浅谈“流动营业厅”在供电服务创新中的实践

<正>2007年4月21日-26日,南山供电局在南山区“城市山林“住宅小区首设“流动营业厅”,为新入伙的859户居民现场一站式办理了用电开户、电费托收、核对并加封电表等业务,使居民入伙的用电手续办     

精细化管理打造更优服务——中国移动山东公司优化细节管理提升客户满意度

“移动课堂”让滨州客户在营业厅办理业务的等待时间变成精彩互动;通过建立、使用“精品知识库”,10086客服人员应答如流,缩短了客户等待时间：新入网客户资费短信提醒关怀举措让新客户明明白白消费……中国移动山东公司（简称“山东移动”）立足客户感知,推进精细化管理,不断提高服务水平,有效提升了客户满意度。     

全省首家移动自助服务厅“登陆”沧州沧州移动用户可体验业务办理自助化

经常前住移动营业厅办理业务的消费者，恐怕早看惯了厅内的长队。如果恰逢新推出某项业务、促销活动，或是黄金周前交话费的高峰，办理等候的时间就会更长了。电子自助服务厅的出现，很好地解决了这些难题。前不久，移动首家“体验＋自助营销模式”电子服务厅在我市建成开业，这也是我省首家以“电子自助化体验营销”为主题的营业厅。     

南昌移动推出24小时多功能自助营业厅

日前，南昌移动公司在南昌市四县五区的自办营业厅、重要集团单位和星级酒店全面投入使用了40个24小时多功能自助营业厅。自助营业厅可以实现全国各地的移动客户办理现金缴费、查询客户资料和异地停、复机功能。自助营业厅极大地方便了入住星级酒店的异地客户。在设立了自助营业厅的星级酒店的异地移动客户，在酒店内就能办理急需办理移动业务。现在，南昌市许多酒店都主动要求南昌移动公司为其安装自助营业厅设备，认为自助营业厅能提升酒店的服务优势。     

农发行铁岭市分行举办“会计核算与窗口服务竞赛”

为推动创先争优活动深入开展,进一步强化窗口服务水平,提高窗口服务质量和效率,农发行铁岭市分行在全辖开展了“会计核算与窗口服务竞赛”。在服务理念上,要求员工牢固树立“客户满意是我们永远的追求”的理念’在业务办理上突出“准确、快捷、方便、安全”,在服务态度上要体现“热隋、友好、耐心、周到”。在学习安排上,铁岭市分行每个季度制定学习计划,下达学习安排,切实提高会计从业人员的知识水平奔成良好的工作作风和习惯;在规范服务上,要求员工统一着装,佩戴行徽、胸牌,仪容仪表端庄大方,确保营业厅内整洁明亮,柜台标明窗口营业标识,配备饮水设备、休息座椅等服务设施,配置客户留言簿、便签、书写笔、眼镜等便利用品’并实施物品定位管理,打造优良服务环境。铁岭市分行实行每季度依据日常记录、检查底稿、考试成绩等对各营业网点评定成绩,评选出—个优胜单位,发给“财务会计核算质量服务竞赛活动优胜单位”流动红旗,年终进行年度评比,给予表彰奖励。     

加强房地产业管理 为特区经济建设服务

近年来,我们认真学习邓小平同志建设有中国特色的社会主义理论,学习党的十四届四中、五中全会精神,结合海口的实际情况,宣传、贯彻《中华人民共和国城市房地产管理》,面向社会,面向行业,以建立和健全适应社会主义市场经济的房产管理体系为目标,促进房地产业健康发展为中心,积极开展并抓紧落实各项工作,取得了一定的成绩.在“八五”期间,我们共办理房屋产权登记18700宗,发证房屋面积879.85万平方米;办理房屋交易过户6940宗,交易房屋建筑面积187万平方米,交易房屋金额达44.8亿元,上缴国家财政房屋交易契税8146万元;办理各种房地产评估业务6988宗;办理房屋租赁备案登记3233宗.一九九二年,我局被国家建设部授予“全国房地产业管理先进单位”称号;市发证办公室被评为“全国房地产业管理先进单位”称号;市发证办公室被评为“全国房屋产权登记发证先进单位”.1995年,全国开展城市物业管理考核评比,在北京人民大会堂召开的全国     

江北区：持续深化证照审批服务改革

<正>为破解市场主体“证照办理分头跑”“证照过期不知晓”等问题,江北区科学分析证照全生命周期管理服务流程,通过证照办理三联并举、证照管理以数赋能、证照服务多管齐下等举措,推动证照管理服务更高效,助力市场主体发展壮大。2022年以来,全区新设市场主体11421户,其中新设个体工商户5513户,相较2021年同比增长17.23%。     

以人为本 追求客户满意服务——中国移动山东公司总经理李秀川妙论服务

2006年的山东通信市场有着一份精耕细作的亲切和平和。在不经意间,我们发现居民区旁多了家移动的营业厅,缴费更方便了;业务和资费套餐层出不穷,选择更多了;彩铃刚刚唱响,手机导航等新业务又走入我们的视野……2006年,中国移动山东公司以开发新市场、创造新价值的“蓝海战略”为指引,大打服务牌,以服务提升为杠杆,实现了客户规模历史性突破,运营收入和区域市场地位持续提升,保持了公司持续、健康、协调发展,也为整个通信市场带来了活力。     

招宝山“582服务专列”彰显民生情怀

正在镇海区招宝山街道银杏小区,提起“列车”,小区居民王阿姨首先想到的不是地铁,也不是火车,而是“582服务专列”。这辆“列车”是招宝山街道针对群众多元化、多样性、多层次的生活需求,在“微民生大服务”的基础上,推出的民生服务品牌。自去年下半年开设以来,该“列车”平均每月服务近万人次,受到了居民的普遍欢迎。     

明东小区：城市“微更新”让美丽宜居触手可及

<正>“如今,漫步在小区,到处都给人一种焕然一新的感觉。小区改造提升后,居住环境变好了,住着也舒心多了……”近日,在鄞州区明东小区,几位居民在茶余饭后的聊天中,纷纷点赞小区改造提升的成效。告别“脏乱差”,迎来“洁净美”,近年来,明东小区在老旧小区改造基础上,以人为本全方位推进小区“微更新”,用“绣花”功夫雕刻细节,同时借助数字化手段,不断提升城市治理专业化和精细化水平,让美好宜居可触可感。     

绿色电力助力贵阳生态城市建设

贵阳地区地处喀斯特地区，生态环境异常脆弱。因此，生态环保工作也异常艰巨。贵阳供电局从自身角度出发，积极开展节能减排工作。随着贵阳供电局居民智能小区、太阳能路灯等”绿色”项目的陆续启动并开始建设，一个处处以节能环保为先的绿色电网正在黔中大地孕育而生。     

“房”案，用法律维权！

2003年4月的一天．欲购房的李先生来到福州某房地产开发公司的售楼部，热情的售楼小姐向他提供了制作精美的售楼书，李先生被售楼书上优雅的景观吸引住了：小区内处处假山绿地，楼盘中央还有喷泉……文字说明更是极尽赞美之词，其中提到“小区绿化率达到50%”，李先生当即决定购买该小区商品房。过了几天，李先生带了首付款来到售楼部签订了商品房买卖合同，并办理了相关手续，     

供电企业全面预算的失真与还原

电力企业从1998年开始实行预算管理,但作为非独立实体的分公司的供电局至今还在各自摸索,未能探索出一条统一规范、行之有效的预算管理模式,“预算”这个香馍馍在各供电局财务人员眼中成了“食之无味、弃之可惜”的鸡肋。文章结合作者在基层供电局十几年的财务工作经验,对供电局预算管理的特点、问题和建议进行深入浅出的分析,提出供电企业全面预算还原的管理模式。     

供电企业要为地区经济发展服务

为认真贯彻落实“三个代表”的重要思想,紧紧围绕沈阳市项目年活动和苏家屯地区经济发展的需要。沈阳供电公司、沈阳市农电局、苏家屯供电局三级供电企业,根据许广政总经理提出“求真务实”的工作作风要求,为政府、为企业、为投资者、为百姓、为客户办实事、办真事、办好事。     

一切源于心灵的辉煌──记市东供电局开展“行风评议、规范服务”活动

位于浦东新区的上海市东供电局，成立于改革开放的1986年11月，成长于浦东开发开放的火红岁月。十年，弹指一挥间。市东供电局是以矫健的步伐，迎来了一个又一个无比的辉煌。十年，市东供电局使昔日沉睡的故土，呈现出灿烂的辉煌。今年，市东供电局，通过“行风评议、规范服务”，又使热土更添辉煌。一、热土上的辉煌浦东开发，电力先行。国有大型企业上海市东供电局，下属浦东供电所、南汇供电局、奉贤供电局、地区调度所、电缆工程处。外高桥保税区电力公司和23个具有独立法人资格的多种经营单位。全局ZU）（多名职工，以电力生产、经营…     

创新机制 大胆实践 秦皇岛市行政服务中心建设取得新成效

按照把中心建成“省内一流，全国知名”的目标要求，秦皇岛市行政服务中心不断开拓发展新路子，勇于探索改革新举措，努力把“立党为公，执政为民”这一“三个代表”重要思想的本质要求融入到中心建设中，落实到优化环境上。中心正式运行以来，共办理审批和服务事项11万余件，日均办理466件，日办理量是试运行期间的18倍。     

宝鸡:拧紧国企党建螺丝钉

“同志,我出门没有带用电卡,能在这里缴纳电费吗?”“我也没有带用电卡,能帮我查一下电费余额吗?”……“可以,请说一下户名和具体住址.”宝鸡市新建路万达新村村口的电力公司党员流动服务点前,前来缴纳电费、咨询用电业务的群众络绎不绝.为群众服务的正是全国劳动模范、优秀共产党员、宝鸡供电局职工赵二宝及其带领的“二保”抢修服务队.     

陈仓构建“零距离”服务群众模式

“我刚在镇上的政务大厅里办理了独生子女父母光荣证,用了不到5分钟时间。”陈仓区阳平镇联合村一位张姓妇女说。创先争优活动中,陈仓区创新活动载体、丰富活动内容,相继探索出便民服务大厅、便民服务队、便民服务卡等“零距离”服务群众新模式。     

移动4G和您共享“互联网+”时代 山东移动4G精彩业务闪亮“2015国际电商会”

登陆山东移动掌上营业厅APP,可以实时查询流量,即时办理业务;通过4G手机,可以关注家中老人、孩子的实时情况;随时随地听高保真音乐、看高清视频……这是在2015国际电子商务服务产业博览会上看到的精彩移动4G信息化展示。由山东省商务厅、济南市人民政府主办的2015国际电子商务服务产业博览会,7月10日在济南舜耕国际会展中心拉开帷幕。     

税收服务多样化便民办税显真情

“便民办税春风行动”启动以来,建平县地税局以“始于纳税人需求,终于纳税人满意”为目标,拓宽服务载体,完善服务模式,提高服务质量,积极构建全方位、立体化的纳税服务综合体系,借力“春风行动”推动纳税服务,让纳税人在办理事务的过程中如沐春风.