“95598”优质服务管理

对标管理是提升企业管理水平的重要手段。国家电网公司为强化县供电企业管理工作,坚持对标管理与"创一流"相结合,为实现农电发展奠定了坚实的基础。同时,也培育了一批综合管理标杆和专业管理标杆,代表着县供电企业的管理水平。为推广标杆企业的管理经验,本刊设立"对标库"栏目,以利企业间的交流与学习。     

发电企业的“金算盘”——全面预算管理系统在发电企业的应用

<正>神华准能矸石发电公司(以下简称准能矸电)是在我国西部大开发的热潮中成长起来的现代发电企业。从成立之初就十分重视信息化建设,充分利用信息技术实现企业的现代化管理。经过几年的努力,准能矸电公司已经建立起了一整套的信息系统,全面预算管理模块是其中一个很有特色的模块。     

“三点一线”强化物资质量监督

实施物资集约化管理是国家电网公司“三集五大”战略方针的重要组成部分,近年来,为了适应社会经济的发展,电网建设投入巨大,供电企业资产规模大幅增加,而县级公司受制于检测设备及质量监督技术有限,对入网物资的质量监督有待强化。国网浙江桐庐县供电公司物流服务中心就如何利用有限的技术手段、资金、经验和物资管理人员,摸索出了“三点一线”式的质量监督管理模式,有效地加强了对公司入网物资质量的监督,提升了入网物资及产品质量。     

备品备件“Q+F”管理法

<正>在供电企业中,如何确定备品备件的储存量,一直是物资管理工作的难点。对物资管理员来说,各类库存备件的数量只能凭估计,看到某种备件少了,就去申领一些,究竟达到什么标准,如何才能最大限度地满足作业要求,确保作业顺利进行,没有依据,也无从下手。为此,迫切需要创建一种规范的备品备件管理方法。     

基于“零投诉”目标的“五零”服务管理

当前,在国家电网公司“三集五大”新体制运营及服务行业间的竞争态势下,如何以全新的服务理念、服务质量、服务形象面向广大客户是摆在供电企业经营中的重要课题。深化优质服务工作,是推进企业“内练素质、外塑形象”,不断提升企业品牌价值,塑造良好企业形象,创造和谐发展环境的内在要求,关系到企业的生存和发展。近年来,三门县供电公司以深化服务活动为载体,不断创新服务理念和服务手段,在原“电保姆”服务队的基础上,提炼出“五零”服务目标管理模式,以此实现“服务形象品牌化、服     

“数智化”精准赋能 “多维度”优化服务

国网江苏电力泗阳县供电公司以“数智化”精准赋能、“多维度”优化服务为工作重点,积极构建全覆盖的融合联动服务体系。今年以来,国网江苏省电力有限公司泗阳县供电分公司(以下简称“泗阳县供电公司”)精准构建线上线下及时响应机制、城乡同频同质全覆盖运行服务体系,以数智化赋能、多维度服务为抓手,以服务客户更智能、更精准、更便捷、更高效为重点,深入推进乡镇“一网通”集中会办,“一键通”精准聚力,“一站式”报装服务建设等创新服务新动能。     

“定额管理”备品备件

<正>农村供电所的备品备件一般由县供电企业直接配给,仅依靠供电所内部控制,供电企业监督管理和准确及时核算的难度较大。江苏滨海县供电公司在长期的管理实践中,探索出备品备件"定额管理"法,有效地解决了这一难题。     

六套供电所:95598工单“零”记录的背后

2015年,江苏响水县供电公司六套供电所取得了95598非抢修类工单全年零工单的好成绩,响水县农村供电所仅此一家。六套供电所现有在职职工18名,肩负着六套中心社区15个行政村9426户及15家中、小企业的用电管理和服务工作。他们用真诚与责任在辖区内2条111.56千米10千伏的线路上,不懈耕耘,默默奉献;用智慧与汗水维护着220.36千米400伏及以下线     

利津“活力”

利津县供电公司的活力来源于管理变革,而管理变革有一条主线——通过机制层面和技术层面的不断创新,将现代企业管理理念的常识转化为企业管理运行的常规,充分调动了企业内部活力,提高了职工的整体素质和企业的核心竞争力     

盱眙:走好复工复产“三步棋”

3月8日,江苏盱眙县工业园区新龙腾纺织有限公司新上16000千伏安用电负荷工程顺利投运,比预期投产提前45天。这是国网江苏电力盱眙县供电公司(以下简称"盱眙县供电公司")在疫情防控期间,优质服务企业复工复产、助力企业经济发展的行动之一。     

劳模所长与他的“青树管理法”

<正>胡青树,安徽省祁门县供电公司双平供电所所长,这个29个年扎根农电基层事业的全国五一劳动奖章获得者,在谈及供电所的管理时,坦言:没有诀窍,严细实三字而已。胡青树的严1995年,他担任祁红乡电管站站长,在招募电工时,他自己命题,县     

“1+5”管理模式提升客户“获得电力”感知

当前,随着各地区经济发展和人民生活水平提高,用电客户数量不断增加,售电量快速增长,业扩报装工作呈现业务量多、报装环境复杂、各类用电诉求不断增多等特点。部分单位在业扩报装工作中,仍存在管理不到位、主动服务意识差、业务不熟练、工作不闭环等问题。作为电网企业核心业务,业扩报装工作亟待全面提升。而业扩工作提升的目标,就是不断优化营商环境,强化供电优质服务,不断提升用户“获得电力”感知。     

以软实力推动企业“硬发展”

提供快捷、周到、优质的服务是社会对供电企业的期望,随着客户的期望值越来越高,培育先进的供电企业文化,增强企业发展的“软实力”,推动企业“硬发展”(即又好又快地发展)也就成为供电企业着力研究和亟待做好的一项重要工作。企业软实力与硬实力的关系著名的企业生存管理专家、企业未来生存管理思想创立者邓正红说:企业的软实力强、硬实力弱,企业有希望兴;企业的软实力弱、硬实力强,企业就会逐步衰败;企业的软实力弱、硬实力弱,企业将无法生存;只有软实力和硬实力     

坚持以德育企 推进供电“善孝”

国网孝感供电公司以"小善微孝"为主题,通过开展"十善十孝"教育实践,从小处着手、从微处落力,积极教育引导员工"行小善,尽微孝",以每名员工营造的"善的小环境"、"孝的微气候",促进企业、社会形成"诚信、友善、文明、和谐"的"大环境"、"大气候",为电网发展和公司发展弘扬正能量、创造好环境、营造大气场,更好地服务孝感经济社会发展。"十善十孝"培育企业道德国网孝感供电公司将"善孝"理念从传统意义上的"行     

农电“四进”特色服务

<正>安徽省合肥供电公司以延伸农电优质服务,打造农电特色服务品牌,促进特色服务品牌体系的建立为目标,在各供电所开展了"农电特色服务‘四进’百日行活动"。进企业,应对金融危机,排查高危重点客户安全用电。受全球金融危机影响,2008年下半年以来,合肥市各县供     

供电所再定位

<正>县供电企业的管理重心和经营基点在乡镇,而以乡镇为中心的农村用电市场又是最复杂的市场。1998年之前,农村电价高的主要原因在乡镇一级管理体制的不顺。在农村供电所取代乡镇电管站之后,县供电企业才实际理顺了农村电价。因而,农村供电所的设立是农电体制改革最重要的成果之一。     

“点子经理”王德运

王德运是山东曹县供电公司经理。在这家拥有千把号员工的企业里，他之所以令大伙佩服，不只是因为“坐着头把交椅”．而更多是因为他强烈的创新意识和独特的工作思路。     

广西防城供电公司增供扩销挖潜力 当好客户“电保姆”

正在宏观经济不景气的情况下,为了赢得更为广阔的电力市场,防城供电公司以客户需求为着力点,以优质服务为切入点,深入开展增供扩销供电服务,千方百计挖掘客户用电潜力,努力提升供售电量。据统计,截至6月30日,累计完成售电量1.19亿千瓦时,同比上升15.21%,继续保持了较好增长势头。细节上挖潜力当好"电参谋"今年上半年以来,为了保证电力产、供、销的平衡,避免电网出现窝电现象,防城公司继     

构建营销“巡视”制度

营销工作存在的顽疾影响了供电企业的形象和效益。构建独立于现行监管外的监督管理机制,可以有效监督供电营销工作,提升供电服务水平。营销巡视制度,是独立于现行监督管理之外的监督管理制度。巡视事项既包括营销事项,也包括优质服务、电费电价执行、基层所站管人用人情况等。各供电企业可以根据自身状况、自身需要开展形式多样的巡视。构建营销"巡视"制度的原因,一方面是农     

三个“化”塑造最美供电服务

国网葫芦岛建昌县供电公司在地方政府、市供电公司的坚强领导下,切实践行“人民电业为人民”的企业宗旨,落实“严细实、清正廉”的工作作风,通过解难题、提质效、优服务,全面助力全县电力营商环境再提升。优化智慧报装提升客户办电效率推广线上智能服务,科技赋能“数字化”。建昌供电分公司推广“网上国网”、葫芦岛市政务网等线上渠道,全面深化跨行业证照线上获取、共享共用,持续深化电子签章应用,推广供用电合同线上签订,为用户提供用电报装、查询、缴费等线上“一网通办”服务,实行办电全线上服务、“物流式”展示,让数据多跑路,让群众少跑腿,实现办电“一次都不跑”。