渠道要回归本质

正一切围绕顾客,尊重顾客习惯,顺应变化趋势,零售渠道要变革更要坚守本质。全渠道时代不仅要实现"销售全渠道",更要胸怀全渠道、忘掉全渠道,始终如一的贴近和坚守零售的本质。零售的本质永远是"商品+服务",五千年不变。现在随着新技术的发展,被赋予了更多可能与形式。实体门店、线上平台、智能设备……若干渠道的相互渗透是必然,只需顺应无需革命。2014年10月16日~17日,第十五届海鼎现代商业管理用户研讨会在山东青岛世园假日酒店顺利召开。本     

用户争夺战

正实体革新暗潮汹涌,电商转型迫在眉睫。全零售还是泛渠道,电商或是O2O,零售江湖巨变,敢问路在何方?移动互联加速变迁,新兴领域商机凸显,用户争夺箭在弦上。渠道打通,社区创新,生鲜突围,支付升级,物流整合,可谓百家争鸣,解数用尽。用户投票,互动为王,服务为本。借用互联网思维,不妨将顾客看作用户,所有的创新无一不是为了提升体验。勿忘初心,得顾客者得天下。     

区域零售理性投资电商

<正>移动互联网时代,传统零售商与电商之间的融合、竞争正在加剧。4月11日,在"2014联商网大会暨第11届中国零售业发展高峰论坛"上,重视实体业务并以全渠道战略发展零售业务成为企业共识。长益科技董事长曹国兴说,零售市场目前基本格局是电商、实体店、移动电商三大形态。传统零售商应当用全渠道思维规划未来,也即:云计算、移动应用、大数据。目前美国线上零售占总零售份额20%,中国占比还不到10%,因此未来仍然有很大的     

分论坛|回归商业本质

正从"顾客是上帝",到"以顾客为中心",理念没变,变的是模式。要想留住顾客,就要打造让人尖叫的商品。移动互联时代,顾客需求倒逼零售转型。从渠道为王,到产品为王,传统商业逻辑已被颠覆。掘金上游产业链、开发自有品牌、调整采购模式,其实都是为了确立新的利益分配机制。无论是零售新玩法,还是换个姿态面对顾客,最终还需回归商业本质。     

面向新零售的全渠道供应链整合与优化 ——基于服务主导逻辑视角

新零售时代,传统的单渠道零售模式逐步向多渠道融合的新零售模式转型,线上线下全渠道融合已成为不可阻挡的趋势。全渠道供应链的整合与优化是新零售的核心,也是传统企业新零售转型面临的重要挑战。基于服务主导逻辑的全渠道供应链经历了由全渠道产品供应链、全渠道产品服务供应链再到全渠道供应链服务生态系统的演化过程。全渠道供应链需立足人、货、场三个维度进行深度整合与重组,即整合全渠道客户需求、整合全渠道营销策略、整合全渠道数据资源、整合全渠道采购策略、整合全渠道零售终端以及整合全渠道物流资源等。全渠道供应链的优化应基于服务中心观必然是顾客导向的服务主导逻辑理论,围绕影响客户价值的四个因素即质量、效率、品牌、客户体验方面来展开,从而重塑整个价值链,实现客户价值的最大化。     

能走多远

正零售企业在转型升级时,切记要牢牢抓住商品和顾客两个基本点。不管选择用何种方法、技术与互联网对接,一定要遵循"从顾客中来再到顾客中去"的规律。从三月份开始,零售行业的各类活动开始多了起来。有些媒体把参加活动的报名人数和会场的拥挤状况当作行业的回暖予以大幅报道。记得从去年下半年开始,O2O、全渠道、大数据、移动互联、微店营销等专业术语逐渐成为大家热议的话题。时至今日,只要是探讨零售企业经营和管理方面的问题,必然会涉及到电商或者互联网;更有不少企业已着手招兵买马,尝试着借助互联网技术彻底转型。     

重构商业规则

正零售企业之间的交流、合作、转型、提升迫切需要确立新的规则,这也意味着新格局的演变、新生态的形成和新机会的到来。从"顾客是上帝",到"以顾客为中心",理念没变,变的是模式。移动互联时代,顾客需求倒逼零售转型。从渠道为王,到产品为王,传统商业逻辑已被颠覆。掘金上游产业链、开发自有品牌、调整采购模式,其实都是为了确立新的利益分配机制。无论是零售新玩法,还是换个姿态面对顾客,最终还需回归商业本质。     

融入顾客生活

顾客的消费需求,是动态且多元的。移动互联购物趋势面前,零售企业要做的就是通过移动互联的应用策略,使自己成为消费者生活习惯的一部分。面对移动互联的大潮,零售企业该如何搭上这列快车呢?顾客通过移动设备购买的任何实物产品,都需要多个领域相互作用才能完成。移动互联技术在零售行业最大的价值就是便利、快捷,零售企业要做的就是通过移动互联的应用策略,使自己成为消费者生活习惯的一部分。找到顾客:借助移动互联网找到企业的目标顾客。通过开发企业的APP应用,开通微博、微信平台与消费者沟通,传播企业的理念、新鲜资     

“微店”试水全渠道

正移动互联时代,全渠道购物不仅是消费者的猜想,更是零售业为之努力的发展方向。全天候、个性化、社交与购物集于一体的体验式购物将成为消费者喜爱的消费方式,这种正在逐渐产生的新型零售形态可以极大丰富消费者在购物及社交等诸多方面的需求,而这也是实体零售商面对电商不断冲击的突破之道。实体零售商如何定制全渠道战略使其成功落地并有效的创造更新更高的消费价值,成为当下所有零售人为之关注的焦点问题。当下零售行业的市场环境复杂,面对当下应接不暇的新技术和新理念的冲击,零售从业者需要与时俱进,不断更新固有观念和思维。"微     

全渠道时代的零售革命 第12届中国百货业高峰论坛

正这是一个飞速变化的时代,新技术的爆发改变着人们的消费方式,催生出新的市场需求,也引发零售格局的重构。全渠道零售势如破竹,走过十余年黄金岁月的中国百货业正在以前所未有的姿态迎接挑战,这是一次零售思维的大转变,这是一场业态转型的新突破,这是一种商业模式的再构筑,中国百货零售业新一轮的革命拉开帷幕。在关乎行业未来走向的关键时刻,第12届中国百货业高峰论坛承载了更大的责任和使命。2014年的春天,风云际会.再度聚首,我们将邀请政府官员、行业专家、企业精英以及国际零售资深人士,共同聚焦"全渠道零售"大势,探寻"全渠道时代零售革命"的方向。     

2013年零售业十大技术趋势

2013年将是零售行业转向全渠道的关键性、转折性的一年。这一趋势意味着顾客体验和供应链的实施都将面临一些"新规则"。而在这其中,技术将扮演关键性的角色。十大技术趋势:1全渠道的零售业逐渐成熟,从基础层面走向全面融汇,从追求精确度转向寻求嵌入性。     

实体连锁零售企业的新零售模式转型

受电子商务冲击、新技术发展、人才特质变化、顾客购买偏好转变等因素的影响,实体零售企业销售持续下滑。自马云提出"新零售"概念以来,在此概念的指导下,不少传统实体连锁零售企业已经开始了新零售模式的转型,以求有所突破。本文分析了传统实体零售企业转型过程中出现的关于技术、人才、物流配送、顾客体验、营销策略、宣传渠道等多方面的问题,结合新零售未来发展趋势,提出了新零售模式下技术革新方向、人才培养方案、物流全体系建设、营销个性化、体验式实体店面搭建等一系列解决方案。     

一次历史性的管理创新——解读销售企业“全流程诊断与优化”的实施

销售企业经营创效的重点在零售,零售创效的根本是提高顾客的进站数量和满意度。,为此,中国石油销售企业站在发展的角度对所运营油站进行全面的解剖和研究,围绕制约销量提升,影响效率、效益的环节、因素,提出全流程诊断与优化的工作思路,将全流程诊断优化作为精细化的有力抓手,站在"解决制约零售销量提升,影响效率、效益的环节"的高度,从提高顾客进站数量入手,围绕提升顾客服务感受抓好加油站经营管理工作。     

体验经济背景下新零售供应链渠道选择策略研究——以BOPS全渠道参与者的博弈视角

近年来,随着体验经济的兴起以及消费者需求多样化和碎片化等特点,零售企业为提升运作效率积极探索新的转型方向,开通了多种新零售模式。其中,“线上下单,线下取货”(BOPS)模式作为新零售渠道融合的经典模式,能够实现电商平台和线下实体店之间用户流量转化、库存信息共享,以及满足消费者在不同场景下的一站式购物需求。文章通过梳理新零售理论与发展趋势,阐述新零售相关概念及供应链运作过程中存在的问题,分析传统零售与新零售之间的差异性。在新零售实践背景下,基于顾客体验效应构建双渠道和全渠道供应链博弈模型,重点探究供应链成员渠道选择策略,以及不同情形下最优定价与体验投资决策。研究发现：与传统双渠道相比,实施全渠道策略并不总是有利的,决策者要清楚消费者选择全渠道模式的真正动机。在满足参数约束的情形下,全渠道策略的开通有利于供应链参与者挖掘新的消费市场,并通过差异化定价方式提升系统利润。研究提出了新零售运营管理方面的政策建议,零售企业应打破线上线下的界限,构建无缝的用户体验,加强数字化技术的投入,与供应商建立长期稳定的合作关系,共同优化供应链流程,实现供应链协同效应。     

行业

正1零售渠道共商创新2013年中国零售商业绩增幅减缓乃至营业额下滑已成普遍现象,无论我们把原因归结于经济和消费环境的不利影响,还是电商渠道直接冲击,总之众多零售品牌以及百货、购物中心和商业地产等传统渠道,无疑要进行颠覆性创新。在此背景下,2014年4月8日~10日,中购联购物中心发展委员会、中国购物中心产业资讯中心在上海万豪虹桥大酒店举办第五届中国零售渠道论坛暨中国商业房地产招商合作大会,会议的主题为"零售渠道的颠覆性创新和购物中心的招商细分",为零售商和商业房地产商提供转型突破的最新理念,为全产业链提供厂泛深入的合作平台是本届大会的核心诉求。     

全家、7-11等外资便利店冷对全渠道坚持本业

<正>支付宝和微信支付用真金白银抢占商超资源,也让包括便利店在内的传统零售商看到了全渠道变革的契机。然而,在刚刚举行的2015中国便利店大会上,外资便利店却成为个中异类。在这些巨头看来,全渠道对便利店的意义有限,针对目标客群的商品开发和运营,才是便利店的"本业"。便利店虚火中国连锁经营协会秘书长裴亮介绍,2014年中国零售业增长最快的两个板块,网络零售去年增长速度48.7%,另外则是便利店,去年销售同比增长达到了25.12%,门店的同比增长达到了22%,"在实体零售当中,便利店一枝独     

与客同步

正在当今数字时代,消费者牢牢掌控着购物体验已成为零售业新的现实。近几年,网络购物、移动购物成为消费者新的购物方式,尤其每年双十一期间,庞大的网购大军让外国人都无法忽视中国消费者的崛起。电子商务在中国的蓬勃发展,让传统零售商为之惶恐,实体店转型、拥抱全零售成为整个零售行业的发展趋势。数字时代,新技术往往被消费者快速接纳,他们拥有更多的渠道去了解商品,同时也意味着有更多的竞争     

决胜消费

零售战场硝烟四起,杀伐征战如履薄冰;贴近终端引导消费,品读顾客才能占得先机。市场变化日新月异,新兴势力成长崛起,零售渠道逐步下沉,随需应变才是发展的硬道理。不论战场在哪里,不论消费如何变革,"细节定成败"还是真谛。决胜消费,知己知彼,商海变幻,精彩刚刚开启。     

NCR创新消费交易

正面对竞争压力,NCR研发自助收银系统,希望为国内零售商提供完备的交易体验。零售业除了零售商自身商业模式的变革之外,科技的推动一直都是企业变革不可忽视的重要力量。消费环境的变化,任何一种单一的渠道都无法满足顾客的需求,鉴于此,零售商们开始对全渠道跃跃欲试,试图为消费者搭建一个全天候的、全渠道的消费平台。消费主权时代,无论是零售商,还是设备商都开始认识到,所有的商业模式或者变革都应该从消费需求出发。NCR以消费者交易技术全球领导厂商自居,自然其技术设备的研发     

让购物更自由

正面对模式不断变革的现代零售业,零售商对泛渠道、移动便携支付、自助购物等新技术需求迫切。2013年的中国零售业,不仅消费者购买行为发生变化,零售企业自我的营销方式、购物体验也在不断变革。移动互联潮流已造就更广大、也更具创意的商业版图,也为零售业的营运模式带来全新可能。而零售行业的设备商也在为移动互联的到来做着积极的准备。海信一改以往单纯的没备、软件产品提供商形象,结合自身技术优势.逐渐转型为"行业解决方案整体服务商"。目前海信已经针对银行、电信、烟草、第三方支付等行业客户需求,打造了相应的行业整体解决方案。随着零售业的竞争日益加剧,如何提升消费者的购物体验和数据收据管理,将会成为未来零售业发展的