小米手机质量遭消费者质疑

小米手机上市至今,本刊陆续接到消费者投诉,称小米手机存在发货慢、频死机、按键不灵、掉漆等质量问题,与此同时,其售后服务也遭到消费者质疑。     

小米副总裁雨果·巴拉 来到中国，有了很多的白发

在小米所有的智能手机里面，小米3恐怕是最受争议的一款小米手机了。这款手机自上市以来，也是收到投诉最多的一款智能手机，主要体现在手机散热问题上，一旦使用时间过长就会出现发烫现象，个别手机还出现了频繁死机状况。因此这款手机收到了诸多用户的返修、投诉……然而，出乎意料的是，小米3这款智能手机却在国际市场走红。小米手机3日前正在台湾、新加坡、马来西亚和菲律宾等市场销售。     

导购网站蘑菇街试水网购八成投诉涉退款延迟

80%投诉涉及退款问题浙江杭州张女士10月底通过蘑菇街购买了一条裤子,迟迟未见发货,张女士要求退款,可10多天过去并未得到网站任何回复。联系蘑菇街客服人员,张女士被告知＂支付宝付款用户不能原路退款,需提供银行卡号。＂提供卡号4天后,她仍没见到退款。11月13日,蘑菇街客服人员回复：＂张女士是支付宝付款用户,无法直接退款,已通知用户到订单页面填写银行卡账号。我们在3个工作日内直接打款给用户。＂按照蘑菇街官网规定的退款流程,自消费者申请退款后,如果卖家审核通过,蘑菇街会在2个工作日内完成操作退款。而跟张女士一样在蘑菇街购物遭遇退款延迟的情况,并非个案。据统计,中国质量万里行投诉平台11月收到有关蘑菇街的消费者投诉明显增多,80%涉及退款问题。蘑菇街回复退款延迟原因,涉及银联转账周期、卖家账户余额不足、现金券转换流程、支付宝接口被封等多个方面。     

小米手机成长快 各种问题也骤增

经过多轮的限量抢购,小米手机从2011年8月发布到今天,不到两年时间,发展速度令人惊奇。资料显示,2012年小米手机共销售719万台;而从今年1月开始,小米手机月销量超过百万台。雷军不久前也表示,2013年小米手机产能将翻番达到1500万台。最新消息显示,3月12日,小米科技涉及另一产品小米盒子(高清互联网电视盒)也获得广电批文,最快将于两周内发布;同时当天中午12点开放购买的25万台小米手机也不出意外短短数分钟内就被消费者抢购一空,各种利好消息似乎都在预示着这个年轻的公司充满活力,前途无量。与此同时,伴随着小米的光速发展、快速扩张,其背后无疑也留     

联想E420“主板门”仍未解决

从今年4月份到10月份,中国质量万里行投诉部陆续地接到联想E420笔记本的投诉。大部分消费者都是去年底和今年年初购买的该款笔记本,在使用过程中遇到黑屏死机和无法开机的问题,随着更多的消费者不断在网上曝光,联     

手机“三包”六大要诀

从“三包”法规实施以来，消费者买完手机后如发现质量问题，就可以理直气壮地要求退货、换货和免费修理。“三包”的意义不光在此，它可以避免手机销售的种种不规范行为，切实保障消费者的合法权益。但是，购买手机还是要注意六个方面。     

淘宝被指设置门槛保护售假行为

"淘宝的客服人员服务态度真好,但无论你怎么说,她总是微笑着重复那几句话,纯粹就是搪塞消费者。"近日,杭州的周先生在淘宝上购买到疑似假冒的产品。收到商品后,周先生曾先后致电淘宝客服时长达数小时,但并未解决实际问题。"淘宝的做法,其实     

消费者,请记住这些数字

近年来，消费者维权的自觉性大有提高，但您也许并不十分清楚：在购买商品和接受服务时，您的合法权益是否是在合法的期限内受到侵害？那么，请记下数字：“三包”期限：1、7天：商品有质量问题，在7天内可以换货、退货。2、15天：商品有质量问题，在15天内可以换货或维修。3、两次：商品在保修期内，修理两次仍不能正常使用，可以换货。4、90天：法律、法规没有规定，以及经营者和消费者没有约定的，保修期为90天（商品标注的有效期除外）。邮寄商品期限：1、7天：因收到的邮购商品不符合质量规定或者与约定条件不符的，可自收到商品7日内…     

购买手机不发货 华为商城频遭吐槽

近期,中国质量万里行接到很多消费者反映在华为商城购买手机不发货不退款的问题。据大多数消费者反映,他们都是在华为商城(http://www.vmall.com)购买的华为荣耀四核手机,但下单之后迟迟不予发货。在华为商城的微博上,我们发现也有很多消费者纷纷吐槽询问发货和退货的情况。河南的蒋先生投诉说:"他在11月10日,在华为商城订购了一款华为荣耀四     

折旧费怎样收才合规定

案例一:A女士去年11月份在某电信营业厅购买了一部手机,可在三个月内,该手机却因自动关机而两次送修,之后,同样的故障再次出现。A女士怀疑手机质量有问题,于是向经销商要求退机。但经销商称退机要扣掉每天0.5%的机款,A女士觉得不合算,于是要求换机,可经销商称一样得扣折旧费。案例二:B女士购买了价值280元的皮鞋,穿了1个月后,皮鞋坏了。B女士要求退货,商家同意,但要求交鞋款20%的折旧费。B女士认为不合理,遂向工商部门投诉。经调解,B女士同意支付50元折旧费退鞋。也许有些消费者碰到过类似的情况,在退换问题商品时被商家要求支付折旧费。…     

购物后当心“订单失效”新骗局

＂双十一＂刚过,骗子们便瞄准时机,装扮成各种身份粉墨登场了。网上购物遭遇假淘宝客服李女士在＂双十一＂淘到了不少战利品,正当她满心欢喜地等着收货时,却收到了一个陌生号码18487371224发来短信：＂您好：您的订单在付款过程中系统升级订单失效,导致您的资金已被冻结,请您及时与淘宝客服联系4008581200退款,否则24小时内资金全部冻结。＂李女士每次通过网络购物,发货或到货时都会收到商家的短信提醒,难道这次账户真的出现了异常？随即,李女士拨通了短信提供的客服电话咨询。电话中,一位自称是淘宝客服人员的男子说,由于淘宝升级订单失效,需要办理退款后重新购买,并要求李女士到附近银行取款机操作。李女士表示希望像以往一样直将退款到支付宝时,对方却称支付宝的系统也在升级,必须到取款机上操作,并且不断催问李女士的银行卡和支付宝等信息。     

折旧费怎样才合规定

案例一：A女士去年11月份在某电信营业厅购买了一部手机，可在三个月内，该手机却因自动关机而两次送修，之后，同样的故障再次出现。A女士怀疑手机质量有问题，于是向经销商要求退机。     

3G莫名变4G运营商被指违约强推

正不久前,北京市民黄女士惊诧地发现其手机信号从移动3G自动变成了4G。"换新卡后,虽然多次收到短信问是否要开4G,可我始终没同意开通啊!"她说。黄女士随即致电运营商客服询问,对方称,因为是赠送给用户流量,所以系统自动检测手机支持后,就自动开通了4G,没征询用户同意。因对手机上网速度要求不高,且认为4G覆盖并不完善,黄女士通过短信取消了4G功能。然而,没过几天,黄女士的手机信号再次从3G"升级"为4G。     

魅族手机问题多 返厂维修难解决

中国质量万里行投诉部今年1月份以来,共收到60多位魅族用户投诉。据消费者反映,目前投诉魅族手机问题的主要有基带消失、信号时有时无、电池鼓包、屏幕出现水印以及手机自动关机和返厂维修等诸多问题。     

手机应用层软件测试及故障分析

随着手机功能的日益丰富相应的问题也随之增多。手机售后服务投诉的增多与其自身的特殊性密不可分。手机现在几乎成为每个人的必备工具,一旦出现问题消费者就异常着急,但各厂家的售后程序又相对复杂,这就容易产生纠纷。据了解,手机维修的焦点都集中在死机、自动关机、重启、通话质量差、杂音、掉线、显示乱码、外壳破裂等质量问题上。除硬件质量问题外,软件成为目前比较突出     

中兴手机连续换了5次仍有问题

主板上有"缺陷"字样南京的马先生收到的的中兴手机U215主板上有"缺陷"两个字,怀疑中兴将缺陷机卖给消费者。他先后三次打电话给中兴客服,每次的回答都不同,前两次说让他去维修点检测。之后去检测时,维修点工作人员说:"没遇到过这种情况,而且也不知道该怎么检测,说应该直接联系厂家",马先生再次打电话给客服,他们又说手机之前不是由他们维修点拆机,所以不能处理。对于这种回答马先生觉得很荒唐     

华为P6：超薄手机问题多

2013年6月18日,华为在英国伦敦举办了盛大的发布会,正式发布了在网上视频曝光、人气颇高的智能手机：AscendP6。此款手机采用了全金属机身,背壳采用瑞士名表金属工艺,6.18毫米的超薄一体机身设计,是当时全球最薄的智能手机。不过,这款P6超薄手机却频频出现问题,据中国质量万里行投诉部统计,消费者集中的投诉反映有手机信号不好、触屏不灵、Wifi掉线以及外观引起的退货等。广东聂先生告诉我们说：＂买的华为P6手机用了还不到二十天,塑胶边框出现了两处裂纹。＂P6外观问题致难退换货上海的孙先生买了一部华为P6电信版的手机,10月14日开机无法进入系统,经华为售后检测说由于外观有些磕破磨损只能修不能换货,孙先生不认可说法。孙先生说：＂手机还没有超过15天,10月5日买的到14日只有9天,所以要求换货,向华为的售后打过无数电话,拍照让厂家鉴定,检测结果是故障存在,由于外观磕破,不予换机。     

每月案例点评

案例回放： 消费者唐女士致电12365热线反映,2009年6月15日她购买了一台型号为L42R3的海尔42寸液晶电视机,买回后发现,当屏幕显示的背景稍暗时,右上角会有一块区域发白，有色差现象。     

名牌鞋一穿即坏到底谁之过错?

3月,吴女士在某购物中心卡帝乐鳄鱼专柜购买了一双428元的漆光羊皮女式尖头鞋次日,吴女士穿着这双新皮鞋去上班,中午回家后发现其中一只的鞋头处已被划破,破损的皮面向外翻起一小块!吃惊之余,才回想起上班时曾用脚推挪了一下电脑椅。可是,名牌皮鞋竟会如此脆弱?而此时,她才发现该鞋包装内并无产品合格证和“三包”卡,只是在鞋盒上贴注有产品标准号、“漆光羊皮”、“合格品”的字样。当日下午,吴女士来到鳄鱼专柜,要求消换货。专柜负责人认为是顾客使用不当造成皮鞋破损而非质量不合格,拒绝换货。随后,吴女士将破损皮鞋送当地质检所要求检验…     

诺基亚E72i:两年返厂维修三次

近日,本刊接到北京消费者李女士的投诉,称其2500余元购买的诺基亚E72i手机,因频繁出现同一故障,在不到两年的时间内维修4次,其中3次返厂维修。2010年10月,北京消费者李女士花2500余元购买了一款诺基亚E72i手机。2011年8月,李女士的这款手机在拨打电话时,频繁提示"连接错误",同时