能设计等方面存在不足之处,可通过在APP开发中体现图书馆文化与特色、增加服务功能、提供知识咨询等读者需求的服务途径来实现高校移动图书馆APP的功能优化与拓展。