国内首个科教文化旅游标准体系发布

国内首个科教文化旅游标准体系——《中关村科教文化游服务业标准体系》近日在京正式发布,填补了目前国内关于科教文化旅游服务标准的空白,意味着今后北京市知名的中关村科教文化旅游服务,将正式进入标准化时代。     

饭补房补等职工福利需缴个税

从你走进餐馆开始，门厅接待的微笑、引座员的语言、服务员上菜的姿势等，都将遵循统一的标准。重庆市质监局首次发布《重庆市南滨路餐饮服务标准体系》，对服务的每一个步骤进行了全面规范。标准涉及服务基础、服务质量、服务安全、服务管理等10大类共21个标准。其中，仅中餐服务标准就有100多项内容，包含了沏茶、点菜、端菜和上水果等各个程序。据悉，这是全国首个餐饮娱乐服务标准体系。     

残疾人服务标准化工作

文章概述了我国残疾人服务标准的发展现状，以目前实际工作为基础，介绍了残疾人服务标准的特点，探讨了残疾人服务标准体系的建立，为残疾人各方面服务标准的制定打下基础。     

沈阳着力发展标准化经济

从入世的角度看，沈阳市三大产业的产品水平和服务水平与国外的先进水平相比，均有较大的差距。要尽快缩短和缩小这一差距，就必须从管理的最基础工作——标准化入手。结合当地实际，沈阳市质量技术监督局提出了以标准的“四化”(即：农业标准体系化、工业标准国际化、服务标准规范化、信息标准网络化)，来提高城市的产品水平和服务水平，以适应经济结构调整的需要，促进地方经济的发展。农业标准体系化日趋构成按照全市无公害农产品标准工作“一年试点，二年拓展，三年形成体系”的工作思路，沈阳市质量技术监督局决定在完善无公害蔬菜标准…     

打造服务质量品牌要注意的事项

服务品牌是指在经济活动中，企业通过商品或劳务的服务过程来满足消费者心理需求的一种特殊品牌形式。就服务内容而言，包括服务项目、服务标准、服务方式、服务承诺等诸多方面，共同构成了服务质量的评价标准。服务质量构成了服务品牌的核心．正如产品质量对于产品品牌的意义一样，因此必须通过把服务具体化、标准化、规范化，以获得稳定的服务质量。     

贴近百姓——河北省保定市高新区质监分局服务民生侧记

近年来，福建省南靖县质监局以争创“省优秀旅游县”为目标，积极做好福建土楼标准化工作，围绕“食、住、行、游、购、娱”六要素，初步建立了福建土楼旅游服务标准体系。     

新形势下如何做好标准文献的服务工作

标准文献服务工作，是技术监督情报部门的一项中心工作。标准文献作为科技信息资源的组成部分是直接指导现代化生产建设、科研和管理工作的重要技术文件，也是企业开发新产品和提高产品质量的基本保证和重要技术依据。在市场经济条件下，如何利用好标准文献，做好标准文献服务工作，谈几点不成熟的看法。以用户需求为导向，确立标准文献服务工作模式用户的需求，是标准文献工作产生和发展的动力，最大限度地满足用户的需求，是标准文献工作的最终目的。标准文献服务工作必须围绕用户需求进行，不断开发和完善标准文献的服务摸式。过去，标准…     

德阳市雪茄烟叶生产综合标准体系建立与应用成效

雪茄烟叶的标准化生产，对于提高烟叶质量、提升生产规模、增加烟农收入具有十分重要的意义。为了提升德阳雪茄烟叶生产的标准化水平，进行了德阳雪茄烟叶生产综合标准体系的建设。所建立的标准体系，由基础标准、试验与分析标准、环境条件与生产资料标准、生产技术标准、产品标准与质量监控标准、管理与服务标准等六大板块构成，包含各类标准共计63项，涵盖了雪茄烟叶生产的育苗、整地、机耕、覆膜、移栽、田间管理、采收以及调制等主要环节。开展了德阳雪茄烟叶生产综合标准体系在雪茄烟叶生产中的贯彻与应用，取得了良好的成效。     

国家邮政局：8项措施提高快递服务运行质量

国家邮政局2008年将采取8项措施提高快递服务运行质量一是开展“快递服务标准达标”活动，网络型快递企业年内基本达标。二是构建以“时限准时率、用户投诉率、公众满意度”3项指标为核心的快递服务质量评价体系，组织定期测评，适时公布。三是继续做好与国家工商总局联合开展的“规范服务、促进发展”活动，着力解决用户反映突出的快件延误、丢失损毁、赔偿难等服务热点难点问题。     

商务部出台清洁清洗行业三项标准10万家企业亟待规范化管理

商务部近日出台了清洁清洗行业的三项标准，分别为《清洁行业企业资质评价体系》、《清洁行业经营服务规范》、《集中空调通风系统清洗技术管理规范》。上述三项标准已于2011年11月1日生效，并在全国范围内正式实施。     

国外服务标准现状

在ISO(国际标准化组织)国际标准分类法(ICS:InternationalClassfication for Standards)中,与服务有关的分类如表1所示。表1 与服务有关的ICS分类"ISO(国际标准化组织)、BSI(英国标准学会)、DIN(德国标准化学会)都分别制定了一些与服务有关的标准,本文针对ISO、BSI、DIN在表1中的分类领域所制定的标准情况作一些简要介绍。金融、银行货币体系、保险类(ICS 03.060)(1) ISO共制定了22 项(不包含8项修改件)有关金融、银行、货币体系、保险的标准,部分标准如下:ISO4217-2001 货币和资金的表示代码;ISO6166-2001 证券和有关…     

面向服务的标准信息专题知识组织

文章通过分析国内外标准信息专题服务现状,指出当前国内标准文献服务机构在服务过程中存在的问题。通过市场调查,推测出今后标准文献服务的发展趋势是通过对标准信息进行专题知识组织来开展多类型的专题服务,通过自身开展的试点研究总结出一套标准信息知识组织流程。     

通信服务分类体系研究

通信服务是重要的服务项目之一。我国通信服务长久以来都没有确定的分类标准。文章结合国内外现有的通信服务分类标准，提出了适用于我国的通信服务分类体系。     

其他

国家邮政局公开征求《邮政普遍服务》标准意见，邮政业力争建立完善标准体系，全国项目管理标准化技术委员会（SAC／TC343）着手编制新标准，4项新印刷机械标准获批，“抗震救灾及灾后重建相关服务类国家标准”研制工作正式启动。     

城市电商物流服务标准体系构建研究

通过构建城市电商物流公共服务平台,梳理电商物流服务业价值链以及主要过程,运用标准化的技术与方法,采用服务业组织标准体系框架构建电商物流服务的标准体系,包括基础通用标准、服务保障标准和服务提供标准,为电商物流服务标准化建设,提升电商物流服务规范化水平提供理论依据。文章最后从标准化机构、专业人员、领导作用以及评价机制等方面提出电商物流服务标准体系运行建议。     

重庆市细化服务标准体系引导餐饮业健康发展

近日，酝酿两年的《重庆市南滨路餐饮服务标准体系》（以下简称《服务标准》）在重庆公布实施，该标准对服务的每一个步骤进行了全面规范。此举标志着，今后在重庆南滨路的餐馆用餐，顾客将不会遭遇坐“冷板凳”了。     

与您携手·改变生活

高质量的基础服务是物业服务工作的基础。华润置地（北京）物业将2014年的主题确定为“服务品质年”。为夯实基础服务，提升服务质量，确保全公司均好性，做了如下举措：践行华润置地物业服务标准，2013年在结合政策法规、业主需求等多方面因素的基础上，公司重新修订了华润置地物业服务标准及100个服务细节；为保障服务标准落地，加大了各服务中心业绩合同中标准检查的考核权重，并且建立了“三级督导体系”。     

新疆喀纳斯景区有新规范

新疆喀纳斯景区保护与旅游服务标准研究已完成了阶段性的任务,随着喀纳斯景区旅游业的不断发展,标准化服务需要不断的拓宽和延伸,在标准研究的过程中,阿勒泰地区质监局不断对喀纳斯景区保护与旅游服务标准体系进行补充和完善,对标准体系中未制定的地方标准开展研究,不断提高旅游服务的质量,使其更加适应喀纳斯景区的发展需要。目前该标准体系已完成了八项地方标准的制定工作,近日,阿勒泰地区质监局与旅游局、喀纳斯景区管委会等部门围绕喀纳斯景区保护与旅游服务标准体系,就目前景区迫切需要规范的方面确定研究内容,     

深圳家庭服务系列标准实施取得成效

由罗湖质监分局组织制定的深圳市家庭服务系列标准从去年9月份发布实施，通过全面清理整顿、完善培训考核制度、强化企业内部管理、打造诚信服务品牌等措施，已在我市家政服务市场产生了良好的效果。目前，已产生全国百家优秀家政单位12家、市级优秀家政企业13家以及优秀工作者47名、优秀服务员93名，为行业规范起到了良好的示范效应。     

第三方物流服务绩效评价体系设计与应用

本文分析并建立了第三方物流服务绩效评价的体系.首先分析了我国第三方物流服务及其绩效评价的现状,然后提出了第三方物流服务绩效评价指标体系的原则以及评价的三维标准,接着提出并详细剖析了第三方物流服务绩效评价体系、构成、指标和相应的决策.最后在提出的原则、标准和指标体系的指导下对某第三方物流公司进行了绩效评价.