以建成“顾客价值创造的企业”为目标——松下电器大力推进“质量经营”（上）

所谓"顾客价值创造的企业",就是指企业的每一个部门,包括公司最高层到生产车间第一线的全体员工,都在努力为顾客一方创造价值的企业.日本松下电器产业株式会社质量本部业务质量部门负责人山岛义幸(Shima Yoshiyuki)在近期的<质量管理>月刊上以"为实现‘顾客价值创造的企业’而努力"为题报导了松下电器集团推行"质量经营"的实际情况.作者通过回顾企业传统,概要地介绍了该公司关于"质量经营"的改革思路,提出了"企业乃社会公有之物"、"顾客第一是企业的DNA"、"企业经营等于质量经营"等观点.文中进一步对质量经营的基本价值观进行了分析,从"物流与环境保护"等三方面展望了质量经营的拓展前景,并从优秀的设计、优质的产品和正确的作业等三方面条件强调了100%合格率的产品质量保证.最后还介绍了为实现上述目标该公司如何倾听顾客之声,改进产品质量以及企业领导人怎样了解顾客视点,掌握质量信息,强调质量意识和培养质量人才等各项环节的做法.     

顾客价值管理的驱动和测量

从利润最大化转向价值最大化,这是全球化的进程导致企业经营战略和目标产生变化的必然结果.为了提升价值,企业必须评估自己在价值驱动上的优势和劣势.能够在优势与劣势之间起到杠杆作用的一种方法就是"顾客价值管理(CVM)".美国生产力与质量中心(APQC)顾客价值分析(CVA)项目专家Reginald Goeke在"CVM and the Measurement System"的文章中,介绍了CVM的驱动和测量的方法(刊于英国<质量世界>2004年1月的网站dd.apqc.org/freel/artcles/).     

精益生产和TQM是企业的成功之路

东京大学研究院经济学研究室教授腾本隆宏在最近<品质管理>杂志上发表的一篇题为<精益生产系统和TQM>的文章中提出了观点.通过构成精益生产系统组织手段的有机结合强化竞争力;将TQM与精益生产方式结合起来;将生产组织能力和产品创新能力紧密结合起来;积累现场日常改善活动经验,锤炼自己现场的组织能力;质量管理继续沿SQC、TQC、TQM三个方向深化.中国企业与世界先进企业之间的差距,主要不在于生产设备,而在于管理方式和生产方式.丰田等日本企业迅速成为世界级公司的重要途径就是精益生产和TQM等管理思想和原则.文章的作者是主要从事生产管理、技术管理等生产现场经营管理学研究的经营学者.作者就现场出发的战略观,特别是有关精益生产系统具有的组织能力和TQC、TQM活动相关的问题所发表的见解,可供企业界人士、尤其是从事设备管理、生产管理、质量管理和质量经营的人士参考.     

完善战略与绩效管理系统——夏普集团导入平衡计分卡的案例

为了解决经营管理中存在的"侧重于作为短期目标的财务指标的实现"等问题,提高企业经营力和战略执行力,推动过程及人力资源的价值创造,日本夏普集团在全系统内推广应用了平衡计分卡.由于平衡计分卡的实施,战略沟通更加充分,战略重点更加突出,并且实现了目标的量化,获得了顾客意愿和战略之间的平衡,各个部门重新认识了组织的任务.在近期的<品质管理>杂志上刊登了由夏普株式会社经营规划室及平衡计分卡推进小组等部门合作撰写的题为"夏普集团平衡计分卡的导入"的文章.文章介绍了集团公司导入平衡计分卡的背景、步骤、推进组织体制、平衡计分卡设计的前期准备、平衡计分卡的设计、平衡计分卡应用中的信息技术,以及导入平衡计分卡所取得的主要成果与体会.为了帮助我国企业及其管理者对平衡计分卡有一个深入的了解,本文向大家介绍夏普集团导入平衡计分卡的案例.     

顾客价值创造法（上）

企业的首要任务是不断为顾客创造新的价值,而创造顾客价值需要通过各个环节的共同合作来实现.日本先锋株式会社国际本部的町田卓也部长和日本某大学神田范明教授等人在近期的<品质管理>上,分别以"质量创新--以创造顾客为目标的经营战略"、"最前沿的顾客价值创造法"、"谁都能成功谁都能创造的新的顾客价值创造法"为题,围绕"顾客价值创造"专题,就消费资料、生产资料、服务、农业等产业如何掌握顾客的真正需求,再转化为顾客价值发表了自己的见解,并以先锋MDX707组合音响的顾客价值创造为例,做了较为具体的说明.他们的文章对于各行各业创造新的顾客价值具有现实指导意义.     

“爱知品牌”的开发

日本爱知县自2001年起开始酝酿和构筑区域性的大型品牌"爱知品牌",其中包括设立"爱知品牌"的审核委员会和评价委员会,建立"爱知品牌"企业评价框架,确立"爱知品牌"的基本方针,明确评定方法和认定方法等.截至2004年末,已有119家企业被认定为"爱知品牌"企业.通过区域品牌的开发,提升了地区制造业的形象,加强了企业的知名度和核心竞争力.爱知县产业劳动部新产业振兴科主任都筑正广最近就区域品牌开发问题,在<品质管理>杂志上发表了题为"作为地区振兴策略的区域品牌的开发"的文章.本文以这篇文章的内容为主,同时参考了爱知县网页提供的相关材料,概要介绍爱知县以及部分"爱知品牌"企业在开发区域品牌方面的做法与经验,希望能给读者带来有益的启示.     

人机工程学在TQM中的应用

日本中央大学理工系经营系统工程专业的中条武志教授在<品质管理>杂志上撰文"人机工程学",论述了人机工程学的基本原则和研究方法,在此基础上以组织事故为例,分析了人机工程学与TQM的共性和相互关系,提出了今后如何在TQM领域中应用与研究人机工程学的建议,指出了人机工程学的发展方向.本文将介绍其有关人机工程学的主要观点以及加强人机工程学在TQM中应用与研究的设想.     

日本对于制造业空洞化的应对策略

日本东丽经营研究所增田贵司在日本<品质管理>2003年第8期上发表文章,该文综合了日本国内有关产业空洞化的种种看法,从日本国家应当承担的课题、企业应当采取的战略两个方面,阐述了为克服日本制造业空洞化,增强国际竞争力必须采用的方法与手段.     

浅谈质量经营

1"质量经营"概念的提出 质量经营发渊于日本.它是在全面质量管理的基础上发展起来的一种现代经营理念和管理战略,但又不是延伸原有全面质量管理的技术和方法,而是以质量文化为主导,以行为科学为基础,以无缺陷管理为出发点,以优化质量、功能、成本结构、提高质量效益为前提,以顾客满意为目标,以质量体系为保证的经营方式和经营战略.它是对全面质量管理理论与实践的拓展,是质量效益型的企业管理,是企业经营管理思想的一场革命.这种经营管理思想革命是企业质量管理思想和实务的核心和精神支柱.它的形成、建立和发展有其一定的理论基础.     

基于经济增加值(EVA)的企业价值管理探析

20世纪80年代以来,随着价值理念的再次兴起,以"价值管理基础"和"股东价值分析"为主要内容的企业价值管理在理论体系构架和企业实践应用中得到了快速发展.美国思腾思特公司推出以反映企业资本成本和资本效益的经济增加值(EVA)指标体系,能够全面衡量和评价企业使用投入资本为股东创造价值能力.文章从价值管理理论发展和实践入手,通过分析EVA对企业价值管理的驱动和制约因素,提出基于经济增加值(EVA)的价值管理流程、管理模式及对策措施,为企业进一步提升管理水平、提高经营绩效、实现价值增值提供借鉴和参考.     

追求卓越的21世纪企业—中国质量管理代表团赴日出席“中日企业经营干部质量管理研讨会”及企业考察报告

应日本科学技术连盟的邀请,以张宗顺为团长、张振兴为副团长的中国质量管理代表团一行29人于2001年9月2日～9月16日赴日本出席了"中日企业经营干部质量管理研讨会",与日本企业界的同行就21世纪质量管理的特点和趋势进行了交流与研讨.在日期间,中国质量管理代表团还参观考察了日本麒麟啤酒、丰田汽车、北关东烟厂、福知山工厂等传统产业和现代企业,听取了日本有关质量管理的专题讲座.中国质量管理代表团也介绍了中国企业质量管理活动的推动与进展,介绍了钢铁、汽车、医药、烟草、客运等行业推行TQM,宣贯ISO9000族标准及提高用户满意度等方面的情况,还就开展质量管理奖评审,引导企业追求卓越等进行了交流.     

朝着持续发展的目标前进——日产公司可持续发展的探索

日产公司的经营者认为每个员工的思考都是非常重要的,日产<可持续发展报告>的编写过程充分证明了这一点.该公司积极开展经营质量改善活动,大胆探索可持续发展的途径,在"环境保护"、"公司治理"、"社会责任"三个方面对可持续发展进行了有益的尝试.公司的高层领导非常重视环境保护;为了提高法人治理水平,公司构筑了具有很高透明度的治理体系,制定并实施了<日产公司全球行为规范>,推进了企业文化的多样性;在开展企业公民活动中,公司加强了与非盈利性组织的合作,建立了非盈利性组织培训奖学金制度,组织了以全日本业余作家为对象的童话和连环画大奖赛,对社会做出了贡献.日产公司的岛田京子部长在近期的<品质管理>上撰文"朝着高透明度多样性和持续发展的目标前进",本文重点介绍日产公司在可持续发展的探索中的具体做法和经验,提供给企业界参考,以期对我国企业进一步树立和落实科学发展观,推进可持续发展起到推波助澜的作用.     

也谈“青岛现象”

"青岛现象"有助于我们认识到先进的企业"文化力"也是生产力,是构筑企业发展的隐性根基.在青岛,众多企业在生产经营过程中,通过生成和培育为全体职工认可的、具有本企业特色的管理思想、经营理念、企业精神、道德规范、思想意识等内容,通过确立企业核心价值观,设计构筑诸如客户满意工程、业务创新工程、人本管理工程等实践平台,实现了价值观由虚到实、由理论到实践的转变,促进了企业经营工作的开展.     

企业战略管理:企业面向国际竞争的必要条件

企业战略管理是20世纪60年代首先在美国出现,后传到欧洲和日本,现在基本上形成了"美国模式"和"日本模式"两种不同形式."企业战略管理"自引入我国后,尽管被国家经贸委确定为"九五"企业重点培训内容之一,但许多管理者对企业战略的实质仍然不清楚,认为就是一个"战略"与"战术"之差的问题,很多企业甚至对战略管理不屑一顾.在我国正式加入WTO后,笔者认为企业实行战略管理已经是非常追切的任务了,故在此对这一问题进行讨论,以提高企业的认识.     

抓紧培养坚持质量第一的新一代人才（上）——经营环境剧变中的日本企业面临的新课题

近年来，日本进入了被称为“百年一遇”的经营环境剧变的时代。对于企业来说，培养新一代的骨干人才（如制造业中的技术专家和能工巧匠等）已成为紧迫任务，否则将无法适应新的经营环境。尤其是在制造业中出现的员工高龄化，造成了现场力的弱化，这也是日本整个产业界面临的共同课题。企业要实现持续发展，其关键就在于如何培养能增强现场力的新一代的骨干人才。为此，日本《质量管理》月刊最近以“经营环境剧变时代的新一代人才的培养”为题编发了一个专辑，日本近畿大学理工学院教授岩崎日出男撰写了题为“培养坚持质量第一的关键性人才”的主题文章。岩崎教授主要论述了企业加强人才培养的必要性、培养坚持质量第一的骨干人才的重要性、增加教育和培训投资的紧迫性、以及培养坚持质量第一的骨干人才的具体方法，包括人才教育培训体制的确立、系统的构成、企业各阶层（从高管层到一般员工）的培训目标和课程内容等，对企业的质量人才培养工作有一定的指导意义。     

6S管理在施工现场管理中的应用

由于施工现场是建筑施工企业提供最终产品的场所,建筑施工企业施工现场管理水平的高低会在很大程度上直接制约企业的整体管理体系运转.而由日本企业最先提出的"6S"管理,是现代企业行之有效的现场管理理念和方法.本文在介绍了6S管理的概念及实施6S现场管理必要性的基础上,指明了加强6S管理的步骤,并结合自身经验提出加强施工现场6S管理的具体措施,希望对企业施工现场管理有所帮助.     

现代企业规划和经营的探讨

文章介绍了日本企业家稻盛和夫的"阿米巴"管理模式的主要精髓,分析了"阿米巴"与其他企业经营模式的差别在此基础上,分析了现代企业的规划和经营。     

可持续发展和自我评价的指南——日本JIS Q 9005及JIS Q 9006标准介绍

日本工业标准有关部门在对JIS Q 9001和JIS Q9004的实施情况进行了多年调查研究的基础上,于2005年末制定了以帮助企业实现可持续发展和进行自我评价为目的的两个新标准JIS Q 9005和JIS Q 9006.这意味着在ISO 9004预定于2008年修订之前JIS标准已先行了一步.为了配合新标准的发布,日本标准协会专门编写了一篇<解说>,对标准正文及附件中的有关问题作了系统而详细的说明.<解说>首先概要介绍了新标准的形成过程、制定宗旨和适用范围,然后着重介绍了两项标准规定条款的主要内容.文章还进一步介绍了日本质量管理体系标准委员会在审议中集中讨论的有关问题,主要包括新标准的编写方针、专用术语的更新、"组织基本能力"的明确、改进与改革创新的区别、"质量管理十二条原则"的必要性和可行性、质量管理体系的模式等等.文章最后还介绍了新标准的应用方法以及它们同ISO 90042008年修订版(预定)之间的关系.目前,日本的该两项新标准已受到各国的广泛关注,而且据说在ISO 9004新版设计规格书的编写过程中,专家们也将其作为参考进行了较多的参照,所以预计将有不少新概念被2008年修订版所采用,值得国内的同行们注意.     

浅议生物医药企业预算管理存在的问题及对策分析

本文从预算管理的发展入手,着重介绍了全面预算在我国生物医药企业中运用的必要性以及运用中存在的问题:全面预算管理脱离企业战略目标;预算的编制存在误区,未与责任中心工作计划相协调;全面预算控制及考核不力等。继而提出了强化生物医药企业全面预算管理的具体措施:将全面预算管理提高到战略高度;正确编制预算;进行实现全面预算的动态化管理,以提高生物医药企业的经营效率、降低成本、增强竞争优势,进而实现企业战略目标。     

客户关系管理的价值链分析

一、客户关系管理概述 (一)、客户关系管理定义 基于Internet技术的电子商务正在改变着社会经济中各个行业的传统经营模式,尤为彻底地改变了企业与客户之间的关系.在激烈的同业竞争中,要求企业的核心经营理念从"以产品为中心"转向"以客户为中心",即谁能把握住客户的需求并以最快的速度作出反应,谁能吸引新客户、保持老客户,谁就能取得最终的胜利.那么,如何实现"以客户为中心"的经营模式呢?客户关系管理(Customer Relation Management,CRM)为这个问题提供了解决方案.