基于客户信任的忠诚形成机制研究

客户忠诚可以划分成客户对公司的忠诚和客户对员工的忠诚,这两种忠诚的形成机制是怎样的？哪些因素决定客户对谁忠诚？这两个问题是理论界和实务界普遍面临难题。文章从信任的角度考察了两种忠诚的形成机制,并基于我国销售企业和服务性企业进行了实证分析。研究结果表明：客户对公司的信任可以导致客户对公司的忠诚;客户对员工的信任可以直接导致客户对员工的忠诚,并通过客户对员工的忠诚的中介作用,间接影响客户对公司的忠诚;企业可以通过信任来影响客户对谁忠诚。     

专业展会：小企业如何俘获客户

专业展会越来越多,自我宣传,寻找客户尤为迫切。但在众多的同行中间,面对已对所展产品了如指掌的买家,怎样才能在短时间内给其留下深刻的印象,以使在展会后能与你继续沟通?而不是面对你的传真或邮件不知道你是谁?     

外销员第二步--跟单

跟单是指对已接的客户定单进行成品出货送达客户前的生产进度．货运报关跟进．以确保按质按期出货。下面就以服装为例,对国产面料的服装跟单做一个介绍。     

浅谈移动公司集团客户市场营销策略的分析及建议

最近几年,在我们国家中移动市场的相互竞争是非常激烈的,集团客人慢慢变成了移动收入的重要的经济源头,而且变成了很多的移动公司的争抢的焦点。对于现在很强的市场压力,公司大部分是出现了客户数量增多,可是收入不增多的现象,怎么样才能快速地增加收入成为移动公司急需解决的问题。本文主要是研究了移动营销的现在所处的状况,从客人现在的状态,销售的状态,公司与客户之间关系的状态,公司内部的状态,还有对手的状态进行研究分析。并且从客户和销售的市场出发,为制订下一个销售计划做准备。     

销售员如何巧妙地向客户说“不”

<正>作为销售人员,与客户打交道是每天必须要做的事情。与客户打交道,由于买卖双方立场难以完全相同,难免发生矛盾和冲突。在这种情况下,如何巧妙地维护公司的利益,稳定客户的情绪,需要丰富的经验和高度的智慧。经验丰富的销售人员能够充分运用各种因素,协调公司、客户之间的利益关系,不但能够为客户着想,也能够为公司谋利。他们不但掌握基本的销售技巧,在与客户产生矛盾时,还能够化险为夷,变不利为有利。     

让你的员工参与销售

<正> 很多公司失败的原因是他们错过了上千种进行销售的机会,为什么很少有人试图向我推销东西,这一点的确让我困惑不解。有一种观念一直深植在我们的头脑中 销售人员是惟一应该销售东西的人。他们会认为做销售需要特殊本领,其实不是这样。 销售不过是你相信一种产品或服务对你的客户(或是潜在的客户)存在价值。它的确是一个信念问题,但是这种信念应该为公司的每一员     

老将新兵看齐公平

<正> 类型:销售管理 关键词:一视同仁客户信息 王强通过一番努力,终于应聘上向往已久的蓝太阳保健品公司,他工作得特别努力,每天都拜访好几家新客户,甚至在每天回家以后都花大量时间在报纸上收集客户信息。可一个月过去了,王强的工作状态越来越差,做事打不起精神,又过了一个月便提出辞职申请。     

晋升

正John Byrne获AMD晋升AMD近日宣布,晋升销售主管John Byrne为公司高级副总裁兼首席销售官(Chief Sales Officer/CSO)。他将负责AMD的全球销售机构,确保积极响应客户需求,推动全球技术供应商采纳AMD的产品和技术。Byrne2007年加盟AMD,担任AMD全球渠道销售执行副总裁,两年内取得了65%的业绩成长,后负责管理美国市场销售机构,并在AMD Fusion合作伙伴项目中扮演     

环球伙伴的广告集团化模式——访环球伙伴机构主席兼首席执行官Al Moffatt

环球伙伴机构是全球最大的独立广告公司网络机构,旗下拥有遍布41个国家的79家公司超过1200家客户。作为该机构的主席兼首席执行官,Al Moffatt代表旗下所有成员单位及其客户的利益负责机构战略导向。环球伙伴机构的优势是“及时跟进市场”,这使得该机构能够触及到全球各地的企业     

跨境电商中运用商务英语文化提高客户满意度

以客户消费体验和满意度为基本出发点,分析跨境电子商务背景下客户满意度的含义及其影响因素。主要从电子商务环境下商品跨境销售的三个阶段进行分析,包括销售前期:市场分析、消费者喜好研究、产品营销推广;销售中期:订单在线交流;销售后期:纠纷解决、商务英语谈判三个方面探究在跨境电商中如何利用商务英语专业知识全面提升客户服务体验和客户满意度。     

跨境电商中小型企业 客户分类管理及跟进策略 ——以阿里巴巴国际站平台为例

随着外贸企业互联网转型,跨境电商中小型企业不断涌现。外国客户大小不一、各式各样,跨境电商中小型企业如何有效维护客户关系至关重要。目前,90%以上跨境电商中小型企业对客户采用分级管理。以阿里巴巴国际站平台为例,应重视客户分类分级管理,对客户实施"区别对待,精准营销",根据客户类别的特点、诉求点、交易习惯等进行分级,针对不同客户提出不同的跟进策略,从而提高跨境电商中小企业客户成交率,促进跨境电商中小型企业快速稳健发展。     

三碁机构武汉办事处揭牌成立

为了不断完善三碁机构的销售网络，给客户与管道销售商提供更加迅捷、贴心的服务，2006年2月17日，三碁机构武汉办事处正式揭牌成立。     

浅议商业银行重点公司机构客户维护与拓展

重点公司客户对商业银行的利润创造起着关键性的作用，本文通过对目前商业银行在重点公司机构客户维护与拓展中存在的问题进行分析探讨，提出了相应的解决措施，以期能对商业银行实务操作起借鉴意义。     

论煤炭销售中的客户管理

本文在对客户价值及其主要特点进行分析的基础上,结合煤炭企业销售工作的实际特点,提出了客户管理策略,希望能对提高煤炭企业的销售业绩有所帮助。     

拜访客户十忌

<正> 一忌准备不足毛泽东同志说不打无准备之仗,销售拜访也是如此。如果你对要拜访的客户一点也不了解,你的拜访不但不能促进订单,而且会适得其反。案例1:小王:赵总,你好,我是大华公司的销售人员     

管理好销售团队有招法

<正>销售经理李莉经常会遇到这样的问题:她让下属将公司的一些最新情况发送给客户,下属却常常不能很好地完成。部分客户因"收不到",或者重复收到这类信息而开始抱怨。但这并不是下属偷懒,而是因为这个团队中的销售人员未及时彼此沟通工作信息。其实,有团队就有管理,经理人在团队中所起的作用是对资源进行分配,     

完善神秘顾客检测过程

<正>何谓神秘顾客?神秘顾客是市场研究公司的人员,以普通顾客的身份,到委托客户公司指定的销售终端,通过购买产品、产品询问等行为,抽查销售终端人员的真实表现,运用专业的记录工具,准确记录受访人员的现场表现,把这些信息完整地反馈给客户,帮助客户发现销售终端的不足。用一个形象的比喻:"神秘顾客"就像一只"森林中的啄木鸟"从大树中把害虫找出来,保证大树的健康成长。     

浅谈电信政企行业客户销售组织及技巧

电信政企行业客户需求较高，导致政企行业客户经理在销售过程中会遇到一系列问题，如对行业客户销售组织不了解或因销售需求分析不足导致销售成功率较低等。本文就是基于对政企行业客户销售特点进行分析，并就其销售组织和技巧提出了相应的观点。     

招商就像谈恋爱

<正>招商,从与客户相识、相处、相知到最终达成合作的过程就如恋爱一般,你必须拿出追求女友的劲头去追客户,才有可能获得成功。做销售的朋友张经理经常说:"会谈恋爱的人不一定是个好销售人员.但不会恋爱的销售     

顾问式销售的客户需求挖掘分析

顾问式销售与传统销售不同,在销售过程中销售员,必须找出与传统销售不同的方法才能更好的满足客户的需求。这就需要我们深入挖掘客户的需求,并遵循一定的需求挖掘方法,并具备更好的素质才能尽快达成交易,并完成自己的销售任务。围绕现阶段客户需求的特点,需求的本质、层次,客户需求挖掘的方法,销售顾问需具备的素质等方面进行阐述,以希望帮助销售人员有效完成销售。