通信企业客户关系管理与核心竞争力的构建

在竞争激烈的市场中,企业价值来源于企业的核心竞争力,在产品同质化的时代,企业核心竞争力最终取决于客户关系管理,客户满意度是企业服务价值的最终和唯一体现.由此可见,了解客户满意度并寻求有效的客户关系管理措施对企业的发展十分重要.本文以中国电信为例,来探讨在通信企业中客户关系管理与核心竞争力的构建.     

客户关系管理和企业竞争力的提升

客户关系管理作为一种新型的现代管理思想和应用系统,体现了"以客户为中心"的经营理念,能够帮助企业提升其客户服务能力,满足客户的个性化需求,成为提高企业竞争力的重要手段。     

在商业生态系统中提升企业核心竞争力

制定商业生态系统竞争战略最根本的目标，就是要成为系统的核心或系统的领导者，通过所领导的商业生态系统控制或支配一系列企业，达到仅靠企业自身无法实现的目标     

加强客户关系管理 提升企业竞争力

在激烈、复杂多变的市场竞争中，消费者的需求更加个性化，建立和培育良好的客户关系，是一种新型的营销管理理念。通过客户关系管理获取新的竞争力，是一种新的战略定位，由此必将带来一种新型的商业模式。本文在讨论客户关系管理内涵的基础上，研究如何通过客户关系管理与企业竞争优势之间的关系，探讨了提升企业竞争优势的途径。     

竞争的利器客户关系管理

从80年代中期开始,为降低成本,提高效率,增强企业竞争力,许多跨国公司进行业务流程再造。为了向业务流程的重组提供技术特别是信息技术的支持,很多企业采用了企业资源系统(Enterprise Resource Planning,简称ERP)或与之名称不同但实质类似的信息系统,提高了企业内部业务流程的自动化程度,使员工从日常事务中得到了解放,可以有更多的精力关注企业与外部相关利益者的互动,及时抓住商业机会。     

加强客户关系管理 提升企业竞争力

在激烈、复杂多变的市场竞争中,消费者的需求更加个性化,建立和培育良好的客户关系,是一种新型的营销管理理念。通过客户关系管理获取新的竞争力,是一种新的战略定位,由此必将带来一种新型的商业模式。本文在讨论客户关系管理内涵的基础上,研究如何通过客户关系管理与企业竞争优势之间的关系,探讨了提升企业竞争优势的途径。     

加强客户关系管理增强企业竞争力

深入了解客户和市场并牢牢抓住客户是企业在竞争中获胜关键.加强企业与客户的关系,通过完善的客户服务和全面的客户分析来满足客户需求,提高客户满意度,使他们达到最高的忠诚度、留住率和利润贡献度,并能筛选出好的顾客.     

基于客户关系管理提升财产保险公司竞争力

当前,价格竞争仍然是我国财产保险业市场竞争的主要形式,保险公司在竞争策略选择上往往仅仅分析自我和竞争对手,而对顾客的价值提升没有引起足够重视。文章引入客户关系管理的概念建立客户关系管理体系,为客户提供有针对性的服务,从而满足不同客户的需求,在以客户为中心的营销活动中,提高销售业绩,最终提升财产保险公司的竞争力。     

客户关系管理（CRM）——企业竞争力热点

在如今竞争激烈的商业环境中，越来越多的商家开始通过实施客户关系管理(CRM)来赢得更多客户并且提高客户的忠诚度。CRM、ERP(企业资源规划)同SCM(供应链管理)一起，已成为现代企业提高竞争力的三大法宝。     

商业零售业客户关系管理研究

客户关系管理近三十年以来越来越受到重视,成为众多商业零售业企业取得竞争优势的杀手锏。客户关系管理可以帮助找准目标客户,提高客户的满意度,发展连锁经营。提高客户资料信息收集能力,加强客户信息的深层次挖掘,充分开发会员卡功能,丰富针对性营销手段,提供网络增值服务,强化电子营销手段等对策将加强商业零售业企业的客户关系管理,取得市场竞争优势。     

提升连锁经营企业核心竞争力问题

中国加入WTO后,国外连锁经营企业大举进军中国市场的步伐进一步加快.国外连锁企业来到中国不仅凭借其雄厚的资金实力取得了规模经济的诸多好处,而且还依靠其核心竞争力在中国零售市场上一路拔城圈地,使得本来风云迭起的中国零售业变数陡生.中国连锁经营企业要迎接挑战,提升核心竞争力是当务之急.     

信息技术提升核心竞争力

2006年4月,河北国大商业连锁有限公司、IBM公司、北京亿惠达电子科技有限公司共同签署了合作协议,对国大连锁公司的总部、所属直营便利店、配送中心实施信息化管理。企业信息化是一项系统工程,在这个工程建设中,董事长田彦平从始至终将此项工作放在首位,当成重要工作来抓,强调提出"投资少、重实效"的建设原则。正是由于企业高层领导的重视,整个项目在从规划、实施到应用、提高的过程中,进展顺利,达到了预期的规划目标,同时为企业实施全面信息化管理打下了一个良好的基础。     

浅谈建筑企业核心竞争力的提升

建筑业是我国国民经济的支柱产业之一,在经济全球化时代,我国的建筑企业要在激烈的国内外市场竞争中立于不败之地,就必须不断培育、维护和提高企业的核心竞争力。所谓核心竞争力是指分布于企业组织中、持续支撑企业竞争优势的能量源。它是通过企业文化力、学习力和创新力三者的有机结合表现出来的,是一种明显优于而又不易被竞争对手模仿的、能够满足客户价值需要并能使企业在市场长期保持竞争优势、获得稳定收益的独特能力。     

基于CRM提升我国会展企业核心竞争力的问题研究

构筑并提升核心竞争力是企业生存与发展的关键。本文从CRM视角探讨提升我国会展企业核心竞争力的问题,剖析我国会展企业实施客户关系管理的现状及存在问题,并提出基于CRM提升我国会展企业核心竞争力的对策建议。     

创新发展 提升商业核心竞争力

中国在改革开放中随着开放的程序越来越深，开放的领域越来越宽，外资已经全面进入中国的商业零售领域，而且正在加快发展。中国的商业零售也正处于适应和发展期。     

房地产企业如何借助价值链管理提升核心竞争力

房地产企业面对不断变化的内外环境,不断提升核心能力是保证在市场竞争中立于不败之地的关键。本文从提升企业核心竞争力的角度分析价值链管理,进而提出房地产企业利用价值链管理提升核心能力的战略方法。