房地产企业应大力实施客户关怀策略

随着房地产业市场化程度的不断加深，房地产企业间的竞争也由传统的产品竞争逐渐延伸到服务竞争,消费者（业主）对物业的要求从简单的物业设施“硬件”评价，也转入到追求楼盘的个性化、高品质的社区生活和优质服务等相关“软件”素质上。消费者能否在整个消费过程中感受到来自企业的点滴细微的客户关怀，由此带来客户的满意度的高低，将成为房地产企业在市场的激烈竞争中能否取胜的关键。     

加强应收账款管理，保障企业自身利益

在竞争激烈的市场经济中，企业要生存发展，有业务有收入是关键。投资者经营企业，一般会关注企业的产品、技术和服务。怎样让企业的产品得到客户的认可，保持竞争优势，吸引客户，扩大销售额，是每个企业管理者经营的重点。而在市场经济中，企业为了取得销售收入就会采取多种方式促进销售，赊销是重要手段之一，赊销产生了应收账款。     

产业先机——趋势下的选择与生存

由于顾客需求不同与竞争环境不同，不同行业的企业有不同的制胜关键要素，同一行业的不同的企业竞争致胜的关键也不同，如何抓住产业发展所带来的机会并借以打造企业的竞争优势，是企业经营者要必须关注的。[编者按]     

论客户价值与竞争优势的实现

在现实的市场形势下,客户已经成为左右企业发展的一种决定性的力量。企业获取竞争优势的策略,只有能为客户创造独特的价值,才能取得成功。企业提供的客户价值已成为衡量企业竞争优势的一项重要指标。针对这个问题进行分析,为企业提高客户价值、获得竞争优势的实践提供策略指导。     

网络经济下企业“人本主义”竞争战略研究

网络经济下，由于网络外部性、正反馈机制、锁定及路径依赖等特性使得企业所拥有的消费者数量成为企业竞争取胜的关键所在。本文结合网络经济领域的相关模型，分析了处于标准化地位的垄断企业及处于两标准均衡和争夺标准化过程中的竞争企业所需要的用户资源的规模，得出网络经济下竞争的实质——用户资源的争夺。并在此基础上提出企业的“人本主义”竞争战略的具体措施，重点要做好客户搜寻、客户争夺、客户维护等相关领域的工作。     

基于竞争战略的客户价值链管理

对价值链进行战略性管理,是企业赢得竞争优势,吸引和保留客户的关键.本文将战略管理理论、客户价值理论和价值链管理理论结合起来,研究在企业选取某一既定战略来谋取竞争优势的背景下,如何将企业的技术开发、人力资源、采购、物流、生产运营、市场营销与销售、服务等各个环节有机的整合起来,真正按照"链"的特征实施企业的业务流程,以达到...     

岗位解读之客服专员篇——客服专员的职务说明书

现代企业的竞争已由原来单纯的产品竞争逐渐向多元化的服务竞争快速过渡因此，为客户提供服务的最前沿人员——客服专员，占有极其重要的位置。     

烟草工业如何实施客户服务

随着世界经济一体化进程步伐的加快，烟草工业企业面临的将不仅是国内卷烟市场的竞争，而且将要面临与国际烟草工业巨头的竞争。其竞争层面已不仅仅局限于4P，“客户服务”在竞争中已经成为新的焦点，其在烟草工业企业争夺卷烟市场中也将发挥越来越重要的作用。烟草工业企业通过树立正确的客户服务理念，在客户服务上大胆创新，以提高客户满意度、品牌忠诚度等途径将会提高顾客价值，有助于烟草工业企业在这场没有硝烟的战争中胜出。     

浅论客户关系管理

客户是企业最重要的资产，客户是企业永恒的宝藏，客户意味着财富。在竞争日益激烈的新形势下，科学地对客户进行长期管理是企业竞争取胜的关键。本文从客户关系管理的产生背景与内涵谈起，对构筑“以客户为中心”，将客户而非产品放在企业核心竞争力位置上的客户关系管理进行了论述。     

我国大型零售业竞争环境分析与竞争战略重构

近几年来，我国大型零售企业经济效益呈年年下滑趋势。零售业将如何摆脱困境，提升经济效益？本文提出，关键是须改变企业竞争环境，培育商业企业的竞争力优势，加强学习与修炼，注重竞争、激励与合作。     

和谐关系构建与保险公司竞争优势培育

通过为客户创造更高价值来营造持续竞争优势已经成为现代企业竞争的焦点。文章从我国保险市场形势及其竞争现状分析入手,在阐述客户价值与企业竞争优势关系的基础上,明确提出构建保险公司和谐关系,提升基于客户价值核心能力,以培育保险公司竞争优势的观点。     

电商不是零售业的唯一出路

打造特色零售，提升客户体验，进行差异化竞争，则是零售企业的核心基因。     

整合供应链和客户关系管理

技术的进步使现在的客户可以拥有大量的信息和众多的选择。当主宰市场的力量向客户转移时，企业就必须有新的办法来理解并影响他们的客户。这种趋势的焦点就是客户关系管理（Customer Relationship Management,CRM），一种训练有素、综观全局的方法。用户这种方法来识别、吸引和留住客户，并向客户整合供应链，将供应链和客户关系管理结合起来，是企业获得竞争优势的源泉。     

条码技术在仓库管理中的应用

一个成功的企业往往要经常了解客户需要什么样的产品，并且为客户提供低成本、高质量、高性能的产品。他们欢迎客户的特殊要求，视之为有别于他们的竞争对手的一种机遇。由于竞争压力的增加，到上世纪90年代中，企业对客户的良好服务已成为一种优势。企业要想在竞争中获胜，必须改变其贸易循环的着眼点。现在的贸易循环应视为由客户驱动——“市场为龙头”，并强调在贸易循环中建立企业的合作伙伴关系。     

制造业服务化战略竞争优势构建的理论框架——基于制造业的多案例分析

制造业服务化作为传统制造业企业重构竞争优势的重要战略手段受到学界高度关注,但对于以生产制造为主导的传统制造业企业应如何成功构建服务化战略竞争优势,企业在竞争优势构建中需要具备哪些关键资源或能力等问题,现有研究鲜有涉及。鉴于此,以我国三家具有代表性的典型制造业企业为例,运用扎根理论研究方法,分析影响制造业服务化战略竞争优势构建的内外部关键因素,构建以“企业关键资源—企业独特能力—企业竞争优势”为框架的概念模型。研究发现,支持制造业服务化提供物开发与提供的内外软性无形关键资源是成功构建制造业服务化战略竞争优势的基础,而基于企业这些内外部关键资源衍生的能够支持客户特定情境服务需求的企业独特能力是成功构建制造业服务化战略竞争优势的关键,即制造业企业不仅要储备和培植以具有路径依赖、因果关系模糊的软性无形资源为主的内外部关键资源,而且要强化基于关键资源的企业独特能力的开发和培育。此外,组织内部管理层和员工层两个不同组成部分服务导向价值观的秉持对作用于制造业服务化战略竞争优势构建的企业独特能力有正向调节影响作用,即管理层和员工层秉持的服务导向价值观正向调节影响企业独特能力的强弱。     

在CRM中实施理财技巧的几点思考

目前国内很多企业在经历过激烈的市场竞争之后对客户关系管理的重要性有了较深的认识。这里所说的客户关系管理（CRM）是指企业为分析客户、选择客户、获得客户、维系客户、提高客户忠诚度和终生价值，提升企业赢利能力和竞争优势而开展的所有活动。     

CRM在海外酒店的新运用

在竞争不断加剧的市场中，面对日益成熟，甚至是口味“刁钻”的消费者，酒店越来越认识到，只有赢得客户、提高客户的忠诚度，才能赢得竞争，这是酒店成功的关键，也是困扰众多酒店的难题。本文将讨论和分析如何利用客户关系管理（Customer Relationship Management）理论，有效地提高顾客的忠诚度。     

我国零售企业竞争尤势分析及其发展对策

创造与保持企业竞争优势的关键是将广泛的竞争战略转化为获取竞争优势的具体实施步骤。本文通过对国内外零售企业竞争优势的分析与比较，得出我国零售企业在经营成本、产品差异化、细分市场等方面存在明显的竞争劣势。为提升我国零售企业竞争优势，确保有利的市场地位，以迎接国内外零售市场激烈竞争与挑战，本文提出我国零售企业应该采取的战略对策。     

现代企业大客户管理部的运作与完善

信息技术的飞速发展和全球经济的一体化，改变着企业同竞争的战略和,传统的以产品为中心的竞争已经没有多大优势。目前，以客户为中心，倾听客户的呼声和需求，对不断变化的客户期望迅速做出反应，这是一个企业成功的关键。为此企业必须与客户建立良好的关系进行长期跟踪，以保持较高的市场占有率和客户忠诚度。本拟对现代企业大客户管理部的运作与完善予以分析和研究，以期引起我国企业界的重视。     

定价实现战略目标的四个选择

定价有着重要的战略作用，没有什么比价格战更能直接影响企业利润乃至企业的战略实施的竞争方法了。在大多数行业中，企业可以选择销售产品的价格，但同时这也要受限于竞争对手和客户的反应，因此决定战略性定价的因素错综复杂，对企业而言，有四个方面的选择，竞争态势，品牌，销量或利润目标，生命周期。