用爱经营的“南大管理模式”——全国金融系统“五一”劳动奖章获得者周沨谈她的经营观

周沨，建设银行湖南省彬州分行南大支行行长，在她的带领下，该行连续五年存款余额翻番，连续五年名列建行郴州分行网点单产新增排行榜榜首，五年存款增长了25倍。建行湖南省彬州分行南大支行先后被全国金融工委授予“青年文明号”、建总行授予“柜面服务优胜单位”、湖南省委文明办授予“文明示范窗口”单位、湖南省建行授予“十佳网点”等荣誉称号。南大支行在人本管理、服务内涵理解、队伍建设等方面总结提炼出了一系列行之有效的管理理念，被称为“南大管理模式”，引起社会各界的广泛关注。     

用爱经营的“南大管理模式”——全国金融系统“五一”劳动奖章获得者周(氵风)谈她的经营观

周(氵风),建设银行湖南省彬州分行南大支行行长,在她的带领下,该行连续五年存款余额翻番,连续五年名列建行郴州分行网点单产新增排行榜榜首,五年存款增长了25倍。建行湖南省彬州分行南大支行先后被全国金融工委授予"青年文明号"、建总行授予"柜面服务优胜单位"、湖南省委文明办授予"文明示范窗口"单位、湖南省建行授予"十佳网点"等荣誉称号。南大支行在人本管理、服务内涵理解、队伍建设等方面总结提炼出了一系列行之有效的管理理念,被称为"南大管理模式",引起社会各界的广泛关注。如今,街头巷尾,一说到南大,都能听到客户由衷的赞叹:"那是服…     

服务文化建设是银行生存和发展的关键

服务文化适时提出，意义深远 在今年4月27日召开的中国建设银行分行行长春季座谈会上，郭树清董事长围绕当前我国商业银行普遍存在的服务意识薄弱的现状，精辟地指出：“如果每个员工都能从客户、消费者的角度反观我们的服务，进行‘换位思考’，就可以找出成千上万的薄弱环节和‘官商表现’，可以形成成千上万的合理化建议。     

团结奋进的工商银行黑河分行

中国工商银行股份有限公司黑河分行员工总数686人，所辖5个县支行、3个城区支行、9个分理处、9个储蓄网点。黑河分行宜成立以来，一直秉承“为客户创造价值，为员工创造未来，为社会创造财富”的经营理念，坚持“服务黑河经济，服务中小企业，     

服务客户 强化营销——记荣获“2013年度‘五一’劳动奖章先进个人”称号的东亚银行（中国）有限公司天津分行行长彭辉

彭辉,现任东亚银行（中国）有限公司天津分行行长.自2010年加入东亚银行以来,无论在哪一个工作岗位,在哪一个部门他都兢兢业业地工作,孜孜不倦地学习.作为一名外资银行的分行行长,自调至天津分行担任行长后,提倡“以客户为中心,以市场为导向,以服务为依托”的市场营销理念,以加快分行有效发展为主题,以提高分行整体竞争力为核心,以服务企业和回馈社会为己任,不断加强综合营销,强化内部管理,狠抓网点建设和网点转型,树立了分行良好社会形象.     

构筑体系、创新服务 全面提升优质服务水平

(一)服务理念创新 理念支配行动，服务创新必须有良好的服务理念作为内涵。要提高优质服务水平，就必须解决“皇帝女不愁嫁”的“电老大”思想、垄断性经营所形成的“三铁”观念。理念创新确立了以顾客为尊、客户至上的观念。在优质服务活动中，我们注重树立员工以下服务理念：……     

服务区域经济建设一流银行——访兴业银行天津分行行长顾卫平先生

兴业银行股份有限公司天津分行成立于2003年5月28日。秉承“真诚服务、共同兴业”，“服务源自真诚”的经营理念，依托天津作为环渤海经济中心城市的区位优势，坚持以客户为中心，以市场为导向，以现代信息技术为依托，不断致力于金融产品的创新和服务领域的拓展．运用差异化的产品策略和服务策略,为社会客户创造价值。 兴业银行推出的“自然人生”家庭理财卡、兴业-恒生双币信用卡、加菲猫信用卡、“在线兴业”、“兴业财智星”、“金芝麻”、“万利宝”、“外汇通”本外币系列理财产品已受到客户广泛关注。 目前,天津分行已在经济技术开发区、和平区、河西区、南开区、河东区等经济活跃区域设立了7家觜业机构。另有数十台ATM遍布我市繁华地段。形成了较为完善的服务网络。天津分行利用有形网络和无形网络互补的服务体系。为天津客户提供方便快捷的金融服务。     

浦发银行沈阳分行卓信贵宾理财中心简介

浦发银行沈阳分行贵宾理财中心位于北站方圆大厦一楼东侧，地处繁华的北站CBD商圈，占地约800多平米。中心装修豪华、没备先进、服务一流，是浦发银行沈阳分行服务贵宾客户的专门机构。中心秉承“卓而有信、成就人生”的服务理念，集合了全行资深理财专家和精英理财经理，精心打造“浦发卓信VIP贵宾理财品牌”，为贵宾客户提供高品质的一对一优质金融理财服务。     

银行要为中小企业发展提供优质服务

一、工行对中小企业服务的基本情况 近年来，在天津市委、市政府、人民银行和社会各界的关心支持下，工商银行天津市分行秉承“以客户为中心，以市场为导向”的经营理念，以支持和服务天津经济发展为己任，在为企业融资、结算等方面做了一些应该做的工作。...     

提高95598来电客户满意率措施

随着人们生活水平的不断提高，电力客户对用电需求标准的不断提高，如何做好客户的优质服务，真正践行“人民电力为人民”的服务承诺，让客户足不出户就能感受到95598优质服务品牌的影响力，全心全力做好客户服务工作，让客户得到最大程度的满意，是我们不变的追求。严格认真践行“您用电，我用心”服务理念，统一实施规范化、标准化的管理要求。确保服务通道高效畅通，保证客户的满意度在90%以上。     

透析“红梅现象”——塑造“红梅团队”，打造“红梅”品牌——建行山西省分行行长梁福成谈金融品牌与创新

银行要想在个人理财市场上有所作为，就要加强市场研究，重视市场定位，创造满足不同层次客户需求的服务产品，建立有特色的服务品牌。建行山西临汾分行个人理财中心也称“红梅理财中心”，因主任王红梅带领她的员工创造了“梅式服务”而得名。连续几年在建行山西省分行系统实现存款余额、利润等五个第一，在全国金融系统引起很大轰动，被称为“红梅现象”。为深入介绍和剖析“红梅现象”，本刊撰写了一组对红梅理财中心及相关方面的报道和专访，并邀请相关专家和人士对银行个人理财中存在的问题进行了深入分析，对银行个人理财今后的发展提出了合理化的意见和建议。     

中国银行

中国银行宁波市分行以要波经济建设服务为已任，坚持“以市场为导向，以客户为中心”的经营理念，分行业务集本外币存贷款、国内国际结算等系列产品于一体，并推出了国内保理、银行保函、出口退税账户托管贷款等创新业务；……     

浅议讲好、用好“十字”文明用语

在向商业银行转轨过程中，专业银行要在日益激烈的市场竞争中立于不败之地，除了必须提高经营管理水平外，还取决于员工如何向客户开展优质服务。用好文明用语，特别是讲好、用好“请、您好、对不起、谢谢、再见”“十字”文明用语，这已成为专业银行服务立行的最起码的要求。它不仅是银行自身建设的需要，也是社会主义精神文明建设的需要，更是衡量每一名领导干部和员工合格与否最起码的条件。银行是一个服务窗口，每天都要和众多的客户交往，“十字”文明用语似春风春雨，亲切的滋润着客户的心田，会给客户以亲切、舒心的感觉，会吸引众多…     

服务科学发展 共建和谐税收

象山县国税局不断创新服务方式和手段，积极打造具有地方特色的“象山蓝”纳税服务品牌，谱写了服务科学发展、共建和谐税收的新篇章，多年来，分别获得了全国税务系统先进集体、全国级“青年文明号”、全国级“巾帼文明岗”、全省国税系统四项工程建设先进单位等荣誉，还连续11年被评为象山县机关作风民主评议优胜单位。     

艮务客户 回馈社会——记荣获“2012年度天津市‘五一’劳动奖章先进个人”称号的东亚银行（中国）有限公司天津分行行长张稚阳

张稚阳，现任东亚银行（中国）有限公司天津分行行长。自2001年加入东亚银行的十多年来．无论在哪一个工作岗位．在哪一个部门他都兢兢业业地工作，孜孜不倦地学习。作为一名外资银行的分行行长．自2011年调至天津分行担任行长后．提倡“以客户为中心。以市场为导向，以服务为依托”的市场营销理念．以加快分行有效发展为主题．以提高分行整体竞争力为核心．以服务企业和回馈社会为己任。不断加强综合营销，强化内部管理．狠抓网点建设和网点转型．树立了分行良好社会形象。     

营山：积极推行“一站式”金融服务

2005年以来，我行根据业务发展需要，积极创新手段，探索并推行了既受客户欢迎，又便于操作的“一站式”金融服务，即贷前的营销服务、贷时的窗口服务和贷后的跟踪服务四个环节的工作均由规定的客户营销员“一条龙”服务到底，为客户建立信贷服务绿色通道，实现了从被动等客上门向主动营销和服务的根本转变，从而提高了服务质效，方便了客户，提升了农行形象。其基本做法为：     

降低客户保险成本提供“一个窗口”服务——中国出口信用保险公司总经理唐若昕接受《中国经贸》专访

党的十七大报告指出，加快转变经济发展方式、统筹城乡发展、健全社会信用体系、拓展对外开放广度和深度。中国出口信用保险公司履行政策性职能，认真贯彻党的十七大提出的各项要求，强化信用保险对中国经济发展的保障作用，全面推行“一个窗口”服务模式，努力提高信用保险的覆盖率，不仅提升了自身的市场化运营水平，而且使信用保险服务更加满足市场的需要，贴近客户的需求。中国信保总经理唐若昕就“一个窗口”服务客户接受了本刊记者专访。     

中国重汽打造“亲人”服务品牌

“车在用户手中,更在亲人心中。”这是中国重汽每一名员工牢记在心的服务理念。在他们眼里,用户不仅仅是“上帝”那么简单和遥不可及,而且还是自己的亲人。正是这种创新的服务理念,才使享受过“亲人”服务的客户与中国重汽之间的距离更近了。“亲人”服务品牌是中国工业企业的第一个服务品牌．也是中国重汽参与市场竞争的有力武器。中国重汽已将其作为加强服务的金矿和提升企业形象的重要手段。     

在结构优化中拓展市场 在风险控制中创造价值——中国建设银行股份有限公司重庆市分行行长黄叔平专访

记者：总行提出“为客户提供最佳服务，为股东创造最大价值。为员工提供最好发展机会的国际一流商业银行”的战略愿景以后，各分行根据战略纲要的总体要求，分别制定了各自的发展战略和奋斗目标，重庆市分行是如何结合当地和自身的实际落实总行愿景的呢？     

卓越的银行源于卓越的服务

近两年来,建设银行庆阳分行服务工作取得了长足的进步,被树立为当地银行业服务标杆,得到了社会各界的普遍认可。作为社会高度关注的金融服务行业。我行始终坚持“以客户为中心,以市场为导向”的经营理念,实施以“创一流银行”为奋斗目标的客户满意战略,致力于构建使社会大众受益的大服务格局。